【正文】 克服只求過得去，不求過的硬，只求表面形式，不求實際成效，只求眼前利益，不求長遠利益的思想，堅持有。結合本站實際，制定相應的創(chuàng)建活動規(guī)劃，堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，為確保創(chuàng)建計劃和各個階段目標圓滿完成，按照誰主管誰負責的原則，從上至下形成創(chuàng)建網絡，從而增強了對創(chuàng)建活動的責任感、緊迫感，做到分工明、責任清，統(tǒng)一的認識和創(chuàng)建目標。思想政治工作抓經常，經常抓。同時為了加強創(chuàng)建工作力度，落實創(chuàng)建標準，還組建了共青團支部、行風建設領導小組、廉政建設領導小組、安全生產領導小組、綜合治理領導小組、稽查領導小組等組織，明確了職責分工，確定了創(chuàng)建考核標準，并按照創(chuàng)建實施方案把評選條件細化分解，落實到各崗位及個人。創(chuàng)建“青年文明號”是創(chuàng)建文明行業(yè)的基礎，是探索群眾性文明建設活動的新舉措，為充分發(fā)揮廣大團員青年在兩個文明建設中突擊隊作用的有效載體，抓好這項工作，是共青團組織義不容辭的職責。為此我們健全組織，謀劃思路，制定長期創(chuàng)建規(guī)劃，2000年2002年創(chuàng)建省直級“青年文明號”，2003年2005年創(chuàng)建省級“青年文明號”，2005年2008年創(chuàng)建國家級“青年文明號”。創(chuàng)建伊始，擦亮窗口樹品牌，是上級領導對我們寄予的愿望，面對XX站肩負的使命，針對職工思想認識和隊伍管理上存在的問題，我們清醒的認識到，在這種機遇和壓力并存、希望和困難同在的形勢下，不僅要使全體職工創(chuàng)建目的明確，更要把創(chuàng)建活動貫穿到中心工作中去。XX站是京沈高速公路寶山段K196公里處的一個匝道收費站。2002年我站被授予省直級“青年文明號”稱號以來，更加嚴格要求自己，全站職工進一步牢固樹立愛崗敬業(yè)，、文明服務、爭創(chuàng)一流的思想，崗位技能、崗位文明、崗位效益進一步提高，向全社會展示了我站青年職工積極向上、不斷進取的職業(yè)風采。精神文明創(chuàng)建如火如荼，XX品牌深入人心，先后榮獲河北省交通廳先進黨支部、河北省交通廳先進收費站、唐山市“窗口行業(yè)”二星級服務單位、河北省“行風建設先進單位”，項目辦“優(yōu)秀站長工程”三星級收費站等稱號。XX站在管理處黨委的正確領導下，堅持以人為本，注重加強領導班子和職工隊伍建設，全站干部職工精誠團結，勤勉敬業(yè)，與時俱進，務實創(chuàng)新，各項工作穩(wěn)步推進，成效顯著。全站現有職工74人，其中黨員7人，共青團員37人，35歲以下職工占總人數的占93。近幾年來，在上級團組織和站領導的關心支持下，全體團員青年們奉獻激情、智慧和汗水，積極投身全國“青年文明號”創(chuàng)建活動中去，并在活動中得到錘煉、快速成長。打響了文明服務的牌子，提高了收費行業(yè)的知名度。有2名同志被提拔到基層領導崗位上來，有11名青年員工被提拔到班組負責人的崗位上，有7名共青團團員也因政治思想上進和工作成績突出，光榮地加入了中國共產黨，17同志向黨組織遞交了入黨申請書。截至XX年11月15日，我站共征收到通行費122，633，745元。文明服務拉近了收費員與司機、車主的心靈距離，把收費與繳費的矛盾轉化為融洽友好的關系，車流量日日攀升，通行費收入逐年遞增。今年4月10日，在岑溪市食品公司門口發(fā)生一起盜竊案件，是我們收費站收費員啟動了“三安聯動”預案，協(xié)助公安部門將一流竄到岑溪作案的盜竊團伙抓獲歸案。容岑一級公路成為“青年文明號”一條路，融入了全區(qū)高等級公路文明服務網絡中。在通行費征稽過程中開展“微笑服務”活動，全面推行規(guī)范禮儀和文明用語、實行統(tǒng)一著裝、列隊上下崗和持證、掛牌、敬禮、站立服務制度，堅持以笑臉相迎、以文明用語相送和唱收唱付的工作方法，實施“三個一”和“兩用”，禁止使用服務忌語，讓服務對象感受和諧的人文環(huán)境。四、文明高效服務，塑造收費誠信形象。三是建立圖書館、閱覽室、電腦學習室，強化學習。今年共表彰紅旗班組24個，崗位之星 38人／次，標桿班組6個，文明標兵24人／次。三、開展“青年文明號”活動，全面提高收費員素質。為了激發(fā)團員青年愛黨、愛祖國情懷，還適時組織形式多樣的學習教育活動，先后開展了“我為黨旗添光彩”演講賽、“讀書談心得體會”活動、“黨在我心中”朗誦賽等。每年團支部都組織青年團員參加學雷鋒服務、義務植樹、義務獻血等公益活動。“無差錯”競賽活動其實就是“創(chuàng)建學習型組織，爭當知識型職工”活動的切入點。我站把開展“文明征費無差錯”活動融入了“青年文明號”活動中去，力求把征費率提高到98％以上，差錯率在2‰以下。鼓勵自學成材，團支部先后與廣西大學、湖南XX理工大學等高等院校取得聯系，針對收費員的愛好和特長，參加自考和函授業(yè)余學習，不斷“充電”，提高自己的文化素質。青年集體也先后創(chuàng)建成梧州市“青年文明號”和自治區(qū)“青年文明號”。是廣西梧州岑溪市的西大門，成立于XX年12月，現有員工50人，35歲以下46人，占全員總數的92％，近幾年來，我站完成收費任務連年增長，增收額度和增幅等指標名列梧州公路局各收費站前茅，連年被梧州公路局、梧州市委、市政府、自治區(qū)授予文明單位。以申報文明行業(yè)為契機，全體動員，全員參與，提高素質，加快發(fā)展，擦亮移動通信的“青年文明號”窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務，為“四城聯創(chuàng)”添磚加瓦。2004年5月21日家住水利局小區(qū)的張奶奶來營業(yè)廳購買17951IP充值卡，此用戶由于兒女在國外，經常打國際長途，所以17951話費用的比較快，一段時間就來買一次，起初是我們營銷人員上門安裝的，直接為用戶充值，用完之后，張奶奶來到營業(yè)廳購買，受理人員人員孫健同志主動為張奶奶講解17951IP充值卡如何充值卡如何充值，考慮到她老人家年齡比較大而且家里沒人年輕人怕老人充不進去，影響她與兒女聯系，孫健同志主動到用戶家里幫張奶奶充值，告訴她如何使用，如何充值，并把自己的聯系電話告訴了張奶奶，張奶奶有不明白的地方就給孫健同志打電話，她都耐心地為張奶奶講解，以后每次購買充值卡都會到孫健同志窗口買，孫健同志仍然到她家?guī)椭渲怠？祵幚孟掳鄷r間把當天辦業(yè)務的手機號碼逐個核實，功夫不負有心人，失主終于被找到。發(fā)現錢包的是我公司的康寧同志。一位用戶在意見本中是這樣寫的：羅息小姐，服務周到、熱情，是服務行業(yè)的楷模，貴單位的營業(yè)人員服務態(tài)度都很好，相信移動公司的明天會更好；營業(yè)員能夠想用戶之所想，急用戶之所急。一位殘疾人老大爺經常來我們營業(yè)廳交費，辦理業(yè)務，由于行動不方便無法進入營業(yè)廳，每當這位老大爺來的時候，營業(yè)員都會主動上前詢問，并幫助他交話費，查詢話費余額。他們開展服務工作的座右銘是：服務標準要上“星”，服務水準要求“精”。為了方便廣大用戶，海城分公司在咨詢臺設立了一個免費為用戶充值窗口，用戶購買神州行充值卡和交費卡，營業(yè)人員免費為用戶充值。經過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力，為單位減少費源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻。三是積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務交流，建立溝通渠道，對收費工作中遇到的車型判別等問題及時進行通報，并通過討論研究，逐步規(guī)范統(tǒng)一標準。一是通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)設備、業(yè)務技能培訓，使收費員、監(jiān)控員能更加熟練的掌握各項崗位技能。全所上下牢固樹立為收費一線服務的意識，從細處入手，積極為員工辦好事、實事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴格照章執(zhí)行，要求炊事員注重營養(yǎng)的搭配，制作不同的風味的菜肴，盡量滿足各員工不同的飲食習慣。加強食堂管理，積極做好后勤保障。對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛(wèi)生包干區(qū)，做到每天三步曲即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協(xié)助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務環(huán)境。改善工作環(huán)境，提供良好的后勤保障。同時為了保證各項規(guī)章制度的有效落實，我所建立了相應的組織檢查監(jiān)督體系，成立了文明創(chuàng)建工作領導小組、環(huán)境衛(wèi)生考核監(jiān)督小組、安全生產工作領導小組、三文明評選考核小組、競聘上崗考核小組等多個領導小組，實行所長親