【正文】 十、嚴格遵守指揮中心工作平臺各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，認真完成好各項任務(wù)。八、嚴格履行職責(zé)，中心工作人員實行定崗定責(zé)，除完成值班任務(wù)外，及時完成個人分工負責(zé)的工作任務(wù)。六、嚴格執(zhí)行保密制度，不得泄露舉報人及舉報內(nèi)容等信息。嚴禁態(tài)度生硬，不得使用文明忌語。三、嚴格遵守上下班時間，按時上崗，不得脫崗，不得無故將電話置于掛機或摘機狀態(tài)。第五篇：接警員工作要求（共）接警員工作要求一、保持和維護辦公環(huán)境的莊嚴和整潔，工作臺上統(tǒng)一有序地擺放與工作有關(guān)的物品。綜上所述，110接警工作就是通過電話與群眾進行直接交流，以在最短的時間內(nèi)真實、準(zhǔn)確地了解警情，為相關(guān)部門及時準(zhǔn)確處警提供第一手信息。手功要快。因此，接警員必須較全面、詳細地對群眾報警內(nèi)容進行了解、梳理，否則將貽誤戰(zhàn)機，造成警力和時間上的損失。腦功即“記”。最后要求接警員在接到求助電話時，不要用冷靜的聲音，如果是這樣，會適得其反，報警群眾即使得到了110的幫助，在心理上也會產(chǎn)生一種公安機關(guān)漠視自己要求的距離感。其次要用略快的語速表現(xiàn)急切的心情，這樣有利于和群眾溝通，讓求助群眾覺得自己的要求得到了重視和共鳴，有助于縮短報警雙方的距離，增進警民間的感情，樹立110的良好形象。報警群眾在撥打110求助電話時，如：發(fā)生溺水、墜樓、自殺，老人、兒童、精神病患以及智障等人員走失等等，往往表現(xiàn)為：（1）迫切希望得到幫助；（2）焦灼；（3）急于脫離困境。報警群眾在遇到突如其來或意想不到的事件時，如刑事案件、治安案（事）件，危機人身、財產(chǎn)安全或社會治安秩序的群體事件等等，往往表現(xiàn)為：（1）驚慌；（2）驚嚇過度；（3）緊張；（4）無法描述自己的地理位置；（5）不能詳細說明所發(fā)的事情。（三）通常講，撥打110報警電話的原因主要分為兩類，即報警和求助（不含騷擾電話）。由于接警員在接到報警電話時，98%以上都是報案或求助，所以心理狀況和說話的節(jié)奏也各不一樣。作為一名接警員更不例外，同時，也要從說上下功夫，接警中的“說”大多表現(xiàn)在以下幾方面：（一）按照公安部新頒布的110接處警工作規(guī)則，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語和公安術(shù)語，同時，要求接警員在接聽電話時主動說：“您好，XX（市縣）110，XX號接警員”讓群眾倍感親切。二、口功 “口功”即“說”，它是一門藝術(shù)。（三）在聽清的前提下，直接抓住報警內(nèi)容的主干和核心（即報警求助人姓名、地點、案由或事由，所在的人數(shù)、涉案人的體態(tài)特征、去向等要素），從而準(zhǔn)確迅速地了解報警內(nèi)容的基本真實情況。（二）“要聽清”。（一）“耳功靈”是接警員在接警時的第一前提條件?！八墓Α彼奈灰惑w，密不可分。如何做好“110”接警工作中的“四功” 公安機關(guān)指揮中心暨“110”報警服務(wù)臺是接受群眾報警、及時處理警情的一個重要機構(gòu)，它在打擊犯罪、服務(wù)群眾、維護社會穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用?！霸谂c報警人的溝通上，多一些寬容，少一些責(zé)備，用細心周到的服務(wù)去溫暖報警人心中的積怨。三、提升服務(wù)質(zhì)量，樹立公安形象 報警臺作為公安機關(guān)聯(lián)系群眾的紐帶，接警員的一言一行都代表著公安機關(guān)的整體形象。只有做到合理、合情、合法，群眾才會滿意，才能樹立公安機關(guān)的良好形象。群眾打報警求助電話，希望在我們這里盡可能快地得到解決辦法，盡可能多地得到幫助。１１０接警員必須熟記重要電話號碼，熟記轄區(qū)劃分，熟記地形地貌，熟記卡點分布，熟記各類預(yù)案處置程序，保證接警后第一時間發(fā)出正確的指令。二、提高業(yè)務(wù)技能，提升綜合素質(zhì) 隨著人民群眾法制觀念的不斷增強和公安工作水平的不斷提升，報警服務(wù)工作已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個規(guī)范、高效運作的工作體系。作為一名１１０報警服務(wù)臺接警人員，職務(wù)雖小但責(zé)任重大，要做好一名合格的接警人員，我認為應(yīng)做好三點：一、強化思想意識，樹立執(zhí)法為民理念 加強思想政治學(xué)習(xí)，積極回應(yīng)人們?nèi)罕姷男缕诖?，不斷滿足人民群眾的新要求，是當(dāng)前和今后一個時期加強公安工作的重要著力點。110報警服務(wù)臺只有不斷改革、不斷創(chuàng)新、不斷完善、不斷提高服力能力和水平，才能健康持久地發(fā)展下去，才能充分發(fā)揮其在推動社會治安綜合治理和精神文明建設(shè)中的作用，才能有效減少和緩解社會矛盾，為營造安定和諧的社會環(huán)境做出新的更大的貢獻。對待工作一定要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，絕不能將“立警為公，執(zhí)法為民”當(dāng)作一句口號，而是要體現(xiàn)在實際行動中，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成好各項工作。社會需要110，110也離不開社會的理解和支持。此外，對于特殊服務(wù)臺號段也要加以規(guī)范。騷擾電話種類復(fù)雜、形式多樣，活動規(guī)律難以掌握。而在報警服務(wù)臺每天受理的1700多個電話中，約有600個屬于誤報騷擾類，既影響了接警員的情緒，又浪費了接警資源，給接警員帶來了非常大的壓力。大慶市現(xiàn)有人口260萬，各區(qū)跨度比較大，地理條件相對比較復(fù)雜。五是騷擾誤報類電話。處理這類咨詢電話時，接警員要耐心細致地接受詢問，在自己掌握的知識范圍內(nèi)準(zhǔn)確回答問題。主要表現(xiàn)為群眾詢問法律法規(guī)、案件進展情況、轄區(qū)工作內(nèi)容等。通過對群眾舉報、投訴的認可，有利于群眾為我們提供線索，更好地打擊違法犯罪，更快地偵破案件。處理此類電話時，接警員首先要對報警人積極的做法表示認可，在問清內(nèi)容后，應(yīng)說“非常感謝您提供了這些重要情況”、“對您反映的問題，我們會及時向有關(guān)部門反映，謝謝您對我們的信任”等。如：舉報案件線索、檢舉賭博和打架情況、投訴民警工作失職、態(tài)度生硬蠻橫、出警緩慢等。三是舉報投訴類報警。其次用略快的語速表現(xiàn)出急切的心情，如用“請不要著急，我們馬上派民警去”、“我們馬