【正文】 首先，立刻疏散圍觀的群眾。三、總結以后工作，做到認真細致，防患于未然。，王某的行李掉下來砸到了張某，兩人因此發(fā)生了口角，引起了該車廂乘客的圍觀，作為一名乘警你會怎樣處理當時的情況? 摘選自：【2012年2月23日鐵路公安面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、疏散圍觀群眾，查看傷情，積極治療。同時，我還會根據(jù)我們醫(yī)院的相關規(guī)定，對其由于自己的工作失誤給醫(yī)院帶來不良影響的后果，讓其做出道歉和檢討，并對其進行相應的處罰。并馬上安排相關醫(yī)務人員陪同患者進行各項化驗檢查，與醫(yī)護人員一起詳細講解其病情及服藥的正確方法，希望通過我們熱情的服務來彌補過失。首先，我會代表院方向這位患者的家屬表示道歉，平復患者家屬的情緒，向他說明這是我們工作人員的失誤，請他諒解，我們會馬上把錯誤的名字改正過來?！緟⒖即鸢浮酷t(yī)院的收費人員把患者的名字打成了“張去死”這樣的情況，這是我們醫(yī)院的工作失誤，是我們工作人員的責任。二、積極溝通誠懇道歉、請求家屬諒解。我會保持一顆平常心，不能有情緒，更不能和客人發(fā)脾氣，而是竭盡所能地去解決問題。總之我的處理要讓來訪者滿意。同時和來訪者相識的客人講解酒店規(guī)定，請他一同勸解。首先，因為這位客人已經(jīng)打擾打他人的休息，并且其他客人有投訴的，我會馬上向這些客人表示道歉，告訴他們我會立即處理好這件事情，請他們也能夠多加諒解。三、根據(jù)來訪者意愿，幫助其辦理入住或訂車離開業(yè)務，解決好此事，讓客人們滿意。，酒店規(guī)定每晚十一點之后來訪者必須離開，有一位客人遲遲不走，你多次勸解，無效，他還大聲吵鬧，引起其他客人不滿，進行投訴，請問你怎么辦? 摘選自：【2012年2月23日下午國考海關面試真題】【李曉鳳】【蘇丹】【王鍵】【參考要點】一、對于其他客人的投訴我會代表酒店表示歉意，承諾立即解決此事。如果是這位旅客的責任，那么就會與這位旅客進行溝通，跟他講明道理，并拿出相應的賠償條例給這位當事人作為參考，希望他能諒解。二是如果不能看出那么我會將當事人所講的經(jīng)過與負責安檢的工作人員進行核實，并盡量找到當時在場的乘客了解情況。再次，認真調查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實的情況，以便事情的處理。其次，對于當事人，我要熱情的接待，對于他的心情表示理解。作為一名民警，當遇到題中所說的這種情況，我會按照如下幾個步驟有條不紊的加以解決： 首先，馬上制止現(xiàn)場的混亂場面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進行安檢。讓安檢工作能夠順利的進行。二、請當事人與安檢工作人員詳細說明當時情況，并協(xié)調雙方按照相關規(guī)定進行處理，如是工作人員責任，則按規(guī)定給予賠償、道歉。在今后的工作過程中，要預料到應急事件的發(fā)生，從而更好地解決問題。第四，當計算機修理好之后，我會組織群眾高效有序地進行辦理業(yè)務，以免出現(xiàn)混亂，引起群眾間的紛爭，并再次向他們表示歉意。同時組織工作人員開通人工辦理綠色通道，解決群眾要辦理的問題。遇到題中所說的這種情況，我會從以下幾點入手來加以解決：第一，由于計算機的系統(tǒng)出現(xiàn)了障礙，從而導致的耽誤為群眾辦事的時間，我應第一時間向他們表示誠懇的道歉。二、修好后，組織群眾有序辦理業(yè)務，避免混亂，并再次做出道歉。也可以通過官方網(wǎng)站、微博、媒體等方式進行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時了解到新的規(guī)定，從而解決在工作過程中給工作人員和群眾帶來的不便。最后，當把群眾的事情處理結束之后，我會向領導提出一些建議來解決這件事情，比如聯(lián)合宣傳部門的同事來開展這項宣傳工作。之后要耐心細致地向群眾解釋新規(guī)定，說明新規(guī)定的優(yōu)勢，如新規(guī)定可以節(jié)約時間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想?！緟⒖即鸢浮孔鳛閱挝坏墓ぷ魅藛T，一項規(guī)定出臺之后，應該大力的去宣傳，從而方便群眾，有利于提高辦事效率。二、根據(jù)新規(guī)辦理好群眾的業(yè)務，并對仍舊按舊制度辦理的群眾，做好解釋工作。一旦在生活中發(fā)生任何事情，都要積極、及時地解決。在生活中，要以公務員的標準，時刻提醒自己，不能做任何有損工作人員和單位形象的事情。最后，我會反省自己在生活和工作的一言一行。再次，我會將這件事情處理的原委向領導匯報，向領導解釋清楚其中的誤會。其次，如果通過網(wǎng)絡聯(lián)系不上發(fā)帖人，那么我會經(jīng)過領導同意之后，我會通過聯(lián)系公安人員，找到這個發(fā)帖人。首先，我會立刻在網(wǎng)上聯(lián)系發(fā)帖人。三、事后要向領導進行匯報事情的處理過程，并反省自己的生活和工作中有哪些不足，加以改正。，同事以異樣的眼神看著你，讓你不知所措，接著你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有一個貼子，是關于你工作生活的不好言論，還有工作單位的地址電話，面對這貼子你怎么做? 摘選自：【2010年四川國稅面試真題】【劉博】【王健】【參考要點】一、立即作出回應，要求刪帖，減少給單位帶來的不良影響。也可到政府相關部門申報知識產(chǎn)權許可，用法律維護自身權益。并向各位老師表明學校在網(wǎng)絡課程中保護老師們知識產(chǎn)權的決心，學校會與信息技術部門聯(lián)合，采取種種措施，保護網(wǎng)絡視頻的絕對安全，同時也聽取老師對于開設課程的建議。然而老師們有自己的顧慮，我需要更好的協(xié)調，通過制度上的保障，權衡老師和學生雙方的利益。四、發(fā)放手冊做好教師的宣傳工作，請教師們放心。二、組織一次教師座談會，充分理解教師們的擔心，并表明學校會與信息技術部門聯(lián)合，保護網(wǎng)絡課程安全，保護知識產(chǎn)權。相信我的一系列宣傳活動一定會使居民對獻血有重新的認識，這一次的義務獻血活動一定能取得圓滿的成功。所有采血用具都是一次性的，不會傳染任何疾病。第三，我會向大家展示我們此次采血中心的各項資格證件和采血人員的衛(wèi)生部上崗資格證，請大家對我們各項資格和設備放心。不僅如此，獻血對身體還有很多益處：如降低血液的粘滯度、防癌、益壽等等。人體的新陳代謝，每時每刻都有大量新鮮血細胞生成。獻血是每個公民應盡的義務，是救死扶傷、友愛互助、發(fā)揚風格的高尚行為。我會通過走訪調查了解居民不愿意參加義務獻血的原因，他們可能是由于對義務獻血的意義不明確、對血液的生理知識有錯誤認知、對獻血地點的衛(wèi)生狀況有所擔憂等等原因導致不愿意來獻血。獻血不僅是一項救死扶傷、友愛互助的光榮行為，對自身的健康也十分有利。三、組織動員會向大家講明意義、國家的政策號召、獻血的好處及醫(yī)療設備的完善和先進，請大家放心獻血，并講明獻血前后的注意事項，調動大家的積極性，讓大家獻出愛心。，但是參加者甚少，你是組織者，怎么辦? 摘選自：【2012年3月14日下午上海市公務員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、義務獻血意義重大，我會了解原因，調動大家積極性，讓大家自愿投身到獻血的光榮行列中去。最后，電磁輻射是距離越近、受輻射時間越長，所受到的傷害越深，而我們一般的居民家樓屋頂上安裝的手機基站離我們的距離為安全距離，不用擔心會對我們的身體產(chǎn)生危害。召開一次全體業(yè)主大會，向大家澄清情況：首先，對于大家的擔心表示理解，畢竟我也和大家一樣生活在這樣的環(huán)境中，但是現(xiàn)在的社區(qū)建基站是一種比較普遍的現(xiàn)象，在市區(qū)內的許多居民樓上都安裝有手機基站，大家的生活也是離不開基站的。第二，根據(jù)我對基站的了解情況，設計一份科學的調查問卷，在小區(qū)內部對居民進行一次問卷調查，主要了解他們對于基站的了解情況、產(chǎn)生擔心的原因和處理意見，并進行數(shù)據(jù)的匯總總結。【參考答案】基站的功能主要是為附近的居民的電話、網(wǎng)絡和手機發(fā)射信號、接收信號及進行語音的傳遞等。二、設計調查問卷了解居民的擔心的問題，并召開業(yè)主大會，做出基站問題的澄清，請大家放心。我會與現(xiàn)場的其他工作人員一起，組織此次的慈善捐款活動穩(wěn)定有序的展開。再次，我會與單位的領導和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調動大家的捐款積極性。其次，我會將有關此次活動的善款募集方式、救助對象確定、資金使用監(jiān)管和信息公開等方面的書面材料向大家公示并傳閱，認真地向大家講明我們此次舉辦的慈善捐款活動的具體目的和意義，以及相關的資金用途。其炫耀的財富與紅十字會、公眾捐款及項目資金沒有任何關系。首先，我對大家受到郭美美事件影響的心情表示理解，對于慈善捐款活動產(chǎn)生不信任感也是可以理解的?！緟⒖即鸢浮看壬凭杩罨顒右饬x重大，我應該盡可能地號召更多的人加入到慈善捐款的活動中去。二、向大家講明活動的意義并保證款項和流向的公開透明，請大家放心?？傊?，我會盡快的完成購買任務，準備好新鮮高質的水果。如果我到了那里發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質量也不好，我會先和領導的這位朋友進行協(xié)商，告訴他我們水果的用途，水果如果不夠新鮮，就沒辦法作為我們單位迎新座談會上的備品使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，如果可以的話，就在這位朋友那里將新鮮的水果采購回去備用。對新同事的歡迎和關愛應當體現(xiàn)到座談會的每一個細節(jié)中去，新鮮水果的準備也不例外，我一定盡心盡力地完成任務。三、回到單位，做好迎新會準備工作。摘選自：【2012年5月20日上午山東省公務員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、當我發(fā)現(xiàn)所要購買的水果不新鮮后，我會與領導的朋友協(xié)商，是否可幫忙換一批新鮮的。最后，作為會議的主持人，在以后的舉辦會議的過程中，我要吸取此次會議的經(jīng)驗教訓，為會議做好充分的準備工作，應對可能出現(xiàn)的種種問題，坐好詳細的應對計劃，保障會議圓滿的完成。作為主持人，我可以在發(fā)言人發(fā)言完成之后，適當?shù)卦黾右恍┨釂柕幕迎h(huán)節(jié)，調動大家發(fā)言的積極性。遇到發(fā)言人照稿子念的情況，我會這樣處理： 首先，發(fā)言人在座談會上發(fā)言帶有發(fā)言稿，說明他們?yōu)檫@次的座談會做了充分的準備工作，表現(xiàn)了他們對這次座談會重視，我應當尊重每一位與會人員，認真耐心地傾聽他們的發(fā)言意見，在他們發(fā)言過程中不做任何打斷。三、在發(fā)言過后，組織大家自由討論，讓大家能夠真正的敞開心扉，集思廣益。，一些發(fā)言人普遍照著稿子念，大家都不愛聽，后來你提醒發(fā)言人可以舉例子，讓發(fā)言更生動一點，但是沒什么用，發(fā)言人還是照著稿子念，問你怎么辦? 摘選自：【2012年5月19日下午山東省公務員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、我會充分尊重發(fā)言人對此次會議的重視，耐心聽取他們的發(fā)言。在相關部門人員到來之前，我會繼續(xù)留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險地段。其次，待司機將校車停好之后，我立即向司機解釋讓其停車的原因，建議司機選擇安全的路段行駛，將學生們安全的送到目的地。【參考答案】由于下暴雨導致路面坍塌，不知情的過往司機和路人一旦進入坍塌路段，將造成不可彌補的損失，尤其是校車中乘坐的學生，多為未成年人，自救能力差，此次事件必須引起我的高度重視。三、打電話聯(lián)系交管部門和道路養(yǎng)護部門，前來處理，我會留在原地，防止其他車輛誤入危險地段。而你恰好路過此處，你怎么處理? 摘選自：【2012年7月21日青海省公務員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、校車如果繼續(xù)前行可能會有危險，所以我會想辦法讓車停下來。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關系，做群眾的貼心人。如果索償未果，在適當?shù)臅r候可以向司法部門起訴，用法律的武器維護自己的合法權益。如果小李所反映的事情確實不屬于本單位的管轄范圍，我也會詳細的告之小李我們單位的職責范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責的職能部門反映。畢竟施工地點缺乏安全警示標志可能還會導致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應當立即排除。其次，我會耐心地向他詢問事情發(fā)生的起因經(jīng)過，并做好記錄?！緟⒖即鸢浮啃±顚ξ蚁录墕挝坏墓ぷ鞑粷M，投訴到我們部門，我們應該會熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會盡力解決好小李的問題。二、建議小李與施工方協(xié)商索賠，必要時可向司法部門起訴維權。他投訴到上級部門，是你接的電話，你怎么處理? 摘選自：【2012年4月22日江蘇省公務員面試真題】【李夢蝶】【程子夏】【王鍵】【參考要點】一、在接聽電話中，詳細了解事情經(jīng)過，如果屬我單位管轄，將承諾請相關部門盡快處理，請他放心等待。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找A局，小李給A局打了好幾次才有人接聽。并且積極主動地學習，不斷提升自己的各方面能力，從而更好地開展工作，得到領導和同事的認可。第四，當報告結束之后，我會找到領導和同事進行溝通，聽取他們對自己的意見，更好地改正自己的缺點。第三，如果領導也贊成同事的意見，那就說明我的報告可能確實存在問題，在報告過程中，我也會虛心接受領導的意見。第一，我會虛心接受同事的意見，當同事說完之后，我會耐心地向同事解釋清楚我的愿意，希望他能理解?！緟⒖即鸢浮?在工作過程中，尤其是單位的年終總結，作為工作人員應該嚴肅對待，做好準備，順利地將報告進行結束。二、作為匯報人員，要虛心接受同事和領導的意見，及時對自己的報告作出相應的調整，以順利結束此次報告。如有不服從安排，仍舊在在小區(qū)街邊販賣的，我們會予以嚴肅的處理，切實保證市民的生活環(huán)境安定整潔。相信大家都是通情達理的人，我們給他們找到更好的經(jīng)營場地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。當然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過更好的渠道實施，之后將我們來之前商討出的解決方法告知大家：轄區(qū)相關部門在適當?shù)牡攸c規(guī)劃一個市場區(qū)域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來買賣，并制定嚴格的場地使用要求和規(guī)章，鼓勵大家踴躍報名。首先，我會和當?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任說明我們已經(jīng)整合了解到的情況，包括群眾舉報和實地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問題的嚴重性和治理工作的必要性，得到他的認可?！緟⒖即鸢浮坑龅筋}目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門在處理過程中要堅持兩個原則，一是堅決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔。并組織食品安全、職業(yè)素質方面的培訓，明確市場規(guī)則。二、向轄區(qū)主任說明攤位臟亂問題的嚴重性和治理工作的必要性。，有一天接到群眾舉報，說有一些小食品攤在路邊，臟亂差，還打擾居民休息。最后，我會在處置妥當這面的問題后，在最短的時間里趕到活動的現(xiàn)場，完成我的接待工作。再次，如果群眾反映問題的時間稍長，或在短時間之內沒能解決，我會先給同事打電話說明情況，請他們幫我做好前期準備工作，我盡力趕到。時間允許的話，我會積極的幫群眾聯(lián)系處理該問題的同事，請其幫忙快速處