值班經(jīng)理工作職責(參考版)
2024-10-20 22:26本頁面
【正文】 。但是每個人的自我控制力是有限的，這就需要超市值班經(jīng)理具備調(diào)動大家積極性的能力，特別是在購物的高峰時間段里，應該親自巡視每個收銀臺，觀察收銀員的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題時，及時給與安慰或提示。而如果收銀員呈現(xiàn)越多的積極情緒，愛挑剔的消費者也就容易妥協(xié)和合作。4．值班經(jīng)理對于調(diào)動收銀員工作熱情的重要作用Anat Rafaeli曾經(jīng)觀察5家超市，對194名收銀員進行了工作熱情指數(shù)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)收銀員的積極情緒與工作繁忙程度之間有著反比例關(guān)系(見圖9—2中的折線圖)，而收銀員的積極情緒與消費者的愛挑剔程度同樣也存在反比例關(guān)系。(7)當班工作結(jié)束。(5)關(guān)閉最后門鎖。將巡店結(jié)果和對下一班的工作要求筆錄在《值班經(jīng)理工作記錄》上；關(guān)門，送走最后一位顧客；注意銷售高峰時出人口、服務臺和收銀臺的工作情況，檢查防損人員是否到位；(4)進行第三次賣場巡查。進行商品質(zhì)量和計量的抽樣檢查。檢查并督促商品的缺貨補貨工作；晚班工作內(nèi)容：(1)提前十分鐘到崗，檢查工作記錄，了解上一班的工作情況，做好交接班準備。注意安全隱患，及時處理不安全問題和違章操作行為。重點是：檢查后備倉商品備貨和商品上貨情況，督促商品入場，杜絕非人倉商品進倉。一個班內(nèi)至少抽檢五個商品的保質(zhì)期時間和計量情況，做好檢查筆錄；(5)進行第三次賣場巡查。檢查高峰時防損人員的到崗情況；九點至十點檢查收貨部收貨工作，至少抽檢兩家商品，并做好筆錄；(4)進行第二次賣場巡查。提醒各部門做好營業(yè)前準備工作；進行鑰匙交接；檢查并抽檢收貨部所驗商品；檢查前臺及電腦的工作準備狀況——做好營業(yè)前準備；檢查商品缺貨補貨情況；檢查商品拉架是否到位；重點是：晚班則側(cè)重于：現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔、商品拉架和設備歸位的指導督促，水電、消防和明火等安全隱患的檢查和夜班防損人員的到崗情況的檢查，其核心是確保賣場班后的安全防范。3． 值班經(jīng)理工作的主要內(nèi)容現(xiàn)場值班經(jīng)理工作的內(nèi)容很多，一天當中，早晚班工作的內(nèi)容是有所側(cè)重的。因此，對超市賣場運作難點和重點的掌握，則有利于合理的分配自己的工作時間，做到工作有條不紊，緊張有序。面對諸多工作，現(xiàn)場值班經(jīng)理的工作應當是有側(cè)重點的。對賣場營運工作基本點的熟悉和了解，是要求現(xiàn)場值班經(jīng)理對超市賣場的基本狀況有一個整體的把握，以便及時解決營運中可能出現(xiàn)的問題。2． 值班經(jīng)理現(xiàn)場運作的工作要點實際工作中，超市賣場值班經(jīng)理需要做的工作很多，營運中出現(xiàn)的大大小小的事情，幾乎都需要值班經(jīng)理去協(xié)
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