【正文】 最近，公司領(lǐng)導(dǎo)越來越清楚地認(rèn)識到這種狀況如不改變，將嚴(yán)重影響公司的進(jìn)一步發(fā)展，為此決定進(jìn)行改革。？五、論述題你認(rèn)為向上溝通的障礙主要有哪些？請聯(lián)系實際說明如何克服這些障礙？六、案例分析題某公司經(jīng)過多年的努力，已發(fā)展成一個擁有多家子公司和研究機構(gòu)的大型企業(yè)。、黃秋文主編：《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第二版），廣州：廣東高等教育出版社，2011。四、試題難度比例容易題占30%，中等難度題占50%，難題占20%。二、試卷內(nèi)容比例總論部分占20%，決策與計劃部分占25%，組織部分占20%，領(lǐng)導(dǎo)部分占20%，控制部分占15%。Ⅲ.考試形式及試卷結(jié)構(gòu)一、考試形式閉卷，筆試，考試時間為120分鐘，試卷滿分為100分。： ⑴ 預(yù)算的編制； ⑵ 預(yù)算的種類； ⑶ 預(yù)算的作用； ⑷ 生產(chǎn)控制的內(nèi)容； ⑸ 財務(wù)控制的方法；⑹ 綜合控制的方法（標(biāo)桿控制、平衡積分卡控制）。二、考核要求（一）控制與控制過程 ： ⑴ 控制的概念；⑵ 前饋控制、同期控制、反饋控制的概念； ⑶ 標(biāo)準(zhǔn)的概念（4）統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)的含義（5）危機的概念 ：⑴ 控制的必要性； ⑵ 控制的基本原理；⑶ 控制類型（程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制；前饋控制、同期控制、反饋控制；正式組織控制、非正式組織控制、自我控制）； ⑷ 控制過程的主要環(huán)節(jié)及其工作內(nèi)容； ⑸ 有效控制的特征； ⑹ 控制的對象； ⑺ 控制的作用； ⑻ 危機的控制。第五部分 控制一、考核知識點（一）控制與控制過程 ； ； ； 。： ⑴ 溝通的作用； ⑵ 溝通的過程； ⑶ 溝通的類別； ⑷ 組織溝通； ⑸ 溝通管理； ⑹ 組織內(nèi)沖突的原因； ⑺ 有效談判的實現(xiàn)； ⑻ 溝通的實現(xiàn)的主要目的。（8）激勵的三個關(guān)鍵因素（9）激勵、效價和期望值之間的相互關(guān)系 ：激勵理論和方法的應(yīng)用。（二）激勵 ： ⑴ 激勵的概念；⑵ 保健因素、激勵因素； ⑶ 正強化、負(fù)強化。：⑴ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系； ⑵ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源；⑶ 領(lǐng)導(dǎo)的作用；⑷ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分的依據(jù)及其類型；⑸ 領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)情景理論）； ⑹ 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。（三）溝通 ； ； ； 。第四部分 領(lǐng)導(dǎo)一、考核知識點（一）領(lǐng)導(dǎo)概論 ； ； 。（4）組織文化的概念； ⑴ 組織變革的動因； ⑵ 組織變革的類型和目標(biāo)； ⑶ 組織變革的內(nèi)容； ⑷ 組織變革的過程與程序； ⑸ 組織變革的阻力；⑹ 消除組織變革阻力的管理對策 ⑺ 壓力的起因及其特征； ⑻ 組織的沖突及其管理 ⑼ 組織文化的特征⑽組織文化結(jié)構(gòu)及其內(nèi)容；（11）組織文化的功能；（12）組織文化的塑造途徑。（二）人力資源管理 ⑴ 員工招聘的概念； ⑵ 培訓(xùn)的概念； ⑶ 績效評估的概念。⑴組織設(shè)計的工作內(nèi)容 ⑵組織設(shè)計的目的⑶組織設(shè)計的任務(wù)和原則； ⑷組織結(jié)構(gòu)的特性 ⑸組織設(shè)計的影響因素； ⑹組織部門化的基本原則；⑺ 組織部門化的基本形式及特征比較； ⑻ 矩陣形組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點 ⑼ 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點 ⑽管理幅度與組織層級的關(guān)系；⑾扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐形式（瘦長型）組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點； ⑿管理幅度設(shè)計的影響因素；（13）職權(quán)的形式；（14）判斷一個組織分權(quán)程度的主要因素（16）組織層級化設(shè)計中的授權(quán)；（17）組織結(jié)構(gòu)的典型形式（直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、二維矩陣制、網(wǎng)絡(luò)組織、控股型組織）及其優(yōu)缺點。（三）組織變革與組織文化 ； ； 。第三部分 組織一、考核知識點（一）組織設(shè)計 ； ； ； 。（三）戰(zhàn)略性計劃與計劃實施 ⑴ 成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標(biāo)積聚戰(zhàn)略的定義； ⑵ 目標(biāo)管理的定義； ⑶ 滾動計劃法的定義； ⑷ 戰(zhàn)略性計劃的概念；（5）網(wǎng)絡(luò)圖。：⑴ 計劃的內(nèi)容； ⑵ 計劃的性質(zhì)； ⑶ 計劃的類型； ⑷ 計劃編制過程； ⑸ 計劃的重要性；（6）計劃與決策的關(guān)系；（7）計劃的層次體系。：能結(jié)合實際進(jìn)行簡單定量決策分析。⑴ 決策的原則； ⑵ 決策的依據(jù)；⑶ 古典決策理論與行為決策理論；⑷ 決策的分類（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策，個人決策與集體決策，程序決策與非程序化決策，確定決策、風(fēng)險型決策與非確定型決策）； ⑸ 決策的過程； ⑹ 決策的影響因素；⑺ 決策的基本方法（定性決策方法和定量決策方法中的確定型決策、風(fēng)險型決策與非確定型的決策的方法）（8）“頭腦風(fēng)暴法”的四項原則。（三）戰(zhàn)略性計劃與計劃實施 ； ； ； 。：⑴ 有用信息的特征； ⑵ 信息管理工作過程； ⑶ 信息系統(tǒng)的要素； ⑷ 企業(yè)信息化管理的發(fā)展；（5）信息數(shù)據(jù)的關(guān)系。（四）全球化與管理 全球化管理的概念 ⑴ 全球化的內(nèi)涵； ⑵ 全球化管理的環(huán)境因素； ⑶ 全球化管理者的關(guān)鍵能力； ⑷ 全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式； ⑸ 全球化經(jīng)營的組織模式； ⑹ 全球化經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； ⑺ 全球化經(jīng)營的管理控制。（8）道德發(fā)展階段。（7）中外早期管理思想。⑵ 學(xué)習(xí)型組織； ⑶ 核心資源； ⑷ 核心能力。：⑴ 管理學(xué)的研究對象； ⑵ 管理學(xué)的特性； ⑶ 管理二重性；⑷ 各種管理職能間的相互關(guān)系； ⑸ 管理學(xué)的科學(xué)性與藝術(shù)性； ⑹ 管理者的角色；(7)管理者的技能。（五）信息與信息化管理 ； 。（三）道德與企業(yè)社會責(zé)任 ； ； ； 。第一部分總論一、考核知識點（一）管理與管理學(xué) ； ； ； ； ； ； 。領(lǐng)會：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。Ⅱ.考試內(nèi)容和要求要求考試?yán)斫夂驼莆展芾韺W(xué)的基本概念、基本原理和基本方法，能運用管理學(xué)知識進(jìn)行案例分析，具備分析問題和解決問題的基本能力。高等學(xué)校根據(jù)考試的成績，按已確定的招生計劃，德、智、體全面衡量，擇優(yōu)錄取。大三大四都可以申請入黨。留言內(nèi)容： 請問老師，我們學(xué)校6月底就辦理離校了，辦理團(tuán)籍轉(zhuǎn)移要等到拿到通知書才可以辦理嗎？還是可以提前辦理好。如果沒有?？飘厴I(yè)證，不能拿錄取通知書。如果我將戶口遷到深大時能否順便將自己的實際年齡改一下。詳見入學(xué)須知。？留言內(nèi)容： 請問，深圳市戶口的新生可把戶口遷到深大嗎？主要是因為身份證上的年齡與本人實際年齡不符，相差幾年，擔(dān)心本科畢業(yè)后找工作會碰壁。全國都是這樣，高考全日制的，和插班生的，都一樣。本科插班生招生簡章以及省招辦招收本科插班生的專業(yè)目錄就是依據(jù)，如果他直接說要招生簡章加蓋公章，想必早就辦好了。辦學(xué)依據(jù)：按文中所說，學(xué)校本科插班生的招生簡章即可，打印下來加蓋我辦公章，可以辦到。ps回答其他問題:這名學(xué)生是大三在讀學(xué)生，應(yīng)該不屬于待業(yè)人員，個人覺得應(yīng)該出具不了待業(yè)證。報考時出示學(xué)生證即可，復(fù)試時出示成績單為本科大三的和?？迫甑摹９芾韱T： 插班生可以考研。修雙學(xué)位不用另交錢。另每年各專業(yè)都有不少學(xué)生自費出國留學(xué)。留學(xué)期間，學(xué)生不需繳交日本大學(xué)學(xué)費，同時，對方大學(xué)還給學(xué)生提供一定的生活補助費。我校生命科學(xué)學(xué)院生物技術(shù)專業(yè)與法國伯萊斯帕斯卡爾大學(xué)簽署了校際聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，開展本碩連讀方式，選派我院優(yōu)秀畢業(yè)生赴法攻讀碩士學(xué)位?，F(xiàn)在每年約有18名學(xué)生赴英。該院畢業(yè)班學(xué)生在每年11月份可以申請就讀該校。此外我校與澳大利亞悉尼大學(xué)、昆士蘭大學(xué)、新西蘭懷卡特大學(xué)、有多種合作方式。，我的戶口留言內(nèi)容： 老師，您好，麻煩您回答一下我的問題。管理員回復(fù)：通知書（丟失不補）及入學(xué)須知等很重要，如委托他人代領(lǐng)，需請寫委托書、本人身份證、畢業(yè)證原件及代領(lǐng)人身份證原件！，貸款助學(xué)金的條件留言內(nèi)容： 如題，拿獎學(xué)金要什么條件？貸款助學(xué)金也要什么條件？管理員回復(fù)： 獎學(xué)金要成績優(yōu)秀才能拿到。（戶口在深圳）管理員回復(fù)： 目前沒有年齡限制，只要符合其他報考條件，如專科畢業(yè)或應(yīng)屆、廣東戶口！留言內(nèi)容： 您好！錄取通知書可不可以帶領(lǐng)？因為我在家里這邊工作了，比較遠(yuǎn)過去深大，我把把身份證和畢業(yè)證傳真過去招生辦，然后叫朋友帶領(lǐng)。戶口在廣東的話，可以。13.？留言內(nèi)容： 這個培訓(xùn)班是必要的嗎，不去的話對專業(yè)課考試影響大嗎？管理員回復(fù)： 每年都沒有，也不可以辦。？留言內(nèi)容： 檔案可不可以掛在人才中心，計算工齡之類的，一年之后就有干部身分?！皣澜逃绷粞詢?nèi)容： 老師，我?？瞥煽儽砩系摹皣澜逃?，能否作為免軍訓(xùn)證明？謝謝解疑！管理員回復(fù)： 一般直接寫軍事訓(xùn)練。留言內(nèi)容： 老師，你好，我是往屆畢業(yè)生，畢業(yè)工作一年了，那檔案怎么辦？管理員回復(fù)： 錄取后，憑錄取通知書。在插本的兩年里還需要上體育課嗎？謝謝！管理員回復(fù)： 插班生應(yīng)該沒有。麻煩老師解答，謝謝！管理員回復(fù)：任老師 留言內(nèi)容： 請問2010年插本的學(xué)生可以申請助學(xué)貸款么？謝謝管理員回復(fù)： 可以，和高考生一樣對待。5.“大學(xué)生就業(yè)在線網(wǎng)站”申請留言內(nèi)容：昨天輔導(dǎo)員發(fā)來關(guān)于升學(xué)就業(yè)方案的文件，要求畢業(yè)生升學(xué)的必須由本人通過大學(xué)生就業(yè)在線網(wǎng)站（://.）進(jìn)行申請。謝謝！管理員回復(fù)： 黨組織關(guān)系自帶。如果可以，請問如何辦理呢？ 謝謝！管理員回復(fù)： 可代領(lǐng)，憑雙