【正文】 ?！耙环趾顾环质斋@”。為了保證課堂教學(xué)質(zhì)量，每天晚上，我都是等到孩子睡著了，再準(zhǔn)備第二天的課。為了讓孩子們盡快步入正軌，我每天中午和晚上回家的第一件事就是通過校訊通給家長(zhǎng)們發(fā)短信匯報(bào)孩子們的在校表現(xiàn)情況，因?yàn)樵趯W(xué)校，我每天除了上課就是批作業(yè)，根本沒有時(shí)間給家長(zhǎng)發(fā)短信，所以只能回家發(fā)。正是由于我對(duì)那5個(gè)男孩子的一刻都不放松，所以一學(xué)期來，那5個(gè)男孩子也開始慢慢入群，開始慢慢步入正軌了。為了管理好這些個(gè)性鮮明的孩子,，我都盡量少喝水或不喝水，因?yàn)槲遗抡n間上廁所的空檔，這5個(gè)孩子再惹出個(gè)什么亂子。有時(shí)最忙碌的一天就是除了兩節(jié)課喂奶時(shí)間，剩下的4節(jié)課語文數(shù)學(xué)輪番上，真是忙得恨不得一個(gè)人掰成兩個(gè)人用?；叵肫鹱哌^的2012，對(duì)于我來說,可真是有史以來,，一頭是44個(gè)稚氣未脫的小淘氣包，兩頭都很需要我，哪頭我都舍不得放手。有的同志說，王梅已經(jīng)成了濟(jì)南市工商局叫得響的品牌，自覺維護(hù)這個(gè)品牌，更加用心服務(wù)群眾，群眾因此將得到更多實(shí)惠第五篇：王芳感悟2012感悟2012芙蓉山小學(xué)王芳各位領(lǐng)導(dǎo)、老師:大家好!得知獲此獎(jiǎng)項(xiàng),內(nèi)心非常地激動(dòng)。在采訪王梅時(shí)，很多同志說，王梅這個(gè)典型平實(shí)、可學(xué)。窗口的崗位不用說，就是其他崗位，大家也從王梅身上學(xué)到了愛崗敬業(yè)、精益求精的精神。帶動(dòng)效應(yīng)2009年6月1日，濟(jì)南市工商局發(fā)出通知，在全市工商系統(tǒng)推廣“王梅工作法”?；疽笫牵阂苑e極的態(tài)度投入工作，設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，把本職工作做到最好，快樂地面對(duì)業(yè)戶，快樂地面對(duì)工作，在服務(wù)對(duì)象滿意中感受快樂。三記錄：記錄工作日志，將一天的工作情況輸入工作日志；記錄疑難問題，將一天遇到的疑難問題進(jìn)行分類，以便及時(shí)解決；記錄服務(wù)收獲，將一天來解決的問題進(jìn)行記錄，以便積累經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)以后的工作。一清，就是清點(diǎn)注冊(cè)登記費(fèi)和票本。三規(guī)范：受理材料規(guī)范，信息錄入規(guī)范，流程銜接規(guī)范。一快，就是要盡可能快速高效辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，減少服務(wù)對(duì)象等待時(shí)間。三個(gè)一樣：生人、熟人一樣和氣，對(duì)待表揚(yáng)和批評(píng)一樣誠(chéng)懇，業(yè)戶來早、來晚一樣耐心。一個(gè)微笑，就是面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)面帶微笑。三到位：一是角色轉(zhuǎn)換到位，到達(dá)工作崗位后，要立即把自己從社會(huì)上的其他角色迅速轉(zhuǎn)入到上崗服務(wù)的公務(wù)人員角色；二是心情調(diào)整到位，調(diào)整心態(tài)，帶著快樂的心情，以一顆平靜的心、感恩的心開始一天的工作；三是儀表形象到位，尤其注意制服是否整潔，工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方。一凈，就是每天提前半小時(shí)到單位，將辦公室打掃干凈，不留死角，為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)窗明幾凈的服務(wù)環(huán)境。這樣一來，全天的工作高效運(yùn)行，忙而有序，保證了窗口服務(wù)“快、精、準(zhǔn)”?！巴趺饭ぷ鞣ā奔创翱诠ぷ魅藛T一天的工作流程。2009年，濟(jì)南市工商局黨委正式將這一套工作方法命名為“王梅工作法”。副局長(zhǎng)葛春林多次到長(zhǎng)清分局指導(dǎo)。她把這些規(guī)則運(yùn)用到工作中，受到越來越多的業(yè)戶歡迎。于是，她為自己制定了一些必須遵守的規(guī)則。王梅說，對(duì)比“1+1＞2”和“1001=0”中的加減法，她深深體會(huì)到，唯有減去一絲懈怠、減去一絲僥幸，加上一份耐心、加上一份責(zé)任，才能更好地服務(wù)群眾。于是，她把“1001=0”這個(gè)準(zhǔn)則進(jìn)一步落實(shí)在業(yè)務(wù)中。王梅發(fā)現(xiàn)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象向你咨詢時(shí)，抬頭回答晚幾秒鐘，服務(wù)對(duì)象的心理就會(huì)發(fā)生微妙變化，他們可能懷疑自己是不是問錯(cuò)了問題，還是找錯(cuò)了咨詢對(duì)象，還是自己根本不受歡迎和尊重。把自己的工作角色同家庭角色結(jié)合在一起考慮，就能做到“1+1＞2”，就能用快樂、享受的心情工作。如果只顧埋頭工作，像機(jī)器一樣處理業(yè)務(wù)，就可能欲速則不達(dá)，引發(fā)不必要的爭(zhēng)執(zhí)，就成了“1+1=0”,與服務(wù)的初衷背道而馳。開始，王梅把自己積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提升，提出了“1+1＞2”和“1001=0”兩個(gè)準(zhǔn)則?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)如果說，王梅在工作中做到用心用情，那她僅僅是一名很好的窗口工作人員而已。王梅便專門準(zhǔn)備了紙巾，及時(shí)遞給按手印的人。在王梅的辦公桌上，一盒紙巾與企業(yè)登記材料擺在一起。面對(duì)不同身份的服務(wù)對(duì)象，就要展現(xiàn)不同的禮儀，才能更貼近群眾?？蛇@個(gè)人卻一臉不高興地說：“你說得那么專業(yè)，我都聽不懂，你笑什么？是不是在笑話我不識(shí)字??？”盡管心里委屈，王梅仍然沒有發(fā)火，承認(rèn)是自己解釋不周全，請(qǐng)他原諒。一次，王梅接待一名想開辦五金雜貨店的服務(wù)對(duì)象。在面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，王梅總是要求自己保持微笑。王梅意識(shí)到，要把工作做好，必須注意服務(wù)細(xì)節(jié)。那位母親在電話中千恩萬謝，哽咽不已。王梅還是不放心，下了班騎車趕到這家企業(yè)，見到了那個(gè)因?yàn)閬G了手機(jī)而沒有同家人聯(lián)系的孩子。這件事并不屬于王梅的工作范圍。她認(rèn)為，陶志捷能夠在寒冷的冬夜來到市場(chǎng)，把溫暖送給每一個(gè)業(yè)戶，關(guān)鍵就是陶志捷能夠體會(huì)業(yè)戶的不容易?！本褪沁@些樸實(shí)話語，讓剛剛工作不久的王梅把心沉了下來?！吧鐣?huì)中的每個(gè)人既是服務(wù)者也是被服務(wù)者，幫助他人就是幫助自己。王梅下決心讓自己更多地理解服務(wù)對(duì)象。”這件事對(duì)王梅觸動(dòng)很大。對(duì)方卻說：“我在你這個(gè)年紀(jì)的時(shí)候做過業(yè)務(wù)員，也曾因?yàn)橐粋€(gè)小疏忽讓我們廠里丟了一個(gè)大單子，我為此哭了一整天。結(jié)果這名業(yè)主跑了40公里冤枉路。一次，一名業(yè)主打電話咨詢辦理變更手續(xù)要帶什么資料。用心用情王梅1995年來到長(zhǎng)清分局黃河工商所登記注冊(cè)窗口工作。濟(jì)南市直機(jī)關(guān)工委將王梅作為全市機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)的典型。“王梅工作法”是山東省工商系統(tǒng)第一個(gè)以個(gè)人名字命名的工作方法。王梅有名，是因?yàn)橐运拿置墓ぷ鞣ā巴趺饭ぷ鞣ā币呀?jīng)在山東省工商系統(tǒng)全面推廣。未曾開口，她的和藹已然在不經(jīng)意間感染了記者?？吹铰牭教嘈碌闹R(shí)，新的理念，引起了新的更深的思考。我們?cè)谄椒仓飞系那笏魇欠衲苡兴?，還得看自己有多想讓這條路變得寬闊，通暢。我還想用孫韌剛教授講座的標(biāo)題來勉勵(lì)自己—“小學(xué)科、大作為”。美術(shù)教師一直是兩條腿走路，專業(yè)不能荒廢，教學(xué)教法心理學(xué)更是要爛熟于心，我們想做好這個(gè)職業(yè)就要用心去平衡它們。各位教研員的發(fā)言有時(shí)讓我恍惚中覺得這是一次日常的校本教研活動(dòng)，氣氛非常的熱烈。比如示范不足與示范過度的問題，與學(xué)生互動(dòng)的問題，這都是我們?nèi)粘Ｕn堂教學(xué)中經(jīng)常遇到的問題。王傳蒙老師的課專注、樸素，示范精致；王靜靜老師的課自信、有氣勢(shì)，處處展現(xiàn)教師在課堂中的主導(dǎo)作用；臧旭東老師的課從示范到PPT中BGM的播放時(shí)機(jī)都透著對(duì)學(xué)生體驗(yàn)的重視。孫韌剛教授的講座則更看重具體的方法。胡凡之教授的講