【正文】 聽過袁老師課的單位:外資銀行:廈門國際銀行珠海分行株式會社日聯(lián)銀行廣州代表處比利時通用銀行廣州代表處恒生銀行廣州分加拿大豐業(yè)銀行廣州分行美國銀行廣州分行日本住友銀行廣州代表處浙江省信用聯(lián)社各地級市信用聯(lián)社湖北省孝感市商業(yè)銀行長治市商業(yè)銀行貴州省農(nóng)村信用聯(lián)社貴州辦事處 貴州省小河區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社 貴陽市開陽縣農(nóng)村信用聯(lián)社 河南省周口市城市信用社 湖北省鶴壁市城市信用社 南寧市商業(yè)銀行河北邢臺市城郊農(nóng)村信用社聯(lián)社 順德農(nóng)村信用社興業(yè)銀行總行山西省晉城市商業(yè)銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行總行營業(yè)部 華夏銀行總行個人業(yè)務部 大連市商業(yè)銀行臨汾市商業(yè)銀行遼源市城市信用社股份有限公司 廈門國際銀行上海浦東發(fā)展銀行北京分行 興業(yè)銀行上海分行興業(yè)銀行上海洋浦支行 興業(yè)銀行上海閘北支行 興業(yè)銀行上海陸家嘴支行興業(yè)銀行上海黃浦支行 興業(yè)銀行上海閔行支行 民生銀行石家莊分行 南京商業(yè)銀行廣州商業(yè)銀行廣東東莞市信用社廣東順德信用社中國電力財務公司華中分公司國有銀行:中國工商銀行多個分行和支行中國銀行多個分行和支行中國建設銀行多個分行和支行中國農(nóng)業(yè)銀行多個分行和支行.。民營企業(yè)的“家族基金”銀行資產(chǎn)委管業(yè)務袁澍老師：碩士，二十多年工作經(jīng)驗，歷任跨國公司英國亞能電力（APD）、英國巴克萊金融集團、君蘭國際高爾夫總公司任總裁助理、戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān), CFO,中國區(qū)副總裁。中小企業(yè)信貸“雛鷹培育工程”渣打銀行的中國最具成長性新銳企業(yè)獎—對銀行中小企業(yè)信貸項目的啟示8。數(shù)據(jù)庫營銷：美國銀行的數(shù)據(jù)庫,包括從營銷的成立、發(fā)展、產(chǎn)品跟進等。國際專業(yè)品牌調(diào)研機構給予工商銀行較高評價，其中在明略行（Millward Brown Optimor）發(fā)布的2010年全球最具價值品牌百強排名中工商銀行位列第11位，并繼續(xù)蟬聯(lián)金融行業(yè)榜首；在福布斯(Forbes)發(fā)布的2010年全球2000家大公司按公司銷售收入、利潤、資產(chǎn)、市值四項指標綜合排名中，工商銀行位列第5位。繼續(xù)開展綠色扶貧、扶助教育、關愛農(nóng)民工子女、普及金融知識等多種慈善公益活動，累計向公益事業(yè)投入6,252萬元。2010年，青海玉樹地震、甘肅舟曲泥石流等自然災害發(fā)生后，快速反應，雪中送炭，捐款捐物5,000余萬元；第一時間開通綠色通道，為抗災救災提供快捷、周到的金融服務。在“2010中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”評選中，有138家營業(yè)網(wǎng)點入選，位居同業(yè)第一。［社會責任］工商銀行始持履行經(jīng)濟責任與社會責任的有機統(tǒng)一，在支持經(jīng)濟社會發(fā)展、提供優(yōu)質(zhì)金融服務等方面樹立了負責任的大行典范，堅持“以客戶為中心、服務創(chuàng)造價值”的經(jīng)營宗旨，品牌內(nèi)涵不斷豐富，在接受世博、亞運等重大國際盛會的“大考”中展現(xiàn)了卓越的品牌形象。開展多種專項主題和區(qū)域性營銷推廣活動，增強客戶刷卡消費意識，擴大刷卡消費額。加快借記卡產(chǎn)品創(chuàng)新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯(lián)名卡、公積金卡等聯(lián)名卡，豐富靈通產(chǎn)品線，擴大發(fā)卡量。信用卡發(fā)卡量、消費額、透支額均保持同業(yè)領先。蟬聯(lián)美國《讀者文摘》信用卡發(fā)卡銀行類信譽品牌金獎。境內(nèi)首家推出網(wǎng)上辦卡業(yè)務，拓寬發(fā)卡渠道，提升發(fā)卡效率。信用卡業(yè)務方面。2010年末，比上年末增加6,560萬張。2010年末，管理資產(chǎn)3,543億元。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國內(nèi)重點經(jīng)濟區(qū)域的業(yè)務布局。私人銀行業(yè)務方面。代理國債銷售715億元，穩(wěn)居同業(yè)首位。大力推廣期交、保障型保險產(chǎn)品，全年代理個人保險產(chǎn)品銷售885億元，%。個人理財業(yè)務方面。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出個人循環(huán)貸款“卡貸通”和網(wǎng)絡融資業(yè)務“網(wǎng)貸通”，充實個人信貸產(chǎn)品體系。在商貿(mào)集群、產(chǎn)業(yè)集群資源豐富地區(qū)，拓展商戶經(jīng)營貸款。個人貸款方面。2010年末，境內(nèi)儲蓄存款余額52,，比上年末增加5,，%。以工銀商友俱樂部、名人理財俱樂部等新平臺為載體，拓展新的客戶群體，拓寬存款資金渠道。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，儲蓄存款和個人貸款余額均列同業(yè)首位，%%。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號。依托自身金融資源優(yōu)勢，加快銀行卡、私人銀行業(yè)務發(fā)展。構建工銀商友俱樂部等新型營銷平臺，創(chuàng)新客戶拓展方式，探索新的客戶關系模式。［個人金融業(yè)務］2010年，工商銀行加快個人金融業(yè)務經(jīng)營管理體制轉型，推進“強個金”戰(zhàn)略實施，打造中國第一零售銀行。榮獲英國《金融時報》“中國最佳公司銀行”稱號。支持中資企業(yè)“走出去”項目，拓展海外業(yè)務市場，加快發(fā)展跨境人民幣業(yè)務，提升全球服務能力。加強商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務互動，發(fā)展投融資顧問、債務融資工具承銷、銀團貸款業(yè)務，滿足客戶多元化融資需求。［公司金融業(yè)務］2010年，工商銀行積極應對宏觀環(huán)境變化，加快經(jīng)營結構調(diào)整，推進公司金融業(yè)務轉型。2010年實現(xiàn)凈利潤1,，%，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；%%，處于全球銀行業(yè)領先水平；，；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)11年保持雙下降，%。［業(yè)務概況］截至年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過16,227家境內(nèi)機構、203家境外機構和遍布全球的逾1,562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務領域保持國內(nèi)市場領先地位。第三,細節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細節(jié),增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進,力爭做好銀行工作。下半年已經(jīng)步入,針對以上突出啲問題,我將爭取最大努力做到以下幾點：第一,加強學習,提升技能,只有具備完善啲業(yè)務技能水平,開展業(yè)務才可以得心應手,游刃有余。對于自己有目標啲客戶群體也一直沒有找到合適啲介入機會。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在：第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好啲客戶資源,原本能夠很好啲合作,但自己卻不能很好啲有針對性啲為客戶制定業(yè)務方案。39。39。39。39。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作啲主動性,具備較強啲專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。二：加強客戶營銷,增加客戶群體。39。39。39。39。由于08年總體從緊啲銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧啲基礎支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性啲做好目標客戶營銷。39。39。39。39。另外,為了加強學習業(yè)務技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦啲技能培訓。努力提升業(yè)務技能水平,強化自身風險管理意識。39。39。39。39。39。39。39。39。第三篇：銀行對公業(yè)務工作總結銀行對公業(yè)務工作總結上半年轉瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領導及各位同事啲支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行啲要求,認真做好自己啲本職工作。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。同時，充分利用春節(jié)有力時機，繼續(xù)加大與縣委、縣政府，財政局及重點部門，重點企業(yè)領導的交流溝通，積極爭取地方政府和重點企業(yè)的支持，促進我支行公司業(yè)務的進一步發(fā)展。五、今后發(fā)展措施在對我行現(xiàn)有的公司業(yè)務客戶所分布行業(yè)進行對比分析后發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)、個體經(jīng)濟客戶仍有很大的發(fā)展空間，在保證對現(xiàn)有客戶的優(yōu)質(zhì)服務基礎上，繼續(xù)加大對公結算業(yè)務宣傳力度，進一步滲入中低端市場。保險、電信、煙草：我們資金結算帳戶，屬于上級部門規(guī)定必須在固定的工商銀行開戶，辦理資金歸集和劃撥。另一方面，郵儲銀行目前對公結算帳戶和郵儲個人結算帳戶還不能互通，在貴行開立的對公結算帳戶不能向個人戶轉賬支付，使我們轉賬支付非常不便。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政各項資金均在當?shù)剞r(nóng)信社開戶，盡管我們也想在郵儲銀行辦理業(yè)務，但是在感覺不方便。建議你支行積極向上級反應，盡快爭取到企業(yè)貸款、地方建設貸款及商業(yè)貸款權力，為地方經(jīng)濟建設提供全功能的服務，為政府領導提供支持郵儲銀行發(fā)展的理由。因此，希望省、市郵儲銀行領導多與我們的直屬領導溝通，使郵儲銀行與其它國有商業(yè)銀行一樣有政府專項資金的存放、結算權。四、公司業(yè)務客戶建議財政客戶： 大量的專項資金都是省市部門直接指定某銀行為結算銀行。僅有限的營業(yè)員不僅要辦理金融各項業(yè)務，還兼職辦理公司業(yè)務（1名屬專職辦理對公營業(yè)員，1名營業(yè)員兼職復核對公業(yè)務），造成了對公結算業(yè)務經(jīng)辦人員辦理業(yè)務速度慢。終于使該項目成功在我行開戶，309省道項目工程將在一季度招標后，該項目將會按工程進度劃撥專項資金。在實際營銷工作中將關系營銷與情感營銷、方案營銷有機結合。其次逐步滲透財政事業(yè)、大型工礦企業(yè)等高端客戶提高企業(yè)經(jīng)濟效益。二、公司業(yè)務客戶開發(fā)經(jīng)驗我縣經(jīng)濟主要以工業(yè)為主，有水泥廠,大唐發(fā)電廠，漢鋼集團下屬的鋼鐵廠等大型工業(yè)企業(yè)以及縣域內(nèi)礦產(chǎn)企業(yè)。與其他商業(yè)銀行相比，我行的優(yōu)勢在于資金結算是通過人總行大、小支付系統(tǒng)連接進行實時轉賬的優(yōu)勢。我行公司業(yè)務開辦初期，業(yè)務范圍主要是對公結算和對公存款業(yè)務兩大類。此項業(yè)務的開辦，對提高郵儲銀行金融服務能力，為服務地方經(jīng)濟，將起到積極的作用。該業(yè)務的開辦標志著我支行向全功能銀行轉型又邁出了新的一步。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。二、團隊協(xié)作，共同進步。隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務攀升，我不斷總結經(jīng)驗，提高速度，單月業(yè)務量接近*筆，日均業(yè)務量近*筆。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。在擔任儲蓄工作時，堅持每日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符。一年多以來，在*銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處。是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。卓越始于平凡，完美源于認真。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——對公柜員。第2篇：銀行對公柜員年終總結 xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。(四)、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務快速發(fā)展。(二)、提高員工服務意識，優(yōu)化服務環(huán)境，推動服務工作向縱深發(fā)展。具體措施有：(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。以vip客戶、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務為突破點，促進存款、中間業(yè)務的開展。三、明年工作安排與打算針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領導下，從我部實際出發(fā)，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。2在 6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》，詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營業(yè)部服務標準以及標準化服務督導執(zhí)行方案。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。嚴格落實建魯辦[xxxx]51號文件的員工十