【正文】 。1每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。1負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書面匯 報(bào)。負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。熟悉酒店長(zhǎng)住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。人們常說，一粒種子，只有深深的根植于沃土才能生機(jī)無限，作為一名員工，只有置身于拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上。我們應(yīng)該加倍的努力工作，以優(yōu)異的成績(jī)作為回報(bào)，做到”森泰為我，我為森泰。我們每個(gè)人的成長(zhǎng)，都離不開森泰這個(gè)大集體的精心呵護(hù)與關(guān)懷。有了平和的心態(tài)和過硬的業(yè)務(wù)水平，我們才能積極的參與競(jìng)爭(zhēng)、愉快的迎接一切挑戰(zhàn)。讓工作成為快樂，讓專注成為習(xí)慣。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們不斷給我鼓勵(lì)，并幫助我釋放壓力，才使我能夠從普通員工中脫穎而出，獲得此獎(jiǎng)！在這一年多的工作中，我積累了幾點(diǎn)心得：目標(biāo)不止，作為一名優(yōu)秀員工，不應(yīng)僅僅滿足把自己眼前的工作做好就行了，還要有想法、有追求、有好學(xué)上進(jìn)的精神。最后，我再次感謝酒店對(duì)我們的培養(yǎng)，衷心祝福你——一路好!酒店客房部獲獎(jiǎng)感言尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)和全體同事：大家好！今天在這里能夠獲得這項(xiàng)殊榮，我感到十分榮幸，心中除了喜悅，更多的是感動(dòng)和感激，自進(jìn)入酒店以來，正是一種如家的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助與包容讓我有機(jī)會(huì)在今天取得這樣一點(diǎn)成績(jī)。而我們酒店開展的每周培訓(xùn)計(jì)劃，也促進(jìn)了員工在對(duì)客服務(wù)中的規(guī)范化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了“家”的感覺。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客 人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭?，打了七折，客人此時(shí)也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意。記得有一次，一位客人來到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房?jī)r(jià)六折的要求。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。不會(huì)吧?我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否定?原來，我們?nèi)绻麖耐饷嬲?qǐng)來的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何差錯(cuò)，就會(huì)給客人的身體健康帶來危害，那時(shí)我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來詢問，我在講明了事情經(jīng)過后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足加以改正。宴會(huì)馬上開始，請(qǐng)新人入席，現(xiàn)在由我們員工為大家奉上第一道菜(鴻運(yùn)金豬全體)祝各位鴻運(yùn)當(dāng)頭，用餐愉快，請(qǐng)慢用！第四篇：酒店大堂副理愛崗敬業(yè)演講稿與酒店客房部獲獎(jiǎng)感言酒店大堂副理愛崗敬業(yè)演講稿范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是《……》歷史的年輪滾滾向前，的航船已經(jīng)駛過了年的風(fēng)風(fēng)雨雨。請(qǐng)這對(duì)新人敬大家一杯，各位嘉賓，各位親戚朋友舉起手中的酒杯，干杯~~~藉此，我僅代表本酒店祝福這對(duì)新人百年好合，永結(jié)同心，早生貴子，在這個(gè)良辰美景，溫馨浪漫的時(shí)刻，請(qǐng)風(fēng)度翩翩的新郎哥熱情的擁吻美麗動(dòng)人的新娘子，各位嘉賓，我們掌聲支持新郎哥，我們給十秒時(shí)間給他們，大家一起來倒數(shù)，大聲一點(diǎn)啦：10~9~8~7~6~~5~4~3~~2~1.。在他們新的生活即將開始的時(shí)候，我祝福新人互諒所短，互見所長(zhǎng)，愛情不渝，幸福無疆。今天的新郎，新娘是既有才又有貌，真可謂天造的一對(duì)，地設(shè)的一雙。最后，我再次感謝酒店對(duì)我們的培養(yǎng)，衷心祝福你——一路好!酒店婚慶司儀主持稿各位親朋好友，各位尊敬的來賓晚上好！歡迎光臨正和大酒店這一對(duì)新人xxx先生與xxx小姐的結(jié)婚喜宴，讓我們大家以最熱烈的掌聲有請(qǐng)兩位新人登場(chǎng)隨著這首大家熟悉的樂曲，在這里，我僅代表主人家和正和大酒店全體同仁對(duì)前來參加婚宴的各位尊敬的來賓，所有親朋好友，全體嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！眼前這位風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)不凡的新郎——xxx先生，生性幽默，開朗，不但為人忠誠(chéng)，而且多才多藝。而我們酒店開展的每周培訓(xùn)計(jì)劃，也促進(jìn)了員工在對(duì)客服務(wù)中的規(guī)范化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了“家”的感覺。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請(qǐng)客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi)，對(duì)這位客 人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭蛄似哒?，客人此時(shí)也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意。記得有一次，一位客人來到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房?jī)r(jià)六折的要求。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。不會(huì)吧?我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否定?原來，我們?nèi)绻麖耐饷嬲?qǐng)來的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何差錯(cuò)，就會(huì)給客人的身體健康帶來危害，那時(shí)我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來詢問，我在講明了事情經(jīng)過后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同。有一次，酒店有位客人感到身體不適，至電大堂