【正文】 對工作推諉失職并造成嚴重影響的，將依據(jù)《關(guān)于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定》和《 關(guān)于違反信訪工作紀律適用〈中國共產(chǎn)黨紀律處分條例〉若干問題的解釋》嚴肅處理。對群眾反映的信訪問題，能當場處理的當場處理；需要責任科室進一步調(diào)查了解、研究處理的，接訪領(lǐng)導提出具體意見，督促有關(guān)科室處理。四、信訪事項處理實行首辦責任制。二、接訪方式委領(lǐng)導班子成員輪流值班，每周由一名值班領(lǐng)導負責接待群眾來訪工作。一、組織領(lǐng)導領(lǐng)導干部接待群眾來訪工作實行主要領(lǐng)導同志負總責，領(lǐng)導班子成員輪流值班接訪制度。對重大問題要及時向上級部門報告。對xx事項自受理之日起三個月內(nèi)不能辦理完畢的，應及時向來訪人說明情況。六、依照“誰承辦誰答復”的原則，應在問題處理完畢（三個月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復來訪人。對來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。在辦理完畢后，及時通知當事人。三、認真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務。第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內(nèi)向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。第九條：實行局領(lǐng)導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。信訪科依據(jù)調(diào)查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關(guān)）。第五條：省辦（或上級機關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告。第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。接待群眾來訪制度6第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導匯報。（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。主要問題。三、信訪一般接待工作程序：登記：認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結(jié)。(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領(lǐng)導參考。(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領(lǐng)導閱批。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導。二、人民群眾來訪接待制度(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當處理。(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。一、人民群眾來信接待制度(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。接待群眾來訪制度3一、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關(guān)依法處理。接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導。接待群眾來訪制度2一、群眾來信收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。四、全體工作人員要加強本職業(yè)務學習，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故，言之有理。對領(lǐng)導和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時回復。具體辦法：接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。公司安全保衛(wèi)部負責維護公司領(lǐng)導及相關(guān)職能部門負責人接待群眾來訪的現(xiàn)場秩序。根據(jù)主管領(lǐng)導批示，協(xié)調(diào)安排時間地點，由有關(guān)領(lǐng)導及職能部門負責人接待來訪群眾。復雜、疑難、涉及多方面問題的重要信訪事項，由公司主要領(lǐng)導組織召開主管領(lǐng)導及相關(guān)職能部門負責人聯(lián)席會議，分析研究制定工作方案，并組織工作方案的實施。四、接訪處理公司領(lǐng)導所接信訪事項按首接責任制落實領(lǐng)導包案，實行包分析研判、包解決問題、包教育穩(wěn)定、包息訴罷訪、包依法處置“五包”責任制。聯(lián)合會訪。結(jié)案回訪。