【正文】 那如何才能塑造醫(yī)院職能部門良好的接待禮儀呢？歡迎關(guān)注我國著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家、我國首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、2008年奧運(yùn)會特約醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、我國新時(shí)代白衣天使誓詞倡導(dǎo)者、醫(yī)患溝通宣言創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)魔法溝通訓(xùn)練創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化服務(wù)發(fā)起者、醫(yī)療行業(yè)“三好一滿意”至尊服務(wù)發(fā)起者、禮贏和諧藍(lán)絲帶愛心傳遞工程發(fā)起者、根治血荒愛心傳遞工程發(fā)起者、語贏和諧愛心傳遞工程發(fā)起者、我國新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人高煥云老師的微信公眾平臺，這里有豐富的醫(yī)務(wù)知識、醫(yī)務(wù)技能、醫(yī)務(wù)禮儀方面的知識。荀子曰：“禮者，人道之極也”，禮就是做人的頭等大事。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會談之后，藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠。當(dāng)時(shí)，請來了世界著名的拜爾公司來廠考察。相信大家都知道“一口痰終止了外商談判”的故事。醫(yī)院職能部門如何展示醫(yī)院門面，起到對外顯示檔次、展現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)宗旨，對內(nèi)輔助協(xié)調(diào)做好臨床科室保障，真正讓病人住院無憂，職能部門的接待禮儀起著非常重要的作用。每個(gè)醫(yī)院根據(jù)其醫(yī)院發(fā)展、學(xué)科建設(shè)、工作效率及經(jīng)營管理水平設(shè)置不同的職能部門科室，如院辦公室、政工科、宣傳科（文明辦）、醫(yī)務(wù)處（下轄醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理科）、科教科、紀(jì)檢監(jiān)察室、護(hù)理部、感染管理科、勞資科、財(cái)務(wù)科、保衛(wèi)科、計(jì)生辦、基建辦、預(yù)防保健科、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理科、醫(yī)療保險(xiǎn)管理科、出入院管理科、總務(wù)科、醫(yī)學(xué)工程部、藥劑科、病案室等，這些部門不同于臨床科室，接待的對象廣泛，有著很強(qiáng)的商務(wù)特色又有著醫(yī)療特色。什么是醫(yī)院職能部門接待禮儀？醫(yī)院職能部門的接待禮儀屬商務(wù)禮儀的范疇，商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動中按照慣例、遵守規(guī)范的接待行為，是一個(gè)單位綜合形象的體現(xiàn)。我們說我們有三張臉：社會上的臉就是我們的職能部門，因?yàn)橐话懵毮懿块T接待的不少都是領(lǐng)導(dǎo)；第二張臉就是醫(yī)院內(nèi)的臉我們的窗口科室，是來院的客戶首先看到的；第三張臉就是科室內(nèi)的臉，就是我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員在診治我們的病人過程中是否傳遞出樂業(yè)、敬業(yè)和愛傷。什么是檔次？按照一定標(biāo)準(zhǔn)分類排列的等級次序。因此，接待中必須按照禮儀的規(guī)則，講究接待的藝術(shù)。評審專家是最尊貴的客人，進(jìn)入傳染科有可能使我們的客人染上疾病，是不是需要保護(hù)？缺乏保護(hù)是對客人的不尊敬。評審的的那一天，護(hù)理工作的檢查是一個(gè)護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，當(dāng)評審專家考評到傳染科的時(shí)候，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)沒有給評審的專家進(jìn)行任何的保護(hù)，在沒有穿隔離衣的情況下就帶領(lǐng)專家到了傳染科的病房，當(dāng)專家看到了病人的疾病名稱才意識到，專家們非常生氣，迅速的離開了傳染科病房。這是一家醫(yī)院接待失誤的一個(gè)真實(shí)案例，一家醫(yī)院參評五優(yōu)醫(yī)院?！盤lease pass the..第五篇：職能部門接待禮儀【醫(yī)務(wù)禮儀】 醫(yī)院職能部門接待禮儀醫(yī)院職能部門是醫(yī)院的門面，是醫(yī)院的另一張臉面，醫(yī)院職能部門的對外接待體現(xiàn)了醫(yī)院的檔次和文化?！盩hank you，but I really couldn39。人們經(jīng)常會搞不清到底該用哪種餐具來吃哪道菜。）”Someone must have given you wrong information.“（一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。t be able to deliver in April.”（“The Special price will be effective until May 30.”（特價(jià)的有效期限到五月三十日。m afraid”（恐怕是壞消息喔。）I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your pany.”（我相信我們的專家能提供對貴公司問題有幫助的建議。m glad to have met you，.”（李先生，很高興認(rèn)識您。ll drive you to the airport for your flight at 7：00.”（我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機(jī)場搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)。）I39。）或”Would it be all right to give you an answer tomorrow？“（明天再答復(fù)您行嗎？）”Hare you decided？“（你決定了沒有？）”Let39。ll have to return this contract to you unsigned.”（我得將這份合約退還給你，不能簽名。ll send you a replacement right away.”（我們會立即寄給您一批替換品。m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。）或“I39。d like to hear your ideas about the problem.”（我想聽聽你對這個(gè)問題的看法。）“What is your opinion？”（你的意見是？）或“I39。）”We have a pamphlet in English.“（我們有英文的小冊子。s my fault.”（對不起，是我的錯(cuò)。39。）“I will arrange everything.”（我會安排一切。39。ll wait until you ，我等你回來。20分鐘后會到。ll be there in about 20 you mind waiting for me?Mark先生，非常抱歉。m very had some urgent business to deal with and now I39。（對Mark先生）Mark先生，Smith先生想跟你說話。（打電話給Smith先生）Smith先生，ABC公司的Mark先生來見您了。A: Would you call to confirm for me?可以請你給Smith先生打電話確認(rèn)一下嗎？B: Sure.(Call ), from ABC Company is here to see said he had an appointment with , … OK… I39。t know anything about it, didn39。B: I39。B: Sorry, is out right now?對不起，Smith先生現(xiàn)在出去了。接待客人（4）A: Good morning, I39。ll see you on ，星期四再見。B: Thank ！A: I39。星期四早上我會到這里，10點(diǎn)鐘，可以嗎？A: Yes, I39。ll be here on Thursday morning，10 o39。A: Do you want to make another appointment?您想另外預(yù)約嗎？B: Yes, I suppose that39。t think anyone else would know about the ，昨天我和他在電話上談了關(guān)于購買我們產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。t wait that have another appointment at ，我不能等那么長，我10點(diǎn)鐘有另外一個(gè)約會。B: That39。m afraid my boss is busy at the you mind waiting?恐怕老板現(xiàn)在很忙。m afraid I don39。A: Thank you have an appointment?謝謝，Martin先生。d like to see your 39。接待客人（3）A: Good morning, I help you?早上好，先生。B: You39。clock appointment… OK.(To ) will e down to see you in a minute, .（打Brown先生的分機(jī)）喂，Brown先生，Clark先生已經(jīng)來這里了，他跟您10點(diǎn)有約會…好的，（對Clark先生說）Clark先生，Brown先生馬上就下來見你。先生請坐，我會告訴Brown先生您已經(jīng)來了。B: Just a , yes, from Universal Trade you please take a seat, ? I39。s I help you?是的，我能幫你忙嗎？A: I have an appointment with at 10 o39。接待客人（2）A: Good this 39。Smith先生正在等你。s all you please go up to his office? It39。對不起，我遲到了，我碰到交通堵塞。m very sorry I39。接待外貿(mào)客人時(shí)的實(shí)用英語A: Good have an appointment with at 9 o39。 you very much for giving us your valuable ，非常感謝。d like to know your daily ，我想知道你們的日生產(chǎn)額。m not familiar with that me call someone who is more ，讓我找專業(yè)人士來說明。 me direct that question to the 。39。m afraid I don39。39。39。d like to explain what makes this factory 。 your factory any different from other plastics factories？ 你們工廠和其他塑膠工廠有何差別呢？，our production speed is almost twice the industrywide ，我們的生產(chǎn)速度是其他工廠兩倍。d like to introduce you to our there anything in particular you39。ve expanded the factory twice this year ，我們今年已把工廠擴(kuò)展了兩倍。 tour will take about an hour and a ought to be back here by 3：，3點(diǎn)鐘以前回到這里。t we go to the office now？為何我們現(xiàn)在不去辦公室呢？39。s go to the ，我們?nèi)マk公室吧。 you had breakfast yet？ 你吃過早餐了嗎？ was ，味道很好。 you39。s get something at the hotel feel a little ，我們就到旅館餐廳吃點(diǎn)東西，我有點(diǎn)累了。ve brought my car，so I can drive you to your ，所以我開車送你到旅館。s a shuttle bus we can 。ll get a taxi from the 。s about an 。s go to the station to get a train into 。ve booked a Westernstyle room for 。ve made a reservation at the hotel you used last 。t think know several convenient me make some ，我知道有幾家便利旅館，讓我打幾個(gè)電話。 was your flight？ 你的航班怎樣？ you get any sleep on the plane？你在飛機(jī)上睡覺了嗎？，do you have a hotel reservation？ 華格納先生，你預(yù)訂過旅館嗎？，I don39。 you have a good flight？ 你旅途愉快嗎？ really，I39。ll show you to your ，我?guī)闳ヂ灭^。39。39。梅耶史先生嗎？39。戴衛(wèi)斯嗎？，I you must be ，我就是，你一定是竹下先生吧。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、