【正文】 。很感謝老板以及同事對(duì)我的照顧，還有裝空調(diào)的老師傅，從沒(méi)因?yàn)槲冶渴直磕_一無(wú)所知而罵我一句，反倒是用和藹的微笑面對(duì)我，耐心的教我怎么做，在這里，愿他身體健康，工作順順利利的。下午就沒(méi)什么事可做，由于我最后一天實(shí)習(xí)，老板沒(méi)有讓我跟隨師父去裝空調(diào)。試想不靠敏銳的觀察能力和豐富的想象力，馬上要結(jié)束這三周的努力，心里有點(diǎn)留戀，上班時(shí)感覺(jué)恍恍惚惚的。這是講的一個(gè)中國(guó)女人的故事，她看到在一個(gè)聞名世界的賭城，經(jīng)常光顧的是巨賈富商，由于精力時(shí)刻都集中在賭上面，吃東西時(shí)都非常簡(jiǎn)單，能填飽肚皮就行。而淘金的人，有的淘到了金子，卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產(chǎn)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售工作中，首先你要知道，哪些行業(yè)、哪些地區(qū)、哪些人會(huì)對(duì)產(chǎn)品有需求，這本身就是一個(gè)獲取信息的過(guò)程，這方面已經(jīng)有過(guò)很多成功的范例。因?yàn)椋畔⒌墨@取是多渠道的，通過(guò)對(duì)事物的觀察和感知會(huì)從中獲取很多有益的信息。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過(guò)制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)群體氛圍和共同意識(shí)引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識(shí)，能夠規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工的行為，使企業(yè)員工很容易在具體問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。這種本位價(jià)值觀決定著企業(yè)的個(gè)性，規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展方向。這種價(jià)值被稱為“本位價(jià)值”。企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。當(dāng)個(gè)體的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一致時(shí)，員工就會(huì)把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。企業(yè)價(jià)值觀的作用主要表現(xiàn)在：企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。很多組織也希望建立健康、向上的組織文化，形成自己的核心價(jià)值觀，然后把組織的核心理念落實(shí)到每個(gè)管理者和員工的身上，讓員工能夠認(rèn)同組織的核心價(jià)值觀，從而使組織形成強(qiáng)大的執(zhí)行力、落實(shí)力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。組織核心價(jià)值觀是組織愿景、使命以及指導(dǎo)企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是組織得以安身立命的根本，是組織倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。晚上回去后我就拿出那張光碟來(lái)學(xué)習(xí)，從頭到尾主要講的都是企業(yè)文化和價(jià)值觀。還有一個(gè)重要的事情就是：公司會(huì)組織春游，會(huì)在員工生日時(shí)送上一個(gè)茶杯之類(lèi)的禮物。最后給我們每人發(fā)了一張光盤(pán)，主要是讓我們學(xué)習(xí)公司文化，了解在公司核心價(jià)值觀，同時(shí)要注意該穿什么，不該穿什么。其次，就是對(duì)顧客要保持微笑，要熱心和真誠(chéng)。今天，店長(zhǎng)通過(guò)兩天對(duì)我們的表現(xiàn)發(fā)表了評(píng)論。當(dāng)然了，你解決了客戶的需求，滿足了客戶的需要，銷(xiāo)售的目的和結(jié)果也就完滿的完成了。為了別人的驅(qū)動(dòng)力和為了一己之利益的原動(dòng)力是不同的。只要有了這種想法，在同客戶進(jìn)行面談時(shí)，你自己內(nèi)心深處才不會(huì)有膽怯的想法，而是同客戶站在平等的地位上。銷(xiāo)售意識(shí)的培訓(xùn)第一點(diǎn)，就是要讓自己知道，你不是為了完成自己的銷(xiāo)售任務(wù)和指標(biāo)、也不是為了純粹賺取中間的差價(jià)和提成來(lái)向客戶進(jìn)行推銷(xiāo)的。不要給客戶造成銷(xiāo)售不暢、死硬推銷(xiāo)的印象。針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙。在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶做試探型介紹。將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。最后，就是專業(yè)知識(shí)的要求——就是要對(duì)昨天培訓(xùn)的產(chǎn)品知識(shí)要熟悉掌握。在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。女員工要化淡妝，不要用刺激性強(qiáng)的香水。必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)管理?xiàng)l例。不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關(guān)信息。如何做好一名銷(xiāo)售人員，首先，要遵守職業(yè)道德：銷(xiāo)售員必須“以客為尊”，維護(hù)公司形象。作為一名銷(xiāo)售人員，最主要的是掌握銷(xiāo)售技巧。策略和政策因人而宜，進(jìn)行靈活機(jī)動(dòng)的把握，最大限度的把握消費(fèi)者。了解客戶對(duì)產(chǎn)品性能的要求以及客戶那里的具體情況，我們更應(yīng)該引導(dǎo)客戶，我們要主動(dòng)發(fā)問(wèn)，問(wèn)我們想知道的問(wèn)題，問(wèn)我們不清楚的地方，只有這樣，我們才能夠達(dá)到溝通的目的。隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象，采取不同的對(duì)策。每天工作很累，工作時(shí)間很長(zhǎng)，晚上回去還要學(xué)習(xí)，但是和同事在一起為了一個(gè)夢(mèng)想的日子很美好，因?yàn)橛袎?mèng)，所以精彩。在實(shí)際工作中一定會(huì)受益非淺的。這就涉及到知識(shí)的廣博，這對(duì)自己的業(yè)務(wù)是很有幫助的。公司要不斷的推出自己的新產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員也需要不斷熟悉和掌握新的知識(shí)。告知顧客，我們將會(huì)在第二個(gè)工作日上門(mén)安裝空調(diào)。然后填寫(xiě)空調(diào)的編碼以及此品牌空調(diào)供應(yīng)商，隨后拿著銷(xiāo)售單據(jù)錄pos訂單。一位顧客詢問(wèn)一款產(chǎn)品的信息，我很熟練的給他做了介紹，心里想著這幾天的學(xué)習(xí)沒(méi)有白費(fèi)。不過(guò)，活動(dòng)效果很好，客流量較以前有明顯的提高，我們銷(xiāo)售員有時(shí)候忙不過(guò)來(lái)。首先，要熟悉業(yè)務(wù)必須先熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熟悉做好銷(xiāo)售是不可能的，因?yàn)槊總€(gè)客戶都是建立在深刻了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做出決定的。普通的崗位，不平凡的人生!一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，首先應(yīng)該是一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)、肯鉆研、知識(shí)面寬的人。雖然銷(xiāo)售人員不是一個(gè)很高尚的職業(yè)，但要做好也不容易，需要豐富的知識(shí)和很高的涵養(yǎng)。必須按步驟來(lái)，那樣才能安全有效率的把空調(diào)拆好。那時(shí)我才初步了解到卸空調(diào)還有一定的步驟，少那一步也不行。如果是掛機(jī)最后就把掛板踢下來(lái)。然后再卸外機(jī)。聽(tīng)?zhēng)煾敢恢v才大體知道空調(diào)的情況，才了解到卸空調(diào)的步驟，第一先把機(jī)器打開(kāi)，收氟利昂。今天同樣是跟隨師父裝空調(diào)。這使我明白對(duì)于我們這些還未出校門(mén)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，剛學(xué)課本上的知識(shí)是不夠的，我們還要有一定的動(dòng)手能力。起初干的并不順手，有些東西也不知道怎么下手干，還是師傅手把手的把我給教會(huì)了。今天是這周上班的第一天，老板分配我跟著一個(gè)師傅給人移裝空調(diào)，第一天由于我剛?cè)サ脑?，到干活時(shí)不知道干什么。企業(yè)也是這樣。人有時(shí)候是很奇怪的，你越是在意別人對(duì)你的感受，別人卻越記不住你。再者，要不因顧客的贊美就滿足驕傲，而是更加努力地改進(jìn)我們的服務(wù)，規(guī)范我們流程，真心地對(duì)待每一位顧客，用行動(dòng)打造更好的服務(wù)，那就是要我們能夠做到100%，我們寧可給顧客在價(jià)錢(qián)上打折扣，而不能在對(duì)顧客服務(wù)上打折扣。同樣，企業(yè)就是一個(gè)具有法律效應(yīng)的人，我們不把向外界宣傳的東西兌現(xiàn)給顧客，那么企業(yè)就沒(méi)有生命力。“承諾必須兌現(xiàn)，服務(wù)做到百分百”是和雍科技的一貫作風(fēng)。沒(méi)辦法，洗衣機(jī)的淡季?？墒琴I(mǎi)冰箱的人還是可以的。接下來(lái)第七天便是活動(dòng)開(kāi)始了。這讓我想起經(jīng)管辦活動(dòng)的場(chǎng)景，有點(diǎn)想念學(xué)校的生活了。在體育館的前面，那天也實(shí)在是熱的可以。第六天有點(diǎn)忙。在此，希望我們的管理者要深刻銘記“做正確的事情，比把事情做正確更重要”。在公司內(nèi)，不管你是管理人員，還是一般的銷(xiāo)售人員，你都有責(zé)任在公司的總體戰(zhàn)略指引下，做好工作策劃，并向自己的下屬分配與落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)加強(qiáng)與協(xié)作部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行、跟進(jìn)指導(dǎo)、帶頭完成。要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團(tuán)隊(duì)，一流的團(tuán)隊(duì)是由一流的員工組成的，而這些就要考驗(yàn)我們各級(jí)的管理人員的管理能力與水平。服務(wù)不是講出來(lái)的，是做出來(lái)的!既然我們有“顧客是朋友”的服務(wù)意識(shí)，就要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式服務(wù)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。再假設(shè)，若游客到動(dòng)物園游玩，買(mǎi)票時(shí)，若售票員面無(wú)表情，動(dòng)作生硬，游客就會(huì)產(chǎn)生陌生感，若再到驗(yàn)票口，而驗(yàn)票員面無(wú)表情，動(dòng)作生硬，游客就產(chǎn)生反感，若到乘車(chē)區(qū)，導(dǎo)游也是面無(wú)表情，講解生硬，那么投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)就有過(guò)這樣的事例。平時(shí)，我們可以留意到我們的各個(gè)分店，甚至于部門(mén)，凡是各級(jí)員工總是保持笑容的，那個(gè)子公司或部門(mén)就一定有“市場(chǎng)”。在這幾天，我認(rèn)識(shí)是幾個(gè)志同道合的顧客，雖然不在我這買(mǎi)任何東西，只是暫時(shí)先了解、了解，有兩個(gè)都是在校大學(xué)生，很談得來(lái)，都是打算買(mǎi)筆記本電腦，已經(jīng)來(lái)我們店5次了，每次來(lái)我們店都找我，在和他們的交談中，我也學(xué)會(huì)了不少電腦知識(shí)，也了解了他們的需求。在人際交往時(shí)，我們常說(shuō)“一回生、兩回熟、三回要成老朋友”，那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn)下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會(huì)待人處事。當(dāng)我們?cè)诖蜁r(shí)，千萬(wàn)不要輕視任何一位顧客，我們要能夠超前預(yù)見(jiàn)到顧客的需要，這也就是交友之道。不過(guò)在和同事的交流中，慢慢的將自己放開(kāi)，融入這個(gè)環(huán)境，晚上回家收是好自己的行李鋪蓋，因?yàn)樘劬椭苯铀?。自己剛開(kāi)始有點(diǎn)悶。7）在地下管線附近拔樁時(shí)，必須地管線進(jìn)行保護(hù)，機(jī)械不得在上面作業(yè)。變形較大的鋼板樁需調(diào)直，完整的鋼板樁要及時(shí)運(yùn)出工地，堆置在平整的場(chǎng)地上；4）將鋼板樁用振動(dòng)錘再?gòu)?fù)打一次，可克服土的黏附力；5）按與打板樁順序相反的次序6）拔樁前拆除、改移高空障礙物，平整夯實(shí)作業(yè)場(chǎng)地。為及時(shí)回填樁孔，當(dāng)將樁拔至比基礎(chǔ)底板略高時(shí)，暫停引拔，用振動(dòng)錘振動(dòng)幾分鐘讓土孔填實(shí)。拔樁時(shí)，先用振動(dòng)錘將鎖口振活以減小與土的粘結(jié)，然后邊振邊拔。后者用于振動(dòng)錘拔不出的鋼板樁，在鋼板樁上設(shè)吊架，起重機(jī)在振動(dòng)錘振拔的同時(shí)向上引拔。拔樁時(shí)會(huì)產(chǎn)生一定振動(dòng)，如拔樁再帶土過(guò)多引起土體位移、地面沉降，給已施工的地下結(jié)構(gòu)帶來(lái)危害，影響鄰近建筑物、道路和地下管線的正常使用。由于鋼板樁打入時(shí)傾斜，且鎖結(jié)合處有空隙，封閉合龍比較困難，解決的辦法一是用異形板樁；二是采用軸線封閉法。做好圍檁支架，以保證鋼板樁垂直打入和打入后的鋼板樁墻面平直。拉森鋼板樁的垂直度不符合要求，導(dǎo)致鎖口漏水。轉(zhuǎn)角處為實(shí)現(xiàn)封閉合龍，應(yīng)有特殊形式的轉(zhuǎn)角樁，這種轉(zhuǎn)角樁要經(jīng)過(guò)切斷焊接工序