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正文內(nèi)容

客戶接待實施細(xì)則(參考版)

2024-10-24 23:11本頁面
  

【正文】 2] 如由案場經(jīng)理指定當(dāng)事置業(yè)顧問接待,業(yè)績與傭金比例由案場經(jīng)理與當(dāng)事置業(yè)顧問協(xié)商,案場經(jīng)理將協(xié)商結(jié)果報銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理有最后決定權(quán)。2] 由于辭職離開案場,老客戶當(dāng)日當(dāng)場下定,成交傭金和業(yè)績?nèi)繗w公司。2] 如接待的置業(yè)顧問提前向案場經(jīng)理報告?zhèn)浒福瑯I(yè)績與傭金比例由案場經(jīng)理與當(dāng)事置業(yè)顧問和原先接待的置業(yè)顧問協(xié)商,案場經(jīng)理將協(xié)商結(jié)果報銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理有最后決定權(quán)。2] 老客戶當(dāng)日當(dāng)場下定,不論其原接待置業(yè)顧問是誰,成交傭金和業(yè)績歸當(dāng)事置業(yè)顧問。只要我們的接待工作做好了,就會給來訪者留下一個良好的形象,從而提升華陽公司的行業(yè)競爭力。1電話回訪:接待人員按送來訪人員走的航班號(車次),估計他們到達(dá)的時間,適時去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況,了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見,及時做好報告上報公司,以便改進(jìn)。1機(jī)場(車站)送車: 來訪人員離開,由接待人員陪同送車,接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外,如有公司贈送的紀(jì)念品,一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。1處理、確定合作事項:本著雙贏的原則,接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見,進(jìn)行處理以至最后確定的工作,經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。(注意事項:接待人員本人不要喝酒過度,結(jié)帳不要當(dāng)來客面,出外結(jié)帳)提出、收集合作事項:經(jīng)過以上的接待步驟,雙方的感情交流有了基礎(chǔ),接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。見面時,接待人員先做介紹雙方的工作,然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前,接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于:樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。廠區(qū)參觀:接待人員陪同來訪人員到達(dá)展廳后,展廳助銷須主動上前,使用禮貌用語,安排來訪者就座,送上茶水。根據(jù)來訪人員是長途或者短途,安排來訪人員休息或者直接到廠區(qū)參觀。接到來訪客人后,接待人員幫忙提行李上車,根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。一般情況下,來訪人員沒有離開前,接待人員不宜隨意更改。(視雙方合作情況而定)E:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),如超過二名客戶,則另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計算;娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計算;聯(lián)系接待部門:辦公室秘書根據(jù)接待申請要求,在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排,及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求,并及時落實。A:住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級酒店以上,房價控制在400700元/間,公司負(fù)擔(dān)全程費用; B:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡便,消費控制在1000元以下,晚餐消費控制在2000元以下; C:接待陪同人員:公司高級管理人員,如:總經(jīng)理,董事長等公司高級管理人員。A:住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級酒店以上,房價控制在200400元/間,公司負(fù)擔(dān)全程費用;B:餐飲標(biāo)準(zhǔn):午餐簡便消費控制在500以下元,晚餐消費控制在700元以下;C:接待陪同人員:區(qū)域經(jīng)理、公司中層管理人員、總經(jīng)理;D:其他接待項目:公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂,費用控制在2000元以下;必要時,可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。祝大家生活愉快、身體健康!第四篇:客戶接待流程客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)主要流程:接待申請確定接待級別聯(lián)系接待部門安排接待人員機(jī)場(車站)接站安排住宿廠區(qū)參觀領(lǐng)導(dǎo)接見餐飲安排提出、收集合作事項處理、確定合作事項領(lǐng)導(dǎo)會談機(jī)場(車站)送車電話回訪接待申請:銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時,完成《來訪客人通知單》通知辦公室,
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