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10月賓館前臺個人工作總結(jié)(參考版)

2024-10-25 12:40本頁面
  

【正文】 今天,由各部門推選、經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)的23名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,她們是全體員工中的佼佼者,是賓館員工的優(yōu)秀代表,是賓館的驕傲,我們要號召全體員工向他們學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們這種顧全。前廳部、商務(wù)中心通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),也圓滿完成了任務(wù)。后勤部在王永民經(jīng)理的帶領(lǐng)下,員工們始終作好自己的本職工作,默默地在后臺支持著各部門的工作,確保了酒店各項設(shè)施、設(shè)備的正常運行。管理崗位人員,百分之百都是賓館自己培養(yǎng)的人才;堅持領(lǐng)導(dǎo)班子的穩(wěn)定,同時根據(jù)任人唯賢的原則,適時調(diào)整充實新的力量。善待員工,不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面,更重要的是賓館這個大舞臺上,員工們的才華得到了充分地展示,成為廣大員工實現(xiàn)人生價值的最佳場所。員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察學(xué)習(xí)制度等,無不進(jìn)一步體現(xiàn)了敦化賓館對員工的深切關(guān)懷。“以人為本,善待員工”是賓館一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。2. 逐步完善管理制度建設(shè)。在市場競爭激烈情況下,去年上半年投資 萬元順利完成了二樓北側(cè)客房的裝修改造、更新了客房的棉織品。——搞好了三項基本建設(shè):一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),二是管理制度建設(shè),三是員工隊伍建設(shè)。賓館店全年經(jīng)營利潤為 萬元,比去年分別增加 萬元。前廳、客房、后勤各部門通力合作,嚴(yán)明管理制度,及時解決對客服務(wù)中存在問題,表揚先進(jìn),明確工作重點,提高了服務(wù)質(zhì)量,做到了個性化和人性化服務(wù),從而增加了客人入住回頭率。2010年,賓館全年客房入住率高達(dá)85%,平均房價220元/間,在敦化市同行業(yè)中處于前列,客房銷售也基本上是月月超額完成任務(wù)。人人都有強烈的營銷意識和服務(wù)意識,做到了穩(wěn)住老客源,不斷開拓新客源?!薄プ×艘粋€中心:就是緊緊抓住營銷這個中心,圍繞吸引客戶、會議接待、和旅游團(tuán)體接待三個方面,調(diào)動全員積極性和主動性,投入到營銷工作中去,形成全員抓營銷銷的氛圍。一、回顧 2011年的主要工作過去的一年,市賓館在探索中前進(jìn),在開拓中進(jìn)取,積累了豐富的經(jīng)驗,取得了巨大的成績。值此辭舊迎新之際,回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,揚長避短,認(rèn)清形勢和任務(wù)、奮發(fā)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)一心,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。也是賓館全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年,管理更加制度化、規(guī)范化;市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次,并獲得了豐厚的回報,全體員工的待遇也得到了一定的提高。安排部署2011年工作,開創(chuàng)2012工作新局面。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,配合銷售部完成銷售任務(wù),提高酒店的散客房銷售價格,更加妥善地處理各種問題,讓每一個客人都能乘興而來,滿意而歸,我們還需不停地努力,做到更好賓館前臺個人工作總結(jié)格式5篇第四篇:賓館前臺年終工作總結(jié)*****年已經(jīng)過去,在這一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),彌補了酒店娛樂項目的空缺,使酒店的服務(wù)項目更加完善,針對客房異味的問題,通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,同時對客房舊電視進(jìn)行了更新……,所有的這些給酒店帶來了生機和希望。所幸我們的員工從不搞小動作,從中貪腐金錢。電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,加深配合默契,堅持“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,由前臺喊高價格,若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。四、銷售技巧的缺乏由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時,主動、熱情、親切地稱呼客人,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。三、微笑服務(wù)的缺乏總臺在日常工作中堅持做好“三會”,即遇到客人時,會微笑、會問候、會溝通。對于個別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時,微笑的賠不是,時刻以維護(hù)酒店的名譽為前提,盡量使客人能夠滿意。二、解決糾紛,處理問題,服務(wù)至上由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便,時常引起客人投訴。經(jīng)過2019年一年的酒店前臺的鍛煉,我總結(jié)出來以下幾點:一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象。三、總結(jié)總的來說,提升自己也不是一天兩天的事情。我每次都在這方面非常的細(xì)心,每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。二、在收銀工作上身為前臺的我們,不僅是顧客的接待,也算是酒店財務(wù)的一員。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時候必須要一心二用,非常的容易出問題。再根據(jù)他們行李多少,和他們的談話,了解他們要住多久。在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,從為顧客推薦房間、服務(wù),到把房卡交給顧客,這段時間的工作都是非常的重要。這樣雖然有些東施效顰的意思,但是在不斷的對比中,我也確實找到了不少自己不足的地方,就算是效顰也好過止步不前。我的酒店前臺工作總結(jié)如下:一、在接待工作方面身為前臺的我們,最為重要的工作就是禮儀。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己,過去是,以后也是。賓館前臺個人工作總結(jié)4作為一名__酒店的前臺員工
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