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正文內(nèi)容

實(shí)習(xí)導(dǎo)游旅行社報(bào)告(參考版)

2024-10-25 08:07本頁面
  

【正文】 所以在導(dǎo)游工作中,最重要的就是要有服務(wù)精神。整個(gè)旅游團(tuán)的操作也是有著明確步驟和標(biāo)準(zhǔn)的,而在旅游活動(dòng)中所遇到的問題,比如像如何安排路線、食宿令客人不滿意、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,都需要導(dǎo)游有很好的應(yīng)對能力,綜合其他方面,總之導(dǎo)游是要成為游客眼中的“百科全書”,所以要想做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游的確很難,而優(yōu)秀的導(dǎo)游服務(wù)對客人來說卻是一種不一樣的享受。還有就是有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任,還要被客人無端指責(zé),但是,作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的導(dǎo)游,當(dāng)遇到這些問題、事故發(fā)生的時(shí)候,要幫助解決問題和協(xié)助處理事故是每一導(dǎo)游不可推卸責(zé)任,同時(shí)也是對每一個(gè)導(dǎo)游的獨(dú)立的工作和處理問題能力的重大考驗(yàn)。即使,作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游,掌握了這些,但是在帶團(tuán)的過程中,還是會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因,使得旅游活動(dòng)不能順利進(jìn)行,但這些畢竟不只是我們自己做好就可以了,還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美和配合我們的工作。比如頭發(fā)的整理要注意清潔衛(wèi)生、衣著打扮更要合體在世界各國,旅游業(yè)都是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的服務(wù)行業(yè),許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的也是導(dǎo)游。在旅游過程中,整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)各種不可預(yù)料的狀況,導(dǎo)游如果具有相應(yīng)的醫(yī)療急救常識(shí)以及處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力,就可以使得整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)在發(fā)生突發(fā)性事件后在第一時(shí)間將損失減少至最低,為客人以及公司爭取到最大的利益,把事情的損害降低到最小。而講解時(shí)語音語調(diào)的柔和,會(huì)讓客人覺得你對他們的尊重,從而給客人留下難忘而又深刻的旅游印象。對于導(dǎo)游講解來說,語言要清晰準(zhǔn)確,語音語調(diào)要和諧委婉,講解方式要生動(dòng)活潑,這些都是導(dǎo)游講解最基本的要求??腿说氖聼o論巨細(xì),都需要導(dǎo)游為客人打理,但是作為導(dǎo)游面對客人,通常都是陌生的人,和陌生的群體,更是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境,因此如果導(dǎo)游自己都缺乏日常生活的基礎(chǔ)常識(shí),對自己的生活通常都是無法自理的話,根本就無法為客人排憂解難。還有就是要有廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)和一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該具備的語言以及專業(yè)知識(shí)、技能等等。講重要的注意事項(xiàng)的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,要抓住客人的注意力,多講幾遍,讓客人清楚明白。要做好一個(gè)導(dǎo)游,必須要對客人拿出自己的關(guān)心和貼心,要讓客人知道你這是在為客人著想。特別是在講解很多注意事項(xiàng)的時(shí)候,有很多導(dǎo)游都會(huì)認(rèn)為自己把該講的注意事項(xiàng)都講完了,要是再有客人不小心出了什么事,就只能是客人自己負(fù)責(zé),這種觀點(diǎn)其實(shí)是非常要不得的。寒假的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)積累讓我發(fā)現(xiàn)要做好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有很好的講解技巧,更要有對游客的熱情和服務(wù)精神。做了導(dǎo)游才很清楚,導(dǎo)游是一項(xiàng)腦里勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)工作。因此要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游必須要頭腦清晰,具備非常好的組織協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力,這樣才能保證客人的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。而導(dǎo)游工作也是相當(dāng)?shù)膹?fù)雜,不僅僅要客人的配合,還要從事旅游業(yè)的其他部門的配合和支持,比如,交通、景區(qū)、酒店等等。但更重要的是注意每個(gè)客人的習(xí)慣,禁忌等等,千萬不能因?yàn)橹v解某些景點(diǎn)內(nèi)容而觸動(dòng)客人的民族禁忌等等。雖然講解要生動(dòng)、引人入勝,對所要講解的內(nèi)容要如數(shù)家珍。作為一個(gè)好的導(dǎo)游,要有很強(qiáng)的溝通能力和個(gè)人親和力。在我看來,作為一名導(dǎo)游總要和各行各業(yè)的人交流,因而,要具備很好的個(gè)人溝通談話技巧。最重要的就是溝通技巧和組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。同時(shí)自己在處理這些事情的時(shí)候也學(xué)到了很多書本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí),比如為人處事的技巧,與人溝通的技巧等等。自己也十分憧憬這樣的生活,但是當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然在寒假這么短時(shí)間內(nèi)很難真正而又深刻的了解旅行社這個(gè)行業(yè),但是我還是充分利用這個(gè)時(shí)間,對旅行社以及導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)。旅行社實(shí)習(xí)的心得和體會(huì):紙上得來終覺淺,要知此事須勤行。寒假進(jìn)行了旅行社實(shí)習(xí),把學(xué)到的知識(shí),運(yùn)用到實(shí)際的工作中,不斷豐富自己的經(jīng)歷,獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并且對這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行不斷的總結(jié),通過理論和實(shí)踐的相結(jié)合,才能夠更好的把所學(xué)到的知識(shí)這些運(yùn)用到工作中,做一名優(yōu)秀的旅行社員工。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì)使旅行社的競爭力減弱,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。:對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來了很大的壓力,使得中國的一些中級(jí)旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,對方合資旅行社的數(shù)量,會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,客源市場競爭,營銷網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競爭,外企的優(yōu)厚待遇,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。:對市場進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場中的定位,從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。據(jù)中國旅游局預(yù)測,2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著美好的前景,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考:全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織世界旅游及旅行理事會(huì)積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低.。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。,經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn):了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,滿意在東方”為立社之本,以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨,熱心為新老客戶服務(wù)。附件4 南昌大學(xué)實(shí)習(xí)教學(xué)學(xué)生問卷調(diào)查表備注:請?jiān)诿啃械倪x擇中打“√”第四篇:旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告(導(dǎo)游實(shí)習(xí))實(shí)習(xí)地點(diǎn):x旅行社實(shí)習(xí)目的:,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)只是一個(gè)鋪墊,工作后真正進(jìn)入職場,我們將會(huì)面臨更大的壓力和挑戰(zhàn),但我相信這次實(shí)習(xí)過程中掌握的軟素質(zhì)將是我今后職業(yè)生涯中不可或缺的。所以,在工作中一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。在工作環(huán)境中,我們得學(xué)會(huì)對自己的行為買單,沒有人會(huì)對我們像在學(xué)校一樣這么寬容。對仍然很興奮的游客可以問問“今天逛了幾個(gè)館,好不好玩啊”等等,互相交流,能使客人對你產(chǎn)生好感。常常我們的一句話可以影響客人對旅行社的整體印象,甚至影響客人整天的心情。從事旅游服務(wù)行業(yè),接觸最多的就是客人。市場需求不斷變化,要求旅游服務(wù)人員根據(jù)顧客需求不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),提高新技能,有較強(qiáng)的適應(yīng)能力?!叭诵校赜形?guī)煛?,在工作上,有問題要大膽問,不要膽小不敢問更忌諱不懂裝懂,自作主張。在實(shí)習(xí)過程中,不能過分依賴其他人,要有獨(dú)立性,事事親歷親為,自己主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題,這樣才能獲得最直接的經(jīng)驗(yàn)。我相信,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。真正到了實(shí)踐中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏和稚嫩不成熟。三、實(shí)習(xí)總結(jié) ,還使我對旅行社這一行業(yè)有了一定的了解。著手計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。杭州長客旅行社為杭州最早發(fā)起烏鎮(zhèn)一日游的旅行社,也是等
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