【正文】 答：①處理及時。⑤打破常規(guī)，創(chuàng)造性地化解危機；⑥加強溝通，主導輿論；⑦整合資源，協(xié)力行動；⑧重視善后處理，力戒重蹈覆轍。提示：(1)領導者處理突發(fā)事件的藝術要點。至此，可以說這是一則應對和處置突發(fā)事件的成功案例。經過近24個小時的奮戰(zhàn)，險情終于排除，化解了危機，沒有造成人員傷亡。指揮部迅速確定了初步應急措施，發(fā)出明確要求：第一，立即關閉供氣管道閥門，切斷附近供電電源和通訊線路；第二，劃定事故點周邊1000米范圍為危險區(qū)域，立即停止區(qū)域內所有工地施工，加強警戒，禁止機動車和無關人員進入現(xiàn)場危險區(qū)域；第三，緊急疏散附近群眾；第四，對周邊區(qū)域液化氣濃度跟蹤監(jiān)測，及時報告危險系數(shù)；第五，嚴禁在危險區(qū)域內接打手機、錄像、照相等。事故發(fā)生后，市委、市政府主要領導高度重視，要求“立即啟動預案，組織搶險，全力管控，確保不發(fā)生次生事故。答：①官僚主義是一種常見的脫離實際、脫離群眾、衙門式的不良作風；是一種長期存在的復雜的歷史現(xiàn)象；②官僚主義作風的實質和要害是脫離群眾、當官做老爺；③官僚主義作風危害極大，主要表現(xiàn)為：家長作風，特權作風，命令主義作風，事務主義作風，文牘主義作風；④官僚主義作風在很大程度上源于我國封建社會形成的“官本位”意識，即以官為本，一切為了做官，當官就是有了一切。思想工作既要熱心服務、細心關懷、耐心說服，又要強調組織紀律，維護紀律的嚴肅性和權威性。思想工作不能操之過急，要符合人類的認識規(guī)律，適應思想轉變的曲折性和艱巨性，要有耐心。領導者在思想工作中既要善于講道理，又要堅持以身作則。要以表揚為主，以正面激勵為主。第四，表揚和批評相結合的原則。第三，解決思想問題與解決實際問題相結合的原則。答：①思想政治工作就是做人的工作，就是幫助人們確立正確的立場、觀點、方法，提高人們認識和改造世界的能力；引導和動員人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而努力奮斗的工作；思想政治工作的基本方針就是堅持疏導；②開展思想政治工作的基本原則有：第一，理論聯(lián)系實際的原則。副職應做到攬事不攬權、謀事不謀虛、干事不誤事、敢為不亂為。組織上是領導與被領導的關系，工作上是分工與合作的關系，程序上是集中與民主的關系；②當好正職的藝術。答：①預見性；②長遠性；③綜合性；④全局性；改善戰(zhàn)略性思維的途徑有：第一，正確認識過去、現(xiàn)在與未來之間的辨證關系和本質聯(lián)系，找出三者之間的發(fā)展規(guī)律。答：①領導體制是領導活動有序開展的制度保障；②領導體制是實現(xiàn)領導目標的重要手段；③領導體制從根本上制約領導主體；④領導體制從根本上決定領導績效；⑤領導體制關系到組織的前途命運。答：①引導；②指揮；③組織；④協(xié)調；⑤監(jiān)督；⑥教育。這體現(xiàn)出創(chuàng)造性思維的特征是(A)，領導藝術的表現(xiàn)形式是(D)、理、實、嚴、準、善、美(B)，被稱為(D)(D)、狹隘的經驗當作普遍真理，輕視理論的指導作用，這種做法體現(xiàn)出的作風是(C)“不求有功，但求無過”的態(tài)度和行為，領導績效考評必須強調(D)二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）(ACDE)，分散管理 ，謀斷分離，被領導者的特征是(ABD) (ABCDE) ，不同層次的領導者對三大技能即技術技能、協(xié)調技能以及概念技能的需求是不同的?！边@表明(B) (C)(B)(D)(A)C.“形象工程”D.“獻禮工程”、推廣經驗、為人表率的方式被稱之為(D)(C)，智囊機構是指(C)(A)，領導者因工作嚴重失誤并負有重大領導責任者應當引咎辭職，但本人不提出辭職者，應當(D)，一長制與委員會制劃分的原則是(B) (A)，領導幅度越寬 ，領導層次越多，領導幅度不變 ，領導層次不變：“一張一弛，文武之道也。諸葛亮“揮淚斬馬謖”表明了從嚴治軍、賞罰分明的態(tài)度，既有失守街亭問責的無奈，又有痛失馬謖的不舍，還有用人失誤的深深的自責。領導用人就是要發(fā)現(xiàn)人才的某種優(yōu)勢，并恰當?shù)剡M行人與事的配置。案例中，諸葛亮恰恰違背了這一用人原則。街亭失守的根本原因正是因為諸葛亮用人不當所致。作為參軍，出謀劃策是他的強項，然而缺乏實戰(zhàn)經驗，作為一軍統(tǒng)帥的諸葛亮因賞識馬謖的智謀過人，明知馬謖無實戰(zhàn)經驗且驕傲固執(zhí)，還堅持派馬謖鎮(zhèn)守街亭，棄之所長，用其所短，結果造成街亭失守；(2)該案例給予現(xiàn)代領導的啟示。答：街亭失守表面上是因馬謖剛愎自用，實為諸葛亮用人失誤所致?！闭堖\用領導科學的有關知識，分析上述材料。后人有詩曰：“失守街亭罪不輕，堪嗟馬謖枉談兵。馬謖在臨刑前致書諸葛亮：“垂相待我如子，我尊崇垂相如父，我雖死無恨于黃泉之下也。諸葛亮總結此戰(zhàn)失利教訓，痛心疾首：“用馬謖錯矣。魏國派大將張邰進軍街亭，察馬謖含水上山，心中大喜，立即揮兵切斷水源，掐斷糧道，縱火燒山，大破蜀軍，蜀軍潰敗。馬謖到達街亭后，自以為熟讀兵書、胸藏韜略、足智多謀，且久為參軍，剛愎自用地認為“居高臨下，勢如破竹，置死地而后生，將大軍布于山上正是致勝之秘訣”。運用研究的方法，就是利用先進的信息技術對調查材料進行加工和處理，再通過分析和綜合、抽象和概括、歸納和演繹、歷史和邏輯等分析方法，對材料進行辨證思考，從而認識事物的本質，發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律性。②研究的方法。運用民意測驗法，必須保證被調查者在不受任何干擾和壓力的情況下，充分自由地發(fā)表真實見解，以增強調查結果的可靠性。實踐中屬于普遍調查的方法，如全國人口普查、全國工業(yè)普查等等；第四，民意測驗。就是在一定范圍內對某類事物的全部個體進行無遺漏的調查。運用抽樣調查法，必須遵循隨機原則，保證樣本的代表性。運用典型調查法的關鍵在于選擇典型，具體方法包括擇重選點法、擇中選點法、擇優(yōu)選點法、劃類選點法；第二，抽樣調查。答：領導者調查研究的方法，包括調查的方法和研究的方法；①調查的具體方法一般有：第一，典型調查。②集思廣益，擬定方案；擬定的方案是準備提供給領導者最終抉擇的，備擇方案要具有齊全性即把所有可能的方案全部考慮進去，還要有排斥性，即各方案間要有原則性的差異并且互相排斥；③分析評估，選擇方案；這是決策過程的關鍵環(huán)節(jié)。主要包括四個環(huán)節(jié)：①明確問題，確立目標；領導者要準確界定問題，分析問題的性質和原因，以此為基礎確立目標。一般包括思想作風、學習作風、工作作風、組織作風和生活作風等內容；加強領導作風建設具有十分重要的意義：①是實現(xiàn)領導性質的根本保證；②是領導影響力的重要體現(xiàn)；③是影響人民群眾積極性和創(chuàng)造性的重要因素；④是優(yōu)化黨風和社會風氣的關鍵環(huán)節(jié)；四、論述題（本