【正文】 經(jīng)過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。重視安全防范工作 三防一保工作常抓不懈，逢會必講，堅持超前防范，確保安全的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達(dá)86%。做到鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認(rèn)真核實授權(quán)。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。思想重視加強管理 主任室一班人以身作則,身體力行。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造多干多得，少干少得的公平競爭機制，形成了全行員工爭干、搶干業(yè)務(wù)的良好局面。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用三聲、兩站、一微笑，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建文明誠信窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。確保每位員工看到放心、拿到舒心。充分調(diào)動員工參與的積極性。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。人心渙散將會一事無成。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)。在今后的工作中，支行將繼續(xù)堅決貫徹執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》的精神，合規(guī)銷售、定期開展個人銀行理財業(yè)務(wù)自查工作，保證銀行蕪湖支行理財業(yè)務(wù)的健康、規(guī)范發(fā)展。本次自查中發(fā)現(xiàn)有些風(fēng)險評估報告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。三、資料檔案保存2007年以來，所有理財產(chǎn)品的《風(fēng)險評估報告》、《合約》、《合同》、《風(fēng)險揭示書》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統(tǒng)一保管，其中，《客戶風(fēng)險評估報告》實行專夾保管、一年內(nèi)有效的保管機制。在具體的理財產(chǎn)品銷售前，理財經(jīng)理均向客戶說明了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險、收益等相關(guān)信息，讓客戶在充分了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上作出選擇?！对u估報告》經(jīng)理財經(jīng)理與客戶進(jìn)行簽字后，交由支行理財主管審核并簽字，單筆購買金額超過100萬的客戶，《評估報告》還經(jīng)由支行分管個人理財業(yè)務(wù)行長簽字。鮮有一般產(chǎn)品銷售人員向客戶介紹理財產(chǎn)品情況發(fā)生，現(xiàn)已全面杜絕。個人銀行理財業(yè)務(wù)自查報告為了迎接銀監(jiān)會對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的檢查，規(guī)范支行個人理財業(yè)務(wù)，根據(jù)銀監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》精神，我支行對200*年以來的經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐項、細(xì)致的檢查，現(xiàn)將開展自查工作情況匯報如下：一、人員配備情況為了確保個人理財業(yè)務(wù)的合規(guī)銷售，支行配備了專職理財經(jīng)理一名，該人員已通過銀行總行的理財經(jīng)理資格考試、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡。四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。經(jīng)過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。重視安全防范工作 “三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍福陼刂v，堅持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達(dá)86%。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認(rèn)真核實授權(quán)。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。思想重視加強管理 主任室一班人以身作則,身體力行。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心。精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。確保每位員工看到放心、拿到舒心。充分調(diào)動員工參與的積極性。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。人心渙散將會一事無成。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)。努力完成部門下發(fā)的各項任務(wù)，恪盡職守。這也是在工作中提升自己心理素質(zhì)和處理問題的大好機會。做好工作上的情緒管理，在工作過程中受些委屈是肯定的，但要分怎么對待了。心態(tài)的轉(zhuǎn)變是一種過程，可當(dāng)真的懂得和放下的時候，也正是得到的時候。目前我還是華夏銀行的一名助銷員工，先要虛心學(xué)習(xí)不斷豐滿自己的羽翼才能張開翅膀飛翔。針對自己的不足我提出以下看法并謹(jǐn)記在心時刻督促自己及時轉(zhuǎn)變想~ 27 ~法，做好情緒的管理。留住客戶的腳步就要先留住他的心，而一顆敞開的心需要一個懂它的平臺，我則需要為客戶建立這樣的平臺。于此同時，由于客戶自身所造成的進(jìn)度遲后的，及時和相關(guān)負(fù)責(zé)人做好解釋和溝通工作四、針對理財崗位，做到輪值時盯好一個崗位，盯住一個崗位，以飽滿的熱情和服務(wù)接待每一位理財客戶的到訪。在辦理客戶xx的過程中，記錄對于客戶不能及時提供的要件材料并及時~ 26 ~做好記錄，在