【正文】 。督促檢查臨近下班前本日工作小結，重要事項整理并交接班等工作。督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現象發(fā)生。參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門有關問題，搞好與其他部門的協調及聯系。掌握預訂情況和當天房情，根據當天到達及離店客房名單最大限度的銷售客房。我相信我能行，我一定會做好的！如果我是前臺的領班，我會這樣做：每天提前到崗，檢查當班人員的儀容儀表。我一定以此為新的起點，進一步加強學習，積極參加培訓，更加注重實踐鍛煉，以本部 門工作更加出色的實在成績證明成效，為酒店的工程管理做貢獻！篇五：競聘前臺領班演講稿競聘前臺領班演講稿 ****酒店的家人們，大家好！我叫****，是前臺的一名服務員，我演講的題目是“假如我是領班我會怎么做”。協調能力，是化解矛盾的能力，是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動員群眾、組織群眾、充分調動人的積極性的能力。1進一步完善設備運作管理規(guī)范，技術檔案的建立、管理和設備維修、檢查、保 養(yǎng)記錄工作，善于總結經驗教訓，學習新技術應用新技術，逐步用新技術、新工藝對 設備進行改造，使設備系統更加完善。準確抄錄各種能耗數據，按時進行分析，根據發(fā)現的問題不斷采取節(jié)能措施。優(yōu)先維修改造造成能源浪費的設備。在保證酒店營業(yè)所需的前提下，盡可能減少耗能設備的使用。做好耗能設備的維修保養(yǎng)，使其經常保持良好的性能狀態(tài)。制定必要的規(guī)定和制度。面對今天這個信息化、經濟全球一體化時代，如果每個人與市場不結合在一起，不去創(chuàng)新，這個企業(yè)就沒法生存。學校三年以及工作之余的學習我扎實的掌握了各類電器的理論知識，加上多年在工程部工作我現在可以自豪的說我是設備維修的一把好手。尊重經驗的人，才能少走彎路?，F在我主要負責酒店電視系統的管理?！本频旯ぷ髡咚刭|高低，不僅關系到自身的前程，而且也關系到整個酒店的服務質量。在熟練自己專業(yè)的基礎上，學習水、土建等基本知識和規(guī)范操作、爭取做到一人多能，適應酒店維修工作的需要。加強學習業(yè)務知識，能識讀施工圖紙。以確保設施設備完好，運轉正常。工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；聯絡協調本部門員工，做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證酒店的正常運作；做好工程人員的考勤制度和酒店設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管 審核。我個人認為工程管理的重要性主要表現在以下幾大的方面：酒店工程管理關系到客人安全酒店的工程管理關系到服務質量酒店的工程管理關系到銷售價格酒店工程管理關系到酒店的利潤而作為酒店工程領班應做好以下幾點：規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，及時完成主管下達的各項工作任務；管理好、使用好酒店的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。另外，酒店對設備的依賴程度也日益劇增，一旦設備出了故障，服務就要受到影響，幾乎無法由人來代替?，F代酒店為適應人們日益增長的需求，已不再是僅僅提供住宿的場所，而是從衣食住行、視聽娛樂，到運動健身、商務購物、醫(yī)療美容等，應有盡有，設備設施日趨完善。本人思想端正，能吃苦耐勞，有崇高的理想和偉大的目標，注重個人道德修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的生活作風，樂于助人，關心國家大事。本人自入職以來，一直遵守酒店的各項規(guī)章制度，具有良好的思想道德品質，各方面表現優(yōu)秀。只有不斷提高現有服務員的綜合能力，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)道德和奉獻精神，服務工作才能優(yōu)中更優(yōu)。服務員工作是酒店接待中直接面對顧客服務的窗口，面對不同的顧客，服務人員的整體素質是決定酒店在經濟市場中占有份額量的決定因素。能否做好酒店工作，以下幾個方面的評判很重要；思想道德?崗位認識?業(yè)務技能水平?工作實踐經驗?開拓創(chuàng)新精神及工作思路?協調能力。我們只有平時嚴格要求自己，不斷提高自身業(yè)務素質，才能把握好每一次展現自身才能的機會，從而實現自我價值。前后加起來近6年?！逼模壕频觐I班競聘演講稿酒店領班競聘演講稿 尊敬的各位領導、各位同事： 大家好!我叫**，2003年畢業(yè)**市第二職業(yè)中學電子技術應用專業(yè)。記得有位名人說過這樣一句話：“生活就像一杯濃酒，不經三番五次的提煉，就不會這樣可口”，我想其實我的專業(yè)成長也像這杯濃酒，不經歷三番五次的磨練，就不會有新的收獲與感悟吧。只有不斷總結，才能找到更好的工作方法。在月底總結員工表現，根據員工的表現給予表揚或批評，獎勵或處罰。最后就是管理方法，我認為一個好的管理方法不僅會給部門帶來好處，起到作用，甚至會影響的整個公司。甚至每逢過年過節(jié)還可以給客人發(fā)一些祝福的短信，可以增加客人的回頭率；對上司的關系與對客服務有關，當我們對客人熱情的服務得到好評時，就會得到上級的認可，這樣人際關系也進一步增加了。其次，就是人際關系，我認為不論是領導、員工還是客人，都要有一定的人際關系。所以對散客的接待有了一定的熟悉和經驗度，并由于領導和同事對我工作的認可，頒發(fā)了“服務之星”獎，我有信心、有決心做好本職工作，自我完善；力求做到更好。這次競選領班，其理由是： ，我是旅管部的學生，所開設的課程也都是緊貼酒店管理的，所以我從事這個行業(yè)，一是專業(yè)對口，二是基本功扎實。我畢業(yè)于xx旅游學校，餐飲服務是我所學的專業(yè)。我的競職演講到此結束，請各位領導予以指正，請各位同仁予以指教。如果我能夠競聘成功，成為一名領班，我將以幫助***遍布齊魯大地為奮斗目標，以提高***全員服務質量為 己任，謹記領導教誨，采納員工意見，在失敗中總結教訓，在成功里提取方法，在輔助***走向輝煌的同時全面的提升自己，更好的為齊魯人民服務，實現人生的價值。領班作為酒店領導與基層工作人員的一個重要樞紐，要及時、靈活的處理各項問題。四、“領”協能力。全面提升自己的綜合素質，在工作中、活動中要起到帶頭作用和模范作用。做好本班組在工作中的協調工作、客戶服務意見采集工作、員工意見采納并上傳工作、公司規(guī)定監(jiān)督工作、領導指示下達工作、員工思想動態(tài)了解工作、員工團隊意識工作等；三、“領”己能力。我們的服務宗旨就是讓顧客開心而走，滿意而歸，了解顧客所需要的、根據顧客所提出的為顧客提供優(yōu)質、到位的服務，能夠圓滿的解決顧客在就餐過程中出現的各類突發(fā)事件，及時聽取顧客的服務的反饋意見，實時改進服務質量和服務效率；二、“領”隊能力。領班一定要具備以下四“領”能力：一、“領”務能力。由于之前從沒有接觸過餐飲行業(yè)，剛來科信的時候我滿懷不安，只怕自己服務上的失誤給引起客戶的不滿，但是慶幸的是我在***遇到了肯耐心指導我的領導，肯認真輔導我的師傅，使我的服務技能得到快速的提高。篇二：領班競聘演講稿尊敬的各位領導，親愛的各位同事：大家好！關于我我想大家不陌生了吧我就是那個喜歡跳舞的***！今天能夠站在這個領班競聘講臺上我感到非常榮幸，感謝**海鮮城給我們全體員工提供的這個公開的、公平的競聘舞臺，讓我們展示自己的能力，為**的未來，為自己的前途一展身手。1當全部問題回答完畢時，考官一般會詢問有沒有什么需要補充的。1面試時間在上午時，作答應盡量詳細。答題中可以有停頓，但要注意控制。適當的時候應利用一些肢體語言(點頭，手勢等)來彌補自己語言表達上的不足?？荚嚻陂g始終保持高度精神集中，無論遇到什么情況，都要冷靜，避免情緒化，更不可與考官爭論。合理分配每一題的答題時間，不可太短，但也不要超時?？记白⒁獗ｐB(yǎng)好嗓子。如果遇到實在不會回答時，不要浪費時間，坦率地承認即可，爭取把下一題答好。盡量用“第一、第二、第三?”等句式，進行要點式答題，以顯示自己的思路清晰有條理，也便于考官明明白白地去聽你的回答。如果實在不知從何答起，可以用諸如“關于”之類的一句話縮短思考間隙，同時可以不留痕跡的思考答案?！泵款}的思考時間不要太長，12分鐘為宜。當考官讀完面試歡迎語和試題，示意開始答題后，可以說：“謝謝，請讓我準備一下。整個答題過程請用普通話，俗語要中等偏慢，流利清晰。領導微笑最終達到的目的就是：漂亮的完成每次任務，讓領導滿意，讓公司發(fā)展的道路上留下我們的足跡。員工更上一層樓也希望我們團隊中的每一位成員都能在我們工作過程中得到鍛煉，也希望他們能當成一種財富。自己更上一層樓希望自己的種種素質都能得到一個鍛煉和飛躍。這點還是需要再強調。主講和配合的人必須配合默契，效果才會更好。完善工作細節(jié)（攻防演示、產品培訓等）完善工作細節(jié)可能要做的比較多，牽扯到方方面面，主要說兩個方面。這些問題還是不同程度的存在，我也想找一些這樣的視頻，或者有條件的話找一些相關的同仁跟我們售前部講講。跟客戶在一起坐姿不能太隨便，走路要有氣質，不管個兒高個兒矮，走路就要挺胸抬頭，貓著腰走路在售前部是絕對不允許的。再次提升綜合素質（形象、禮儀和榮譽感等）首先要有形象，比如穿著，坐姿和走路。不但要熟知公司的產品名稱，還要熟知他們的功能，熟知每個單位他們使用的產品版本和功能模塊。關于專業(yè)相關知識，想和各位技術部的經理溝通一下，在時間保證的前提下，給售前上上課，講講項目溝通中需注意的問題，產品售后中遇到的問題，及解決辦法。以前也分別跟王總和孫經理討論過售前工作，雖然售前是屬于技術支持部門，但從知識面的廣泛程度上來說，要比其他技術支持要求要高。不僅是專業(yè)相關知識，其他知識面也要相對廣泛一些。三、售前工作的改進在售前部工作了三年，熟知售前部的日常工作事物，但我覺得還要從如下幾個方面加以改進：再次增加知識技能（知識、技能和產品功能等）我們售前部應該在現有優(yōu)良傳統和優(yōu)點基礎上，增加一些相關知識，比如服務器 的知識，包括型號，性能等等，比如項目實施過程中會遇到的一些問題。提高員工積極性；一個部門就是一個團隊，沒有積極性的團隊就不是一個好的團隊，團隊中的個人需要有積極性，獲取積極性的途徑有很多，比如：在工作中員工出的主意被采納了，領導給予的表揚可能就是他提高積極性的因素；比如：在團隊獲得某種榮譽或者成功的時候，要伺機肯定成果，這也許就是提高積極性的因素。接受新觀念、員工的正確思想,理解別人的想法，做到有容乃大。把積極因素帶給大家，決不能傳播消極因素，因為消極因素就像流感一樣，傳播速度驚人。模范帶頭作用；不再是完全被動的接受部門的安排了。具體做下面的闡述：更深刻領會公司宗旨；更加認真更加堅決的執(zhí)行公司領導的決定。沒想到今天就可以從前臺進到會議室里來，參加我最喜歡的崗位——售前技術支持部門主管競聘演講，雖然從前臺到會議室，就這么幾步的距離，但心里還是有點緊張和激動，也謝謝大家對我過去工作的認可。我的演講完畢，謝謝大家！競聘領班演講稿 篇7尊敬的各位領導：大家好！人們都說，真誠的友誼來自不斷的自我介紹．可我在這里想把它改一下－－足夠的自信心也同樣來自不斷的自我介紹．我叫何繼紅，一個來自東塘店的有著敏銳洞查力的智慧女孩．認真的女孩最美，我的美麗無可匹敵．非常感謝公司能給我們提供這樣一次超越自我的機會，今天我要向著領班這一崗位沖刺．擔任領班助理這一職已有將近半年時間．在這半年里，因為有我們東塘的各位領導對我工作的關心和鼓勵，讓我學到了許多關于管理方面的知識．從最開始一個服務員的心理定位上升到了一個基層管理者的認知．真誠的謝謝他們．我認為，作為一個領班，她所起到的作用是巨大的．她不僅僅是一個傳達主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手，她也是一個能把下面員工的看法和意見總結并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人．她還需要具備超強的觀察力，能夠在第一時間把握員工的心態(tài)，做好溝通工作．能完全地管理好一個區(qū)域，帶領她們提高各項業(yè)務知識和專業(yè)技能．能在她們有任何困惑和難題時教她們如何解決．當然，對公司的各項企業(yè)文化和規(guī)章制度都能熟知并理解．要有一定的執(zhí)行能力和解決問題時果斷的思維方式，等等．在擔任領班助理的這段日子里．我能按質按量地完成上級交給我的各項任務．我所在的三區(qū)，不管是從業(yè)績到服務水準，都得到了主管領班們的一致肯定．以前一段時間由于三區(qū)餐位較松散，跑單現像比較嚴重．經過資源的優(yōu)化整合，到現在的連續(xù)四個月無跑單現象，也是大家值得欣慰的一件事．我們實行了一個承包責任制，區(qū)域的每一位家人都有各自負責的事項．從餐中服務到衛(wèi)生到五常等等到都有專人負責．每個人都能行使領助的權力進行安排和監(jiān)督．并在每月的區(qū)域會中對特別負責的家人給予一定的物質獎勵．這樣做不但提高了她們的主人翁意識，讓我們這一個小家庭團結得更加緊密，在另一方面也能夠更好地增強她們的管理能力．并且在此中，我們區(qū)的管理又更進了一步，真正起到了雙贏的效果．在業(yè)績管理上我們也有專人負責．現在我們區(qū)域也訂下了每月的銷售目標，在每月的區(qū)域會上也對業(yè)績特別優(yōu)秀的家人給予獎勵．由于實行了業(yè)績獎勵方案，雖然我們在地形上不利因素多一些，但在業(yè)績上也不會輸給其他區(qū)域．如果我能競聘上領(來自)班這一職，我將做好以下幾點：１．努力提高自身的學習能力．增強自身的業(yè)務知識和專業(yè)技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理顧客投訴的能力．２．在提高自身的同時也要帶領其他的家人們一起進步．定時組織一些培訓課程，涉及的方面可以更廣一些，從產品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當的時候也可以做一些激勵方面的培訓．３．溝通很重要．及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋．４．一個企業(yè)的營業(yè)目標永遠是業(yè)績?yōu)橄?，服務?