銷售技巧和話術(shù)(參考版)
2024-10-15 13:27本頁面
【正文】 準確地說出各類服裝的優(yōu)點。把話題集中在商品上。合營商品的特征。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。那么何時是最佳時機呢？（透露表現(xiàn)有興趣）（透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她”）（表示有需求，欲購買）、標簽和價格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價 格、產(chǎn)品成分）（表示欲尋求導(dǎo)購的接濟）（表示顧客需要接濟或介紹）服裝銷售技巧和話術(shù)推薦：推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。今天就為大家整理了一些服裝導(dǎo)購員的銷售技巧和話術(shù)，希望對大家都有所幫助?；瘖y品的有效用及心理效果發(fā)揮至最高。堅持:64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求.(研究表明,行銷人員在獲取顧客成交之前,至少出現(xiàn)有六次否定,4~5次提出成交時往往就能成交,在被拒絕時美容師要學(xué)會堅持六、促成成交,連帶行動:不需要等顧客決定購買,: 1).引領(lǐng)顧客交費 2).給您換只新的 3).我給您包扎起來 4).這是送給您的贈品.“我給您用上吧,像您這樣膚質(zhì)的顧客,使用了水凝氧氣膜之后,皮膚真的就象剛下過雨,非常濕潤、透亮.”“這個新產(chǎn)品價格是92元,我把它放進你的產(chǎn)品包里.”讓顧客回答選擇題,引導(dǎo)顧客成交(例如:你是先用凝膠還是去死皮膏?你是包十次倒膜還是一個月?),這樣的問題無論顧客怎樣回答,、假設(shè)成交,而是用語言向顧客描述使用后的效果.“王姐,你每三天在家用一次,一個星期院里專業(yè)護理一次,你就看到水凝氧氣膜的補水,亮膚的效果有多好!”七、處處體現(xiàn)自己的專業(yè)性在服務(wù)過程中,、強調(diào)顧客的膚質(zhì),、把握最后機會幫顧客分析膚質(zhì),并針對膚質(zhì)給她護膚建議,把顧客沒有接受的產(chǎn)品選出一些再推薦,、幫助顧客梳頭,整理衣物,并再次夸獎她,要求美容師集體贊美顧客.“你看,現(xiàn)在皮膚多有光澤,回家你老公肯定要大吃一驚.”九、常會遇見的問題、對反悔的顧客:對反悔顧客的處理床前就應(yīng)開始,因為一個顧客的心理變化,美容師必須隨時掌握,當(dāng)美容師覺察出顧客有反悔的征兆時,應(yīng)該再過熟人關(guān),了解清她想反悔的原因,及時對癥下藥,在前臺顧客突然反悔,美容師、前臺和院長都應(yīng)保持冷靜,安撫顧客,注意語言技巧(例如:“姐,我當(dāng)時是講清楚了的,可能你沒聽清楚,沒關(guān)系,其實你的皮膚hh”)了解顧客的顧慮,、過敏的顧客一般而言,我們要做好安撫工作,先肯定其不是過敏,并清除對其化妝品過敏過于害怕的心理,耐心地為其講解敏感和過敏的區(qū)別以及過敏的反映,使其消除心理過敏的誘因,對待過敏的顧客,我們態(tài)度是:告知國家允許化妝品3%的過敏率,再詳細了解其過敏史,找出其究竟是對產(chǎn)品的哪一類或哪種原料過敏,、對產(chǎn)品表示懷疑,那么可先了解她的經(jīng)濟能力,并耐心講解我們的產(chǎn)品沒有中間環(huán)節(jié),不打廣告,有免費而專業(yè)的售后服務(wù)等,關(guān)鍵是你的皮膚得到了改善,則可先向其灌輸生活護理和醫(yī)學(xué)美容的區(qū)別,使其正確理解效果這個問題應(yīng)該這樣去看,要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點做得一點都沒有,女人臉上有斑點是不奇怪的,因為隨著年齡的增長、懷孕、生小孩、內(nèi)分泌失調(diào)、服藥不當(dāng)、睡眠不好都可能是造成斑點的原因,皮膚要好看,通過一段時間的護理,臉上有了光澤、彈性,遇上久別的朋友,她會詫異地說:“你還是那么年輕!”若博生能產(chǎn)品沒有效果,就不可能免費做售后服務(wù),而每周我們都要面對你,伊奴發(fā)展得那么快,大家都知道做美容主要靠回頭客,我們有那么忠實的顧客,難道公司還不會壯大嗎?對服務(wù)和美容師不滿意作為美容院要隨時對美容師的技能和語言進行監(jiān)督和輔導(dǎo),并及時消除顧客不滿和怒氣,在面對各種突發(fā)事件時,我們必須樹立良好的專業(yè)形象,并具有良好的情緒控制能力,在充分了解原因的基礎(chǔ)上,作好耐心的疏導(dǎo)和解釋工作,會告訴六個人,而不滿意會告訴二十七個人,所以我們的目的就是??、常見問題的語言處理這樣做,你們能賺錢嗎???我們追求的是質(zhì)量,、你們?yōu)槭裁床淮驈V告???我們追求的是效果,而不是形勢,、你們?yōu)槭裁床簧瞎???洗臉也是一種享受,上柜不能給顧客提供一個安靜、老都老了,還洗什么臉呢???洗臉不是為了漂亮,、我洗了這么久的臉,為什么還是這個樣子???美容只能延緩衰老,但它不能阻止衰老。利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,POPDM : 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,、成交三原則主動:71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求。 詢問法:簡潔明了地詢問一兩個問題,如:你看了這么久,不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求,然后針對性的進行講解. 主動:要主動為顧客服務(wù),為顧客考慮等,而且思維敏捷,通過細心觀察顧客的一切細節(jié),來了解顧客需要什么? 自信:具有絕對的自信心,用行述言來表達就是“銷售等于銷售你的自信”.自信來源于哪里?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的專業(yè)知識,對產(chǎn)品性能、使用方式等專業(yè)知識了如指掌.確定每次打電話的目的每次打電話，都要有一定的目的性，無論談到哪方面，都要萬變不離其宗。電話的跟進和維護要注意哪些問題?換位思考多站在對方的立場上考慮問題，與客戶產(chǎn)生共鳴，成交的幾率會更大一些。房產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)第五點：假如客人無法當(dāng)場拍板，銷售人員不能流露出不滿。要認真聽聽客戶的要求，比如是
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