【正文】 可見(jiàn)這次裁員的潛在成本確實(shí)很高.。因?yàn)椴脝T是按資歷進(jìn)行，而且新工廠的雇員大多是新人，另外三家工廠迫使新工廠裁員，結(jié)果是新工廠里的多數(shù)團(tuán)隊(duì)接收了從三個(gè)到五個(gè)不等的來(lái)自其他三個(gè)廠子的員工，占團(tuán)隊(duì)人數(shù)的25％－50％）．盡管這些轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的員工更有經(jīng)驗(yàn)，以前的工作記錄也良好，但是，團(tuán)隊(duì)精神被干擾，并迅速瓦解。新工廠大多聘用新員工，不多久，高度的團(tuán)隊(duì)精神和勞動(dòng)生產(chǎn)率就發(fā)展起來(lái)了。例如，太多的變故和人事變動(dòng)干擾了小組關(guān)系，阻礙了團(tuán)隊(duì)合作的成長(zhǎng)。由于其復(fù)雜性和變化性，團(tuán)隊(duì)精神對(duì)組織環(huán)境的各個(gè)方面都相當(dāng)敏感。創(chuàng)新性（非物質(zhì)的）獎(jiǎng)勵(lì)包括授權(quán)挑選新成員加盟組織，就一新任管理者給以評(píng)價(jià)，或?yàn)榻M織成員制訂紀(jì)律等。如果成員們對(duì)報(bào)酬評(píng)價(jià)較高，目標(biāo)對(duì)員工來(lái)說(shuō)并非高不可攀，而且這些報(bào)酬是根據(jù)小組表現(xiàn)來(lái)評(píng)定時(shí)，這時(shí)報(bào)酬的效果最顯著。團(tuán)隊(duì)報(bào)酬團(tuán)隊(duì)報(bào)酬是觸發(fā)團(tuán)隊(duì)合作的又一因素。上述例子中的主管者也許會(huì)考慮建立一個(gè)超凡目標(biāo)，即一個(gè)綜合兩人或多人努力的較高目標(biāo)，只有參與各方都全力以赴，才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)超凡的目標(biāo)，這種目標(biāo)能夠集中員工的注意力，統(tǒng)一努力方向，形成更加緊密團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。每個(gè)月沒(méi)有完某一產(chǎn)品計(jì)劃銷(xiāo)售量的每一位銷(xiāo)售代表都要匯報(bào)原因。眾所周知的是這個(gè)地區(qū)的一些銷(xiāo)售代表如果已經(jīng)完成了這個(gè)月的指標(biāo)，就會(huì)將交貨期拖延至下個(gè)月。團(tuán)隊(duì)合作要求什么？ 我得上司告訴我團(tuán)隊(duì)精神依賴于國(guó)隊(duì)中每一個(gè)人得表現(xiàn)．我并沒(méi)有意識(shí)到其中得含義，直到上司向我展示一個(gè)只有一個(gè)壞鍵得鍵盤(pán)得工作情形．除了一個(gè)鍵以外，其他所有得鍵都是好得，但是一個(gè)鍵就足以破壞整個(gè)鍵盤(pán)得效率．現(xiàn)在我明白了即便只是我一個(gè)人，也是成功得團(tuán)隊(duì)所不可或缺得．超凡的目標(biāo)經(jīng)理人員的一個(gè)主要職責(zé)是保持團(tuán)隊(duì)成員向總體目標(biāo)努力，不幸的是，有時(shí)，一個(gè)組織的政策，保持記錄的需要和獎(jiǎng)勵(lì)體制會(huì)瓦解個(gè)人的努力成果，打擊團(tuán)隊(duì)合作。案例4一個(gè)例子是一個(gè)醫(yī)院外科手術(shù)小組，其成員都能對(duì)手術(shù)進(jìn)程中的意外變故作出反應(yīng)，他們對(duì)于緊急情況的共識(shí)提醒他們需要采取協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)和反應(yīng)，每個(gè)人都知道他人能做什么，并且相信他們的能力，這就導(dǎo)致了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效合作性．如果一個(gè)手術(shù)小組的其中一個(gè)成員沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間按要求去做，那么，病人就會(huì)有生命危險(xiǎn)。才能與角色分明：團(tuán)隊(duì)成員必須適當(dāng)?shù)貏偃喂ぷ鞑⑶矣泻献鞯囊庀?，除了這些要求以外，只有在所有成員都清楚他們要與之打交道的所有其他人的角色時(shí)，成員才能作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作。這些促進(jìn)了更審議不得協(xié)調(diào)、信任和相容。高效團(tuán)隊(duì)的要素支持性的環(huán)境：支持性的環(huán)境產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)合作。當(dāng)這些情緒根深蒂固后，一個(gè)員工可能會(huì)產(chǎn)生疏離感，這是一種無(wú)奈，沒(méi)有意義，孤獨(dú)，迷失了方向，失去了對(duì)工作，對(duì)組織，或者對(duì)企業(yè)熱情的感覺(jué)。因?yàn)楣ぷ髦贫韧ǔ２⒉皇怯蓪?shí)際的執(zhí)行人制訂，所以經(jīng)常執(zhí)行人并不理解工作制度為何如此運(yùn)行。這種布局建立在接近或親密能參加交往機(jī)會(huì)的思想上，由此而形成的群體組織對(duì)于滿足員工的歸屬的需求貢獻(xiàn)很大。一些企業(yè)已經(jīng)成功地做到了這一點(diǎn)，它們按照活動(dòng)設(shè)置規(guī)劃辦公室，創(chuàng)造出的辦公室既包括屬于個(gè)人的基本空間，也有適合小組交流的空間，這種安排被證明能極為有效地為員工提供一個(gè)途徑，使員工們得以逃離計(jì)算機(jī)終端一段時(shí)間。許多工人希冀建立一個(gè)自己的員工區(qū)域一他們可以稱其為自己的領(lǐng)地，能主宰這里的一切，工作室的劃分為員工們提供了擁有自己的一片天地的機(jī)會(huì)，可以設(shè)計(jì)、修改工作布局，甚至根據(jù)個(gè)人喜好裝飾?！?辦公室布局對(duì)于交流方式的潛在影響提出了幾個(gè)量莫間題，辦公室設(shè)計(jì)的一個(gè)問(wèn)題是為每位員工提供一個(gè)封閉的工作間，還是營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放的，視野開(kāi)闊的工作區(qū)間，員工互相之間僅用低檔板隔開(kāi)（或不打隔離）。午餐時(shí)間在廠里錯(cuò)開(kāi)成四個(gè)時(shí)段，這意味著印刷機(jī)在多數(shù)員工進(jìn)餐的時(shí)間內(nèi)依然運(yùn)行。案例3若干年以前，建成了一個(gè)堪稱工程效率表率的新印刷工廠，由于印刷廠下面的空間顯然不適于他用，就把這塊地方蓋了一個(gè)快餐店。另有一家工廠，縫紉機(jī)的布置不便于進(jìn)行交談，但管理者不久就發(fā)現(xiàn)能提供交流機(jī)會(huì)的布局能提高生產(chǎn)率，相互交流把人們從常規(guī)單調(diào)的工作中解脫出來(lái)，并且不會(huì)破壞生產(chǎn)力。以一個(gè)保險(xiǎn)公司的辦公室為例，辦公桌安排得使需要談話以協(xié)調(diào)工作的人們被一寬闊的走廓隔離開(kāi)，員工們不得不隔著走道高聲交談，但由于這種做法給他人造成了影響，最終停止使用了。只有綜合技術(shù)因素，人力因素和組織結(jié)構(gòu)，才能在紡織廠內(nèi)造就一個(gè)富有效率的體系，當(dāng)只有其中一個(gè)因素發(fā)生改變時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不和諧，管理層需要與工人們保持緊密聯(lián)系，了解工人需求，避兔代價(jià)高昂的變革，造成負(fù)面影響。一位加料工人負(fù)責(zé)一位紡織工人的全部織布機(jī)和另外一位紡織工人的部分機(jī)器，這意味著紡織工人與填料工人沒(méi)有組成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，盡管工作程序本來(lái)很需要這樣做，實(shí)際上，一位負(fù)責(zé)二十四架機(jī)器的紡織工人與一位負(fù)責(zé)四十臺(tái)機(jī)器的填料工人一起工作，僅僅利用了填料工人五分之三的能力，而另一位紡織工人只能配以填料工人五分之二的生產(chǎn)能力了，這種情形比負(fù)責(zé)七十五臺(tái)機(jī)器的熟練工人的工作情況要復(fù)雜得多。案例2紡織廠按照基本的工業(yè)工程程序重新做了調(diào)整，每一工作都基于工程核算，仔細(xì)分配了工作量，間屋子里有二百二十四架織布機(jī)，由十二個(gè)專(zhuān)職小組操作并維護(hù)，每位紡織工人操作二十四或三十二架機(jī)器，每組填料工人負(fù)責(zé)四十到五十臺(tái)機(jī)器，每位優(yōu)秀的工人不可思議的平均控制七十五臺(tái)機(jī)器．另外有九個(gè)專(zhuān)職小組負(fù)責(zé)服務(wù)和維護(hù)工作，每位工人負(fù)責(zé)一百一十二或二百二十四臺(tái)機(jī)器．盡管工人看起來(lái)似乎運(yùn)作得熟練，它仍然沒(méi)有達(dá)到令人滿意的產(chǎn)出。在另外一個(gè)例子中，一位操作員為兩個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的生產(chǎn)線提供原料，每一個(gè)生產(chǎn)線都時(shí)常報(bào)怨操作員在幫助另一條生產(chǎn)線。優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序的另外一點(diǎn)是它經(jīng)常要求人們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作，然而，工作分配和部門(mén)的規(guī)劃布局會(huì)將員工分開(kāi)，使得人們無(wú)法在一起工作是不現(xiàn)實(shí)的，團(tuán)結(jié)協(xié)作也就成為空中樓閣，一句空話，雖然工作流程本身需要團(tuán)結(jié)協(xié)作。總而言之，我們能夠斷言，對(duì)一位行為接受者施以工作或個(gè)人的壓力的行為觸發(fā)容易造成麻煩，甚至在每天工作中的相互交往時(shí)，這類(lèi)觸發(fā)危機(jī)也是顯而易見(jiàn)的；經(jīng)理要求和指揮員工做事，而有時(shí)員工會(huì)對(duì)被呼來(lái)喝去感到厭煩。當(dāng)這種觸發(fā)來(lái)自于明顯技術(shù)低下的人，或是來(lái)自地位卑微者，甚而至于是來(lái)自于某種機(jī)器時(shí)，人際關(guān)系的問(wèn)題就嚴(yán)重了。向別人傳送工作／指令的過(guò)程對(duì)另外一人來(lái)說(shuō)是行動(dòng)觸發(fā)，接受者常會(huì)從心理上感到低人一等，因?yàn)樗麄兺鶗?huì)從一個(gè)“根本不應(yīng)指手劃腳的人”那里受到觸發(fā)。在工作流程的每個(gè)步驟中，每個(gè)人將資料運(yùn)送給下一個(gè)人進(jìn)行工作。人們把工作流程看作是工程因素，與人的因素分開(kāi)，然而，普遍而言，由于工作流程界定了人們?cè)诠ぷ髦幸嗷ビ绊?，所以工作流程也?huì)對(duì)人的行為方式造成影響。第一個(gè)與權(quán)力分配有關(guān)，稱為組織結(jié)構(gòu)或者更簡(jiǎn)單組織；第二個(gè)與工作流程本身有關(guān)，從一個(gè)工序到另一個(gè)工序，叫做程序，也稱方法、系統(tǒng)、和工作流程。研究部門(mén)可以采用有機(jī)結(jié)構(gòu)，而生產(chǎn)部門(mén)也許需要一個(gè)機(jī)械結(jié)構(gòu)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)提供了現(xiàn)代組織所需的靈活性，所以被越來(lái)越多地應(yīng)用于有機(jī)組織當(dāng)中。有機(jī)形式在其他情形下更為有效，并且這類(lèi)情形在現(xiàn)代社會(huì)中越來(lái)越多。如果技術(shù)，市場(chǎng)和環(huán)境因素的其他部分變化較小，那么，一個(gè)機(jī)械的結(jié)構(gòu)似乎更有效率。伯恩斯和斯塔爾克表明在一定條件下，機(jī)械形式比有機(jī)形式更有效率。權(quán)威和影響直接來(lái)自能處理日常問(wèn)題的人，決策制訂更加分散，由幾個(gè)級(jí)別和不同的職能部門(mén)共同分享。動(dòng)態(tài)組織更為開(kāi)放和靈活，任務(wù)與職位并不嚴(yán)格界定，允許人們因地制宜，適時(shí)調(diào)整。工作經(jīng)由精心籌化，任務(wù)明確，職位嚴(yán)格界定，組織內(nèi)正式的交流溝通大多是沿著等級(jí)鏈進(jìn)行。他們劃分出機(jī)械與有機(jī)形式，機(jī)械組織適用于傳統(tǒng)的層級(jí)制的組織方法。伯恩斯（Tom Burns）和喬治然后討論一種造就大批臨時(shí)項(xiàng)目小組的靈活組織方法矩陣結(jié)構(gòu)。這種權(quán)變的觀點(diǎn)要求思想觀念有根本性的轉(zhuǎn)變，拋棄傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，即存在一種不隨時(shí)間改變而相對(duì)穩(wěn)定的、較好的組織方法。環(huán)境條件也會(huì)有所不同，所以適用于一種環(huán)境下的組織設(shè)計(jì)不一定在另外一種環(huán)境條件下也適用。權(quán)變的組織設(shè)計(jì)權(quán)變的組織設(shè)計(jì)是一個(gè)趨勢(shì)，它認(rèn)為在不同情況中，為了高效率，必須采取。同事，服務(wù)人員，供應(yīng)商，客戶的監(jiān)督影響以及其他的控制環(huán)節(jié)顯得越來(lái)越重要?，F(xiàn)代方式是使組織體制更加靈活，依據(jù)外界環(huán)境的隨機(jī)變化而適時(shí)改變體制。新觀點(diǎn)傾向于在現(xiàn)代組織中減少組織結(jié)構(gòu)和權(quán)力的使用，通過(guò)裁員和撤銷(xiāo)一些中層管理者的職位，許多組織己經(jīng)減少了層級(jí)結(jié)構(gòu)中的的級(jí)別。經(jīng)理們?cè)谝庾R(shí)到他們作為聯(lián)結(jié)點(diǎn)統(tǒng)一并服務(wù)于整個(gè)組織時(shí)，他們會(huì)工作得更為努力，保持這種組織觀念是困難的，特別是如果經(jīng)理只對(duì)本單位的成果負(fù)責(zé)，并且根據(jù)本單位的表現(xiàn)好壞確定薪酬。如果所有的聯(lián)結(jié)點(diǎn)都能發(fā)揮作用，那么組織就能運(yùn)作得如同一個(gè)整體。每一級(jí)別的職能團(tuán)隊(duì)都與其直接上層和下層有聯(lián)系。也要提供精神上的支持。然而，盡管傳統(tǒng)組織長(zhǎng)于工作支持，卻對(duì)精神支持不甚在行。傳統(tǒng)組織提供了很多工作支持。傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)有其優(yōu)點(diǎn)，也有其缺點(diǎn)。一項(xiàng)對(duì)一家保險(xiǎn)公司內(nèi)索賠核算人及其上司的調(diào)查表明有幾種因素明顯地促進(jìn)了進(jìn)一步的放權(quán)，其中包括上司相信其下屬能勝任工作，值得信賴，而且上司工作負(fù)擔(dān)過(guò)重。每一組織的組織方法和運(yùn)作手段都不盡相同。此外，我國(guó)的企業(yè)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)時(shí)還應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：必須要贏得團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)成員需要充分理解他們的測(cè)評(píng)系統(tǒng)；確保團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略相一致；確保團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的目的是確保問(wèn)題的解決，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)；選取最重要的幾個(gè)方面來(lái)測(cè)量；在開(kāi)發(fā)績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)充分考慮顧客的意見(jiàn)；測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)描述每一位團(tuán)隊(duì)成員的工作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟。三、那么怎樣使用工作流程圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度呢？工作流程圖內(nèi)含有三個(gè)測(cè)評(píng)維度：向客戶提供的最終產(chǎn)品。二是那些有清晰工作流程的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)λ鼈冊(cè)诠ぷ髁鞒谭矫娴挠行赃M(jìn)行評(píng)估。客戶既包括組織內(nèi)部顧客也包括組織外部的顧客。利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度工作流程圖是描述工作流程的示意圖。？組織要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的業(yè)績(jī)？？？如果創(chuàng)建的業(yè)績(jī)金字塔是為整個(gè)組織而建立的，那么，只有金字塔內(nèi)的某些部分才是你的團(tuán)隊(duì)需要對(duì)此負(fù)責(zé)的。因此，把團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和組織績(jī)效緊密聯(lián)系起來(lái)