【正文】 良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是人文素質(zhì)的體現(xiàn)，它是一種力量所在、一種精神所在。通過監(jiān)督約束，增進(jìn)了醫(yī)患的有效溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院還采取各種形式接受各方面的監(jiān)督。醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)控工作。它使我們形成好的行為習(xí)慣，從而在人民群眾、病人心目當(dāng)中樹立起白衣天使的形象、圣潔的形象。此外還建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并在實(shí)際工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，堅(jiān)持執(zhí)紀(jì)不手軟，以達(dá)到規(guī)范言行和舉止的目的。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，要進(jìn)行有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，必須要建立健全法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，把醫(yī)德建設(shè)融入科學(xué)有效的醫(yī)院管理之中，逐步完善醫(yī)德教育與醫(yī)院管理、自律與他律相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的運(yùn)行體制，綜合運(yùn)用教育、法律、行政、輿論等手段，更有效的引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的思想，規(guī)范他們的行為。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)崇高的行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)著人類肌體成長的特殊使命，直接關(guān)系著人們的身體健康和生活幸福，有著特殊的職業(yè)規(guī)范。從而有利于營造良好的醫(yī)院人文環(huán)境。從前有南丁格爾不惜耗盡家產(chǎn)和自己的生命創(chuàng)建了護(hù)理事業(yè)家喻戶曉，現(xiàn)在有我們的“抗非”英雄不惜生命為的是捍衛(wèi)人民群眾的身體健康和生命安全，贏得了無比光榮的美譽(yù)。其原理是引用“近朱者赤，近墨者黑”之古語。也就是教育者通過自己的實(shí)際行為，采用言傳身教的方式形成一個(gè)榜樣，而對受教育者進(jìn)行“感染”和“同化”的教育方法。舉一個(gè)例子：那些追星族常常是一窩蜂的追隨著偶像，偶像在哪里我趕緊跟著去，偶像穿什么服裝我也穿什么，偶像剪什么發(fā)型我也來剪一個(gè)。有一句話叫做：“榜樣的力量是無窮的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是醫(yī)院的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，看起來容易，實(shí)際上又很復(fù)雜，需要有一定的教育方法。這正是因?yàn)樗麄冇辛死砟?，有了救死扶傷，以病人為中心，從病人出發(fā)的正確理念的結(jié)果。把精神文明建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作，和業(yè)務(wù)發(fā)展同步計(jì)劃，同步安排，同步檢查，同步考核，著力打造醫(yī)院的人文環(huán)境。因此，理念很重要，應(yīng)著力在培養(yǎng)理念上下功夫。以“人性化服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，圍繞怎樣培養(yǎng)以人為本、以病人為中心、以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心的理念。要提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的關(guān)鍵在于根源理念，這是人文素質(zhì)在思想意識上的體現(xiàn)。那么，我們應(yīng)該如何強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高人文素質(zhì)呢？一是加大教育力度，培養(yǎng)正確的理念。它有實(shí)實(shí)在在的理論體系、可操作性的教育方法。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是一種職業(yè)道德，是人文素質(zhì)的一個(gè)具體體現(xiàn)，兩者相互相成，互相促進(jìn)，成為緩解當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的良方。例如：我們應(yīng)該懂得病人需要什么；如何從病人出發(fā)；怎樣與病人進(jìn)行有效的溝通；對醫(yī)療糾紛有較強(qiáng)的認(rèn)識和處理能力等等。人文素質(zhì)是以人為核心，對人的本性、平等、自由、關(guān)懷和精神追求的尊重。.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)材料之三如何做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是一個(gè)老生常談的老問題，也是一個(gè)新形勢下的新問題?！昂炞帧保±卫斡涀∵@兩個(gè)字，千萬不要嫌麻煩。交代病情一定要詳細(xì)，檢查一定要全面仔細(xì)，該開的檢查不要少，病人可以因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因拒絕，但是你一定要開單，不要心軟。想問題一定要全面，有沒把握的情況一定要請示或者翻書。作為住院醫(yī)師，開始的幾年非常關(guān)鍵，一定要虛心向所有的前輩請教，把時(shí)間都花在臨床上，姿態(tài)要放低，這一時(shí)期（升主治以前）應(yīng)該以臨床為主，決不要三心二意，一天到晚想著成名成家，把有限的精力放到報(bào)課題、寫論文上。只有有效地防范了醫(yī)療糾紛，才能從根本上消除醫(yī)療糾紛造成的不良影響。不論何種原因引起的，也不論是何種類型的，不論最終采取什么方式予以解決的醫(yī)療糾紛，均會(huì)對社會(huì)、醫(yī)患雙方造成很大的不良影響。因此，醫(yī)院要為醫(yī)務(wù)人員購買醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，解除醫(yī)務(wù)工作者的后顧之憂?？赡軐︶t(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展造成不利影響。對于上述疾病和人群，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療制度，多和病人解釋溝通，完整書寫病歷和各項(xiàng)記錄，努力避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。F 本院職工的熟人，往往減少醫(yī)療程序，減少檢查項(xiàng)目。D患者家中有從醫(yī)人員者，由于醫(yī)務(wù)人員熟悉醫(yī)療行業(yè)中的瑕疵，如某項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)影響醫(yī)療效果，很容易引起糾紛。B 經(jīng)濟(jì)拮據(jù)者，對用藥、治療費(fèi)用易產(chǎn)生懷疑，擔(dān)心被開大藥方或無關(guān)的治療檢查項(xiàng)目。患者或家屬酒后，控制能力下降，容易發(fā)生爭端。我們發(fā)現(xiàn)以下的疾病種類和人群容易引發(fā)醫(yī)療糾紛。病歷不僅是記載病人病情和醫(yī)務(wù)人員診療理活動(dòng)的醫(yī)療文書，也可能成為以后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)的法律文書，成為決定自己在醫(yī)療官司中命運(yùn)的重要證據(jù)。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有舉證責(zé)任意識。在醫(yī)療訴訟案件中，原告病人只需證明自己曾在被告處接受過診療并在診療后出現(xiàn)了人身損害后果，就算完成了原告的舉證責(zé)任。（1）糾紛意識：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)更新觀念，樹立法律意識和糾紛意識，在診療活動(dòng)中保持清醒的頭腦，認(rèn)識到自己的一言一行、一舉一動(dòng)若稍有不慎就會(huì)引起病人的不滿，就有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。使其懂得如何用法律武器保護(hù)自己，更重要的是使醫(yī)護(hù)人員自覺的依法行醫(yī)，有效避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。增強(qiáng)自我保護(hù)意識。增強(qiáng)法律意識：醫(yī)務(wù)工作者要加強(qiáng)法律法規(guī)、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。認(rèn)真履行告知義務(wù)，為改善醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛提供有力保證。為充分尊重患者的知情同意權(quán)。調(diào)查病人的滿意度。以減少病人對診治過程中存在的疑慮。加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通：醫(yī)務(wù)工作者與病人的談話，對病人的病情、治療有很大影響。醫(yī)院通過多種形式對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行教育和學(xué)習(xí)，熟練掌握其要求，使醫(yī)療工作達(dá)到系統(tǒng)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化。成立病歷質(zhì)量檢查小組，對病歷進(jìn)行查閱和評分，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。避免醫(yī)療糾紛。杜絕醫(yī)療事故。并根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況制定下發(fā)的《醫(yī)療安全警示制度實(shí)施細(xì)則》從各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理。使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立以病人為中心，以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量及自身素質(zhì)。防范醫(yī)療糾紛的對策加強(qiáng)醫(yī)療安全教育。不準(zhǔn)酒后診療病人。不準(zhǔn)無故刁難病人，不準(zhǔn)與病人及其家屬吵罵，打架，要舉止端莊，態(tài)度和藹，語言文明，熱情周到，有問必答。不準(zhǔn)出具假證明，要依據(jù)事實(shí)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。不準(zhǔn)借病人名義給自己或分他人“搭開車藥”。不準(zhǔn)巧立名目亂開方，亂檢查，亂收費(fèi)。不準(zhǔn)在醫(yī)療服務(wù)中拿回扣、好處費(fèi)和實(shí)物。要潔身自好，嚴(yán)以律己，廉潔奉公。耐心解釋，百問不煩。如何防范醫(yī)療糾紛醫(yī)務(wù)人員在行使職業(yè)職能中要堅(jiān)持落實(shí)“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)以任何借口推諉病人。作為醫(yī)生，如果想與患者取得良好的交流效果，有意識地認(rèn)同一種較為情緒化的交流方式是行之有效的。最后一點(diǎn)，了解患者的個(gè)性對交流起著很重要的作用，曾有文獻(xiàn)討論了醫(yī)生與男性或女性患者交流的差別。所以為增進(jìn)交流效果，醫(yī)生所用的詞句須通俗易懂，如果談話內(nèi)容多，可將談話內(nèi)容分成幾個(gè)小部分，并特別突出重要部分。第四點(diǎn)是交流內(nèi)容。醫(yī)生要注意自己的交流風(fēng)格，如語速，平緩低調(diào)的語氣有利于減輕患者的焦慮?！痹诮徽勚?，醫(yī)生應(yīng)熟練掌握患者的病情，便于選擇要告之的內(nèi)容。傳達(dá)不幸的消息，交流方式顯得很重要。雖然不能總是等待談話的最理想時(shí)機(jī)，但切忌莽撞和冷淡地面對一群人宣布壞消息。我們應(yīng)試圖待患者或家屬情緒穩(wěn)定后再作交流。第三點(diǎn)是交流時(shí)機(jī)及交流方式。切忌在大庭廣眾下告知患者敏感的問題。第二點(diǎn)是交流的地點(diǎn)，醫(yī)患交流較佳的地點(diǎn)應(yīng)是在一個(gè)單獨(dú)、大小適中的房間，周圍環(huán)境安靜不喧嘩，會(huì)談前醫(yī)生應(yīng)囑其他同事切勿在與患者或家屬交談過程中隨意打擾，談話時(shí)最好關(guān)閉手機(jī)。交流敏感信息的過程十分關(guān)鍵，如果醫(yī)務(wù)人員對患者病情了解，并事先考慮到將要說明哪些基本問題，交流可能會(huì)比較順利，所以這個(gè)工作一般由接診或主管醫(yī)生來做，而不是由護(hù)士或其他人員來做，這表明對患者的尊重和認(rèn)真嚴(yán)肅的態(tài)度。醫(yī)患交流過程中，往往有以下幾點(diǎn)最基本的因素，如何把握好這些因素，是決定醫(yī)患交流是否成功的關(guān)鍵。如果患者信任醫(yī)生，就要使這種信任更牢固、更持久。另外，還有有聲的動(dòng)作，如笑聲、咳嗽、吸氣、哼聲等等都是情緒表達(dá)的方式，可使病人有不同的感受，作為醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)該在醫(yī)患交流中予以注意。當(dāng)病人對醫(yī)療行為不理解的時(shí)候，尤其要注意語言表達(dá)的方式，不少糾紛就是因?yàn)橐痪湓捯l(fā)的。醫(yī)患交流形式主要是語言交流。這樣可以清除治療本身之外的障礙和非技術(shù)因素的負(fù)面影響，如醫(yī)療效果好，病人滿意而歸。對醫(yī)務(wù)人員而言，應(yīng)該了解患者就醫(yī)時(shí)既有的心理和生理需求，否則，就不易溝通。非專業(yè)技術(shù)方面的交流，范圍很廣，內(nèi)容豐富。闡述治療手段、治療目的，如是采用姑息療法還是根治術(shù)，是對癥處理還是病因治療，同時(shí)應(yīng)盡力解除患者的心理壓力，如對藥物副作用的恐懼心理等等。如何掌握醫(yī)患溝通的技巧：一般而言，醫(yī)患交流是分兩個(gè)層次來進(jìn)行的，一種是專業(yè)技術(shù)方面的，另一種是非專業(yè)技術(shù)方面