【正文】 如果是再次訂貨客戶，應(yīng)按原有下浮折扣。 修改記錄： 編寫 姚剛 日期 審核 張曉峰 日期 表 數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 系統(tǒng)名：銷售訂貨 編號： D2 條目名：訂貨客戶記錄 別名： 存儲(chǔ)組織：訂貨客戶記錄 記錄數(shù)： 數(shù)據(jù)量： 主鍵：客戶編號 副鍵： 記錄組成： 合同編號、客戶名 稱、簽訂日期、商品型號、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、供貨日期、付款情況、簽訂人員、備注 簡要說明：營銷人員根據(jù)訂貨客戶記錄為客戶準(zhǔn)備商品。 表 數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)流 系統(tǒng)名：銷售訂貨 編號： F1 條目名：訂貨公司 別名： 來源： 客戶 去處： P1 接收訂貨信息 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)： 合同編號＋客戶名稱＋簽訂日期＋商品型號＋數(shù)量＋單價(jià)＋總價(jià)＋供貨日期 ＋付款情況＋簽訂人員＋備注 簡要說明：營銷人員根據(jù)客戶要求簽訂訂貨合同，隨時(shí)了解合同付款情況。它包含關(guān)于系統(tǒng)詳細(xì)信息。 數(shù)據(jù)字典對數(shù)據(jù)流圖的描述盡可能說明下列問題： 什么？ (是什么或是什么 ) 何出？ (在何處來或者來自何處，去向何處 ) 何時(shí)？ (何時(shí)出現(xiàn)，時(shí)間長短 ) 數(shù)據(jù)字典描述的主要內(nèi)容有：數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、加工和外部項(xiàng)，其中數(shù)據(jù)元素是組成數(shù)據(jù)流的基本成分。數(shù)據(jù)字典是對數(shù)據(jù)流圖的很好的補(bǔ)充，它是數(shù)據(jù)流圖上所有成分的定義和解釋的文字集合，它是對數(shù)據(jù)流圖的各種成分起注解、說明的作用，同時(shí)它還對系統(tǒng)分析中其他需要說明的問題進(jìn)行定義和說明。 圖 37 訂單審核頂層數(shù)據(jù)流程圖 電子購物商城 訂單審核 電子購物商城 第三章 系統(tǒng)分析 21 銷售訂貨數(shù)據(jù)流程圖，如圖 38 所示。 (6)所有數(shù)據(jù)流圖一定要經(jīng)過仔細(xì)的檢查以保證其正確性。接受系統(tǒng)數(shù)據(jù)的外部項(xiàng)一般要畫在數(shù)據(jù)流圖的右側(cè)。 (4)繪制數(shù)據(jù)流程圖一般遵循從左到右、從上 到下的原則進(jìn)行，先從左側(cè)開始畫起，標(biāo)出外部項(xiàng)。這樣做的優(yōu)點(diǎn)在于這張高層數(shù)據(jù)流圖使人一目了然，便于系統(tǒng)分析員和業(yè)務(wù)人員的理解和溝通。 數(shù)據(jù)流程圖不但能夠反映現(xiàn)行系統(tǒng)中數(shù)據(jù)處理的邏輯功能，而且能用它來反映將要建立的系統(tǒng)的邏輯模型，因此數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)分析有利的工具，熟練的掌握數(shù)據(jù)流程圖的畫法，對系統(tǒng)分析至關(guān)重要，在數(shù)據(jù)流程的繪制過程之中應(yīng)該遵循以下幾個(gè)原則： (1)首先確定系統(tǒng)的外部項(xiàng)，系統(tǒng)分析員通過對現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)調(diào)查首先要識(shí)別出不受 系統(tǒng)控制但影響系統(tǒng)運(yùn)行的外部因素，確定系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入來源和輸出去向。 (4)、數(shù)據(jù)流：與所描述系統(tǒng)信息處理功能有關(guān)的各類信息的載體，是各加工環(huán)節(jié)進(jìn)行處理和輸出的數(shù)據(jù)集合。第三章 系統(tǒng)分析 34 在數(shù)據(jù)流程圖上這種邏輯功能由一個(gè)或一個(gè)以上的輸入數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)換成一個(gè)或一個(gè)以上輸出流來表示。系統(tǒng)開發(fā)不能改變這些外部項(xiàng)本身的結(jié)構(gòu)和固有屬性。 外部項(xiàng) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)加工 圖 36 數(shù)據(jù)流圖基本圖例 (1)、外部項(xiàng)（外部實(shí)體）：外部項(xiàng)在數(shù)據(jù)流程圖中表示所描述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源和去處的各種實(shí)體或工作環(huán)節(jié)。 數(shù)據(jù)流圖四種基本成分組成： 外部項(xiàng)（外部實(shí)體）、加工（數(shù)據(jù)加工）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)流。因此數(shù)據(jù)流圖是 系統(tǒng)分析人員與用戶進(jìn)行交流的有效手段，也是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要依據(jù)之一。這個(gè)模型不涉及硬件、軟件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與文件組織，它與系統(tǒng)的物理描述無關(guān)，只是用一種圖形及與此相關(guān)的注釋來表示系統(tǒng)的邏輯功能。因此要對調(diào)查材料進(jìn)行加工、提煉、抽出其中之反映企業(yè)信息運(yùn)動(dòng)規(guī)律的部分，把用戶的需求“翻譯”成對信息處理功能的需求，以建立系統(tǒng)的邏輯模型。在對電子購物商城的管理方式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和研究的基礎(chǔ)上，通過對系統(tǒng)的初步調(diào)查和詳細(xì)調(diào)查，按信息系統(tǒng)中應(yīng)有的數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來勾畫系統(tǒng)的概貌。確定新系統(tǒng)的邏輯功能，提出 新系統(tǒng)的邏輯方案，是系統(tǒng)分析階段的最終成果，是系統(tǒng)分析的最后一項(xiàng)活動(dòng)，也是形成系統(tǒng)分庫房 電子購物商城 客戶 電子購物商城 客戶 查詢庫存 提取商品 通知進(jìn)貨 第三章 系統(tǒng)分析 33 析結(jié)果的關(guān)鍵工作，這一階段不但要利用前幾個(gè)活動(dòng)的工作成果，而且要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)查、明確問題、進(jìn)行創(chuàng)新。 處理 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 物或單據(jù) 物或信息流 業(yè)務(wù)處理單位 圖 34 業(yè)務(wù)流程圖基本圖例 電子購物商城提取商品業(yè)務(wù)流程圖，如圖 35 所示。 業(yè)務(wù)流程圖是一種表明系統(tǒng)內(nèi)各單位，人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系，作業(yè)順序和管理信息流電子購物商城 行政事業(yè)部 質(zhì)檢部 物質(zhì)保障部 財(cái)務(wù)部 第三章 系統(tǒng)分析 32 動(dòng)的流程圖。 1 7 2 8 3 4 6 5 圖 33 信息關(guān)聯(lián)圖 日報(bào)表、現(xiàn)金、支票； 各種收據(jù)； 銷售商品原材料采購； 提供合格零配件； 商品確保質(zhì)量； 保證售出商品合格； 待聘人員 資料，培訓(xùn)計(jì)劃； 信息回饋 業(yè)務(wù)流程分析 為了弄清各部門的信息處理工作，哪些與系統(tǒng)建設(shè)有關(guān)，哪些與系統(tǒng)建設(shè)無關(guān)，就必須了解組織的業(yè)務(wù)流程。 與營銷中心相關(guān)的主要部門有： 財(cái)務(wù)部、物質(zhì)保障部、質(zhì)檢部、行政事業(yè)部等。與其他部門加強(qiáng)信息交流，互相配合形成緊密的合作關(guān)系。 營銷管理 客戶管理 商品管理 銷售管理 服務(wù)管理 第三章 系統(tǒng)分析 31 服務(wù)管理： 將客戶通過各種手段反映到公司的各類信息和服務(wù)請求進(jìn)行分類匯總，并提交相關(guān)部門解決。 商品管理： 主要負(fù)責(zé)對公司所銷售的各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息、出庫入庫、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、庫存調(diào)整以及與以上業(yè)務(wù)相 關(guān)的各類報(bào)表的管理。所以，要在公司的組織結(jié)構(gòu)中進(jìn)行功能層次的分析，電子購物商城組織結(jié)構(gòu)功能層次圖，如圖32 所示。 功能分解分析 隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量和客戶群的增多以及公司管理方式的不斷改進(jìn)，加之營銷工作本身的復(fù)雜性和多樣性，原有組織中某些業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)范圍和工作性質(zhì)都發(fā)生了變化，從公司的組織結(jié)構(gòu)中已不能完全反映出該部分所包含的業(yè) 務(wù)。 質(zhì)檢部：按照國家質(zhì)量管理要求對公司商品進(jìn)行全面質(zhì)量檢測，達(dá)到最終合格。 總經(jīng)理 行政事業(yè)部 馬向陽 營銷中心 吳子恒 財(cái)務(wù)部 陳洪杰 企劃部 于冰 質(zhì)檢部 孫淑琴 電子購物商城 李冥 售后支持部 李衛(wèi)青 市場推廣部 劉驍 第三章 系統(tǒng)分析 30 售后支 持部：對所售商品，進(jìn)行安裝指導(dǎo)，客戶使用過程中的信息反饋，并將商品質(zhì)量意見反饋各有關(guān)部門。內(nèi)容包括：營銷策劃、市場計(jì)劃管理和產(chǎn)品調(diào)配、廣告策劃及宣傳、對客戶的管理，信息及反饋。 圖 31 歐尚公司組織機(jī)構(gòu)圖 各部門崗位的主要職能如下： 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司全面的財(cái)務(wù)管理及監(jiān)督相關(guān)稅務(wù) 行政事業(yè)部：是公司全面日常管理工作的組織協(xié)調(diào)、綜合管理部門，并負(fù)責(zé)公司人事、行政、后勤的管理。 組織結(jié)構(gòu)分析 通過與歐尚公司各級工作人員進(jìn)行交流，并參觀其業(yè)務(wù)活動(dòng)，對其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，了解到歐尚公司下設(shè)行政事業(yè)部、財(cái)務(wù)部、營銷中心等 3 個(gè)部門。 首先與網(wǎng)站高層管理人員進(jìn)行座談，了解網(wǎng)站的整體經(jīng)營管理活動(dòng)及他們對信息系統(tǒng)的需求，在此基礎(chǔ)上，調(diào)研工作深入到具體各管理部門，從部門經(jīng)理到具體基層管理人員，逐一進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，了解各層管理人員的工作內(nèi)容、方式和方法，了解他們對信息系統(tǒng)的需求情況，與他們共同討論 如何通過信息系統(tǒng)開展他們的工作以及輔助高層管理人員的決策。 現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查 對現(xiàn)行的管理業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查研究是了解系統(tǒng)需求和進(jìn)行系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)工作，因此要對電子購物商城的各項(xiàng)管 理工作進(jìn)行全面、細(xì)致、充分的調(diào)查研究。 電子購物商城建立后，可以改善公司的運(yùn)營結(jié)構(gòu)和作業(yè)方式，使之能適應(yīng)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略和將來的行業(yè)競爭，同時(shí)提高公司員工的信息化意識(shí)，使公司能在將來的發(fā)展過程中不斷壯大。并且可以實(shí)現(xiàn)公司進(jìn)一步向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展，為信息工作打下良好的基礎(chǔ)。因此，從長遠(yuǎn)利益考慮，本項(xiàng)目若能開發(fā)成功，它所帶來的效益將遠(yuǎn)高于系統(tǒng)投入。 經(jīng)濟(jì)可行性 目前，公司的管理工作和服務(wù)工作存在盲目性、隨意性、和無效消耗，不能保證營銷部門的工作質(zhì)量，影響商品的銷售，給公司帶來實(shí)際的和潛在的經(jīng)濟(jì) 損失。 技術(shù)可行性 由于公司領(lǐng)導(dǎo)對電子購物商城系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目達(dá)成了共識(shí)，并撥出專項(xiàng)資金，用以購置建立網(wǎng)絡(luò)中心所需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件，并配備系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)管理工作，具備了開發(fā) Web 平臺(tái)系統(tǒng)的基本條件。它是對系統(tǒng)進(jìn)行全面、概要的分析。可行性并不等于可能性，它還包括必要性，如果領(lǐng)導(dǎo)或管理人員對信息的需求并不迫切或各方面的條件不具備，就是不具備可行性。 因此，為了改變現(xiàn)有狀況，適應(yīng)入世以及以后更多的行業(yè)競爭，公司希望通過電子購物商城的建立，改善公司的運(yùn)營結(jié)構(gòu)和作業(yè)方式，使之能適應(yīng)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略和將來的行業(yè)競爭。 公司的商品體系，價(jià)格體系及服務(wù)體系龐大復(fù)雜、變動(dòng)頻繁，缺乏統(tǒng)一的控制和協(xié)調(diào)。 重要的客戶信息和市場渠道分散在各個(gè)部門，各個(gè)銷售人員手中，無法集中統(tǒng)一的管理和實(shí)現(xiàn)信息共享。各部門互相協(xié)調(diào)，綜合管理實(shí)現(xiàn)整個(gè)營銷中心管理的統(tǒng)一。 其中營銷中心是歐尚公司的神經(jīng)中樞，是企業(yè)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。其中營銷中心設(shè)立有電子購物商城，市場部，企劃部，質(zhì)檢部，售后支持部。但面臨入世以及以后更多的行業(yè)競爭，公司現(xiàn)有的銷售渠道是制約公司不能長遠(yuǎn)發(fā)展的重要問題，公司希望通過電子購物商城的建立，改善公司的運(yùn)營結(jié)構(gòu)和作業(yè)方式，使之能適應(yīng)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略和將來的行業(yè)競爭，同時(shí)提高公司第三章 系統(tǒng)分析 27 員工的信息化意識(shí)，使公司 能在將來的發(fā)展過程中不斷壯大，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)分別在行政、財(cái)務(wù)、營銷等方面實(shí)施管理，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。歐尚零售有限公司是零售行業(yè)中逐漸發(fā)展起來的公司，公司注冊資金 500 萬元。 系統(tǒng)初步 調(diào)查 系統(tǒng)初步調(diào)查是系統(tǒng)分析階段的第一項(xiàng)活動(dòng)，它的主要目標(biāo)是從系統(tǒng)分析人員和管理人員的角度看新項(xiàng)目開發(fā)有無必要和可能。 系統(tǒng)分析工作主要成果（產(chǎn)品）是文件。 系統(tǒng)分析的工作特點(diǎn)： 工作內(nèi)容涉及面廣，不確定性大。系統(tǒng)分析在