【正文】 。引導(dǎo)大家自救。迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客。而案例中應(yīng)該是對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)游客人身、財(cái)務(wù)安全的情況，所以導(dǎo)游針對(duì)這種情況要做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示。地接導(dǎo)游小韓在接待某旅游團(tuán)過(guò)程中，考慮到游客長(zhǎng)時(shí)間坐車(chē)比較疲憊，匆忙辦理完入住手續(xù)后，并未向游客講解處理各種突發(fā)狀況應(yīng)注意的問(wèn)題，當(dāng)晚酒店發(fā)生火災(zāi)，有兩名游客因沒(méi)有采取積極措施，造成部分燒傷。黃某作為此條線路多次帶團(tuán)的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到長(zhǎng)白山氣候多變，他應(yīng)當(dāng)提醒游客多添衣服，但黃某卻沒(méi)有讓旅客多添衣服，以致造成凍傷事故，所以，黃認(rèn)為凍傷事故與其工作無(wú)關(guān)的說(shuō)法不正確。問(wèn)：導(dǎo)游黃某認(rèn)為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，與其工作無(wú)關(guān)是否正確？有何依據(jù)？答：導(dǎo)游黃某的說(shuō)法不正確。為此，該團(tuán)游客投訴導(dǎo)游黃某，要求黃承擔(dān)醫(yī)治凍傷等費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。翌日，該團(tuán)游客在黃某及地陪的引導(dǎo)下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降，黃某急忙引導(dǎo)該團(tuán)下山，但由于該團(tuán)有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴(yán)重凍傷。當(dāng)此旅游團(tuán)將要攀躍天池的前一天晚上，該團(tuán)一些團(tuán)員詢(xún)問(wèn)黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。根據(jù)這一規(guī)定，導(dǎo)游員王某雖為另一旅行社的合法導(dǎo)游員，但其未經(jīng)合法旅行社委派，視同私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，應(yīng)責(zé)令王某改正，并處相應(yīng)罰款，同時(shí)沒(méi)收其1000元的非法所得。王某為另一旅行社的合法導(dǎo)游員，因擔(dān)任該團(tuán)全陪而獲得導(dǎo)游費(fèi)1000元。原定的二星級(jí)賓館實(shí)為一星級(jí)賓館，且地理位臵偏僻，餐飲標(biāo)準(zhǔn)也低于原定標(biāo)準(zhǔn)。該條例規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正處以罰款等處罰。后因此事受到旅游行政管理部門(mén)的處罰。.2012年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國(guó)際旅行社委派，為法國(guó)某來(lái)華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。請(qǐng)依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)說(shuō)明：導(dǎo)游員高某的行為違反了哪些規(guī)定？答：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。由于夏天氣候炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，故此，許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時(shí)間太少、太倉(cāng)促，并對(duì)高某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。在征得大多數(shù)客人同意并對(duì)每位客人加收了50元錢(qián)的基礎(chǔ)上，增加了四個(gè)景點(diǎn)（包括高某私自從計(jì)劃中減去的兩個(gè)景點(diǎn)）。”“因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境旅游的境內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向違約的境外旅行社追償。請(qǐng)根據(jù)上述材料回答：根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，損害賠償責(zé)任應(yīng)由該國(guó)際旅行社還是境外旅行社承擔(dān)？為什么？答：根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的 規(guī)定，損害賠償責(zé)任應(yīng)由該國(guó)際旅行社承擔(dān)。該旅游團(tuán)回國(guó)后，遂向旅游行政管理部門(mén)投訴，要求退還旅行費(fèi)用并賠償損失。同年12月，該國(guó)際旅行社組織了一個(gè)23人赴新、馬、泰三國(guó)旅游團(tuán)，委托該香港旅行社接待，因時(shí)間倉(cāng)促，未與該香港旅行社簽訂書(shū)面協(xié)議。”李未取得導(dǎo)游證，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)屬于擅自從事導(dǎo)游活動(dòng)。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》：“在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。李對(duì)處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門(mén)處罰不當(dāng)，遂向上一級(jí)旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國(guó)際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。如果你是該團(tuán)地陪，你在迎接和接待該團(tuán)的過(guò)程中應(yīng)做好哪些工作，以保證該團(tuán)愉快地完成在京的旅游活動(dòng)？答：隨時(shí)與機(jī)場(chǎng)保持聯(lián)系，了解航班到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間與司機(jī)聯(lián)系，商定出發(fā)的時(shí)間，并提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，仔細(xì)分析因延誤帶來(lái)的困難和問(wèn)題，并及時(shí)向接團(tuán)社外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)接團(tuán)社將情況反饋給組團(tuán)社，找出補(bǔ)救措施，提醒外聯(lián)或計(jì)調(diào)及時(shí)辦理調(diào)整計(jì)劃，調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮景點(diǎn)活動(dòng)時(shí)間，盡量保證不減少計(jì)劃內(nèi)的旅游項(xiàng)目。不太在乎花錢(qián)，可以考慮多安排一些文娛活動(dòng)，使他們玩的開(kāi)心盡興。2接待港、澳、臺(tái)地區(qū)游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？答：、澳、臺(tái)游客對(duì)祖國(guó)的人文歷史、對(duì)改革開(kāi)放以后祖國(guó)的巨大發(fā)展和變化非常感興趣，應(yīng)該多宣傳這方面的情況。2接待西南地區(qū)少數(shù)民族游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？答：，不能給他們有被歧視的感覺(jué)，若能夠?qū)W些他們的民族舞蹈，會(huì)更有親和力。2接待西北地區(qū)游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？答：，在餐飲方面要嚴(yán)格注意飲食選擇。講解時(shí)要盡量詳細(xì)些，耐心解答他們提出的問(wèn)題。、或是具有濃郁地方特色產(chǎn)品的場(chǎng)所。2接待以北京為代表的華北地區(qū)客人時(shí)，導(dǎo)游員要注意哪些方面？答：，接待時(shí)可以多談些政治，并引導(dǎo)客人發(fā)表自己的一套觀點(diǎn)和見(jiàn)解。（全陪）。導(dǎo)游員在接待服務(wù)中，還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他旅游接待部門(mén)的橫向關(guān)系，以確保旅游合同得到落實(shí)。2導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用體現(xiàn)在哪些方面？答： ，是連接和溝通“上”（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，包括旅行社、國(guó)家和地方旅游管理機(jī)構(gòu)）和“下”游客和其他相關(guān)旅游服務(wù)部門(mén)）的紐帶和橋梁。2如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者2包括兩個(gè)小題：（1）航班號(hào)CA1702的含意是：“CA”表示中國(guó)國(guó)際航空公司；“1”表示中國(guó)國(guó)際航空公司的數(shù)字代碼；“02”表示中國(guó)國(guó)際航空公司該次航班的具體編號(hào)。1如何處理誤機(jī)？立即報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開(kāi)本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。1如何預(yù)防錯(cuò)接？Ａ、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱(chēng)、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候；C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；1請(qǐng)分析誤機(jī)的原因。1分析因主觀漏接的原因。1請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的含義?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。到機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。（C）《伯遠(yuǎn)帖》 《自敘帖》 《蘭亭序》 《玄秘塔碑》二、簡(jiǎn)答題（由主持人隨機(jī)選擇，每人一題，每題10分）當(dāng)代導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)中應(yīng)具備哪些理念？服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金？注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣；交納160萬(wàn)元人民幣。（D） 3“東臨碣石，以觀滄?！钡淖髡呤牵ǎ＃ˋ）