物業(yè)客服部主管述職報告及工作展望及擴展資料(參考版)
2024-10-25 02:00本頁面
【正文】 。及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取。負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高。對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。完成上級領導交待的其他工作。優(yōu)化相關培訓工作，保證員工的工作質量，定期組織培訓，提高員工服務態(tài)度。針對客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時跟進處理，上報。完成上級交辦的其他事項。負責物業(yè)管理相關費用的收繳方案落實工作。負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯系。組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理。負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動。根據客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議。，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。20xx年9月，為節(jié)約開支，為公司參加衡陽房地產行業(yè)盛事——“房交會”做好配套協(xié)助工作，部門利用積累的社會資源，積極與廣州本田衡陽專賣店進行溝通，爭取到了三臺本田汽車做為xx房
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1