【正文】 各區(qū)域的衛(wèi)生要。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。一、廳面現(xiàn)場管理禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。擴展資料：領(lǐng)班述職報告領(lǐng)班述職報告領(lǐng)班述職報告1各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好!時光如梭，不知不覺我在xx服務(wù)中心工作已有一年多了。（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管等合理的建議。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使上半年安全防范工作情況良好。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。維修電話24小時有人接聽，上半年完成小型檢修工作xx次，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。以上幾點是這2個月完成的工作，工作中取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，在今后的工作學(xué)習(xí)中我將不斷磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，爭當一名合格的弱電主管。加強弱電監(jiān)管，提高弱電人員勞動極積性。組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化，讓員工更加有歸屬感，員工對企業(yè)歸屬感的高低，直接關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展和和諧穩(wěn)定。加強員工培訓(xùn)，增強管理意識。我擔任酒店弱電主管（試用期）以來，嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行工作職責，努力做到今日事今日畢；尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理；積極主動的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項工作任務(wù)；在遇到特殊工作任務(wù)時，分析問題，并及時將現(xiàn)場不能解決的問題和需要部門間溝通才能解決的問題，在最短的時間內(nèi)向上級匯報情況。領(lǐng)班述職報告14本人自20xx年參加工作以來，一直在電腦房工作，曾任工程部弱電部門領(lǐng)班，在工作上，我具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新，開拓進取，憑著豐富的專業(yè)技能、塌實認真的工作態(tài)度、精益求精的工作精神，在弱電部管理實踐中取得優(yōu)異成績。實習(xí)生活讓我感受到大學(xué)生活所剩無幾，要在這剩下的時間里多學(xué)點知識，多泡圖書館。我很開心地度過了這些日子，過得挺充實的雖然每天的事有點瑣碎，但我明白很多大事都是建立在瑣事基礎(chǔ)上的雖然我見識了一些丑惡的嘴臉，但是我還是覺得生活挺美好，工作挺好。企業(yè)效益應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。反之，管理的混亂會使企業(yè)失去客戶，失去市場，員工思想渙散使企業(yè)凝聚力很快變?nèi)酢Ｆ髽I(yè)管理中，少講人情，看業(yè)績，看能力，相信一個企業(yè)才會有生機和活力。所以他只負責一個客戶，基本上是天天閑著，而其他人還干和以前一樣的活。而這些人進來之后，當然“相互扶持”，讓工作很難進展。經(jīng)常會有某些部門的經(jīng)理和主管介紹一些人進來。從這點以及我向老職員們的了解，公司在這方面做的還是不夠，分工不明確，導(dǎo)致工作做得有些繁瑣而效率不高。雖然經(jīng)理說暫時由品保部的一名文員負責，帶大家做好，但我認為仍有些模糊。如公司板報的設(shè)計和出版。其次，工作的權(quán)責不明確，分工不清楚。企業(yè)中常見的輕視管理人才，偏重技術(shù)人才、經(jīng)營人才，也反映了實用主義的人才觀，這是一種短視、淺薄的人才觀。發(fā)自內(nèi)心地重用人才、愛護人才，與實用主義的籠絡(luò)人才、利用人才，完全是兩回事。企業(yè)管理的關(guān)鍵在于用人。因此，行政部發(fā)的通知，下面的主管帶頭不聽，更別妄想員工會聽。畢竟行政部是管理后方，讓員工好好工作的，如果拉來很多訂單，但是員工不聽話，管不住，相信公司效益也好不到哪兒去。但是，這家公司卻并不重視行政部，而較重視市場部和品保部，因為這兩個部門能拿訂單，能保證產(chǎn)品很好地銷售出去。我在行政部工作，就以行政部為例談?wù)劇Ｒ灿胁簧偃烁艺f過，過幾年想自己開店做生意，不想老是打工。但若是只看重那些會拍馬X的人，那你可以炒了他。據(jù)了解，有相當一部分人是在與上司相處不融洽的情況下辭職的某工序來了位新主管，很多員工被炒，也有不少是自己辭職的小白姐姐說，其實公司怎么樣倒是其次，關(guān)鍵看你碰上個怎么樣的上司。儲備干部、技術(shù)員的入職時間至今不過是一到兩年之久。也有小部分是選擇靠近家庭的，即照顧家庭為主。人員的流動性與他們自身需求和公司的福利制度、企業(yè)文化和上司都有關(guān)聯(lián)。在私營企業(yè)工作，人員的流動性比較大，不像在機關(guān)、事業(yè)單位或國企工作比較穩(wěn)定。我想，我雖然是個實習(xí)生，但是做人不要太過分了吧，沒點禮貌的想好之后我給她去了個電話，她自覺理虧無言以對，最終服從安排搬去指定的宿舍。她是事先把五樓的宿舍都看了一遍，最后才挑的這間。我想這回應(yīng)該沒什么問題了。我想了想，答應(yīng)給她再看看。我查看了住宿匯總表后，給她安排了一間宿舍，通知她搬過去。于是我虛心受教，也感覺到有時候你對人客氣，別人未必會領(lǐng)情，會把你的客氣當成理所當然，得寸進尺。還好有小白姐姐在，他們不會太過分。像我一實習(xí)生，剛來對任何人都和和氣氣的有一主管，比我早兩天進來，三天兩頭要這要那，頤指氣使，本不屬我們管的也來找我。當然，在同事中的口碑和印象就不好了。對人當然不能整天兇巴巴的，好像全世界都欠了你一樣。因此久了同事們也會有些不太滿意她的工作，影響自己的工作進度。不會做事，上司交代的工作做得不能令人滿意，很難得到上司的贊賞，同樣，同事也不會服你。下面談一點心得體會。還得說明一點，主管級以上的人員檔案得交由溫助保管。這也是為了讓員工們多愛惜工衣工鞋，減少浪費。周六上午八點到十點統(tǒng)一換工衣工鞋。然后找到離職清單，收工衣工鞋及鞋柜鑰匙，廠牌及磁卡等該收回的物品，收銀行卡復(fù)印件，讓其填寫工資代領(lǐng)委托書，都寫好后，訂一起，讓其找部門主管及物控部主管在離職清單上簽字，再帶回來。辦理離職手續(xù)時，先從離職文件夾中找出此人的離職申請單，確認一下溫助理（董事長助理，也是行政部經(jīng)理）有沒有簽字。至此，招聘入職的工作算是基本完成。收據(jù)一式三份，自己留一份，給員工一份，把另外一份和錢給溫助理。我把鞋柜分配好，鑰匙交給他們，發(fā)工衣工鞋。第二天早上吃完早餐去上班，在廠門口把ID卡發(fā)給他們，讓他們打卡進去，算是正式上班了。這樣，入職手續(xù)算是辦完了。這些都做完后，通知他們第二天早上7：50廠門口等，同時通知他們帶100元工衣工鞋的押金，過了試用期退回。一二樓是男性普工宿舍，三樓是主管及工程師宿舍，四樓是經(jīng)理宿舍，五樓是女性普工宿舍，六樓是女職員（經(jīng)理、主管和文員）的宿舍。這些工作都做好以后，跟他們講明情況：公司可以安排住宿，但每月扣房租55元，水電等宿舍人平攤。這樣可以知道哪些人是沒有來報到的，而且也減小了卡損失的幾率。當所有的都做好了之后，去前臺領(lǐng)廠牌和ID卡，然后給廠牌上蓋行政部的章。其次每人發(fā)一本員工手冊和一張入職須知，在看完入職須知后須簽字寫上日期，到時和檔案放一起。首先查看他們的體檢報告，如果體檢合格，則將他們的體檢報告、身份證復(fù)印件、照片及相關(guān)證書復(fù)印件收上來，訂在一起拿去前臺辦廠牌。入職。同時讓其攜帶身份證復(fù)印件兩份和四張照片。面試完后，將公司的相關(guān)規(guī)定及福利等告知面試者，解答面試者的疑問。合格的話，讓面試人員填入職檔案，填完收齊。面試。然后到樓梯口等他們，防止他們不知道地方到處亂跑。然后開始準備招聘工作。下午一點半上班，進公司時到門口保安室拿到當天的報紙。我每天的主要工作內(nèi)容。根據(jù)這三者的職位不同，對人員的學(xué)歷和能力要求也不同。我們行政部辦公室的里有：主管，廠房維護的師傅，安全主任，一個整天神龍見首不見尾的IT，還有就是兩位文員，劉婉紅和白旭陽。行政部和各部門的辦公室在公司三樓，除了行政、采購和財務(wù)是在小辦公室外，其他部門都安排在大辦公室。領(lǐng)班述職報告13我是8月3日到公司報到，開始實習(xí)生活的，給我安排的實習(xí)職位是行政部人事文員。穩(wěn)定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應(yīng)變成為酒店發(fā)展的重要保障；四是加強信息化建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對內(nèi)增強信息的溝通，實現(xiàn)資源共享。我經(jīng)常在想，自己的進步離不開酒店的良好發(fā)展，所以我真心希望xx酒店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。我時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實實在在干事，干實實在在事的工作作風(fēng)，嚴格要求自己，認真扎實的干好每一項工作。我真的以為，和大家干在一起，我學(xué)到了不少東西，我也感到非常的充實。在嚴以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭當表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著手，對原有的制度認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，我深知管理制度在管理中的重要性；同時，積極掌握各項規(guī)范，對每一個細小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù)；在管理中遇到的一些突發(fā)事件，及時向顏總監(jiān)請教解決辦法，對不太明確的規(guī)范，也及時向總監(jiān)請教，并將獲得的經(jīng)驗記入筆記本中。在擔任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經(jīng)常聽取員工的意見，關(guān)注每一個細節(jié)，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評。在我擔任人事部經(jīng)理期間，帶領(lǐng)部門一班人，嚴格執(zhí)行酒店各項人事勞動管理制度，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動管理工作。幾個月實習(xí)后，我感覺沒有白費，我學(xué)業(yè)了不少的東西。初涉酒店行業(yè)，我對酒店專業(yè)知識一無所知，為了盡快掌握酒店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識，熟悉xx酒店的有關(guān)情況，我除了上班時間在工作中積極請教外，業(yè)余時間我借來或買來相關(guān)資料和書籍，認真進行學(xué)習(xí)領(lǐng)會。時至19xx年11月份，涪陵區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試，我毅然的報名參加了，并意外的獲得了成功。從一名技術(shù)員不斷成長為一個企業(yè)的負責人。下面我將進入酒店工作以來的工作向大家作一簡要匯報，請大家對我的工作進行評議，我真誠的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評和指正。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認識我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫覃邦全，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。以上報告,敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望,為嘉海酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力。對后進員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調(diào)溝通,并妥善解決。，量化考核，及時分析解決問題。，應(yīng)提升其的服務(wù)質(zhì)量，多培訓(xùn)普通話及禮貌用語，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量。，設(shè)施設(shè)備已顯老化，需有針對性的對客房進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。對當值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)和檢查。，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責。以上總結(jié)出的不足之處，我將一一逐步改正，同時根據(jù)我們酒店的自身特點，針對以后的客房工作做以下幾點工作思路及主攻策略，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點：，強化員工服務(wù)意識，對新員工和后進員工做好輔助工作，并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計劃，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實情況。說明平時缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。加上缺少經(jīng)驗，需要加強自身學(xué)習(xí)，鍛煉，以傳授服務(wù)員更多服務(wù)技能及知識，逐步提高員工素質(zhì)。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結(jié)協(xié)作，為賓館明天更加美好貢獻力量。注重本部門工作作風(fēng)，加強人性化管理，團結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。做到會議室OK廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。下一年度準備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個區(qū)域的三名班長對房間設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的AB區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的AB區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和