【正文】 。一樓/大廳保潔人員每日開班時間要對一樓大廳的地面進行拖刮，大廳門口的外邊地面的垃圾要進行清掃和處理，步梯扶手要進行擦拭，保持干凈光亮。早班保潔上線后要集體進行對大廳和主走道地面進行拖刮，以保證正常營運。保潔人員上線后要檢查化妝間資產、消耗品（洗手液、擦手紙、卷紙等）和清潔用品工具是否齊全?；瘖y間保潔工作中要按要求對化妝間內的地面、隔間、便器、垃圾桶、煙缸等進行隨時巡回打掃，并落實填寫《化妝間巡回表》，要對面盆、水龍頭、面鏡、洗手臺等進行隨時清潔打掃。保潔人員在現(xiàn)場工作時不允許有散漫動作（如：拿著拖把隨意亂轉等情況）。清潔工具標記掉了需及時通知清潔干部，如私自改動添加視為偷盜行為。如因個人原因造成工具損壞，將追究當事人賠償責任。站位時保持公司規(guī)定的標準站姿，不可歪靠斜站，不可三七步，不可手插兜。(七)保潔區(qū)域的垃圾及時回收,不得隨意堆放,以免造成火災等嚴重后果。(五)在使用機械設備進行清潔工作時,要熟悉機械性能和正確的使用方法,同沒有結束、接線板和機械設備有無漏電現(xiàn)象,防止觸電事故發(fā)生。定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。不要吸水也不要濕手操作,以防觸電。不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具。吸公共區(qū)域地面塵土時,應及時提醒往來客戶注意安全。1不定期檢查機器,使其能隨時正常工作。特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞。操作當中避免電線纏入毛刷中。字形操作并一行壓一行,操作人員往后退洗。操作機器應成橫向39。根據(jù)機器出水管的方向使用機器,以免出水管留有水印。把機器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤/針盤)再把機器扶正。(二)使用洗地機操作前應先放置好警示牌。冬季外圍保潔員在工作中配發(fā)防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。為了保護員工安全,清潔工作超過2米以上時為高處作業(yè),必須兩人相互保護作業(yè)。五、檢查考核標準：現(xiàn)場衛(wèi)生、消防、定置檢查標準批準：審核：編制：附表：現(xiàn)場衛(wèi)生、定置檢查記錄表保潔工作管理制度9一、目的正確使用保潔用品及機械,以保護保潔員在工作中的人身和設備安全。1保潔員下班要將所有勞動工具收至工具房擺放整齊，不得隨意放置。下水道、廁所堵塞后應及時疏通清於，不能解決時及時向綜合科匯報。二樓總經(jīng)理辦公室每天下午下班前打掃一次，將桌上文件資料整理擺放整齊，垃圾袋更換。下午13:00開始將一至四樓的過道、樓梯、衛(wèi)生間重新打掃一遍，下午14:00進行衛(wèi)生巡查，發(fā)現(xiàn)問題要求現(xiàn)場整改。每天不定期進行衛(wèi)生抽查，并填寫《現(xiàn)場衛(wèi)生、消防、定置檢查記錄表》（見附表），發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角和不符合項要求現(xiàn)場整改到位。當班人員不得做與本職工作無關的事。拾到物品，應及時上交綜合科。保潔人員在工作時要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。三、保潔員衛(wèi)生區(qū)域劃分：一到四樓過道、窗臺、窗戶、玻璃、衛(wèi)生間、樓梯；辦公樓前坪、后坪、一車間坪、二車間坪、熱處理車間坪、車棚、車間衛(wèi)生間；二樓接待室、總經(jīng)理辦公室、副總辦公室、總經(jīng)理助理辦公室、總工程師辦公室、小會議室；三樓310319招待所、大會議室衛(wèi)生；30304房間；灑衣房、雜房。企業(yè)形象。⑦檢查并及時添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑，并確保辦公時間開始之前落實。⑤清潔衛(wèi)生間內的地面。③清潔衛(wèi)生間內的坐便器。①清潔衛(wèi)生間內的洗手盆及其臺面。需要對常用保潔用品進行消毒和清潔，包括使用比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液消毒拖把、抹布等，必要時還需要將這些日常保潔用品放到太陽底下暴曬。七、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程清潔衛(wèi)生間內的墻面及其標牌和室內空氣清新劑噴霧器（如果有的話），此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內進行，（布）。隨時保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時隨時清理地面的遺留雜物，清掃積水。所有辦公區(qū)域門口的墊毯，每季度清洗一次。電梯內保持干凈整潔，每兩小時巡視一次，打掃完畢并做好記錄。樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防器材等每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。走廊及大廳內的踢腳線、指示牌、照明設備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。走廊地面每日掃拖2次（上午、下午），隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。辦公室內的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手?、无尘土、无僳E；窗簾懸掛整齊。二、辦公區(qū)域的清掃標準：辦公室內的辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。工作服要干凈、整潔，勤換洗。全體保潔員在工作時間必須著工作服，著裝應規(guī)范。項目經(jīng)理每月對保潔員進行一次考核。保潔人員資格培訓公司統(tǒng)一組織。人員安排2人，人員要求：①有1年以上工作經(jīng)驗，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業(yè)素質及管理經(jīng)驗，有良好的服務意識和責任心。你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?對不起，器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。(十二) 下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。(十) 在樓宇和社區(qū)內揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。不準向業(yè)主和住戶借東西。損壞丟失機器、設備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。(六) 在作業(yè)時，不得妨礙公共秩序及業(yè)主和住戶的活動，不允許發(fā)生口角或打架。(五) 服從上級主管的檢查與糾正。(三) 工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不得吸煙。病假須持醫(yī)院證明，批準后方能休假。(五) 對業(yè)主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會。(三) 同業(yè)主和住戶交談時，眼光要注視業(yè)主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時，應先說“對不起”，再講明理由。五、禮貌禮節(jié)(一) 堅持“業(yè)主和住戶至上，服務第一”的工作宗旨，樹立“業(yè)主和住戶就是上帝”的意識。(四) 員工應在指定的工作區(qū)域范圍內活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到上級主管的許可。不得長時間休息、扎堆聊天，不與業(yè)主和住戶閑談。四、行為舉止(一) 時刻保持自已姿態(tài)端莊、精神飽滿、動作利索，說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩(wěn)、靠右行，不許排行走，禮讓業(yè)主和住戶。不得赤腳穿鞋。發(fā)現(xiàn)破損，掉扣應及進修補、穿著應整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。三、儀容儀表(一)服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。使全體保潔員工時刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)范。內部無故障和方便使用的效果，妥善進行保管。按產品使用說明書,根據(jù)要清潔環(huán)境的具體情況,合理選用吸水機配件進行操作。操作時要盡量吸水徹底,使之高效率的運轉,避免重復操作。避免直接使用吸水機吸入大的雜物。操作時沿著由內向外。(二)吸水機檢查最后一次使用過的吸水機,是否清理干凈,有無異物存留。,以達到灰塵的全面清理干凈。,以免踩踏發(fā)生意外。,有無大的燥聲。(六) 提供特殊事宜的鮮花需求及其它。(四) 密切聯(lián)系合同商，提供指定地點增加植物。(二) 發(fā)現(xiàn)那些丑陋的、枯燥現(xiàn)象存在的植物立刻報告，及早換掉不適當?shù)闹参铩?除完成本職工作外，要完成領導交辦的其他臨時性工作。保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。每日值班經(jīng)理應做好詳細記錄。得到經(jīng)理的批準，方才能到休息室休息。保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向商場經(jīng)理請假。星期六至星期