【正文】 定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民利民志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對象的需求，組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務(wù)活動。要文明服務(wù)，切實維護好志愿者的社會形象。二、加強社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)。社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“3225866”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、等部門進 1行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務(wù)。二、服務(wù)范圍在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點。第五篇：社區(qū)便民利民志愿服務(wù)實施方案XX社區(qū)關(guān)于開展便民利民志愿服務(wù)工作的實施方案為深入貫徹黨的十七大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，XX社區(qū)開展便民利民志愿服務(wù)工作，現(xiàn)制定實施方案如下：一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨(一)指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。截至目前，共接待來訪群眾2059人次，其中：咨詢合作醫(yī)療、計生政策340人次，咨詢良種補貼、家電下鄉(xiāng)、退耕還林補貼、低保、五保等惠農(nóng)政策1339人次，；咨詢老黨員、離退休老干部享受定補政策80人次；解答咨詢或者辦理其他事項300人次；辦理合作醫(yī)療審批手續(xù)185件，一、二孩及獨生子女領(lǐng)證等審批手續(xù)96件，受理農(nóng)機具購臵申請18件；解決糾紛35起，當(dāng)場化解16起；提供用工信息12期，聯(lián)系用工崗位180個。健全服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等工作制度，建立人員出勤、遵章守紀(jì)、依法行政等便民利民服務(wù)長效管理考核機制，切實做到方便群眾和解決群眾辦事難問題。將服務(wù)事項分為即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、補辦件和退回件，分類規(guī)定辦件方式和管理辦法，規(guī)范服務(wù)行為。開展一張笑臉、一杯熱水、一聲問候“三個一”服務(wù)活動，推行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、廉政責(zé)任制、預(yù)約服務(wù)制等。將便民服務(wù)分為黨政群服務(wù)、工業(yè)服務(wù)等9個服務(wù)內(nèi)容，通過便民卡、公示欄等多種形式，公開服務(wù)項目名稱、內(nèi)容、辦事流程、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)，將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本在服務(wù)窗口公開。五、規(guī)范工作程序，提升為民服務(wù)水平。四是嚴(yán)格實行督查制度。充分利用村級遠程教育平臺，進行養(yǎng)殖、種植、加工、維修、法律法規(guī)類遠程教育。三是建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度。二是建立領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。一是實行服務(wù)中心工作人員輪流值班制度。為了切實提高服務(wù)質(zhì)量，我們要求中心工作人員及代辦員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，都要認(rèn)真對待，并通過公開辦事程序和收費標(biāo)準(zhǔn)，把各項事務(wù)的辦理臵于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象，樹立良好的干部形象，從而密切干群關(guān)系。為了方便群眾辦事，我們在服務(wù)中心制作了相關(guān)部門的工作職責(zé)、辦事指南和流程圖，對便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“五公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。鄉(xiāng)里要求各部門在抽調(diào)人員上要實行專人定崗制，確保服務(wù)中心不出現(xiàn)空崗，切實保障窗口服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。三、創(chuàng)新工作思路，突出服務(wù)重點。通過多次做耐心細致的思想工作，有效阻止了該家欲停尸鬧喪的過激行為。魚池村1組村民張某被其叔父家狗咬傷致使病發(fā)身亡，雙方家庭因死亡賠償一事意見對立，引發(fā)抬尸鬧喪矛盾事態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，自中心和代辦站建成投入使用以來，已累計接受咨詢2000余人次，辦結(jié)各類事項1500余件。服務(wù)站代辦員做到公開、公證服務(wù)，并接受群眾監(jiān)督。同時在村級便民服務(wù)站建設(shè)和設(shè)立代辦員方面，我們采取示范引路、典型帶動辦法，選定2個基礎(chǔ)條件相對較好的村建立了便民服務(wù)代辦站，并為每 2 個村配備了宗旨意識濃、業(yè)務(wù)能力強的便民服務(wù)代辦員1名，建立完善了一套操作性強的便民服務(wù)代辦機制，盡量為群眾提供方便。根據(jù)區(qū)委精神，結(jié)合區(qū)紀(jì)委的統(tǒng)一安排，為了切實提高機關(guān)效能，按照“一廳式服務(wù)、一站式辦結(jié)”的要求，我們圍繞農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)、群眾日常辦事頻率較高的村鎮(zhèn)規(guī)劃、計劃生育、項目建設(shè)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、民政優(yōu)撫、信訪穩(wěn)定等事項，進行了有效整合，把民政、計生、財政、項目、土地城建、綜治信訪等部門的相關(guān)服務(wù)項目，統(tǒng)一納入服務(wù)大廳，變分散辦公為集中辦公，力求做到“一門辦理，全程服務(wù)，限期辦結(jié)”。在鄉(xiāng)設(shè)立便民服務(wù)中心，實行集中辦公后，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的服務(wù)項目，統(tǒng)一納入服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公，使群眾進一道門辦完所要辦的事，縮短了辦事時間，提高了辦事效率，極大的方便了群眾。王村鄉(xiāng)投入20萬余元，在鄉(xiāng)政府改建“便民服務(wù)大廳”，購臵了電腦、觸摸屏、電子顯示屏、辦公桌椅等辦公設(shè)備，并在何營、魚池2個村試行便民服務(wù)站工作，受理與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的如計劃生育、戶籍管理、土地使用、民政優(yōu)撫、證件辦理、民事調(diào)解、合作醫(yī)療等15個代理事項。配臵相關(guān)辦公設(shè)施，設(shè)臵了項目建設(shè)、農(nóng)業(yè)中心