【正文】 。八、電梯維修、保養(yǎng)期間，不得強行搭乘，避免發(fā)生人員、設備意外事故。六、嚴禁運載超大、超重物品。四、嚴禁電梯超載運行，電梯超載報警，后上的乘客應自覺退出轎廂，耐心待乘。二、文明乘梯，不得在電梯轎廂內吸煙、吐痰、丟棄雜物，不得損壞轎廂內各種設施。三、凡人為故意造成花木及保護設施損壞的，由管理處責令其改正，并賠償損失。園藝工有權阻止違反有關綠化管理規(guī)定的行為。保持綠化地清潔，草坪和灌木林內不留雜物、不缺水、不死苗，促進花草樹木生長茂盛。10月21小區(qū)園林綠化管理規(guī)定為加強小區(qū)綠化管理，保證綠化帶不被破壞，制定如下規(guī)定：一、管理處園藝工是住宅區(qū)綠化管理工作的直接責任人，負有培植、養(yǎng)護、管理綠化的職責，園藝工必須做到：熟悉住宅區(qū)內的綠化面積和布局，花草樹木的品種、數(shù)量、名稱、特性和培植方法，并在適當?shù)牡胤焦嫫渲参锩Q、產地、種植季節(jié)、生長特征和管理辦法等，方便居民休閑游覽與觀賞。了解情況后，屬權限范圍內的問題，能當面處理的，立即當面處理，涉及面廣的，及時反饋給有關部門，告訴他我們會怎樣處理，如何改進等，讓他知道我們重視他、重視這件事。處理用戶投訴的程序投訴處理從本到未，是一個牽涉面廣而又一環(huán)扣一環(huán)的過程： 考試大－全國最大教育類網站()接待(記錄)處理回訪總結（1）接待記錄 禮貌接待是做好投訴處理工作第一關。（2）把“對”讓給用戶用戶因為不滿才會來投訴，往往這時的情緒會失控，我們不該失控，要從換位思考的角度去理解對方，即使用戶言談中有不對的，也要把“對”讓給用戶，以免爭議而激發(fā)矛盾。10月14號處理投訴的基本原則：（1）真誠地幫助用戶解決問題用戶投訴，說明我們工作當中有管理漏洞（如服務人員的服務不到位，管理人員監(jiān)管不到位，各部門工作配合不到位），也可能是用戶的第一次投訴得不到重視等等，接待者應及時了解情況，識別他們真正的需求，主動熱情地幫助他們，重視他們。1完成辦公室臨時交辦的工作。按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。負責學校接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。協(xié)調主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。負責管理學校清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。明確管理制度，優(yōu)化工作流程，協(xié)調社區(qū)爭議。物業(yè)管理人員職責6負責管理區(qū)域內的日常管理服務工作。主動上門征詢聽取機關人員意見，做好日常及時率和滿意率的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經理反映，并妥善解決。零星維修材料采購、入庫、領用嚴格遵循中心的有關制度，把好數(shù)量關、質量關，增收節(jié)支，杜絕浪費。搞好同志間團結，顧全大局，按時節(jié)點完成各項維修任務。安排、督促，檢查清潔工的日常工作。負責各類費用的催收催繳工作。負責對園區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施進行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。完成上級交待的其它工作。利用辦公軟件對公司數(shù)據(jù)進行整理分類。協(xié)助上級進行招聘計劃和對各項行政人事務的安排及執(zhí)行?？记凇T工入職離職手續(xù)的辦理。依期收繳園區(qū)內各單位的租金、水電費等，并服務好園區(qū)內客商人、員工，做到關系和諧。物業(yè)管理人員職責2維護園區(qū)安全及消防工作,保護園區(qū)內一切財產、客戶財物、員工財產及其人身安全,采取適當?shù)拇胧┓乐挂磺蟹缸锘顒?。第二篇：物業(yè)管理人員工作職責是、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；，作到熟練、準確、動作到位；，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；、親切、耐心；，目視感覺協(xié)調、自然；、熟記轄區(qū)內住戶及其車輛（包括車號）；；，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡；，按《緊急事件處理程序》辦；，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；，熟練掌握使用技巧；、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；8． 負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；9． 負責每周一次對小區(qū)內所管轄的設備、設施進行檢查。負責向小區(qū)業(yè)主管理委員會出具小區(qū)設備、設施大、中工程施工報告，并進行各方面的解釋；1負責簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內部管理規(guī)定；1負責小區(qū)內所有施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和協(xié)調；1負責工程保修、特殊設備的保養(yǎng)、設備更新改造方面各種合同文本的起草，并負責監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程；1負責小區(qū)已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結算認定；1負責監(jiān)督小區(qū)各種設備、設施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違規(guī)操作進行及時處理；1負責定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進行總結，提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法；1負責組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗收和交接工作，負責住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作；1負責組織實施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設備、設施及系統(tǒng)可靠性試運行；1負責制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發(fā)生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理；崗位名稱： 綜合維修主管 直接上級： 工程部經理 直接下級： 維修領班 本職工作：1． 對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務； 2． 熟悉和遵守國家有關房屋及樓內公共設施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；3． 負責協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；4． 負責協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。定期匯報工程進展情況，完工后上報項目經理和公司工程部；積極配合國家有關部門對小區(qū)特種設備、設施的檢查工作；負責協(xié)調項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項工程問題的處理；負責向項目經理提出公司管理方面的合理化建議；負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。工程部經理、部分主管、領班崗