【正文】 ?！跋壬ㄅ浚瑧?yīng)收您元，你給了元,找您元，請(qǐng)收好！”。第四步 加油操作完成后，收槍、為客戶蓋好油箱蓋，同時(shí)微笑、禮貌地告知顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量或金額，： “先生（女士），請(qǐng)看，油加了升，士金）額，請(qǐng)問。迎候 2引導(dǎo)車輛 3開啟車門 4微笑招呼 5禮貌詢問 6開啟油箱7預(yù)置 8提槍加油9收槍復(fù)位10擦車 11提示付款 12送行 13清潔十三 黃金五步第一步 員工在有效引導(dǎo)車輛后，于5秒鐘到達(dá)車前的同時(shí)，要求微笑、禮貌、大聲地說出“歡迎光臨”第二步 微笑、禮貌、認(rèn)真地詢問加油品種、數(shù)量，建議加滿規(guī)范用語：“請(qǐng)問您加什么油？加滿嗎？”、“好的，油品，加滿（或升或元），請(qǐng)稍等！”第三步 完成油箱開啟、預(yù)置金額或加油數(shù)量操作后，要求左手握槍、槍口朝上，右手五指并攏，指向加油機(jī)顯示器，微笑、禮貌地告知顧客：機(jī)器數(shù)碼已回零，請(qǐng)確認(rèn)： 規(guī)范用語：“先生（女士），請(qǐng)看，數(shù)碼已回零。6 參與主持的員工職責(zé)： 帶領(lǐng)班會(huì)員工集體朗誦：企業(yè)精神、核心經(jīng)營理念、站訓(xùn)。，記錄格式可見附表：交接班會(huì)內(nèi)容填寫樣表。值班經(jīng)理組織員工互查工作裝。前庭主管站第一位，其余員工依高矮順序從左向右順序排列。交接班例會(huì)主持人：交接班例會(huì)主持人為加油站值班經(jīng)理（綜合管理員）。十一 交班標(biāo)準(zhǔn)十二 13步 1 交接班例會(huì)時(shí)間：每日接班前15分鐘。使用二氧化碳滅火器時(shí)，在室外使用時(shí)，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。從容器的一側(cè)上部向燃燒的容器中噴射。滅火時(shí)，當(dāng)可燃液體呈流淌狀燃燒時(shí)，使用者將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠(yuǎn)向火焰噴射。對(duì)沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應(yīng)把喇叭筒往上板70～90度。泡沫滅火器在使用時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）手提式因無法控制開關(guān)，在提往火場(chǎng)途中，筒身不能傾斜或震蕩，更不能扛在肩上，否則會(huì)使內(nèi)外藥液混合而噴出；（2）滅火時(shí)，人宜站在上風(fēng)位置，盡量接近火源，噴射時(shí)應(yīng)從邊緣開始，由點(diǎn)到面，逐漸覆蓋整個(gè)燃燒面；（3）滅火器藥液必須一次用完，切勿中途堵住噴嘴，否則易發(fā)生爆炸事故。使用干粉滅火器時(shí)應(yīng)注意：一是干粉滅火器滅火過程中應(yīng)保持直立狀態(tài)，不得橫臥或顛倒使用；二是注意干粉滅火器滅火后防止復(fù)燃。使用推車式干粉滅火器時(shí)，一般由兩人操作，一人手握噴粉膠管，對(duì)準(zhǔn)火源，另一人逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)動(dòng)力瓶手輪，（10kgf / cm）時(shí)，打開滅火器開關(guān)，干粉即可噴出。在室外使用時(shí)，應(yīng)占據(jù)上風(fēng)方向。十、發(fā)生安全生產(chǎn)事故、交通事故等嚴(yán)禁瞞報(bào)、遲報(bào)、不報(bào)。八、嚴(yán)禁在加油（氣）站、油庫區(qū)域無作業(yè)票作業(yè)，確需作業(yè)時(shí)，必須嚴(yán)格按HSE規(guī)定辦理特種作業(yè)相關(guān)手續(xù)和執(zhí)行特種作業(yè)相關(guān)管理規(guī)定；嚴(yán)禁無監(jiān)護(hù)人作業(yè)；嚴(yán)禁安全措施不落實(shí)作業(yè)；嚴(yán)禁與作業(yè)票內(nèi)容不符作業(yè)。六、嚴(yán)禁用塑料桶灌裝汽、柴油，汽油零售必須嚴(yán)格遵守公安部門的規(guī)定；運(yùn)油車、船嚴(yán)禁混裝易燃易爆物品和違章卸油作業(yè)。老員工必須堅(jiān)持在崗培訓(xùn)和考核。三、嚴(yán)禁員工穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗；嚴(yán)禁戴首飾、戒指等裝飾品上崗；員工必須穿戴防靜電工作服上崗；嚴(yán)禁用汽油擦洗衣服、器具；嚴(yán)禁使用化纖類拖把和抹布。一、加油（氣）站、油庫區(qū)域嚴(yán)禁煙火；嚴(yán)禁攜帶火種、打火機(jī)或其它危險(xiǎn)品入庫（站）；嚴(yán)禁堆放易燃物。對(duì)于初起火警，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即投入滅火搶險(xiǎn)，如果火警異常，撥打119火警電話報(bào)警。報(bào)告站經(jīng)理，如有人員傷亡，應(yīng)同時(shí)撥打120急救電話，并進(jìn)行必要救援。遭遇搶劫時(shí)應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。加油車輛油箱口著火，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住，同時(shí)呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。發(fā)生加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站經(jīng)理(帶班前庭主管)匯報(bào)。六 加油時(shí)應(yīng)杜絕的違章操作內(nèi)容？（1）把加油槍交給顧客操作（2）將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客（3）向塑料容器或木質(zhì)容器直接加注汽油（4）車輛未熄火加油；（5）給存在明顯事故隱患的車輛加油（6）加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油（7）灑、冒油品未擦洗干凈，繼續(xù)加油（8）用加油槍敲打油箱口七 加油員風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急：發(fā)生跑冒油時(shí)應(yīng)立即停止加油，用棉紗等回收跑冒油品，地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋清除；不準(zhǔn)立即起動(dòng)車輛。完成經(jīng)理交辦的其他工作。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻和匯報(bào)。主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為客戶提供加油服務(wù)，滿足顧客的合理要求。廣泛聽取員工意見，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量健康安全環(huán)境管理事務(wù)，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)質(zhì)量健康安全環(huán)境工作做出突出貢獻(xiàn)的人員。5如實(shí)公布質(zhì)量健康安全環(huán)境業(yè)績(jī)指標(biāo)，自覺接受監(jiān)督。3 把保障員工健康，保證安全生產(chǎn)，保護(hù)自然環(huán)境放在工作首位。以人為本，關(guān)愛健康；保護(hù)環(huán)境，持續(xù)改進(jìn)三 中國石油華東銷售公司QHSE承諾 遵章守法，嚴(yán)格執(zhí)行QHSE體系規(guī)定，持續(xù)改進(jìn)QHSE管理體系績(jī)效。一 中國石油上海銷售上海分公司HSE目標(biāo)：1顧客意見處理率100% 2顧客滿意率80%以上； 3服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率98%以上； 4設(shè)備完好率98%以上； 5職業(yè)病發(fā)病率為零，員工體檢率達(dá)90%以上； 6重大人身傷亡事故為零，逐年減少一般事故； 7重大質(zhì)量、交通、火災(zāi)爆炸、設(shè)備事故、跑冒混油事故為零；遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，杜絕重大環(huán)境污染事故。6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。4）負(fù)責(zé)倉庫報(bào)表的數(shù)據(jù)的上傳工作。2）負(fù)責(zé)材料、工具統(tǒng)計(jì)核算工作。9）完成車間主任交辦的其它工作。7）負(fù)責(zé)辦公室文具及其它用具的購置和領(lǐng)取及管理工作。4）負(fù)責(zé)車間文件傳閱，處理車間簽批的文件，聯(lián)絡(luò)單的傳遞等。2）負(fù)責(zé)主任（副主任）交辦的各類文字?jǐn)M稿工作。7）經(jīng)常清查庫存，根據(jù)需求及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5）建立健全物資臺(tái)賬，實(shí)行隨時(shí)盤點(diǎn)和定期清查的管理辦法，做到賬、卡、物相符，對(duì)盤虧、盤盈要查明原因，明確責(zé)任。4）倉庫內(nèi)各種物品要排列有序，擺放整齊，禁止亂堆亂放。2）認(rèn)真做好購置材料規(guī)格、品種、質(zhì)量、數(shù)量的驗(yàn)收工