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正文內(nèi)容

居家養(yǎng)老工作總結(jié)5篇(參考版)

2024-10-21 00:46本頁面
  

【正文】 四是體檢。針對今年出現(xiàn)的問題,有重點(diǎn)、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行全員培訓(xùn),培訓(xùn)后進(jìn)行嚴(yán)格的考核,合格后方能簽定合同、上崗工作。根據(jù)今年的工作量(4364名服務(wù)對象),以及以往的工作情況,公司在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,推陳出新,留用一些技術(shù)熟練,思想成熟、認(rèn)真負(fù)責(zé)的老員工,辭退一些不負(fù)責(zé)任的員工,要圓滿完成居家養(yǎng)老工作,公司計(jì)劃招聘正式合同服務(wù)人員800名,和300名臨時(shí)員工(按每位服務(wù)對象2個(gè)月服務(wù)1次,每名服務(wù)員每天服務(wù)2戶計(jì)算)。分別在王穩(wěn)莊鎮(zhèn)、大寺鎮(zhèn)、李七莊街、西營門街、辛口鎮(zhèn)、精武鎮(zhèn)、楊柳青鎮(zhèn)建七個(gè)站點(diǎn),每個(gè)站點(diǎn)配備1臺微機(jī)、2部電話、2名管理人員,主要工作,接單、派單、電話溝通、回訪、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、建檔備案等工作。負(fù)責(zé)接單、派單、匯總數(shù)據(jù)、建檔保存、電話溝通、回訪、檢查指導(dǎo)等工作。根據(jù)全區(qū)的地域分布,擬建一個(gè)中心、七個(gè)站點(diǎn)。由于工作量大,有些服務(wù)人員業(yè)務(wù)不太熟練等原因,造成了問題的出現(xiàn),也是我們今后糾正的主要內(nèi)容。主要是教育不到位、思想重視程度不夠與服務(wù)對象溝通不到位等主觀因素,與臨近服務(wù)卷作費(fèi),熟人服務(wù),或服務(wù)對象對服務(wù)價(jià)格存有爭議等客觀因素,造成了多收服務(wù)卷的問題出現(xiàn),有待于今后大力改正。由于剛接觸此項(xiàng)工作,各項(xiàng)關(guān)系理的不是很順暢,這些問題始終存在,有待于今后改正。而這些老人大都通情達(dá)理,如溝通到位,就不會出現(xiàn)任何問題。首先,強(qiáng)化家政服務(wù)人員的教育,針對本身的工作性質(zhì)與特點(diǎn),突出“服務(wù)”這個(gè)重點(diǎn),牢記公司“真誠成就未來”的宗旨,時(shí)刻記住自己是一個(gè)服務(wù)者,需要以微笑和誠信來取得信任與支持;其次,加強(qiáng)與服務(wù)對象的溝通。今年元月初,針對居家養(yǎng)老工作履出問題,長期得不到糾正,并不能虛心接受批評,公司果斷決定開除楊柳青站負(fù)責(zé)人及兩個(gè)文員,從根本上解決了問題,也使工作向好的方面轉(zhuǎn)化;三是理順服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。虛擬養(yǎng)老院與公司即是合作關(guān)系,又對公司有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查的權(quán)力,所以,我們在工作中,無論遇到什么困難與問題,都會向虛擬養(yǎng)老院請示匯報(bào),特別是在重大問題上,必須經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施,取得了區(qū)虛擬養(yǎng)老院的信任與大力支持;二是理順家政服務(wù)中心與各站點(diǎn)的關(guān)系。(四)理順關(guān)系,效果好各項(xiàng)關(guān)系的順暢是完成工作的重要環(huán)節(jié)。西青區(qū)地處市郊,地面廣闊,有的鎮(zhèn)從東到西就有三、四十公里,交通很不方便,特別是家政服務(wù),從第一家到第二家就需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間,為了不影響工作任務(wù)的完成,減少時(shí)間的浪費(fèi),公司調(diào)整2臺面包車,全力保障居家養(yǎng)老工作,為工作的順利展開,提供方便;三是合理安排。針對接單、派單情況,公司派1名區(qū)域經(jīng)理、1名電子工程師、2名中層管理人員到家政公司,具體指導(dǎo)、落實(shí)工作,一般情況下,一天要派出一、二百單,最多時(shí)一天派出三百多單;其次加強(qiáng)服務(wù)人員。一是加強(qiáng)人員。針對工作量大、服務(wù)對象多的實(shí)際,公司及時(shí)調(diào)整2位經(jīng)理,現(xiàn)場辦公,加強(qiáng)家政公司的組織領(lǐng)導(dǎo)力量,理順工作流程,使居家養(yǎng)老工作有條不紊地展開。剛開始時(shí),由于要求服務(wù)的對象多,公司人手明顯不足,這時(shí)把工作重點(diǎn)放在了完成數(shù)量上,而對質(zhì)量有所放松,因此,工作中出現(xiàn)了許多問題與不足,出現(xiàn)了不少投訴現(xiàn)象。一是調(diào)整思路。因此,我們教育所有員工,注意禮節(jié)、禮貌、形象與儀表,要求通過我們的服務(wù)與言行,把政府對老人的關(guān)愛帶給他們,使服務(wù)的老人感覺到溫暖。采取公司集中培訓(xùn)與各站點(diǎn)分別培訓(xùn)相結(jié)合,重點(diǎn)培訓(xùn)與全面培訓(xùn)相統(tǒng)一的方式與方法,對新招聘的員工,進(jìn)行業(yè)務(wù) 培訓(xùn),經(jīng)考核合格后,才能允許上崗,上崗時(shí)也是新老搭配、以老帶新,力爭使所有服務(wù)對象滿意;四是思想教育。根據(jù)西青區(qū)各街鎮(zhèn)地域分布的特點(diǎn),我們先后投入 萬余元,分別在楊柳青鎮(zhèn)、張家窩鎮(zhèn)、王穩(wěn)莊鎮(zhèn)、大寺鎮(zhèn)、西營門街等5個(gè)街鎮(zhèn)設(shè)立了服務(wù)站點(diǎn),配備了微機(jī)與通信設(shè)備,使工作有了大本營和落腳點(diǎn),各站點(diǎn)能輻射全區(qū),也使工作的完成有了地域的保證;二是招聘人員。一、主要工作與特點(diǎn)(一)打牢基礎(chǔ),展開快2011年10月初,接到居家養(yǎng)老工作后,公司各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視,立即展開并投入工作。本公司承擔(dān)此項(xiàng)工作,感到非常的榮幸與自豪。要加大對我國人口老齡化的嚴(yán)峻形勢的宣傳力度,大力宣傳黨和政府老齡工作方針政策及老齡事業(yè)的發(fā)展成就,宣傳“黨政主導(dǎo)、社會參與、全民關(guān)懷”的老齡工作方針和“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”的老齡工作目標(biāo),宣傳全社會尊老敬老助老的典型人物和感人事跡。同時(shí)發(fā)揮老年群眾組織和老年志愿者的作用,鼓勵低齡健康老年人為高齡殘疾病人提供志愿服務(wù)。二、為我區(qū)老齡委組織各村老人協(xié)會代表到敬老院進(jìn)行慰問、交談。堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)老有所居、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂為目標(biāo),以搭建多層次養(yǎng)老服務(wù)平臺為載體,大力倡導(dǎo)關(guān)愛老人、關(guān)注明天的養(yǎng)老理念,積極探索,大膽創(chuàng)新,努力構(gòu)建居家養(yǎng)老工作新機(jī)制,促進(jìn)了居家養(yǎng)老工作和諧發(fā)展。第三篇:居家養(yǎng)老工作總結(jié)居家養(yǎng)老工作總結(jié)為了進(jìn)一步深入貫徹黨和政府老齡工作的方針政策,落實(shí)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》,讓廣大老年人切實(shí)感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖;宣傳我國人口老齡化的嚴(yán)峻形勢和應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)的對策措施;弘揚(yáng)尊老敬老愛老助老的優(yōu)良傳統(tǒng),增強(qiáng)全社會的敬老意識,廣泛組織和動員各單位、企事業(yè)單位、社會組織和家庭個(gè)人做實(shí)事、做好事、獻(xiàn)愛心,讓老年人共享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果,安享幸福晚年生活。各社區(qū)成立黨員志愿者服務(wù)隊(duì),一對一幫撫,給居家養(yǎng)老戶的老人解決生活中的問題,使老人感到黨的溫暖。在老年學(xué)校為老年人講解老年健康知識講座,讓社區(qū)的老年朋友了解并掌握一定的疾病防治知識及健康保健知識。在20xx年的工作中,我將秉承著10年的熱情與信心,做好計(jì)劃并開展工作,以下是我在xx年的工作打算:繼續(xù)為老年人辦理老年證,居家養(yǎng)老,80歲高齡津貼。今年我作為全國第六次人口普查員,與萬米社區(qū)和高玲一組,面對這次普查工作時(shí)間緊、任務(wù)重的情況,我們加班加點(diǎn),入戶走訪,核對信息,直到順利地完成人口普查任務(wù)。1在九九重陽節(jié)來臨之際,為社區(qū)低保老人送上了節(jié)日的慰問品,送上我們對他們的節(jié)日祝福。每月走訪居家養(yǎng)老戶,逐戶了解服務(wù)情況,解決生活中的難題。我街居家養(yǎng)老30戶。上報(bào)90歲高齡老人13人,其中3人死亡?;仡欉^去的一年,在老齡工作方面,主要做出以下總結(jié):辦理老年證276個(gè),統(tǒng)計(jì)空巢戶748戶、孤寡617人。居家養(yǎng)老工作總結(jié)1520xx年以來,在區(qū)老齡委的領(lǐng)導(dǎo)下,在街道老齡委的指導(dǎo)下,積極開展老齡工作,努力為廣大老人辦實(shí)事、辦好事。 每位老人的性格有差異,需要我們換位理解、順勢迎合,目的就是要讓他們心情愉悅,居家養(yǎng)老是一項(xiàng)民心工程,我們要用高質(zhì)量的服務(wù),讓他們體會到黨和政府的關(guān)愛,開開心心,健健康康的安享晚年生活。居家養(yǎng)老的服務(wù)工作看似簡單平凡,要真正做好還確實(shí)不是件容易的事,需要我們有足夠的工作熱情,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,以及對老人真誠、耐心、細(xì)致、周到的服務(wù),才能讓老人百分百滿意。居家養(yǎng)老工作總結(jié)14時(shí)光飛逝,我在居家養(yǎng)老的服務(wù)崗位上即將走過第六個(gè)春秋。20xx年工作我們將從兩個(gè)方面去做:狠抓服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)層次增加服務(wù)項(xiàng)目以滿足不同的老人群體要求。為了讓老人安心、舒心;讓黨與政府放心、省心在今后的工作中,我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺,不斷完善工作機(jī)制,繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升,努力為更多的老人創(chuàng)造良好的居家養(yǎng)老環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提升老年人對居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度,更加深化居家養(yǎng)老服務(wù)的層次,使居家養(yǎng)老服務(wù)工作更上一個(gè)新的臺階。事實(shí)證明居家養(yǎng)老服務(wù)工作的推進(jìn),讓越來越多的孤寡、高齡、空巢老人真切地體會到“愛老、助老、促和諧”的深刻內(nèi)涵。3)、一年多的服務(wù)工作我們依然存在很多不足與困難,特別是與癱瘓臥床與癡呆的溝通時(shí)候經(jīng)常都吃閉門羹或不愿意給我們服務(wù)簽字確認(rèn)。我們耐心地給孤寡老人講解政府居家養(yǎng)老服務(wù)的政策,讓他們了解政府的這項(xiàng)惠民工作與我們公寓的專業(yè)化隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)。工作中的困難及解決方法:1)、針對孤寡老人生活孤僻的特點(diǎn)我們服務(wù)員充分發(fā)揮了工作時(shí)間靈活與自己的耐心不畏困難的特點(diǎn),盡量選擇他們在家的時(shí)間上門服務(wù),沒有因此漏掉一次約定的服務(wù)次數(shù)與縮短服務(wù)時(shí)間。他們住院期間我們送去營養(yǎng)品和問候,使他們感受到了政府無微不至的關(guān)懷,服務(wù)員還在家里為生病的孤寡老人熬湯、包餃子,他們感受到我們的服務(wù)是那么的溫馨那么的周到。在美蘭區(qū)社保局管轄內(nèi)的220名孤寡老人做了全面的調(diào)查摸底,并逐一核實(shí)家庭實(shí)際情況,并簽訂了50位孤寡老人作為服務(wù)對象(在50位服務(wù)對象中女性26人,男性24人,最大年齡86歲,最小57歲),建立基本信息檔案,在服務(wù)對象之中,有癱瘓、殘疾人,也有患慢性病長期服藥的。居家養(yǎng)老服務(wù)工作開展以來我們本著讓老人生活安心、舒心讓老人子女放心、省心的服務(wù)思想認(rèn)真地對社區(qū)老人提供上門服務(wù)。此外,社區(qū)還為廣大老年人提供家政服務(wù),免費(fèi)開設(shè)日常保潔、保姆介紹和親情陪護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)。XX一村衛(wèi)生服務(wù)站建立了居民健康檔案,中秋節(jié)還耗資兩千余元看望慰問了特困老人和困難殘疾人。2)義務(wù)服務(wù)活動如火如荼xx大醫(yī)院與社區(qū)黨委取得聯(lián)系,每周四來社區(qū)免費(fèi)義診,為居民群眾量血壓,進(jìn)行健康咨詢。9月,社區(qū)還與老百姓大藥房聯(lián)合舉辦了“迎奧運(yùn)、創(chuàng)和諧振”趣味運(yùn)動會,許多老年朋友都積極參加,做到老少同樂。二、開展活動,打造品牌1)文體活動異彩紛呈社區(qū)開辟的“心愉驛站”為老年人免費(fèi)開放,老年朋友可在里面玩撲克、下象棋、打麻將,圖書閱覽室還可看書、看報(bào)。益豐大藥房還經(jīng)常性地來社區(qū)免費(fèi)為糖尿病患者贈送藥品。社區(qū)組建了一支40余人的老年人文藝宣傳隊(duì),完全由老年人自我組織,自我管理,每周四下午他們在社區(qū)市民學(xué)校里教唱歌曲,每天晚上7點(diǎn)30分左右就在“綠之園”排列舞蹈,打腰鼓,鍛煉身體,老有所樂!社區(qū)為他們添置了服裝,并提供了一定的資金支持。二是老年人健身文娛活動服務(wù)隊(duì)。一是老黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。此外,社區(qū)還成立了以居委會為中心,集醫(yī)療、衛(wèi)生、餐飲、超市、娛樂活動中心等于一體的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為老年朋友提供最方便最快捷的生活服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),社區(qū)60周歲以上老人共921余人,其中6069周歲之間的老人共501人,7079周歲之間的老人共296人,80周歲以上的老人共124人,享受低保的老人有79人,空巢老人24人,對于開展居家養(yǎng)老服務(wù)持贊成態(tài)度的有750人,占老年人總數(shù)比例的85%。愛是一種動力,正是憑著這種知足常樂的滿足感與堅(jiān)持不懈的干勁,我們相信,老人在我們的服務(wù)中,將會生活得更有尊嚴(yán),更有價(jià)值,社會將會變得更溫暖,更美好……居家養(yǎng)老工作總結(jié)12為順應(yīng)老齡化社會發(fā)展形式需要,更好地為社區(qū)老同志辦好事、辦實(shí)事,XX一村社區(qū)黨委牽頭,開展了居家養(yǎng)老服務(wù)工作。很多人笑我們這一個(gè)擁有一百多人的團(tuán)隊(duì)是貧窮的,但卻竭盡所能為老人尋求各樣資源,這是因?yàn)槲覀冇幸活w熱忱的心,有老人的笑臉,有居民的贊許,有社會的支持。生命因愛動聽。通過與各鎮(zhèn)街團(tuán)委及學(xué)校合作,成功為老人提供各類志愿義務(wù)服務(wù),如探訪慰問活動、義修義剪服務(wù),深得老人的歡心。中心通過和xx區(qū)義工聯(lián)及各鎮(zhèn)街供電所合作,成功為有需要的老人更新或安裝用電線路。因此,自去年開始,我們就注重服務(wù)的推廣工作。中心通過“社工+義工+管理人員”的模式,已成功舉辦了多場系列活動,拓展了服務(wù)內(nèi)容,受到老人及各社區(qū)的充分肯定和贊許,該種模式成為中心服務(wù)的另一特色,將在日后的`服務(wù)中繼續(xù)延續(xù)下去。同時(shí),為豐富老人的精神生活,我中心倡導(dǎo)各區(qū)域有條件的村居均要開展適合老人的各種集體活動。中心根據(jù)服務(wù)需求,引入社工元素,除聘請社工為老人開展個(gè)案跟蹤服務(wù)外,還運(yùn)用社工的理念及工作手法,開展各項(xiàng)服務(wù),以滿足老人的需求。此外,中心堅(jiān)持每年召開兩次員工大會,分享服務(wù)心得,表彰優(yōu)秀工作者,共勉互勵,共同成長。堅(jiān)持每周六雷打不動召開工作例會,讓同事之間就工作中遇到的各種問題進(jìn)行互相交流,各抒己見,不同專業(yè)的同事互相分享各自的經(jīng)驗(yàn)及知識,形成不同專業(yè)人員共同解決工作難題的氛圍。對護(hù)理員,除為新入職員工安排崗前培訓(xùn)、實(shí)地觀察學(xué)習(xí)、跟班實(shí)操外,中心還與xx區(qū)勞動局合作,舉辦養(yǎng)老護(hù)理員上崗培訓(xùn)班,組織員工參加養(yǎng)老護(hù)理員上崗資格考試,務(wù)求實(shí)現(xiàn)護(hù)理員持證上崗。三、注重員工培訓(xùn),培育團(tuán)隊(duì)精神春暉的穩(wěn)健發(fā)展離不開全體同事的共同努力與成長。中心在實(shí)施量化管理的過程中,今年進(jìn)一步提高護(hù)理人員的福利,加強(qiáng)培訓(xùn),確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定,更好地為老人提供服務(wù)。春暉居家養(yǎng)老服務(wù)部下設(shè)五個(gè)部門,分別有行政組、財(cái)務(wù)組、生活護(hù)理組、醫(yī)療護(hù)理組及服務(wù)支援組,確保在人、財(cái)、物全方位為老人提供服務(wù)。在這期間,春暉把自身形成的服務(wù)做法和經(jīng)驗(yàn),帶到新開區(qū)域,并吸納當(dāng)?shù)睾玫淖龇?,改進(jìn)自身的不足,促使兩區(qū)的服務(wù)互相提升。截至20xx年xx月,xx在xx區(qū)六個(gè)鎮(zhèn)街的服務(wù)對象達(dá)到xx位老人。在實(shí)踐中,我們的居家養(yǎng)老服務(wù)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:一、拓展服務(wù)規(guī)模,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展本中心根據(jù)《xx市xx區(qū)全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施方案》的部署,按照“政府主導(dǎo),社會參與,市場運(yùn)作”的工作思路,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年春暉進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。服務(wù)開辦以來,由于有政府的大力推動,社會各界的熱心支持,廣大群眾的積極參與,中心上下的共同努力,通過認(rèn)真履行服務(wù)承諾,努力打造養(yǎng)老特色服務(wù),形成了春暉居家養(yǎng)老服務(wù)的品牌模式。針對我街道村級人員少,工作量大,對養(yǎng)老保險(xiǎn)知識了解少的情況,我街道勞保所將繼續(xù)積極參加區(qū)社保局組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會區(qū)社保局對業(yè)務(wù)知識及方針政策的講解,并及時(shí)向村級養(yǎng)老保險(xiǎn)工作人員傳達(dá),從提高基礎(chǔ)工作人員素質(zhì)做起,為做好勞動保障工作,打下良好的基礎(chǔ)。繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。繼續(xù)強(qiáng)化養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)工作。五、下一步工作打算繼續(xù)加強(qiáng)養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)工作。為保障轄區(qū)內(nèi)已滿60周歲人員都可以享受到養(yǎng)老保險(xiǎn)福利,定期向轄區(qū)各村收集已參保人員中符合享受條件的滿60周歲人員材料信息,并為其辦理享受基礎(chǔ)養(yǎng)老金折卡。為提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù),暢通參保渠道,街道在充分了解我轄區(qū)各村參保情況的基礎(chǔ)上,全面發(fā)布有關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)信息,根據(jù)各村不同情況,進(jìn)行分村管理。目前,街道轄區(qū)9個(gè)行政村都設(shè)有養(yǎng)老保險(xiǎn)工作人員,從而實(shí)現(xiàn)社會養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)體系向農(nóng)村覆蓋,推進(jìn)農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。從20xx年底至20xx年11月開展新農(nóng)保工作以來,我街道共參保人員5765人,繳費(fèi)金額達(dá)xxxxx元,已經(jīng)
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