【正文】 管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這一年的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)?！本频晡幕埖昀餆o所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在這一年里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：服務質(zhì)量對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。可是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。讓我們以矯健的步伐不斷前進，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！前臺收銀員工作總結3在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序?！皠﹄m有利可圖，卻不能不斷磨練”，“勤于學習，不知足”。這時，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。很多客人要求前臺多開發(fā)票，我們就拒絕了，建議客人可以在其他營業(yè)點消費，計入房費項，既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求，但對于陪客絕不違反原則。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。第三，不要對客人做出不確定的承諾。這樣，我們可以為客人節(jié)省時間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。首先要了解客人的習慣。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務的最高秩序，絕不說‘不’”。”前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人。即使我們在結賬服務中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?，我相信無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣。第一，微笑迎接客戶。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店房間、餐飲等賬目的結算，在酒店運營中起著重要的作用。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢，克服我的缺點，為公司的建設和發(fā)展做出貢獻。五、切實努力，繼續(xù)為單位建設的發(fā)展做出貢獻。四、努力學習自己的業(yè)務，提高工作技能。有必要加強文化知識的學習，尤其是外語。在工作中，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情，但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作，參加單位的一些培訓。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志。第一，自己學習不緊。我保持微笑，認真對待，耐心回答問題，為客人提供最滿意的服務。前臺收銀員工作總結2每次上班，我都很注意自己的外表和舉止。時光飛逝，雖然自我在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自我的的感受卻很深，無論是在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當中自我應當多學習多提高，做好做精自我的工作。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自我在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要堅持好自我的心態(tài)。在這段工作期間內(nèi)，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，使我們的工作效率有所提高。這是公司的需要更是自我工作的需要。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，堅持好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。在這二個月的時間里，自我一向堅持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我以前也是這么認為的，可是此刻看來，等我自我成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，僅有努力才能夠做好！經(jīng)過近二個月的工作和學習，商場的工作我也能夠應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。自我不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。第五篇：前臺收銀員工作總結前臺收銀員工作總結前臺收銀員工作總結1我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的服務感動顧客，那么所做的一切也將會是有目共睹的。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。通過這次教訓，我深刻地意識到自己的細心能給超市減少經(jīng)濟損失。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯?shù)膶ξ艺f：快點給我過機，我有事。我深知，只有更加倍的細心與認真以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的服務才能提高自己的業(yè)務技能，高效率的完成本職工作。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習，虛心向有經(jīng)驗的39。工作之初由于自己的經(jīng)驗不足，在某天居然收到了一張100元的假幣。前臺收銀員工作總結 篇14我叫xx，于20xx年xx月xx日光榮地加入xx超市xx店，并成為該超市的一名普通員工，在超市做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點滴。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。假如知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。四、加強與公司各部門的溝通。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。三、加強禮儀知識學習。進步效率方面，講自己如何注重辦事敏捷、高效、不出過失等等。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。二、努力進步效勞質(zhì)量。同時，公司對客戶的`效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。對前臺工作，應該是“公司的形象、效勞的起點”。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司開展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，指導必定認為有其存在的必要性?！爸挥袑W習才能磨礪一個人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高服務技能。雖然這只是一個簡單的收銀員，對別人來說是那么的微不足道，但卻教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質(zhì)。即使我們在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ退麄兇蛘泻?，那么無理取鬧的客人就沒有理由發(fā)脾氣。我們應該為不同的客戶提供不同的服務，因為這個行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。工作中偶爾會遇到很多不愉快的事情，但一定要克服，不能有負面情緒，因為這樣不僅會影響心情，也會影響對客戶的態(tài)度。在工作中，我學到了很多經(jīng)驗，獲得了很多知識。我知道前臺是超市的亮點，經(jīng)理可以給我，說明你相信我能做好！對于這份工作，我可以認真踏實的做好自己的工作。隨著新年的到來，讓我們以新的心情、新的面貌、新的態(tài)度去迎接新的一天。只有這樣我才能進步！08離我們越來越遠，已經(jīng)成為歷史，我們不用多想過去。前臺收銀員工作總結 篇12過去的一年，我收獲了很多，同時也失去了很多。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系。應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。我們在管理費上嚴格控制。以效益為目標，抓好銷售工作以改革為動力，抓好餐飲工作以客戶為重點，抓好物業(yè)工作以質(zhì)量為前提，抓好客房工作以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作以降耗為核心，抓好維保工作以精干為原則，抓好人事工作以“準則”為參照，抓好培訓工作(3)員工是酒店的主導。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的`安全穩(wěn)定。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。以下是我這一年工作的總結二、XX工作總結(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校內(nèi)不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會，最終我祝我校的全部校友，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句觀賞的收效強于對其進行加薪嘉獎！九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。酒店的激勵機制中過多的留意于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和進展的必要保證。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化?！蔽蚁脒@或許是每一位員工都想對領導所說的話吧。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系；相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，關懷下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。 以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：一、應當轉變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關懷客人解決難題的學問供應力氣，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不行能完成的任務。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑教育。景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。飯店人對此都應特殊生疏，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和學問的場所?！薄敝挥姓嬲\的服務，才會換來客人的微笑。部門經(jīng)理和主管時常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。在開元我們看到，酒店領導特別重視服務質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生，也必需經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。從今，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅韌，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來國賓會所實習，剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。由于歡快的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是閑適，要用主動的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。為了一個完美的明天，讓我們努力吧。沒有辦法成為一個自我，或者我在工作中給了自己很大的幫助。時光飛逝。只有把這些事情做好，有足夠的資本，才能在這個位置上脫穎而出。工作之余，要多學習一些商品和會計方面的專業(yè)知識。這就要求我們具備良好的個人素質(zhì)，熱情耐心地接待每一位客戶，不要在工作中帶入我們的小情緒，這會給你的工作帶來很多不必要的麻煩。當然，我覺得客服是最重要的。針對