【正文】 重大聲譽(yù)事件發(fā)生后必須在第一時間內(nèi)由我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告有關(guān)情況。二、處置措施：按照適時適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對外發(fā)布相關(guān)信息。各部門主管在收到相關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息后，要將輿情監(jiān)測工作進(jìn)行明確分工，尤其是做好負(fù)面信息和輿情的記錄，落實(shí)責(zé)任，主要由行政主管XXX同志負(fù)責(zé)實(shí)時關(guān)注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息，做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息管理，記錄、存儲與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。營業(yè)室由XXX同志擔(dān)任此項(xiàng)工作；辦公室由XXX同志擔(dān)任此項(xiàng)工作；業(yè)務(wù)部由XXX同志擔(dān)任此項(xiàng)工作。全體員工共同負(fù)責(zé)我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理,營業(yè)部5號柜臺要負(fù)責(zé)我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的第一時間監(jiān)測工作。一、組織機(jī)構(gòu)：成立了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。第二十一條 本辦法自頒布之日起施行。第十九條 公司積極參與中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會和各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息共享和協(xié)作，以及關(guān)于行業(yè)聲譽(yù)的自律和維權(quán)行動，統(tǒng)籌資源，維護(hù)行業(yè)良好聲譽(yù)，加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)。第十八條 公司將聲譽(yù)事件的處置情況納入考核體系。該類重大不利輿情，公司應(yīng)及時向監(jiān)管部門報(bào)告處置情況，披露相關(guān)信息。第十六條 公司聲譽(yù)事件分級分類及處置權(quán)限如下：（一）不涉及訴訟，不涉及公司領(lǐng)導(dǎo)（含董事、監(jiān)事和公司管理層）個人聲譽(yù)，亦不影響行業(yè)整體聲譽(yù)的輕微不利輿情，由法律合規(guī)部決定處置方式，并向公司報(bào)告；（二）可能涉及訴訟（標(biāo)的金額人民幣1億元以下）、或可能涉及公司領(lǐng)導(dǎo)（含董事、監(jiān)事和公司管理層）個人聲譽(yù)的一般不利輿情，由公司總經(jīng)理決定處置方式；（三）可能涉及訴訟（標(biāo)的金額人民幣1億元以上）或嚴(yán)重影響行業(yè)整體聲譽(yù)的重大不利輿情，由公司總經(jīng)理決定處置方式，處置前向董事長匯報(bào)。法律合規(guī)部對不利輿情進(jìn)行收集整理，涉及到公司內(nèi)部信息的進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查、收集整理，并及時將其及時報(bào)告給分管領(lǐng)導(dǎo)、董事會秘書和公司總經(jīng)理。接受媒體采訪涉及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置方案、涉及公司承諾或法律事務(wù)的，其內(nèi)容應(yīng)事先經(jīng)法律合規(guī)部審核。第十四條 公司由法律合規(guī)部統(tǒng)一管理采訪接待和信息披露，做好媒體服務(wù)和公共關(guān)系工作，避免造成公眾誤解和媒體誤讀，引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。第十二條 公司建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事前評估機(jī)制，主動發(fā)現(xiàn)和化解公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售推廣、資金運(yùn)用、薪酬規(guī)劃和人員管理等方面的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，在可行性研究及風(fēng)險(xiǎn)評估中明確聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。第九條 公司其他各部門在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)包括：（一）向聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門通報(bào)日常經(jīng)營、投訴處理、合規(guī)審查、審計(jì)稽核過程中發(fā)現(xiàn)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)情況；（二）參與公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查和評估，對防范業(yè)務(wù)流程中存在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)提出建議；（三）根據(jù)公司安排參與公司聲譽(yù)事件核查與處置方案制定，對聲譽(yù)事件核查和處置方案提出建議；（四）落實(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范和聲譽(yù)事件處置中與本部門有關(guān)的措施；（五）綜合管理部為公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理提供宣傳資料印制、傳播技術(shù)等支持措施。第七條 公司管理層承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的直接責(zé)任，其主要職責(zé)包括：（一）制定專門的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法和實(shí)施機(jī)制，明確聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體流程及相關(guān)崗位的職責(zé)要求；（二）明確公司各部門在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)；（三）決定重大決策、重要業(yè)務(wù)流程、重大外部事件的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評估及其應(yīng)對預(yù)案，以及重大聲譽(yù)事件的處置方案；（四）確保公司制定并實(shí)施相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，使員工接受聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)教育；（五）決定公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作考核結(jié)果，決定追究對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理問題負(fù)有責(zé)任的部門和人員的責(zé)任；（六）按照聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的要求，落實(shí)有關(guān)監(jiān)管措施。其職責(zé)包括：（一）確定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo)和基本政策；（二）配備與本公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理資源；（三）培育本公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化，樹立員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識；（四）根據(jù)公司治理原則其他應(yīng)由董事會履行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。注重事前評估和日常防范。第三條 聲譽(yù)事件是指引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致出現(xiàn)對公司不利輿情的相關(guān)行為或事件。第四篇：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法第一章 總則第一條 為加強(qiáng)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，維護(hù)公司形象，促進(jìn)公司穩(wěn)健穩(wěn)定，根據(jù)《保險(xiǎn)公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》（保監(jiān)發(fā)〔2014〕15號）等規(guī)定，制定本辦法。（三）在制定和實(shí)施聲譽(yù)事件處臵方案時，不僅要注重切斷聲譽(yù) 事件引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的傳播路徑，更要準(zhǔn)確掌握和考慮具體聲譽(yù)事件的 直接利益相關(guān)方的訴求和期望，開展有效溝通。特別重大聲譽(yù)事件 由總行負(fù)責(zé)牽頭處臵，重大聲譽(yù)事件由各一級（直屬）分行、各直屬 機(jī)構(gòu)、各境外分行、各控股機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處臵，一般聲譽(yù)事件由各一級（直 屬）分行轄屬各級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處臵。（二）各一級（直屬）分行所轄屬各級機(jī)構(gòu)發(fā)生或接報(bào)特別重大 聲譽(yù)事件后，原則上逐級報(bào)告，但對于特別緊急的重大情況，有關(guān)分支機(jī)構(gòu)在向上級行報(bào)告的同時，可以直接向總行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門報(bào)告。對于情況較為復(fù)雜的事件，應(yīng)在報(bào)告基本情況后，繼續(xù)深入調(diào)查，密切關(guān)注事態(tài) 發(fā)展，續(xù)報(bào)有關(guān)情況。包括但不限于危及我行在該 地區(qū)的正常經(jīng)營秩序，影響我行在該地區(qū)內(nèi)某項(xiàng)業(yè)務(wù)開展以及引發(fā)當(dāng) 地新聞媒體和新聞網(wǎng)站批評性報(bào)道的聲譽(yù)事件。包括 但不限于造成區(qū)域性影響，危及我行在該地區(qū)的正常經(jīng)營秩序，影響我行在該地區(qū)內(nèi)某項(xiàng)業(yè)務(wù)開展以及引發(fā)區(qū)域性新聞媒體和新聞網(wǎng)站 批評性報(bào)道的聲譽(yù)事件。包括但不限于造成國際影響或全國性影響，危及國家金融安全 或我行正常經(jīng)營秩序，造成股價(jià)大幅異常波動及投資者不滿，對我行 某項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展造成全局影響以及引發(fā)全國性主要新聞媒體和 新聞網(wǎng)站批評性報(bào)道的聲譽(yù)事件。按照性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性、影響范圍和緊急程度等因素，聲譽(yù)事件分為三級。聲譽(yù)事件包括但不限于以下情況：公眾可能知悉并引發(fā)負(fù)面 評價(jià)的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、流動性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、法 律風(fēng)險(xiǎn)等事件，客戶的集中投訴，針對我行的謠言，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，新聞媒體的錯誤、失實(shí)和批評性報(bào)道，我行員工以及行業(yè)或交易伙伴 廣為公眾知曉的不當(dāng)言論和行為等。（四）聲譽(yù)事件的處臵是否及時，措施是否妥當(dāng)，應(yīng)急預(yù)案是否 有效。－6－（二）控制和緩釋已被識別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對措施是否適當(dāng)并得到 有效執(zhí)行?？傂新曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)牽頭管理部門負(fù)責(zé) 定期對全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識別、評估、控制、監(jiān)測、報(bào)告等相關(guān)情況，對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行情景分析和壓力測試，并將評價(jià)結(jié)果通報(bào)全行。各單位應(yīng)當(dāng)實(shí)時監(jiān)測各類聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 因素的演變和發(fā)展，在此基礎(chǔ)上及時重新評估聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略和控制措施，