【正文】 中鐵五局（集團）湖北宜巴高速土建第二十四合同段項目經(jīng)理部二0一0年四月一日。當國家和人民遇到災難的時刻，項目部人員特別是團員青年積極奉獻愛心，充分體現(xiàn)了團員青年的無私風格。2010年一季度，西南地區(qū)嚴重干旱，水庫干涸，江河斷流，稻田溝壑，許多地方顆粒無收，人畜飲水困難，了解到這些情況，在集團公司的倡議下，項目部全體員工時刻關(guān)注西南災區(qū)，并以集體的名義捐款10000元。許多村民看到挖掘機、裝載機省時、省事，希望借助機械完成他們房屋拆遷的工作，為此，項目部專門成立了團員青年幫扶小組，只要村民需要幫忙，幫扶小組都會全力配合解決各種問題，尤其解決了村民拆遷過程中需要用到的機械問題，當?shù)卮迕耧嬎畣栴}。項目通過開展各種文娛體育活動，豐富了工地的業(yè)余文化活動，充分調(diào)動了廣大團員青年工作的積極性，全面提高團員青年的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了集體主義和團隊精神。并在工作之余，項目部組織了乒乓球、羽毛球、拔河、象棋等比賽，讓員工在工作之余，心情得到了放松。（三）、開展豐富的文體活動，增強團結(jié)，凝聚人心。用比賽的形式進一步激發(fā)了項目員工學業(yè)務(wù)，比技術(shù)的熱情。項目部首先以大力開展“青年崗位能手”評比活動為契機，對項目部的團員青年進行圖紙和規(guī)范考核活動，開展看圖、記規(guī)范”比武“活動。同時組織項目員工深入學習宜巴指揮部、集團公司、路橋公司等相關(guān)文件精神，在全體員工中牢牢的樹立“五局精神筑精品，會戰(zhàn)宜巴創(chuàng)金牌“的建設(shè)思想，大大的增強了員工的企業(yè)文化修養(yǎng)和政治道德修養(yǎng)。（一）、堅持開展政治學習活動和思想道德教育。要實現(xiàn)青年文明號高水平的素質(zhì)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建工作的根本保證。通過各有效方案的制定和實施，項目科技攻關(guān)工作走在宜巴線的前茅。結(jié)合馬家坡隧道處于巴東組，隧道地質(zhì)復雜、圍巖差、含有瓦斯氣體等特點，項目制定了馬家坡隧道重、難點控制要點，并編制了詳細的施工組織設(shè)計。工藝創(chuàng)新的目的是節(jié)約成本，加快進度，實現(xiàn)環(huán)保施工。截止目前，項目共綠化面積5000m2，投入使用環(huán)保資金80萬元。第五、加強環(huán)保控制，做到環(huán)保可控。在2009年7月開工以來，項目部結(jié)合任務(wù)重、工期緊、施工難度大的實際情況，組織帶領(lǐng)全體員工，以飽滿的熱情、昂揚的斗志積極開展了宜巴指揮部組織的“雙月勞動競賽”、“百日大戰(zhàn)”、“雙創(chuàng)雙優(yōu)杯”的勞動競賽活動，不斷掀起勞動競賽高潮，取得可喜的成績。第四、加強工程的進度管理。第三、嚴格施工過程質(zhì)量控制工作，項目成立了質(zhì)量領(lǐng)導小組，確保工程質(zhì)量符合設(shè)計及規(guī)范要求。要求廣大團員青年站在安全生產(chǎn)的第一線，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時報告及時排除、敢于同違章指揮作斗爭，對及時舉報違章指揮、違章操作等部門、班組、個人，每月按照相關(guān)辦法給予獎勵。安全部負責日常安全檢查工作，專職安全員負責全日、全時的安全檢查管理工作，兼職安全員，協(xié)助各工區(qū)做好工區(qū)的各項安全檢查工作。首先，項目建立健全安全、質(zhì)量和環(huán)保管理體系。二、以安全、質(zhì)量、環(huán)保、進度為紐帶，充分發(fā)揮團員青年的主觀能動性和積極性，積極開展技術(shù)攻關(guān)和崗位創(chuàng)新活動，爭取項目經(jīng)濟效益最大化。同時，將青年同志的工作成績、工作紀律等綜合情況與個人每月的績效考核掛鉤。為了將青年文明號創(chuàng)建活動更標準化、規(guī)范化，項目部在項目初期就制定了《創(chuàng)建各級青年文明號活動實施方案》，并根據(jù)宜巴指揮部的相關(guān)精神，結(jié)合項目自身的特點，建立健全了一整套創(chuàng)“號”制度，如《創(chuàng)建“青年文明號”實施辦法》、《爭當“青年崗位能手”管理辦法》、《創(chuàng)新創(chuàng)效實施方案及獎勵辦法》、《“每月青年崗位之星”考核辦法》等一系列相應的規(guī)章制度和考核標準。爭創(chuàng)小組對青年文明號活動進行了提前計劃、組織和實施，促進了領(lǐng)導班子創(chuàng)建意識，保證了青年文明號活動的順利開展。其中黨員10人，團員30人，%。為此，項目獲得了中鐵五局路橋工程責任有限公司2009先進集體稱號和中鐵五局路橋工程有限責任公司2009“優(yōu)秀團支部”稱號。工期要求為36個月，2009年8月1日開工，預計2012年7月31日完工。右幅起訖樁號為YK139＋452～K144＋，左幅起訖樁號ZK139＋509～K144＋，其中馬家坡隧道跨恩施與宜昌兩市，隧道總長3950米，兩座橋梁共長733米，中間夾有100多米的路基。他們在創(chuàng)建省級“青年文明號”的活動中取得了一些成績，但也存在著一些不足，有待進一步提高。多年來的不努力，贏得了社會和客戶的認可，自2008年建廳以來，濱河營業(yè)廳的服務(wù)工作不僅在同行業(yè)中名列前茅，而且還成為同行業(yè)學習的典范。雖然她們大多是聘用制用工，工資不高，卻以自己是移動公司的一員而光榮。四、奉獻愛心、回報社會濱河營業(yè)廳的姑娘們雖然年輕，卻深深懂得以一顆感恩的心來回報客戶、回報社會。在營業(yè)廳營造出人人學優(yōu)爭優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。二是管理人員每天注意觀察營業(yè)員的心情變化，了解營業(yè)員在生活和工作中存在的困惑和問題，及時與她們談心，幫助她們解決問題，增強了班組的凝聚力，讓她們感受到了“青年文明號”集體的溫暖和愛護，調(diào)動了她們參與創(chuàng)建活動的熱情。涌現(xiàn)出很多的好人好事，在2月份的一天，營業(yè)員秦曉娜在接待完了一個用戶后，發(fā)現(xiàn)用戶的錢包落在了柜臺上，而且里面還有好多現(xiàn)金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來取回，用戶非常感動地說“移動營業(yè)廳不僅服務(wù)態(tài)度好，提前30分鐘到崗，強調(diào)當天工作中的注意事項、新活動、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動。三、開展創(chuàng)建活動，塑造優(yōu)秀團體多年來，濱河營業(yè)廳在青年文明號創(chuàng)建過程中不斷創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，積極開展了多項成效顯著的主題活動?！岸_標”，即：打字速度、業(yè)務(wù)受理時限達標和服務(wù)規(guī)范達標。三是堅持開展以“一意識”、“二達標”和“三提高”為內(nèi)容的營業(yè)廳“崗位大練兵”活動，顯著提高營業(yè)員整體素質(zhì)。由于營業(yè)員模擬日常工作中的客戶和營業(yè)員，對客戶投訴和疑難問題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案。即每周進行一次業(yè)務(wù)學習，每月進行一至二次業(yè)務(wù)操作比賽和新業(yè)務(wù)應知應會考試，形成一個良好的學習氛圍。一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓和考核制度。二、以人為本，提高素質(zhì)強化基礎(chǔ)，培養(yǎng)學習型人才 濱河營業(yè)廳是一個青年的集體，年輕的營業(yè)員們是創(chuàng)建青年文明號的生力軍。另外從細節(jié)入手，主動為客戶提供服務(wù)。營業(yè)廳還設(shè)立了獨立的VIP專區(qū)、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區(qū)、新業(yè)務(wù)免費體驗區(qū)、客戶咨詢臺、便民服務(wù)臺等，真正把客戶當作親人、朋友，讓每一名客戶無不感受到中國移動最真誠和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷得到社會各界和廣大移動客戶的稱贊。同時規(guī)范了營業(yè)員行為。在營業(yè)廳設(shè)有報刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機、藥品箱等以滿足用戶不時之需。（三）濱河移動營業(yè)廳日接待客戶200余人，負責向左權(quán)縣客戶和省內(nèi)外來訪客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。營業(yè)廳還設(shè)有意見箱及意見簿，廣泛聽取用戶的意見和建議，對獲取的所有信息全部進行書面記錄，分析、研究和總結(jié)，最后反饋給有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決。為此營業(yè)廳根據(jù)《營業(yè)廳管理辦法》制定了《營業(yè)員崗位職責》、《業(yè)務(wù)試題庫》、《營業(yè)廳管理制度》、《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓制度》、《服務(wù)明星評比制度》等，同時還做好售前技能培訓，售中