【正文】 。確保與事故現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通，一旦發(fā)生事故，可有效組織積極響應(yīng)。在實(shí)施搶險(xiǎn)過程中，應(yīng)確保搶險(xiǎn)人員的安全，高空作業(yè)要系好安全帶，并派專人監(jiān)護(hù)。六、應(yīng)急措施日常應(yīng)準(zhǔn)備足量的應(yīng)急物資和機(jī)具(如水泵、彩條布、風(fēng)鏡、口罩、麻袋、鐵鍬等)。首先應(yīng)檢查有無人員受到傷害，如有人員受傷應(yīng)立即救助。四、應(yīng)急小組名單拌合站站長： 張海波*** 拌合站調(diào)度員： 王應(yīng)財(cái)*** 物資設(shè)備員： 楊學(xué)康***五、應(yīng)急步驟：一旦發(fā)生粉塵污染事故，現(xiàn)場(chǎng)司磅人員應(yīng)立即關(guān)停、控制、降低粉塵污染，同時(shí)向調(diào)度或攪拌站站長匯報(bào)，簡述出事地點(diǎn)和原因。由各攪拌站站長負(fù)責(zé)指揮，調(diào)度負(fù)責(zé)組織人員實(shí)施補(bǔ)救措施。二、適用范圍適用于洪善砼攪拌站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急服務(wù)電話：拌合站站長： 張海波*** 拌合站調(diào)度員： 王應(yīng)財(cái)*** 運(yùn)輸泵送班長： 郭長江***應(yīng)急處理車輛按照排定的值班車輛妥善迅速安排。四、日常準(zhǔn)備及應(yīng)急保證各類設(shè)備的操作人員必須認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，認(rèn)真檢查和維護(hù)保養(yǎng)好相關(guān)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，避免各類設(shè)備故障造成砼攪拌、供應(yīng)不及時(shí)。道路堵塞或運(yùn)輸設(shè)備故障當(dāng)發(fā)生道路堵塞，現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)及施工員必須將有關(guān)情況反饋給調(diào)度，以便及時(shí)調(diào)整行駛路線、安排車輛、人員排除設(shè)備故障或拖移車輛，保證其余車輛的順利通行；砼運(yùn)輸設(shè)備發(fā)生故障，操作人員必須及時(shí)檢修，盡快排除故障，如罐體不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須在調(diào)度的安排下及時(shí)排除罐體內(nèi)的砼，妥善安排人員進(jìn)行檢修。同時(shí)，站長或調(diào)度安排發(fā)電機(jī)組操作人員及時(shí)起動(dòng)發(fā)電機(jī)組，保證及時(shí)正常供應(yīng)。攪拌樓調(diào)度、攪拌樓操作工、運(yùn)輸車輛的操作人員負(fù)責(zé)具體施行。一、適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于中交第三航務(wù)工程局有限公司大西鐵路客運(yùn)專線指揮部三項(xiàng)目部洪善攪拌站。，應(yīng)及時(shí)取證以備讓鬧事顧客進(jìn)行賠償。，應(yīng)及時(shí)取證以備讓鬧事顧客進(jìn)行賠償。同時(shí)上報(bào)值班主管，由主管安排休息場(chǎng)所及一些解酒飲品供客人飲用。同時(shí)通知同來和家屬。，使客人情緒穩(wěn)定（視情況賦予主管相應(yīng)權(quán)限，如是酒店造成的意外受傷，給客人適當(dāng)優(yōu)惠，客人再不滿意時(shí)，詢問溫泉中心經(jīng)理）。二十三顧客意外受傷的處理流程。6．及時(shí)通知同來朋友或家屬。4．詢問顧客是否有自備藥物，如顧客自備急救藥品，應(yīng)給顧客及時(shí)服用，溫泉中心自備外用藥品，需要時(shí)由醫(yī)務(wù)人員及時(shí)處理。2．通知同時(shí)通知值班主管與體檢中心。若客人仍存在異議，前臺(tái)員工應(yīng)向客人進(jìn)行解釋說明。十六 停電應(yīng)急方案如遇營業(yè)時(shí)間突發(fā)性停電，十八客人拒絕付帳、逃帳應(yīng)急方案，對(duì)某一項(xiàng)目有異議，拒絕付帳，員工應(yīng)及時(shí)聯(lián)系為其服務(wù)的相關(guān)服務(wù)員，進(jìn)行確認(rèn)計(jì)費(fèi)單的項(xiàng)目與實(shí)際進(jìn)行的項(xiàng)目是否相符。，前臺(tái)因?yàn)楣ぷ魃系氖韬鲈跍?zhǔn)備客人鑰匙時(shí)因?yàn)闀r(shí)間的輸入錯(cuò)誤而導(dǎo)致客人的房間鑰匙未能打開房門，在核實(shí)客人身份后先給客人開啟房門并迅速給客人更換鑰匙，并真誠給客人道歉。，在證實(shí)客人身份后先給客人開啟房門并立即通知工程部更換門鎖鑰匙電池，并給客人致歉。十五、客房門鎖開啟程序通常飯店會(huì)出現(xiàn)客人不小心把房間的鑰匙丟失在房間或其它地方或因?yàn)轱埖暧?jì)算機(jī)系統(tǒng)問題而導(dǎo)致客人的房間鑰匙失靈不能打開房門，客務(wù)服務(wù)經(jīng)理在證實(shí)客人身份后為客人開啟房間門鎖。2． 發(fā)現(xiàn)Lamp。四、制度1． 不得將Lamp。物品金額超過三百元一般由大堂經(jīng)理保管,聯(lián)系客人或轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部保管,保管期達(dá)一年后,將物品金額的5%派發(fā)給拾物人以茲獎(jiǎng)勵(lì).．書籍及雜志類: 一般三個(gè)月發(fā)放。2． 如無人認(rèn)領(lǐng)：F的發(fā)放1． 如果客人來人領(lǐng)，須在Lamp。F分類后，統(tǒng)一保管，貴重物品交到主管處，由主管或財(cái)務(wù)部保管，貴重物品包括：現(xiàn)金、首飾、電子產(chǎn)品、手機(jī)等。4． 與文員交接確認(rèn)后，由文員記到記錄本上并保存起來。3． 交Lamp。F后，及時(shí)通知文員，貴重物品及時(shí)交到辦公室 ，發(fā)現(xiàn)Lamp。F二、Lamp。F的定義1． 客人結(jié)帳后遺留在房間內(nèi)的物品，包括垃圾桶內(nèi)有價(jià)值的東西（包括發(fā)票、電話號(hào)碼等小件物品）。十四、Lamp。7． 中班在做晚間服務(wù)時(shí)，有掛DND的房間，不要打擾客人并隨時(shí)查看。5． 文員要在DND本上做好記錄并告之大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理進(jìn)行處理。如果遇到客人不再房間內(nèi)，要從門縫下面放入服務(wù)員用的DND卡，注明隨時(shí)可以為您服務(wù)和當(dāng)天日期。3． 當(dāng)下午2：00時(shí)，仍掛DND牌，應(yīng)打電話匯報(bào)辦公室文員。三、DND的處理程序1． 早上查洗衣的時(shí)候如果房間掛DND牌，則在10：30AM之前再去查一下是否有洗衣，并隨時(shí)注意房間的DND牌是否換成MAKE UP牌，并及時(shí)提供服務(wù)。2． 經(jīng)常巡視，如果房間更換成“請(qǐng)即打掃”要及時(shí)提供清潔服務(wù)。4． 客人不在房間，但不希望有人進(jìn)入房間而掛DND牌。2． 客人出房間后，忘記撤掉DND牌。如傷口不干凈，可用涼開水進(jìn)行沖洗，然后再包扎傷口。十二、刀傷、擦傷緊急處置方案刀傷或擦傷，無論程度如何，出血多少都不可輕而視之，因?yàn)橛辛藗诰蜆O易引起細(xì)菌感染，所以一切的處理用具必須是消毒的，至少應(yīng)急所用的也是干凈的。十一、突發(fā)性心絞痛、暈厥緊急處置方案對(duì)于心臟病人來說，辛辣刺激的食品、波動(dòng)不安的情緒、反差極大的環(huán)境，如桑拿浴、蒸汽浴極可能誘發(fā)心絞痛或暈厥，或呼吸困難等一系列心臟病突發(fā)癥。1填寫《意外報(bào)告》，報(bào)告總經(jīng)理。如果客人需要報(bào)告公安部門，則由保安部負(fù)責(zé)聯(lián)系。詢問客人有關(guān)情況，以查找線索。保留現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入（包括客人）記錄客人及當(dāng)值服務(wù)員提供的所有情況。值班主管協(xié)同保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。九、客人失竊緊急處置方案接到客人投訴后，值班主管應(yīng)立即通知溫泉中心經(jīng)理及保安部。1做好記錄。檢查有關(guān)設(shè)備有無被損壞。各部門之間要隨時(shí)保持聯(lián)系，了解情況發(fā)展，直到水力恢復(fù)正常為止?；卮鹂腿说牟樵儯蚩腿俗龊媒忉尮ぷ?。立即上報(bào)總經(jīng)理。值班主管得知突然停水的消息時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。(重復(fù))6．保安員協(xié)助進(jìn)行營救工作，井指揮疏導(dǎo)客人至安全地方。留在該處安慰被困客人，“請(qǐng)保持平靜，我們一會(huì)兒就會(huì)把門打開”5．中控室人員應(yīng)同時(shí)用呼叫控制盤告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。3．電梯內(nèi)如有被困人員及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知在現(xiàn)場(chǎng)或路上的工程部人員，酒店服務(wù)部人員和保安人員攜帶有效工具迅速到現(xiàn)場(chǎng)。二、當(dāng)乘坐的電梯突然停電時(shí)1．當(dāng)電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。(重復(fù))4．工程部維修人員需要用手動(dòng)盤下電梯時(shí)保安配合工程部、將就近的樓層電梯門打開，保安人員協(xié)助進(jìn)行營救工作，并疏導(dǎo)客人至安全地方。并用電梯對(duì)講機(jī)安慰被困客人，告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。2．當(dāng)中控室人員接到緊急呼救時(shí)應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)電話與客人聯(lián)系，并從電梯控制盤—上找出是那一部電梯停在那—層，用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知工程部和服務(wù)部，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況。四、填寫《意外報(bào)告》，報(bào)告總經(jīng)理。6．操作時(shí)，應(yīng)注意：如轎廂停于最上層電梯門口以上的位置或最下層電梯門口以下位置時(shí)，不可只打開抱閘，令轎廂自行移動(dòng)，而應(yīng)在打開抱閘的同時(shí)，把持緊旋柄，并用人力盤車，使轎廂向正確方向移動(dòng)。4．兩救援人員各把持住旋柄的一端，另一救援人員，手持抱閘扳手，輕輕松開抱閘，轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)。2．進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。移動(dòng)轎廂方法如下：1．利用電話或其它方式，通知轎廂內(nèi)乘客，保持鎮(zhèn)定，并說明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何部分探出廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)。8．通知工程部派人員詳細(xì)檢查。6．重新將外門關(guān)閉。4．用人力開啟轎廂門。2．關(guān)閉電源(在機(jī)房配電柜內(nèi))。例如夏天提前放置冰塊；如客人在晚上六點(diǎn)抵達(dá)，可將房間做成夜床狀態(tài)；如果是經(jīng)常來的VIP，應(yīng)在客人入住前按客人以往居住的習(xí)慣安排好各項(xiàng)服務(wù)。VIP客人通常分VIPVIPVIP3三級(jí)，VIP1是最重要的客人。確保房間每一項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作，完好無損，房間空氣新鮮。，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)