【正文】 修改記錄： 編寫 姚剛 日期 審核 張曉峰 日期 表 數(shù)據(jù)字典：外部項(xiàng) 外部項(xiàng) 系統(tǒng)名：銷售訂貨 。 根據(jù)客戶付款方式的差別，掌握價(jià)格確定最終成交價(jià)格。 第一次接觸新 客戶，根據(jù)是否是直接用戶介紹價(jià)格。 修改記錄： 編寫 姚剛 日期 審核 張曉峰 日期 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3 表 數(shù)據(jù)字典：加工 加 工 系統(tǒng)名：銷售訂貨 編號(hào)： P1 條目名：確定價(jià)格 別名： 輸入：客戶訂貨要求 輸出：價(jià)格和訂貨客戶記錄 處理邏輯： 營(yíng)銷人員根據(jù)客戶要求，向客戶介紹價(jià)格。 修改記錄： 編寫 姚剛 日期 審核 張曉峰 日期 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 2 表 數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)元素 數(shù)據(jù)元素 系統(tǒng)名：銷售訂貨 編號(hào)： F1 條目名：簽訂日期 別名： 所屬數(shù)據(jù)流： F1 訂貨要求 存儲(chǔ)處：訂貨客戶記錄 數(shù)據(jù)元素屬性： 代碼類型： 日期型 取值范圍： 2021－ 2021 意義： 客戶簽訂訂貨合同的時(shí)間 簡(jiǎn)要說明：由營(yíng)銷人員填寫訂貨合同。一般說來，系統(tǒng)分析人員把不便在數(shù)據(jù)流圖上注明而對(duì)于系統(tǒng)分析應(yīng)該獲得，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)必需的信息，盡可能放入數(shù)據(jù)字典，部分?jǐn)?shù)據(jù)字典如下所示。在系統(tǒng)分析中，數(shù)據(jù)字典起著重要的作用。系統(tǒng)分析人員把不便在數(shù)據(jù)流圖上注明而對(duì)于系統(tǒng)分析應(yīng)該獲得，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)以至將來系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)是必須的信息盡可能放入數(shù)據(jù)字典。 F1 F2 F3 F4 F5 F9 F7 F10 訂貨客戶咨詢記錄 訂貨付款記錄 F6 訂貨客戶記錄 F11 F8 圖 38 銷售訂貨數(shù)據(jù)流程圖 客戶 P1 獲得訂貨信息 P2 確定價(jià)格 P3 收取貨款 P5 確定訂貨 P4 修改訂貨信息 客戶 電子購(gòu)物商城 D3 D1 D2 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1 F訂貨要求 F訂貨要求 F產(chǎn)品價(jià)格 F訂金收據(jù) F修改訂貨要求 F訂貨修改記錄 F收取貨款記錄 F訂貨產(chǎn)品明細(xì) F訂貨客戶咨詢記錄 F訂貨客戶記錄 F11 確定訂貨 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流圖重點(diǎn)在描述以處理邏輯為 中心的數(shù)據(jù)的流入與流出，而對(duì)數(shù)據(jù)本身未加描述，影響了用戶對(duì)數(shù)據(jù)流圖的理解。 以電子購(gòu)物商城訂單審核數(shù)據(jù)流程圖為例，其頂層數(shù)據(jù)流圖，如圖 37 所示。 (5)數(shù)據(jù)流程圖需要進(jìn)過反復(fù)的修改才能最終形成，因此可以首先畫出草圖，一旦定稿，就要正式繪制出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖，在正式繪制數(shù)據(jù)流圖的過程中要盡量避免線條的交叉，整張圖的布局要合理、整潔和清楚。左側(cè)的外部項(xiàng)通常是系統(tǒng)主要的數(shù)據(jù)輸入來源，然后畫出由該外部項(xiàng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流和相應(yīng)的處理功能。 23 (3)數(shù)據(jù)流程圖可以與規(guī)劃的企業(yè)模型相對(duì)應(yīng)，系統(tǒng)各職能域及其相互關(guān)系用一級(jí)數(shù)據(jù)流圖表示，對(duì)每個(gè)職能域的擴(kuò)展形成的業(yè)務(wù)過程及相互關(guān)系用二級(jí)數(shù)據(jù)流圖表示，對(duì)所有業(yè)務(wù)過程的擴(kuò)展所形成的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系用三級(jí)數(shù)據(jù)流圖表示。 (2)高層數(shù)據(jù)流程圖中一般只畫出系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)的主要輸入和輸出，只反映主要的、正常的邏輯功能。在數(shù)據(jù)流程圖中數(shù)據(jù)流用箭線表示，箭頭指處表示數(shù)據(jù)流的輸送 處，箭尾連接處表示數(shù)據(jù)流的來源。 (3)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：邏輯意義上的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)節(jié)，即系統(tǒng)信息處理功能需要的、不考慮存儲(chǔ)物理介質(zhì)和技術(shù)手段的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)節(jié)。 (2)、數(shù)據(jù)加工（加工）：又稱數(shù)據(jù)處理邏輯，描述系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行處理的邏輯功能。這些實(shí)體或環(huán)節(jié)向所開發(fā) 的系統(tǒng)發(fā)出或接受信息。 數(shù)據(jù)流圖基本圖例，如圖 36 所示。 數(shù)據(jù)流圖是在對(duì)業(yè)務(wù)流程圖進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)的科學(xué)性、管理的合理性、實(shí)際運(yùn)行的可行性角度出發(fā)，將信 息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下、逐層分解，從邏輯上精確的描述新系統(tǒng)具有的數(shù)據(jù)加工功能、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)輸出、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)來源和去向。圖形描述簡(jiǎn)明，清晰，不涉及技術(shù)細(xì)節(jié)，所描述的內(nèi)容是面向用戶的。 數(shù)據(jù)流圖 (DFD) 是組織中信息運(yùn)動(dòng)的抽象，是管理信息系統(tǒng)邏輯模型的主要形式。 數(shù)據(jù)流圖 為了建立一個(gè)滿足用戶需求的管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)分析人員應(yīng)在深入調(diào)查、詳細(xì)占有資料的基礎(chǔ)上，集中分析管理活動(dòng)中信息運(yùn)動(dòng)的規(guī)律和存在的問題，研究如何改善信息流的運(yùn)動(dòng)，滿足用戶管理決策活動(dòng)中的信息需求。 本系統(tǒng)的邏輯模型主要以數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典為描述工具。 質(zhì)檢部 物質(zhì)保障部 客戶 電子購(gòu)物商城 21 圖 35 電子購(gòu)物商城 提取商品業(yè)務(wù)流程圖 新系統(tǒng)邏輯方案的提出 這一階段的主要目標(biāo)是明確用戶的信息需求，包括組織、發(fā)展、改革的總信息需求和各級(jí)管理人員完成各自工作任務(wù)的信息需求。它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理迂回等，業(yè)務(wù)流程圖中的符號(hào)說明如圖 34 所示。按業(yè)務(wù)活動(dòng)中信息 流動(dòng)過程，逐個(gè)調(diào)查所有環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、處理內(nèi)容、處理順序和對(duì)處理時(shí)間的要求，弄清楚各環(huán)節(jié)需要的信息內(nèi)容、信息來源、去向和處理方法，提供信息的時(shí)間和信息形態(tài)等有關(guān)調(diào)查情況并用“業(yè)務(wù)流程圖”來表示。電子購(gòu)物商城與這些部門的信息溝通，可用圖 33 所示。為了描述營(yíng)銷中心與其他部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，可采用信息關(guān)聯(lián)圖來描述這種業(yè)務(wù)關(guān)系。 信息關(guān)聯(lián)分析 電子購(gòu)物商城作為公司商品銷售活動(dòng)的中心，需要聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門，為各戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。 銷售管理： 主要負(fù)責(zé)為進(jìn)行銷售而開展的各項(xiàng)活動(dòng)的管理、商品的發(fā)貨管理以及對(duì)商品的退貨管理和對(duì)各類應(yīng)收帳款的管理。 企劃部 于冰 質(zhì)檢部 孫淑琴 電子購(gòu)物商城 李冥 售后支持部 李衛(wèi)青 市場(chǎng)推廣部 劉驍 營(yíng)銷管理 19 圖 32 組織結(jié)構(gòu)功能層次圖 各模塊功能情況的說明如下： 客戶管理： 客戶管理主要是收集、制定和歸檔與企業(yè)相關(guān)的各級(jí)客戶、各級(jí)分銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及供應(yīng)商等經(jīng)濟(jì)實(shí)體的詳細(xì)資料。如果從功能的角度來考慮系統(tǒng)的建立和開發(fā)，那么該系統(tǒng)對(duì)組織的變化就有一定的相對(duì)獨(dú)立性。 電子購(gòu)物商城：負(fù)責(zé)網(wǎng)上商城的管理和運(yùn)行工作。 市場(chǎng)推廣部：負(fù)責(zé)公司商品和企業(yè)形象的宣傳和推廣工作。 企劃部：營(yíng)銷計(jì)劃及任務(wù)安排，廣告策劃，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，組織促銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)預(yù)警等。 營(yíng)銷中心：是公司的營(yíng)銷方面的參謀和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。其中電子購(gòu)物商城，市場(chǎng)部，企劃部，質(zhì)檢部，售后支持部，每個(gè)部門由均配備部門經(jīng)理，歐尚公司組織機(jī)構(gòu)圖如圖 31 所示。 本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)，在可行性研究基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行全面深入的調(diào)查分析，弄清現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)其薄弱 環(huán)節(jié)，找出要解決的問題實(shí)質(zhì)，確保信息系統(tǒng)比原來系統(tǒng)更有效。系統(tǒng)調(diào)研采取的主要方法是到經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)場(chǎng)去，通過座談、詢問、觀察甚至直接參與管理活動(dòng)，自上而下逐步細(xì)化的進(jìn)行了解，調(diào)查內(nèi)容涉及上至企 業(yè)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理情況，下至具體職能管理工作和業(yè)務(wù)處理操作的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理全過程。 通過以上的研究和分析，認(rèn)為系統(tǒng)開發(fā)所產(chǎn)生的效益將大于投入，所以開發(fā)本項(xiàng)目是可行的、必要的。 人員方面公司現(xiàn)有的近 200 多名員工中，其中 60%以上具有 IT 專業(yè)技術(shù)職稱，他們掌握的計(jì)算機(jī)技術(shù)，在這樣的企業(yè)隊(duì)伍中推行信息化建設(shè)可以達(dá)到事半功倍的效果。 營(yíng)運(yùn)可行性 在公司的業(yè)務(wù)方面，由于日常信息處理量大，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，出錯(cuò)效率高，在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的信息集中處理、分析利用信息和信息的交流輔助公司的業(yè)務(wù)監(jiān)管和重大決定。雖然系統(tǒng)開發(fā)初期投資較大，但是，若開發(fā)成功本系統(tǒng)，將有助于公司更好地預(yù)測(cè)市場(chǎng)，更好的開發(fā)客戶及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)銷售策略，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握主動(dòng)。 為了今后的系統(tǒng)維護(hù)，公司準(zhǔn)備聯(lián)合具有豐富經(jīng)驗(yàn)的軟件開發(fā)人員共同研究，這為今后系統(tǒng)的順利開發(fā)提供了有力的技術(shù)條件。在本階段可以從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和管理三個(gè)方面對(duì)電子購(gòu)物商城系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析研究，從而為確定項(xiàng)目開發(fā)決策提供科學(xué)依據(jù)。 可行性研究是系統(tǒng)開發(fā)階段的第二項(xiàng)活動(dòng)。 可行性研究 建設(shè) Web 平臺(tái)系統(tǒng)的必要性取決于需求的迫切性和實(shí)現(xiàn)的可能性。 營(yíng)銷部門手工化的管理方式，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理方法，越來越不適應(yīng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，也和信息化的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不相符。 對(duì)潛在客戶的銷售過程也沒有一種有效的手段進(jìn)行有效的跟蹤，導(dǎo)致各種信息不同程度的浪費(fèi)，無法充分利用。 歐尚公司現(xiàn)行管理工作存在的主要問題是： 業(yè)務(wù)管理工作缺乏規(guī)范性，隨意性很大，對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和水平有很大依賴性，因此具體職能操作往往因人而異。營(yíng)銷中心設(shè)立有網(wǎng)絡(luò)中心，市場(chǎng)部，企劃部，質(zhì)檢部，售后支持部。每個(gè)部門由主管實(shí)施部門的管理，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全面業(yè)務(wù)的管理。歐尚公司下設(shè)行政事業(yè)部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷中 心等 3 個(gè)部門。公司成立至今已逐步在零售行業(yè)中嶄露頭角。 系統(tǒng)初步調(diào)查采用的主要方式是系統(tǒng)分析人員與電子購(gòu)物商城各級(jí)主要管理人員進(jìn)行交流，并到經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)參觀了解情況，經(jīng)過初步調(diào)查了解到，電子購(gòu)物商城的基本情況為： 電子購(gòu)物商城是歐尚零售有限公司為拓展公司業(yè)務(wù)所建立的商業(yè)網(wǎng)站 。 系統(tǒng)分析的工作追求的是有限目標(biāo)。 系統(tǒng)分析工作主要面向組織管理問題，工作方式主要是和人打交道。 15 系統(tǒng)分析階段的