客服專員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)(參考版)
2024-10-21 08:54本頁面
【正文】 。協(xié)助主管進行公司員工系統(tǒng)化辦公的技術(shù)培訓(xùn)。協(xié)助其他員工下載安裝工作所需軟件，及時做好防病毒軟件的更新、升級工作。下班時要檢查公司電腦是否關(guān)機，如遇雷雨天氣，要斷電斷網(wǎng)，做好安全防范工作。負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)上使用的各種路由器、交換機、電腦以及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行、維護和管理，網(wǎng)絡(luò)線路故障的檢測、排除及修復(fù)，保證公司網(wǎng)絡(luò)的正常訪問。負責(zé)公司軟件的正常運行，及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決工作中遇到的技術(shù)問題。制定技術(shù)部人員的崗位責(zé)任制，組織制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作的有關(guān)細則，對技術(shù)部工作人員的分工進行安排。15)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應(yīng)替崗，直 到該客服員回崗，方可離開。13)檢查營銷中心及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備、綠植是否達到環(huán) 境接待標準。11)看房通道路面是否干凈，無泥土、無落葉、設(shè)施設(shè)備是否完好、綠化展示是 否達到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質(zhì)鋪裝是否完好。9)確保復(fù)印機區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復(fù)印機機柜里存放 的A3A4B5紙。7)保持飲水機清潔，要將飲水機上桶裝水的商標擺放在正中（“全興”字樣），水槽里的水滿時要及時清理。5)陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書，壁畫擺放整齊有序。3)桌上物品，諸如花瓶，煙灰缸，計價單應(yīng)按統(tǒng)一順序、同一方向擺放，并且 擺放在一條水平線上，桌幔放在桌子的中間，桌布垂掉部分需保持相對一致，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。營銷中心巡檢崗客服員崗位操作細則 1)桌子與沙發(fā)之間的距離應(yīng)保持相對相等（以地面木地板線，地板磚線為標 準），沙發(fā)與桌子之間距離以坐下后桌子不碰到膝蓋距離為最佳，凳子與凳子之間的距離應(yīng)在同一水平線上保持相對一致。2)監(jiān)督營銷中心所有客服員儀容儀表，言行舉止符合《員工行為規(guī)范》。4)再次檢查會議室、辦公區(qū)操作臺接待用品有無遺漏。2)規(guī)整椅子，對會議室進行全面檢查，檢查客戶有無遺留物品，如果有及時交 至現(xiàn)場負責(zé)人處。8)整個的會議接待過程，客服員添加茶水時無需敲門，整個過程在不打擾到與 會人員的情況下進行（開門時輕開輕關(guān)，若是在開會人員較多的情況下需兩名客服員協(xié)助上茶水）。6)呈奉飲品時應(yīng)關(guān)注客戶動向，如果客戶較為激動，待客戶平靜后呈奉飲品。3)熱飲溫度控制在70℃，不宜過燙也不宜過冷，冷飲根據(jù)客戶喜好添加冰塊，并及時將客戶喜好告知交接人和現(xiàn)場負責(zé)人。會議中的接待工作 1)與會人員到會議室后，奉上茶水，上茶水時先檢查杯子是否干凈，杯身的水 跡擦拭干凈。c)需在會議桌上擺放紙、筆、煙灰缸、紙巾和特殊要求所需物品（如鮮花、音響等）。a)開啟空調(diào)（空調(diào)溫度夏天為23度至25度），準備白板筆、白板刷、檢 查白板是否干凈。會議接待客服員崗位操作細則 會議前的準備工作 1)接到會議通知單后應(yīng)提前三個小時到會議室檢查會議室是否達到會議接待 標準：檢查會議室是否干凈，有無異味，櫈子擺放整齊有序，櫈子數(shù)量是否 足夠開會人員使用，把桌椅調(diào)整到一條線上，并檢查手柄是否干凈（如需處理，立即找保潔員進行清理）。2)做好會議中的接待工作。12）換崗時，應(yīng)及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。10）客戶需要乘坐觀光車時，應(yīng)立即聯(lián)系觀光車駕駛員到達觀光車等候區(qū) 處并引導(dǎo)客戶到觀光車等候區(qū)與觀光車駕駛員形成雙迎雙送，并告知觀光車駕駛員客戶姓氏，以便觀光車駕駛員可以直接稱呼客戶姓氏。8）站崗期間應(yīng)隨時關(guān)注接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪 裝，綠植符合環(huán)境接待標準。6）獲取客戶基本信息及告知吧臺崗客服員做好貴賓信息登記，并及時對客 戶所在區(qū)域工作人員進行尊稱傳遞。4）客戶落座時，為客戶拉椅。2）在崗期間需以標準站姿站立于銷售接待臺前方，隨時關(guān)注來訪客戶，嚴 禁與其他工作人員嬉笑聊天（如銷售人員、門童等），注意個人行為規(guī)范，嚴禁小動作（如撓耳朵、抓頭發(fā)、東張西望等）。8）檢查接待區(qū)域及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備、綠植是否達 到環(huán)境接待標準。5）確保復(fù)印機區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復(fù)印機機柜里 存放的A3A4B5紙。3）確保洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮 花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲 油、頭發(fā)按照公司標準盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)
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