20xx質(zhì)量信譽(yù)考核工作匯報(bào)(參考版)
2024-10-21 14:16本頁面
【正文】 第三十一條 本實(shí)施辦法由湖南省公路運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)文之日起施行。根據(jù)國家《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》事故一般分為以下等級(jí)：特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。第六章 附則第三十條 本實(shí)施辦法中有關(guān)用語的含義：（一）交通責(zé)任事故：本辦法中限指考核期內(nèi)客運(yùn)站承擔(dān)同責(zé)及同責(zé)以上、有人員傷亡的交通事故。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將質(zhì)量信譽(yù)考核工作納入到對(duì)本單位部門和相關(guān)責(zé)任人的工作績(jī)效考評(píng)中。第五章 監(jiān)督管理第二十七條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照考核管理權(quán)限和規(guī)定程序?qū)嵤┵|(zhì)量信譽(yù)考核工作，落實(shí)部門和專門人員負(fù)責(zé)，制定具體職責(zé)和工作要求，建立內(nèi)部監(jiān)督制度。整改期間停止新增進(jìn)站車輛、班線和班次。上質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為AAA和AA級(jí)，其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)相應(yīng)為甲等，上一質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為A級(jí)和B級(jí)，其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)相應(yīng)為乙等。第二十四條 爭(zhēng)取交通運(yùn)輸主管部門在投入客運(yùn)站建設(shè)資金時(shí)，對(duì)AAA級(jí)客運(yùn)站給予政策上的傾斜。第四章 獎(jiǎng)懲措施第二十二條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)將每年考核結(jié)果通報(bào)相應(yīng)的政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及各客運(yùn)公司。第二十一條 質(zhì)量信譽(yù)的復(fù)核：省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)作出AAA級(jí)評(píng)定結(jié)果的客運(yùn)站和站級(jí)為二級(jí)及以上的客運(yùn)站，進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果復(fù)核，確定其質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。（三）公示結(jié)束后，市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)申訴、舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的最終考核結(jié)果對(duì)客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并于4月底以前將評(píng)定結(jié)果向省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送。第十八條 質(zhì)量信譽(yù)綜合評(píng)定和公示：（一）市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在4月對(duì)所轄地區(qū)客運(yùn)站考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核情況在本級(jí)交通運(yùn)輸主管部門或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行為期5個(gè)工作日的公示。其中設(shè)立了駐站辦的客運(yùn)站，由駐站辦具體完成對(duì)所駐客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核，并經(jīng)負(fù)責(zé)初評(píng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)確認(rèn)。第十七條 因客運(yùn)站責(zé)任發(fā)生交通責(zé)任事故、生產(chǎn)安全 6 責(zé)任事故、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件或嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定等事件時(shí)，負(fù)責(zé)考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將其對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果產(chǎn)生的影響告知企業(yè)，并在質(zhì)量信譽(yù)檔案中記錄。（五）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營運(yùn)車輛車牌號(hào)、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及核查處理情況；（六）完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門、完成任務(wù)的時(shí)間、組織運(yùn)力數(shù)量、發(fā)送客運(yùn)量等情況；（七）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會(huì)影響和處理情況；（八）企業(yè)管理情況，包括基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、智能化信息化系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況、企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝以及獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的情況。第十五條 客運(yùn)站所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和駐站辦應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)檔案。第十三條客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)其質(zhì)量信譽(yù)檔案管理，及時(shí)將相關(guān)材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案?？己似跒槊磕甑?月1日至12月31日，考核工作在考核期次年的1月至6月進(jìn)行。第十條 考核項(xiàng)目的考核分不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定 4 分?jǐn)?shù)為止，各項(xiàng)考核指標(biāo)的有效分?jǐn)?shù)保留到整數(shù)?？己似趦?nèi)發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件?？己似趦?nèi)未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。二級(jí)及以上客運(yùn)站實(shí)行封閉式管理。（二）考核期內(nèi)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)：考核分?jǐn)?shù)一級(jí)站在850－949分之間，二級(jí)站在800899分之間，三級(jí)站、四級(jí)站在700799分之間，五級(jí)及以下站在600799分之間；考核期內(nèi)未發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡3人以上的交通責(zé)任事故；考核期內(nèi)未發(fā)生一般、較大和重特大生產(chǎn)安全責(zé)任 3 事故?？己似趦?nèi)未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件?？己私Y(jié)果分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級(jí)，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。第九條 質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行千分制，由考核項(xiàng)目和加分項(xiàng)目得分合計(jì)組成。第七條 各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的客運(yùn)站發(fā)展，依據(jù)本辦法的
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