客服中心主管工作職責(zé)(參考版)
2024-10-24 21:43本頁(yè)面
【正文】 1指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率。以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作，負(fù)責(zé)公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。投訴電話；留言板（問卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足，對(duì)某一問題深度訪談。第四篇：客服主管工作職責(zé)客服主管工作職責(zé)日常管理：，值班安排；3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作；；；；；；9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，合作，對(duì)接客服是公司的窗口：，用語3．正面提供公司信息，維護(hù)客戶：，進(jìn)行深度開發(fā)，開發(fā)成客戶,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪投訴的處理：A．事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí):道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。九、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、
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