【正文】 總之，一年來曲江池唐城墻遺址公園項目部認(rèn)真按照“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、游客滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位，在爭先創(chuàng)優(yōu)活動的具體實施過程中，堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，精心組織，注重落實，在新的一年里，我們將緊抓旅游行業(yè)工作大局，一個問題一個問題抓落實，一步一個腳印的推動曲江池唐城墻遺址公園項目部旅游經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作再上新臺階。進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了各項制度建設(shè)。（七）營造優(yōu)美辦公環(huán)境該部深入開展文明創(chuàng)建工作，提高管理水平和辦公自動化程度，營造高效有序的辦公秩序和嚴(yán)謹(jǐn)樸實的工作環(huán)境，對辦公用房進(jìn)行了重新設(shè)置和裝修，為每個部門購置了電腦、復(fù)印機(jī)、辦公桌、檔案柜等。（六）組織經(jīng)營商戶培訓(xùn)按國家5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為全園區(qū)經(jīng)營商戶統(tǒng)一工裝工卡，組織全員經(jīng)營商戶培訓(xùn)4次，并進(jìn)行了2次全面考核，全面提升了園區(qū)服務(wù)質(zhì)量。通過此次導(dǎo)游大賽活動，極大的促進(jìn)導(dǎo)了游人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力，提升了我景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。有效的提升了我項目部員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)管理水平，樹立曲江國家5A級國家景區(qū)整體品牌形象。（二）開展系列自查活動我們在園區(qū)游客中心和管理中心醒目處懸掛了投訴、急救電話標(biāo)示牌；統(tǒng)一了曲江池環(huán)湖商店及唐城墻區(qū)域綜合服務(wù)廳的商品售價，保證游客消費權(quán)益；園區(qū)游樂設(shè)施項目統(tǒng)一明示物價局許可的項目消費明細(xì)及游客須知；項目部制定專項培訓(xùn)計劃24次，尤其將導(dǎo)游講解等一線人員作為培訓(xùn)的重中之重；每月定期組織安全衛(wèi)生大檢查活動。經(jīng)過真抓實干，克難攻堅，到目前為止，服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量明顯改善，旅游環(huán)境得到優(yōu)化，知名度、美譽度全面提升。創(chuàng)建提升階段，我們采取定期、不定期和特殊時段集中檢查的方式，對創(chuàng)建工作進(jìn)行全方位督查，研究解決創(chuàng)建工作中存在的突出問題，使創(chuàng)建工作緊張、有序向前推進(jìn)。為完成目標(biāo)任務(wù)，我們精心制定了切實可行的具體工作方案，并對目標(biāo)任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化、量化，定目標(biāo)，定責(zé)任，定進(jìn)度，責(zé)任到人，措施到位,確保創(chuàng)建工作任務(wù)的全面落實。第五篇：三優(yōu)一滿意工作總結(jié)西安曲江文化旅游（集團(tuán)）有限公司曲江池唐城墻遺址公園項目部2010“三優(yōu)一滿意”工作總結(jié)根據(jù)市文明辦關(guān)于加強(qiáng)西安市精神文明建設(shè)工作的意見，為推動我市旅游行業(yè)爭創(chuàng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位活動的開展，曲江池唐城墻遺址公園項目部在西安曲江文化旅游集團(tuán)的悉心指導(dǎo)下，以創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)和城市建設(shè)提升工作為契機(jī)，創(chuàng)建工作扎實有效的展開，各項工作穩(wěn)步向前推進(jìn)。經(jīng)過多方努力，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，爭取到了城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和農(nóng)村合作醫(yī)療保險定點單位的行醫(yī)資質(zhì)，為患者報銷醫(yī)療費用創(chuàng)造了條件，也為患者自由選擇就醫(yī)單位和就診醫(yī)生提供了方便。購置血紅蛋白分析儀，心電圖，胎心監(jiān)護(hù)等醫(yī)療設(shè)備，擴(kuò)大手術(shù)間，病房增添桌凳、更換被褥，使就醫(yī)條件明顯改善。⒋優(yōu)良的服務(wù)使單位利益和群眾利益得到雙豐收。服用斯利安，可以起到預(yù)防神經(jīng)管畸形，提高人口素質(zhì)的作用。⒊積極開展出生缺陷干預(yù)工程，不斷提高出生人口素質(zhì)。為落實計劃生育政策，保證廣大育齡婦女的生殖健康盡到了我們應(yīng)盡的義務(wù)，也將黨和政府對育齡群眾的關(guān)愛帶給了她們。⒉認(rèn)真落實國家免費政策，群眾滿意程度不斷提高。并按時將避孕藥具分配，發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及育齡群眾手中。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”“廟會”等多次上街進(jìn)行相關(guān)知識的宣傳、咨詢，并充分發(fā)揮流動服務(wù)車的宣傳優(yōu)勢，利用流動服務(wù)車的標(biāo)示明顯，影響大等特點，深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社、農(nóng)戶，宣傳計劃生育“一法四規(guī)”及生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識，把計劃生育宣傳工作落到了實處，也為廣大育齡群眾免費提供了避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。同時，先后安排名有培養(yǎng)前途的醫(yī)師到省級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受新知識，學(xué)習(xí)新技術(shù)，為單位增添活力，使單位的整體業(yè)務(wù)水平明顯提高。為使各項規(guī)章制度落到實處，站領(lǐng)導(dǎo)和每個職工簽定了目標(biāo)管理責(zé)任書，按照職工的技術(shù)職務(wù)和工作任務(wù)，將政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、工作制度、請消假制度及醫(yī)療差錯事故處理辦法等寫入目標(biāo)管理責(zé)任書，建立了以制度管理人，約束人的工作機(jī)制，使職工的學(xué)習(xí)積。在全心全意為患者服務(wù)的同時也給單位增加了一定的經(jīng)濟(jì)收入，為進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境及增添醫(yī)療設(shè)施打下了基矗四、方便群眾，廉潔行醫(yī)，增加單位的信譽度在大廳公布收費標(biāo)準(zhǔn)及免費項第四篇：三優(yōu)一滿意工作總結(jié)(計劃生育服務(wù)站)關(guān)于創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務(wù)單位的報告山丹縣計劃生育服務(wù)站今年以來，山丹縣計劃生育服務(wù)站緊緊圍繞省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣的創(chuàng)建，根據(jù)年初縣精神文明辦公室的要求，深入開展以“作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量優(yōu)，讓群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動，從各方面加強(qiáng)建設(shè)，改進(jìn)作風(fēng)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)能力，取得了優(yōu)異的成績。要求醫(yī)護(hù)人員以病人為中心，視病人為親人，熱情接待，仔細(xì)檢查，精心護(hù)理，并積極學(xué)習(xí)新知識，應(yīng)用新技術(shù)，使業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，診斷準(zhǔn)確性和治療