【正文】 也預(yù)祝我們酒店的明天更加輝煌燦爛。在此，感謝各崗位的大力支持，感謝各位領(lǐng)導認可。2010年總臺崗位以出色的工作表現(xiàn)，取得了優(yōu)異的成績。所以，我們的培訓力度一直堅持不懈，并且每班主管領(lǐng)班細致檢查工作?？偱_工作內(nèi)容很雜、很煩瑣，也許要學會總臺基本操作程序只需要三五天時間，但是真正能夠得心應(yīng)手完成工作恐怕至少也要努力兩三個月。對外賓登記我們不斷加強護照識別及登記要求的培訓，我們制定個人自查，領(lǐng)班復查的制度，確保數(shù)據(jù)的準確性。對每個房間入住做到問清客人住宿人數(shù)，核對證件有效性，并對客人提醒來訪登記。今年全國范圍內(nèi)公安機關(guān)對酒店住宿登記檢查力度都重視，嚴格一人一證登記要求，對每位入住的客人進行嚴格的登記制度。總臺是整個酒店的中樞崗位，我們同銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平。這樣讓住客感到貼心和驚喜，從而贏得客戶的信任，穩(wěn)定酒店客源。細心搜集客人喜好習慣，建立豐富的賓客檔案。這是高星級酒店的一大亮點，也是我們服務(wù)水平的追求的目標。通過對問題的討論分析，制定出新的操作程序，確保報表數(shù)據(jù)的準確，更利于工作。期間，為了能夠更好的了解掌握新系統(tǒng)的操作，我們所有員工都放棄了休息時間，積極參加培訓和練習。為了更好的為客人提供個性化服務(wù)，4月份我們更新了操作系統(tǒng)版本。同比去年房租增收278萬元，出租總數(shù)增加5761間。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，接待好每一位客人，每一個團隊，留住到酒店的每一位客人。第五篇：先進班組總臺事跡報告先進班組總臺2010年總臺在兩位經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各崗位的大力配合下，努力提高工作能力，狠抓服務(wù)質(zhì)量，積極進取顯著完成了各項工作。他們還在職工之家，建立了“科技園地”，園地的內(nèi)容是：一關(guān)注中國能源、二了解節(jié)能政策、三觀察節(jié)能動態(tài)、四目前國內(nèi)節(jié)能供熱、五地板輻射采暖、六太陽能供熱。他們從可行性分析、結(jié)構(gòu)分析、工作原理、工程概算、施工圖紙、節(jié)能預(yù)測等各個方面提出了自己的看法。在組織學習方面，xxx班組緊跟創(chuàng)新、貼近任務(wù)和崗位，突出對新理論、新知識、新技術(shù)的學習，把學、用、結(jié)合起來，使各類崗位人員的學習需求得到滿足，用學習拓展個人全面發(fā)展的空間。，建設(shè)學習型班組，建設(shè)“學習型班組”是適應(yīng)知識化、信息化的需要以及企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的需要；是提高自身素質(zhì)、適應(yīng)社會的需要。收益量化管理，作好班組供暖面積、社會受益戶數(shù)、收繳采暖費金額的信息統(tǒng)計，是班組收益量化管理的基礎(chǔ)工作。讓全體成員增強信心。等待批復實施?？梢姅?shù)目驚人。在供暖期間，他們注（更多精彩文章來自“秘書不求人”）意觀察了水的消耗，多次排查堵漏，在沒有取得較好結(jié)果時，xxx班組開展利用余熱加溫的研討。他們先后對老區(qū)外網(wǎng)、xx住宅新區(qū)外網(wǎng)末端和管網(wǎng)死角進行排污處理，還定期做鍋爐排污處理，促進的整體供熱效果。對照天氣情況和爐膛溫度對煤層進行經(jīng)常調(diào)解，使之既節(jié)約了煤炭又達到了供暖溫度，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。但他們沒有滿足現(xiàn)狀，還在努力降低能源消耗，他們的做法是：科學司爐，節(jié)能降耗，他們認為科學司爐并不是看天燒火那么簡單，他們把所學到的專業(yè)知識用到科學司爐中來，首先是，在冷態(tài)運行時就對小區(qū)外管網(wǎng)的壓力進行初調(diào)節(jié)，使小區(qū)內(nèi)供、回水壓力均衡；其次是在供暖初期對小區(qū)內(nèi)管網(wǎng)進行熱調(diào)節(jié)，使小區(qū)遠、近兩端溫差不要過大。他們?yōu)榱耸裁矗??是為了集體??為了公司的形象。及時搶修較大型漏水12次，其中，駐街辦事處三樓暖氣破裂、xxx駐街單位暖氣管脫落、xx學校暖氣管斷裂、14住戶放風閥折斷、15處樓道鎖閉閥凍裂。他們用扎實的服務(wù)工作，使住戶上訪率下降到千分之一以下。隨著供暖時間的推移，住戶報修量一天比一天減少，他們開始提高服務(wù)質(zhì)量，實實在在為住戶服務(wù)。新鍋爐的運行，考驗著他們200多天的勞動成果，鍋爐一次啟動就安全運行，更說明了他們是盈家，他們這個集體是過硬的，能打勝仗的集體。據(jù)統(tǒng)計，僅11月份就為住戶維修902戶次，日平均維修量為20戶次，最高日維修量為61戶次。、達標供熱他們連續(xù)工作了180天，全面完成了公司交給的拆遷、新鍋爐配套設(shè)施工程，還沒來得及休息，如：xxx同志連自己的婚假都沒有休完，就又開始了供暖前準備工作。拆遷后，公司又把新鍋爐供水系統(tǒng)的安裝項目交給了xxx班組，在炎熱的夏季，他們把φ478mm的鋼管，一根一根地拖進鍋爐房，再采用土辦法將那幾百斤重的鋼管吊裝到2米多高的鋼架上，再一根一根地焊接到一起，組裝成新鍋爐的總供水和總回水管網(wǎng)；在炎熱的夏季，他們把5mm厚的整張鋼板，一張一張地拽進鍋爐房內(nèi)的泵房，再一張一張地焊接到一起，組裝成能容納57立米水的水箱；在炎熱的夏季，他們用滿腔的熱情、用高昂的斗志、用嫻熟的焊接技術(shù)、用高質(zhì)量的安裝成績、換來了成功的喜悅。班長xxx，接到任務(wù)后，為保證鍋爐完整無損的拆除，積極想辦法、定拆遷方案，全班同志積極配合，節(jié)假日忘記休息，連續(xù)奮戰(zhàn)40天，硬是用土辦法，人拉、手推，將鍋爐各個大小部件安全的拆下來。，全面完成公司交給的鍋爐房更新改造工作年初，公司決定xxx鍋爐房更新改造，將原有兩臺十噸鍋爐和一臺六噸鍋爐拆遷，安裝兩臺20噸鍋爐，以滿足新增10萬平米“xxxx小區(qū)”的供熱。班組先進事跡xxx公司xxx班組，現(xiàn)任班長：xxx，現(xiàn)有員工18人，兩臺20噸鏈條鍋爐，擁有科技含量較高的配電室和微機自動控件系統(tǒng)，供熱面積43萬平方米，2004至2005年供暖期曾經(jīng)被市供暖辦評為居民滿意鍋爐房、公司先進集體。為做好這工作，周坤明安排職工分檔工作，他自己也每天奔波于各個臨時場地，職工們只要一有問題，他就會出現(xiàn)在旁邊，并和職工們一起全力予以解決。當前，作業(yè)區(qū)的生產(chǎn)形勢喜人，臨時堆場不斷擴建，因而也就增加了更多為照明設(shè)施供電的這些相關(guān)工人，并為開燈和關(guān)燈要消耗很多的時間和人力。周坤明是電修組組長，這就要求他不僅要當好表率，而且要業(yè)務(wù)過硬。就這樣，他帶領(lǐng)大家從早上７：３０一直干到晚上８：３０。當時正值星期六，班組人員都休息，周坤明隨即帶領(lǐng)三名組員一起加班。因這根電纜關(guān)系到六泊位一部份場地的照明和碼頭動力箱的供電，電纜必須在當天更換完畢。記得有一次，一根高壓油浸電纜由于使用年限長，出現(xiàn)了老化漏油現(xiàn)象，周坤明發(fā)現(xiàn)情況后，及時匯報了隊領(lǐng)導。周坤明患有頸椎炎，工作時經(jīng)常會看到他雙手交換著敲打后頸部，實在難受的時候，他就搖著頭部以緩解疼痛。整個班組形成了一種既體現(xiàn)嚴格管理、又充滿生機活力的和諧的工作氛圍。每月，他都按時布置職工學習計劃，并組織開好每一期“三