【正文】 我到達客戶新搬遷的地址時，客戶看到頭發(fā)上滴著水珠的我拿出干燥、平整的電費通知單時，感激地看著我說：“謝謝你！”那一刻的我，由衷的感到欣慰！這就是我的工作平凡而瑣碎，辛酸而欣慰。9月的一天，天下著雨，路面積水。我們的工作需要我們做到千方百計，千言萬語，千辛萬苦。爬樓梯？沒關(guān)系！就當(dāng)鍛煉身體好啦，我還不花錢呢。我們要反復(fù)地走同樣的路，每天做重復(fù)的工作。每月考核電費回收率，完成不了回收率還要被考核。一個小區(qū)停電只需要一天，但是客戶繳納了電費辦理了恢復(fù)供電手續(xù)后我們必須在24小時之內(nèi)進行恢復(fù)供電，停電100家，我需要重復(fù)往返這個小區(qū)不低于50次，每天我們都有不同的工作，復(fù)電工作是我們每天工作的額外工作，有時完成當(dāng)天的工作就已經(jīng)過了下班時間了還要進行恢復(fù)供電工作，經(jīng)常工作的很晚。做完以上工作后到該用戶處進行停電工作。在聽到客戶的辱罵時，我們還要忍氣吞聲，稍有回應(yīng)還要遭到客戶的投訴。在此之后就是我們工作的重心催繳電費啦，電費的催收關(guān)系到企業(yè)的利益，我要盡可能的將每一筆電費催繳回來，催繳工作是一項重復(fù)乏味的工作，每月需在電費算費完成后發(fā)放‘電費溫馨提示’，在此之后的第10天發(fā)放‘電費催繳通知單’,對每一個客戶不厭其煩的重復(fù)一句話：“您好，您這月的電費可以交啦，請您盡快繳費，謝謝。為避免出現(xiàn)錯抄，我急忙敲門詢問，得知該用戶這個月經(jīng)常使用電熱水器后，之后我判斷該戶本月電量突增屬于正常。不停的怕盡3個半小時。我所抄表的區(qū)域是一些老舊居民小區(qū)，電表安裝在每家每戶的門頭上，表位高光線差，電表箱外附著了很多灰塵油煙，稍不注意就會將電表數(shù)據(jù)看錯，造成抄錄錯誤。無論環(huán)境多惡劣、多艱苦，抄表工作必須按時進行，不能怠慢，在克服困難的同時，還必須確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。抄表員的工作在大家的印象當(dāng)中應(yīng)該是一項簡單的事，很多人認(rèn)為不就是看幾個數(shù)字嗎，有多難呢?其實抄表只是我們工作的第一步。他們盡職盡責(zé)，沒有豪言壯語，也不被關(guān)注，但他們用辛勤的勞動，詮釋了一名普普通通的抄表催費員的光輝形象。雖然抄表催費工作煩瑣而單調(diào)，但她們喜歡這項工作，對這項工作熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)，常年堅守在自己的崗位上，已記不清她們放棄了多少個休息日和節(jié)假日，犧牲了多少對家人的關(guān)心和照顧。高：學(xué)會了 根據(jù)工作需要，常春燕還學(xué)會了幾種少數(shù)民族語言，便于與客戶溝通。抄錄后，還要發(fā)催費單，回單位還要電話催費。高：催費常春燕是負(fù)責(zé)戶數(shù)最多的一名抄表員，在這2447戶需要20天完成，平均每天200多戶。抄表員是直接與用戶打交道的，不僅抄表還需要電話催費。也經(jīng)常會遇到各種委屈的事兒。但是部分客戶的冷眼相待、無數(shù)個委屈讓人心酸。平時靠這臺摩托車，冬天可以坐車，由于冬季寒冷，所以他抄表時一直用鉛筆。常：對抄表員的評價高建學(xué)對抄表員的評價，這也是他從事電力抄表工作25年來親身的經(jīng)歷。高：對抄表員的評價說起抄表的辛苦，只要干過抄表工作的人都清楚，無論是假期還是節(jié)日，抄表這項工作的性質(zhì)就是沒有固定的休息日。在一般人眼里抄表是一個不錯的工作，就是看一下數(shù)字，記下來就完事了，其實不然。常春燕是電力公司抄表班普通的一名員工，她主要負(fù)責(zé)巴鎮(zhèn)2447戶樓區(qū)的抄表和催費工作。今天的《展望鄂溫克》欄目為您播出專題片《電力抄表員》。就是這么一群樸實、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費到家”，為實現(xiàn)水、氣費的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。秉承“服務(wù)于民、便利于民、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的便民服務(wù)的理念深深地植根在我們的抄表員心中。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因為我一個人完不成而影響整體水、氣費的回收率。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗。戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。有的欠費用戶表示對計量表有疑慮，但是校對完計量表無誤后仍冷臉不愿交費，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑并及時繳納了欠費。欠費的用戶有的是忘了交費，有的是沒時間交費，也有一些是惡意欠費。我們是辛苦點，但是水、氣費能及時收回，用戶能明明白白消費，我們打心眼里高興。抄表是一個細(xì)致工作，由于抄表的環(huán)境各異，有的樓棟防盜門白天進不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補抄。如今，中心每個抄表員都是責(zé)任片區(qū)活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路，哪個不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個居民家，都能如數(shù)家珍。面對挑戰(zhàn)，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態(tài)去應(yīng)對工作任務(wù)。這個看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責(zé)任心和強烈的愛崗敬業(yè)精神，克服多種困難，用恒心、誠心、熱心、耐心和責(zé)任心，保質(zhì)保量的完成自己的工作。抄表員在每月的上旬都嚴(yán)格按照規(guī)定時間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區(qū)進行催費。是滿頭大汗了。抄表員往往還肩負(fù)著幫用戶換壞表、處理小故障的責(zé)任，這就要求她們必須學(xué)習(xí)用電管理相關(guān)知識，掌握基本的維修技能。的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯后，就又出去把抄漏的表抄172。在抄172。要說王岳瓊這個急性子，在所里是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她所抄的片區(qū)某某家停電，她起身就走。楊麗常說，跟著岳瓊姐抄172。表不怕遇上什么壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時候城里已經(jīng)172。表的時間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時，她們都能夠抄個八、九百戶左右。表員王岳瓊是個急性子，同事馬金平常說：“我就是個急性子的人，但沒想到你比我還急”?？捱^了，擦擦眼淚，還得繼續(xù)去做。由于不熟悉自己的抄172?；財?shù)據(jù)后，然后再輸入電腦，對照作業(yè)本上的數(shù)據(jù)調(diào)整好順序，又拿個抄172。新華小區(qū)時，住戶雜亂不說，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統(tǒng)一裝表，電表編號非常凌亂。不掌握用戶情況，會讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進度，又極有可能漏抄、錯抄。做好了吃苦的準(zhǔn)備了，但實際情況卻遠(yuǎn)比想象中難得多。想想過去，好幾個人都委屈地哭了。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍?；▓@，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當(dāng)耗費體力，更何況還有隨身攜帶的物品。這對于對抄表片區(qū)里的電表位置沒有多少概念的人來說，是個不小的考驗。這就意味著6天內(nèi)必須完成4400戶左右的抄表量，算下來每天都得抄172。表員都有2200戶左右的抄172。表員至少要熟悉收費系統(tǒng)兩個月，再上崗實習(xí)三個月后才可以獨立開展工作，可這一次她們卻只有一個月的學(xué)習(xí)適應(yīng)時間。表工作的女職工走上了這個讓很多男職工都怕干的崗位。陸良供電有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說：“她們基本都是從其他部門競聘來的，有的過去是變電站運行工，有的曾在電廠上過班，抄表是個苦差事，過去以為他們難以勝任，但幾個月下來，每項工作都不比男員工差?！奔缈柑葑樱帜贸韮x的許麗芳?xì)獯跤醯馗嬖V筆者。“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事。如果我競聘成功，我要達到的目標(biāo)是：協(xié)助所長，完成分管任務(wù)，使抄表到位率、抄表準(zhǔn)確率、抄表及時率、水費回收率、產(chǎn)銷差率、故障水表拆換率、用戶滿意率，用戶表井“三無”率等指標(biāo)達標(biāo)。注重對職工在業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，以適應(yīng)不斷改革發(fā)展的需要。營業(yè)所的天職是服務(wù)，本質(zhì)也是服務(wù)，體現(xiàn)的價值還是服務(wù)。二、以24字方針配合所長抓好營業(yè)抄收工作，這24字方針：“內(nèi)抓管理，外樹形象，搞好服務(wù)，強化抄收，團結(jié)奮進，開拓發(fā)展”。日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向所長匯報，并提出合理化建議，協(xié)助所長順利做出正確決策?！叭齻€服從”是，個性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。因此，我認(rèn)為我能夠勝任這個職務(wù)！我的座右銘是“欣賞自己腳印的人只能在原地打轉(zhuǎn)”。另外，我堅持原則，組織紀(jì)律性強，廉潔自律；接受新事物快，有進取精神；能夠與人團結(jié)共事，有較強的組織協(xié)調(diào)能力和語言文字表達能力。首先，作為一名共產(chǎn)黨員，我忠于黨的事業(yè)，具備一定的政策理論水平。長期細(xì)致認(rèn)真的基層工作鍛煉了我較高的現(xiàn)場操作能力和理論理解能力。多年來，在營業(yè)所負(fù)責(zé)大用量戶的抄收工作，尤其像??等，以認(rèn)真負(fù)責(zé)，準(zhǔn)確無誤的服務(wù)得到了用戶的一致好評。競爭上崗，有上有下，無論上下，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學(xué)習(xí)，努力工作！我叫，（??個人簡介、工作經(jīng)驗與榮譽）。我將在公司制定的各項制度基礎(chǔ)上，根據(jù)我供電區(qū)域的供用電特點進行細(xì)化，制定一套切實可行的考核制度，重點抓“量、價、費、損”四大經(jīng)濟指標(biāo)，把目前所轄內(nèi)的7條10kv線路，共計309