【正文】 ☆深圳市“理想家園”（總建筑面積22萬平米）☆北京市“瑞海家園”（總建筑面積158萬平米）20?！钚熘菥寐∽臃俊谰盎▓@（建筑面積21萬平米）2002年，子房〃美景花園榮獲“全國人居經(jīng)典”大獎?！钚锣l(xiāng)輝龍花園（）2002年，我司協(xié)助其成立的輝龍物業(yè)公司在當(dāng)?shù)芈氏韧ㄟ^了ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證； 2003年，輝龍花園被評為“市安全文明小區(qū)”及“區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”； 2003年，輝龍物業(yè)公司加入新鄉(xiāng)市物業(yè)管理協(xié)會。2004年，金原廣場獲建設(shè)部頒發(fā)之“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號?！钋鼗蕧u金原廣場（建筑面積28萬平米，秦皇島市最大的商業(yè)項目）192002年，金原廣場榮獲河北省“物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號，是河北省首家榮獲此稱 號的商城，亦是2002年秦皇島市唯一獲得此稱號的物業(yè)； 2002年，我司協(xié)助其組建的金原物業(yè)發(fā)展公司正式接管了北戴河區(qū)政府辦公大樓。2003年，在重慶市第三屆消費者滿意樓盤評比中榮獲“消費者滿意小區(qū)稱號”。2000年☆星河雅居（）入伙時銷售率達(dá)90%以上。18附件：公司已顧問項目及輸出效果 1998年☆汕頭中泰花園 1999年，我司協(xié)助其成立的聯(lián)泰物業(yè)管理公司榮獲汕頭市物業(yè)管理考評第一名； 1999年，中泰花園榮獲國家建設(shè)部頒發(fā)之“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號。我們歡迎貴司對萬科的物業(yè)管理進(jìn)行現(xiàn)場考察，我司也將對貴司及貴司開發(fā)之項目進(jìn)行更多了解。貴我雙方合作后，我司一方面以此為服務(wù)基礎(chǔ)，輸出管理服務(wù)經(jīng)驗，另一方面，也將結(jié)合被顧問公司的實際，以此為參考建立起被顧問公司自己的管理體系。多年的管理探索和經(jīng)驗總結(jié)，萬科物業(yè)建立了詳細(xì)全面的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊一冊和體系文件六冊，共計上百萬字，對公司業(yè)務(wù)運作和企業(yè)管理的各個方面均制定了相應(yīng)的規(guī)程，確保所有過程得到有效策劃、運作和控制。（二）其他顧問溝通渠道 委托方應(yīng)安排專門負(fù)責(zé)之部門，以策與本公司顧問專家組或現(xiàn)場顧問人員溝通，對接工作； 顧問人員定期與委托方對接部門及人員，舉行工作協(xié)調(diào)會，總結(jié)顧問工作的進(jìn)展，商討改善措施； 本公司設(shè)有《顧問服務(wù)顧客滿意調(diào)查表》，常駐期間每兩月向委托方有關(guān)部門及人員調(diào)查一次，了解委托方對本公司顧問服務(wù)的滿意度，同時作為公司對現(xiàn)場顧問人員工作績效的監(jiān)督?！?顧問監(jiān)察期 公司定期組織專家組，對顧問項目的物業(yè)管理的進(jìn)行管理審核，檢查物業(yè)管理的實施情況與管理效果，并提供改善建議與方案，幫助委托方能夠更加成熟地獨立運作。15（五）物業(yè)入伙協(xié)助擬訂《入住須知》交于發(fā)展商，以便通知業(yè)主辦理入伙手續(xù)時一并發(fā)放；制定入伙計劃，擬訂入伙流程，落實辦理入伙的物業(yè)管理文件： 《業(yè)主公約》《委托銀行代收款協(xié)議書》《房屋交付驗收表》《業(yè)主（住戶）資料卡》《物品領(lǐng)用登記表》煤氣公司、供電局、有線電視臺及自來水公司等單位《委托銀行代收款合同書》《業(yè)戶手冊》《業(yè)主入住指南》《租戶管理協(xié)議書》《裝修管理協(xié)議書》其他資料建立物業(yè)的竣工檔案；辦理業(yè)主入伙；建立業(yè)主檔案；辦理相關(guān)證照、印鑒。、協(xié)助建立、完善公司人力資源管理體系，包括： 4A．人員招聘、甄選管理程序 B．績效考核及獎懲管理程序 C．培訓(xùn)管理程序 D．晉升管理程序 E．薪資、福利管理體系、協(xié)助制定公司及管理處內(nèi)部管理體系及各項管理規(guī)章制度，包括： 、辦公用品管理規(guī)定 、協(xié)助制訂公司“5S”管理體系；協(xié)助規(guī)劃管理處管理、辦公場所和員工食宿等場所及相關(guān)物品配臵計劃；714協(xié)助設(shè)計物業(yè)項目的CI形象體系；協(xié)助制定物業(yè)管理業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控體系；協(xié)助建立公司財務(wù)管理體系；1制作物業(yè)項目的公共標(biāo)識和管理標(biāo)識；1制作員工工作服裝。委托方中、高級管理人員均需到本公司參加物業(yè)管理專題培訓(xùn)與實踐，普通管理人員及員工將由本公司專業(yè)人員到被顧問公司組織進(jìn)行崗位服務(wù)技能專業(yè)培訓(xùn)。并將評估結(jié)果及對培訓(xùn)對象的能力評估，提供完整的資料予委托方。所有培訓(xùn)人員均須接受本公司的培訓(xùn)考核，合格者發(fā)放證書。該實習(xí)期為二周，與理論授課穿插進(jìn)行。注：以上項目跟進(jìn)，主要是從物業(yè)管理及業(yè)主使用功能需要的角度出發(fā)，而非承擔(dān)工程監(jiān)理的職責(zé)；做好項目設(shè)計圖紙在施工過程中的更改記錄，填寫項目工程更改記錄表，以備查詢；建立項目工程監(jiān)督跟蹤檔案，保證各項工作的連續(xù)性和可追溯性；（二）培訓(xùn) 本公司提供的顧問服務(wù)包含培訓(xùn)服務(wù)； 培訓(xùn)采用理論授課與實操實習(xí)相結(jié)合的方式； 理論授課為二周，培訓(xùn)對象為委托方物業(yè)公司的管理人員及業(yè)務(wù)骨干，該一培訓(xùn)在本公司進(jìn)行，培訓(xùn)師資全部為本公司中高級管理人員?！?現(xiàn)場顧問期（一）前期工程跟蹤收集、熟悉物業(yè)項目的規(guī)劃、結(jié)構(gòu)設(shè)計及設(shè)施、設(shè)備的圖紙資料；根據(jù)物業(yè)項目施工進(jìn)度計劃及現(xiàn)場進(jìn)度實況，協(xié)助制定前期介入的跟蹤、監(jiān)控、記錄安排；協(xié)助委托方安排2—3名工程、設(shè)備技術(shù)人員，組成前期工程跟進(jìn)小組，對工程施工、設(shè)備安裝等情況進(jìn)行跟蹤；組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對前期工程跟進(jìn)小組進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，明確前期工程跟進(jìn)的意義和方法；11制定前期工程跟進(jìn)業(yè)務(wù)手冊，明確跟進(jìn)、監(jiān)控范圍，完善質(zhì)量記錄，使其制度化、規(guī)范化。對樓盤銷售廣告中涉及的物業(yè)管理內(nèi)容提供法律咨詢。2對物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站的位臵、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等提出專業(yè)建議；2公共部分裝修材料的選用；2協(xié)助發(fā)展商對多家電梯品牌進(jìn)行優(yōu)化選擇，從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案，最終幫助擬定電梯品牌、型號、規(guī)格；10（二）智能化設(shè)計、安裝咨詢服務(wù)考察整體工程進(jìn)度，提出智能化工程的階段性實施進(jìn)度建議；針對發(fā)展商對智能化工程的要求，對原智能化設(shè)計提出合理化建議，并根據(jù)當(dāng)前市場情況，提出智能化功能調(diào)整的建議；根據(jù)發(fā)展商的最終要求對智能化系統(tǒng)設(shè)計方案提出建議，方案要求功能完善、先進(jìn)，設(shè)計合理、實用；協(xié)助發(fā)展商對多家智能化系統(tǒng)設(shè)計方案進(jìn)行優(yōu)化選擇，從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案，并對智能化設(shè)備的選型提出建議。1根據(jù)顧問商在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗提供專業(yè)建議；1對商場（商鋪）、餐飲、娛樂性場所的油煙、污水及噪音的處理建議；1根據(jù)會所增設(shè)的項目及小區(qū)配套設(shè)施（如：泳池、餐飲等），從節(jié)能和環(huán)保的角度，提出建議。通曉ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、體系運行及體系完善工作，對萬科物業(yè)管理的服務(wù)理念、服務(wù)意識、管理模式、管理風(fēng)格均有較深的理解。對于高層樓宇專業(yè)能力 自動化、小區(qū)智能化以及停車場自動化管理系統(tǒng)設(shè)備及維護(hù)較為熟悉。擅長物業(yè)管理前期介入工作，負(fù)責(zé)管理處的籌備、與開發(fā)商、施工方的業(yè)務(wù)對接、以及設(shè)備、設(shè)施安裝、調(diào)試的跟蹤、設(shè)備運行維護(hù)等工作。【擴(kuò)展要求】任職物業(yè)管理顧問助理職務(wù)一年以上。管理要求 【擴(kuò)展要求】基礎(chǔ)管理類課程施教能力。在新項目進(jìn)駐、客戶服務(wù)、行政后勤、安全管理、設(shè)備管理、保潔與綠化管理等業(yè)務(wù)實施、管理創(chuàng)新等方面均有豐富的工作經(jīng)驗，具豐富實際工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，熟知小崗位能力 區(qū)物業(yè)管理之特性與管理流程，擅長于顧問項目組織建設(shè)、CI規(guī)范、內(nèi)部管理流程、業(yè)務(wù)運作流程的規(guī)劃建設(shè)，專業(yè)能力 通曉ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、體系運行及體系完善工作，對萬科物業(yè)管理的服務(wù)理念、服務(wù)意識、管理模式、管理風(fēng)格均有較深的理解并在長期工作中再現(xiàn)出優(yōu)秀績效，具備較強(qiáng)的物業(yè)管理理論知識，對行業(yè)發(fā)展有深刻認(rèn)識?！緮U(kuò)展要求】任職物業(yè)管理顧問經(jīng)理職務(wù)一年以上?！緮U(kuò)展要求】基礎(chǔ)管理類課程施教能力。7（四）現(xiàn)場顧問人員資歷 經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場顧問人員是物業(yè)管理顧問服務(wù)成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。平面設(shè)計師 負(fù)責(zé)CI體系的建立、推廣等方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)。12 設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理 負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)。審核對口的顧問書與建議函。負(fù)責(zé)小區(qū)智能化工程方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)，審核對智能化工程部經(jīng)理 口的顧問書與建議函。負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)，7 財務(wù)部經(jīng)理 審核對口的顧問書與建議函。負(fù)責(zé)企業(yè)建章建制、管理流程擬訂、信息整合與管總經(jīng)理辦公室主任 理等方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)。指導(dǎo)公司及小區(qū)品質(zhì)管理體系、客戶服務(wù)體系、安品質(zhì)部經(jīng)理 全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等專業(yè)管理及作業(yè)體系、小區(qū)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等方面的顧問服務(wù)。監(jiān)督、控制顧問服務(wù)實施效果。2 副總經(jīng)理 分管業(yè)務(wù)的顧問指導(dǎo)，顧問工作監(jiān)督指導(dǎo)，出席合 3 總經(jīng)理助理 作過程中的重大活動。4．現(xiàn)場派駐兩名顧問人員，常駐項目現(xiàn)場，作為雙方合作溝通的工作對接人，傳遞顧問過程中的種類信息，組織實施顧問活動。2．顧問組成員由公司各管理及業(yè)務(wù)口的專家人員組成，為委托方提供全方位的顧問服務(wù)。貴司“**項目”項目入伙時間初定在2007年12月，我司擬定顧問期間如下： ◇顧問前期時間是“簽合同――2007年8月31日”； ◇現(xiàn)場顧問期時間是“07年9月1日――08年8月31日”； ◇顧問監(jiān)察期時間是“08年9月1日――09年2月28日”。以入伙時間為節(jié)點，提前3－4個月開始為期一年的現(xiàn)場顧問期，現(xiàn)場顧問期后是為期半年的監(jiān)察期。2．從物業(yè)管理本身的特性，以及充分考慮委托商的利益，現(xiàn)場顧問期應(yīng)以一年為宜。通過以上“顧問——指導(dǎo)——審核——改善”過程，最終使委托方之物業(yè)公司能夠熟練規(guī)劃并實施物業(yè)管理的各項工作。顧問監(jiān)察期間，我司不再派駐人員常駐顧問項目現(xiàn)場。我司將根據(jù)委托方需求，在規(guī)劃設(shè)計完善、樓盤銷售、設(shè)備選型配合等特定階段派遣顧問專家組，前往項目現(xiàn)場，對委托方顧問需求進(jìn)行指導(dǎo)及協(xié)助。肆萬科物業(yè)顧問服務(wù)方式（一）顧問期的組成 本公司提供的顧問服務(wù)包括前期介入顧問期、現(xiàn)場顧問期及項目監(jiān)察期?！髸惩ǖ臏贤ㄇ?我們?yōu)槲蟹郊氨活檰柟咎峁╇娫挕髡妗mail等多種溝通方式，及各層級的反饋渠道，顧客可以隨時將建議及投訴意見直接反饋至萬科物業(yè)公司。因此對于現(xiàn)場顧問人員，萬科物業(yè)有著非常高的要求。除此之外，我們在開盤前為銷售人員及售樓現(xiàn)場服務(wù)人員提供物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及禮儀培訓(xùn)、在顧問實施過程中提供顧問書培訓(xùn)，以及顧問項目經(jīng)理在顧問現(xiàn)場，結(jié)合項目需要進(jìn)行各種管理技能及專業(yè)技能培訓(xùn)。對被顧問公司中高層的管理骨干，我們集中進(jìn)行一次為期一月的封閉式訓(xùn)練，融合基礎(chǔ)理論、專業(yè)理論、跟崗實習(xí)、崗位實踐四大環(huán)節(jié)，進(jìn)行交叉、互動訓(xùn)練，使之迅速勝任崗位職能。課程安排的合理性、科學(xué)性和完整性直接影響到顧問輸出效果。在顧問服務(wù)中，一方面，公司通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念檰枠I(yè)務(wù)管理流程和制度，保證萬科物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)部運作各環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行；另一方面，對被顧問公司及開發(fā)商，我們也嚴(yán)格要求其與萬科物業(yè)及顧問組建立起完善的溝通反饋渠道，確保每一科學(xué)合理的指導(dǎo)、建議意見能夠得以良好的貫徹和執(zhí)行。◇強(qiáng)有力的執(zhí)行體系 再先進(jìn)的管理理念、科學(xué)的作業(yè)制度如果沒有有效的執(zhí)行體系，也無法達(dá)到預(yù)期的效果。同理，我們在為被顧問公司提供服務(wù)時，也強(qiáng)調(diào)必須集合公司所有資源，將萬科物業(yè)的經(jīng)驗完整、有效的傳輸給被顧問