【正文】 。，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。 面含笑意，但笑容不甚顯著。，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的 背部 對(duì)著對(duì)方。、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則。，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長(zhǎng)。，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。，是對(duì) 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱。又稱拜見或 拜訪。，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系。，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行 通訊、聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。 《馬賽曲》。 “鈴響不過(guò)三聲原則”。，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱為 “電話形象”。，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念。 “第二語(yǔ)言”。 半個(gè)月。，男士可在 原處 向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。，也可用以把食物撥到 叉 上。，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦 手，不可擦 臉和嘴。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。 民族特色。 選擇、贈(zèng)送、接受 的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。 13號(hào)、666 號(hào)。，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握?！叭瓌t”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。，套裙 是名列首位的選擇。，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤 以及 紅色地毯。：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò) 兩個(gè)小時(shí)。：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié)。若桌子橫放，則 面對(duì)正門 的一方為上，應(yīng)屬于客方； 背對(duì)正門 的一方為下，應(yīng)屬主方。，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。，又稱 商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái) 1 厘米左右。：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見面的外國(guó)友人的 第一印象。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。“壞”或“差”的意思。，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著 雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。，就主張 入境問(wèn)俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”?！岸Y輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是 避免爭(zhēng)論，求同存異。 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。 客隨主便禮待主人 要遵循 有約在先 上門有禮為客有方 的原則。，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝 等五方面 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。第五篇：文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題(一)一、填空 主體，禮儀的 客體，禮儀的 媒體，禮儀的 環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。13共乘電梯有什么講究？ 答：（1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。第六、是待人接物。第五、是談吐。第四、是服飾。第三、是舉止。第二、是表情。13個(gè)人形象六要素是什么？答： 第一、是儀容。一般來(lái)說(shuō)，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。（3）這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。13什么是電話的“通話3分鐘原則”？答：（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費(fèi)。熱菜、冷食要分開放入自己盤中，切勿 堆成一團(tuán)。人多時(shí)可禮貌地在一旁等一會(huì)兒。每種菜點(diǎn)取用時(shí)都不要貪多，特別是大家都愛(ài)吃的東西更如此，寧可吃完后再取，也 勿取滿滿一盤讓人笑話，甚至吃不下造成浪費(fèi)。13我縣確立的“四大支柱產(chǎn)業(yè)”是什么？答：銅及銅制品加工業(yè)、機(jī)械制造業(yè)、食品加工業(yè)、化工業(yè)。12零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面？（1）創(chuàng)造無(wú)干擾環(huán)境（2）保持適度的距離（3）熱情服務(wù)無(wú)干擾1新時(shí)期陽(yáng)谷精神是什么？答：正義豪情、勤勞質(zhì)樸、自強(qiáng)不息、勇于創(chuàng)新。12近年來(lái)，運(yùn)河文化有所升溫，陽(yáng)谷縣的“古運(yùn)河三鎮(zhèn)”指的是哪三鎮(zhèn)？ 答：張秋鎮(zhèn)、阿城鎮(zhèn)、七級(jí)鎮(zhèn)。（9）遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)恪遵。（6）與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合，則依政府官員、社會(huì) 團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。（4）遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng)，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則 外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前。（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。如席設(shè)兩桌，男 女主人分開主持，則以右桌為大。12一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？（說(shuō)出八條即可）（1）以右為尊，左為卑。行政禮儀的核心思想，是要求國(guó)家公務(wù)員真正自覺(jué)地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率。12什么是行政禮儀，其核心思想是什么？行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。（2）長(zhǎng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。1禮儀的功能有哪些？（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)（2）它有助于人們美化自身，美化生活（3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系（4）它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè) 12什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”？（1）要說(shuō)百姓的話，而不要說(shuō)官話；（2）要說(shuō)實(shí)在的話，而不要說(shuō)空話；（3）要說(shuō)真誠(chéng)的話，而不要說(shuō)假話；（4）要說(shuō)文明的話，而不要說(shuō)粗話；（5）要說(shuō)正派的話，而不要說(shuō)閑話；（6）要說(shuō)知心的話，而不要說(shuō)怪話。（2）人們?cè)诮煌斜仨毶朴隗w現(xiàn)交往對(duì)象的感受，主動(dòng)進(jìn)行換位思考。11在交往中，善解