產(chǎn)品設計與流程選擇(參考版)
2024-10-25 03:03本頁面
【正文】 24.10.212024年10月21日星期一10時55分50秒24.10.21,謝謝大家！,。24.10.2124.10.2122:5522:55:5022:55:50Oct24 務實，奮斗，成就，成功。2024年10月21日星期一10時55分50秒22:55:5021 October 2024 好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。2024年10月21日星期一下午10時55分50秒22:55:5024.10.21 嚴格把控質(zhì)量關，讓生產(chǎn)更加有保障。24.10.2124.10.2122:55:5022:55:50October 21, 2024 加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。24.10.2122:55:5022:55Oct2421Oct24 重于泰山，輕于鴻毛。24.10.2124.10.21Monday, October 21, 2024 弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。,例:訓練第一線工作人員,?,建構服務接觸:服務系統(tǒng)設計矩陣,緩衝核心 滲透性系統(tǒng) 反應式系統(tǒng) (沒有接觸) (些微接觸) (接觸頻繁),高,低,低,高,銷售機會 (較多的接觸有較大的銷售機會),作業(yè)效率,郵件接觸,網(wǎng)站與網(wǎng)路,電話接觸,面對面 嚴密規(guī)範,面對面 寬鬆規(guī)格,面對面 大量客製化,顧客/服務接觸程度,服務供應的方式,例:速食餐廳、迪士尼,例:高級餐廳、汽車經(jīng)銷商,例:法律醫(yī)療服務,?,服務接觸程度vs.作業(yè)創(chuàng)新特性,高,低,顧客/服務的接觸程度,員工所需 的能力,作業(yè)焦點,技術創(chuàng)新,行政能力,資料處理,問題診斷 的能力,業(yè)務能力,作業(yè)程序 的能力,溝通能力,客服能力,辦公室 自動化,顧客組合,產(chǎn)能管理,流程控制,電話技巧,需求管理,排程方法,電腦 資料庫,電子化 設備,顧客 / 員工小組,自助式 服務,?,矩陣的策略性運用,日常作業(yè)上的使用
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