【正文】 。50、簡(jiǎn)述射頻跳頻。4簡(jiǎn)述AUC的功能。4GSM網(wǎng)絡(luò)由幾部分組成。4GSM提供的控制信道有哪幾種？它們的作用是什么？ 答：廣播控制信道，分為：FCCH：頻率校正信道，傳送校正MS頻率的信息； SCH：傳送MS的幀同步、BTS的識(shí)別碼BSIC； BCCH：傳播每個(gè)BTS小區(qū)特定的通用信息；公共控制信道CCCH：基站與移動(dòng)臺(tái)間點(diǎn)到點(diǎn)的雙向信道；專用控制信道DCCH4什么是CDMA的雙模式？答：指移動(dòng)臺(tái)既可以工作在CDMA系統(tǒng)，也可以工作在AMPS系統(tǒng)；4什么是GSM雙頻手機(jī)？ 答：是指MS能在GSM900和GSM1800之間切換；4簡(jiǎn)述三方切換。4說(shuō)明GSM系統(tǒng)中MSC的作用。3為什么CDMA系統(tǒng)容量稱為“軟容量”？答:CDMA系統(tǒng)中眾多用戶共享一個(gè)載頻，互相用碼型區(qū)分，當(dāng)系統(tǒng)容量滿載時(shí)，另外完全可以增加少數(shù)用戶，只會(huì)引起語(yǔ)音質(zhì)量輕微下降，增加用戶，意味著增加背景干擾，信噪比略降，而不會(huì)出現(xiàn)信道阻塞現(xiàn)象； 移動(dòng)通信的切換由哪三個(gè)步驟來(lái)完成？答：MS發(fā)送測(cè)試報(bào)告；網(wǎng)絡(luò)對(duì)測(cè)試報(bào)告做出分析后，發(fā)送切換指令；MS與新小區(qū)建立鏈路。答：WCDMA：GSM TDSCDMA：GSM CDMA2000：IS95CDMA3指出幾個(gè)移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)商，及其所屬地區(qū)(國(guó)家)。它定義了新的GPRS無(wú)線信道，且分配方式十分靈活；支持中高速率數(shù)據(jù)傳輸，最高理論達(dá)115kbps；接入網(wǎng)絡(luò)速度快；與GSM具有一樣的安全功能；實(shí)現(xiàn)按數(shù)據(jù)流量的計(jì)費(fèi)功能；永遠(yuǎn)在線的功能。3什么是PIN碼？什么是PUK碼？答：PIN是SIM卡的個(gè)人身份識(shí)別碼，PUK是對(duì)應(yīng)的解碼。答：f(上行)=+(1211)*=； f(下行)=f1+45= 24*3復(fù)用方式的含義是什么？答：指的是4個(gè)正六邊形構(gòu)成一個(gè)無(wú)線區(qū)群，每個(gè)基站區(qū)用三個(gè)120度扇區(qū)2什么叫做突發(fā)脈沖序列？答: GSM網(wǎng)絡(luò)中，每一幀中一個(gè)時(shí)隙中的信息格式就稱為一個(gè)突發(fā)脈沖序列。2簡(jiǎn)述CDMA系統(tǒng)的三大原理和三大必備條件？答：CDMA系統(tǒng)，三大技術(shù)是：碼分多址、擴(kuò)頻和同步。1什么是跳頻？為什么要進(jìn)行跳頻？答：通信過(guò)程中，載頻在幾個(gè)頻點(diǎn)上按照一定的序列變化，稱為跳頻； 跳頻可以改善由多徑衰落引起的誤碼特性。1什么是切換？切換實(shí)現(xiàn)過(guò)程可以分為哪幾類？答: 移動(dòng)臺(tái)在通信過(guò)程中，由一個(gè)小區(qū)進(jìn)入相鄰小區(qū)，為了保持不間斷通信所進(jìn)行的控制技術(shù)叫做切換；切換分為:同一個(gè)MSC下不同BSC的切換；同一MSC下同一BSC的切換；不同MSC之間的切換。這就是NCDMA 系統(tǒng)的軟容量。1如何提高頻率利用率？答:可采取同頻復(fù)用、多信道共用、小區(qū)制式；1什么叫位置登記？為什么必須進(jìn)行位置登記？答：當(dāng)移動(dòng)臺(tái)進(jìn)入一個(gè)新的位置區(qū)LA時(shí)，由于位置信息的重要性，因此位置的變化一定要通知網(wǎng)絡(luò)，這就是位置登記；進(jìn)行位置登記，是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生一起呼叫現(xiàn)象。1正六邊形無(wú)線區(qū)群應(yīng)滿足什么樣的條件？答：無(wú)線區(qū)群數(shù)N=a*a+a*b+b*b（a，b分別為自然數(shù)且不同時(shí)為0)另外：若干單位無(wú)線區(qū)群能彼此鄰接；相鄰單位無(wú)線區(qū)群中的同頻小區(qū)中心間隔距離相等。1什么是小區(qū)制？為何小區(qū)制能滿足用戶數(shù)不斷增大的需求？ 答：小區(qū)制是將整個(gè)服務(wù)區(qū)劃分為若干個(gè)小無(wú)線區(qū)，每個(gè)小區(qū)設(shè)置一個(gè)基站負(fù)責(zé)本區(qū)的移動(dòng)通信的聯(lián)絡(luò)和控制，同時(shí)又在MSC的同一控制下，實(shí)現(xiàn)小區(qū)間移動(dòng)通信的轉(zhuǎn)接及其與PSTN網(wǎng)的聯(lián)系。簡(jiǎn)述GSM中，主頻C0的時(shí)隙(信道)如何映射的？答：TS0和TS1映射的是BCH，其余6個(gè)信道映射的是TCH。前者需要多個(gè)地址碼，一個(gè)PN碼，后者需要多個(gè)正交性良好的PN碼。，再見。打擾您了。歡迎下次再來(lái)。，請(qǐng)您輸入您的密碼。，您請(qǐng)稍等。(三)收話費(fèi)，歡迎光臨。，您可以正常使用了。5.先生（或女士），您補(bǔ)卡需交五十元卡費(fèi)。(二)補(bǔ)卡，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)？。，您可以放心使用了，使用中如果有什么疑問，您可以撥打我們公司的1860免費(fèi)服務(wù)熱線，我們將為您提供周到的服務(wù)(我們將熱忱為您服務(wù))。？ ？，我?guī)湍顚懸幌隆度刖W(wǎng)申請(qǐng)單》。在使用送別用語(yǔ)時(shí)，經(jīng)常需要同時(shí)相應(yīng)采用一些適當(dāng)?shù)母鎰e禮。（1）金先生，謝謝（2）謝謝鄭小姐?。?）謝謝大媽（4）謝謝您（1）十分感謝（2）萬(wàn)分感謝（3）非常感謝（4）多多感謝（5）多謝（1）有勞您了（2）讓您替我們費(fèi)心了（3）上次給您添了不少麻煩（4）那件事情太讓您為我操心了七、道歉用語(yǔ)：在工作中，因種種原因帶給他人不便，或妨礙、打擾對(duì)方時(shí)，服務(wù)人員必須及時(shí)地向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的歉意，其常規(guī)做法，便是需要使用規(guī)范的道歉用語(yǔ)，向?qū)Ψ劫r禮。一是獲得他人幫助時(shí)，二是得到他人支持時(shí)，三是蠃得他人理解時(shí)，四是感到他人善意時(shí)，五是婉言謝絕他人時(shí)，六是受到他人贊美時(shí)。（1）這是我的榮幸（2）請(qǐng)不必客氣（3）這是我們應(yīng)該做的（4）請(qǐng)多多指教（5）您太客氣了（6）過(guò)獎(jiǎng)了。1.“需要幫助嗎？”2.“我能為您做些什么？”3.“請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)？” 4.“請(qǐng)問我能幫您做些什么？”五、應(yīng)答用語(yǔ)：應(yīng)答用語(yǔ)是指服務(wù)人員在工作崗位上服務(wù)于人之時(shí)，用來(lái)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的召喚，或是在答復(fù)其詢問之時(shí)所使用的專門用語(yǔ)。服務(wù)人員在自己的崗位上服務(wù)于人時(shí)，遇到下述五種情況時(shí)，采用征詢用語(yǔ)。征詢用語(yǔ)，就是服務(wù)人員此時(shí)應(yīng)當(dāng)采用的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)。1.“歡迎光臨”2.“歡迎您的到來(lái)” 3.“見到您很高興” 4.“恭候您的光臨”四、征詢用語(yǔ)：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員往往需要以語(yǔ)言主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行征詢。具體來(lái)講，適宜使用問候用語(yǔ)的主要時(shí)機(jī)有五：一是主動(dòng)服務(wù)于他人時(shí)，二是他人有求于自己時(shí)，三是他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域時(shí)，四是他人與自己相距過(guò)近或是四目相對(duì)時(shí)，五是自己主動(dòng)與他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。二、問候用語(yǔ)問候用語(yǔ)是服務(wù)人員在與客戶相見之初時(shí)，向?qū)Ψ皆儐柊埠?，致以敬意，或者表達(dá)關(guān)切之意的工作用語(yǔ)。：“同志”、“先生”、“小姐”、“夫人”、“女：要加上姓氏，如“曾先生”、“王女士”、“葉同志”等等。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順