【正文】 經(jīng)過兩年來的實踐、交流、總結(jié)和積累，各收費人員均具有較強(qiáng)的辨別能力和處理能力，為單位減少費源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻(xiàn)。三是積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務(wù)交流，建立溝通渠道，對收費工作中遇到的車型判別等問題及時進(jìn)行通報，并通過討論研究，逐步規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。一是通過對全體收費員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)設(shè)備、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使收費員、監(jiān)控員能更加熟練的掌握各項崗位技能。全所上下牢固樹立為收費一線服務(wù)的意識，從細(xì)處入手，積極為員工辦好事、實事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴(yán)格照章執(zhí)行，要求炊事員注重營養(yǎng)的搭配，制作不同的風(fēng)味的菜肴，盡量滿足各員工不同的飲食習(xí)慣。加強(qiáng)食堂管理，積極做好后勤保障。對大樓、車道、食堂、宿舍等進(jìn)行衛(wèi)生包干區(qū)，做到每天三步曲即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協(xié)助當(dāng)班人員沖洗車道，當(dāng)班人員隨時做好收費區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務(wù)環(huán)境。改善工作環(huán)境，提供良好的后勤保障。同時為了保證各項規(guī)章制度的有效落實，我所建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、環(huán)境衛(wèi)生考核監(jiān)督小組、安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、三文明評選考核小組、競聘上崗考核小組等多個領(lǐng)導(dǎo)小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。我所始終按照抓管理、打基礎(chǔ)、抓服務(wù)、創(chuàng)文明的指導(dǎo)思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，結(jié)合有計劃、有考核、有總結(jié)的工作機(jī)制，規(guī)范內(nèi)部管理。三、建立健全各項規(guī)章制度，改善創(chuàng)建環(huán)境加強(qiáng)制度建設(shè)，提供根本保障。我所根據(jù)實際建立完善了組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核評估體系、監(jiān)督激勵體系，做到每個環(huán)節(jié)都有人抓、有人管，每個活動都有目標(biāo)、方案和具體措施，每個階段都有總結(jié)、有檢查，進(jìn)一步提高創(chuàng)建工作的管理能力和創(chuàng)建水平。召開動員大會，大力宣傳創(chuàng)建意義，提高全體員工的思想認(rèn)識，使創(chuàng)建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。（一）、定期召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究部署創(chuàng)建工作，檢查監(jiān)督創(chuàng)建工作的落實情況，分析創(chuàng)建過程中存在的問題，及時采取措施并落實到實處，極大地提升了我所文明創(chuàng)建活動的水平。組織領(lǐng)導(dǎo)上，成立了行政領(lǐng)導(dǎo)為組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建責(zé)任制，并按照各自職能負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的開展，把創(chuàng)建工作層層落實下去，從組織上制度上保證對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機(jī)制，并以目標(biāo)管理責(zé)任制的形式把文明創(chuàng)建工作列入考核內(nèi)容。目前全所有大專16人，占57%，中專3人，占10%，在讀大學(xué)本科4人，占14%，在讀大專生7人，占25%。在交流過程中，收費員們都能夠嚴(yán)格按照十六字方針認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)文明的收費工作，在工作之余討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經(jīng)驗，在不斷的討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)中提高了工作能力，通過交流學(xué)習(xí)，對所存在的不足之處進(jìn)行了認(rèn)真的整改。2004年，在抓好上的各項工作的基礎(chǔ)上，對照一年來存在的不足，加強(qiáng)了收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為統(tǒng)一全線判別車型標(biāo)準(zhǔn)，率先推行了所與所之間收費人員的異地交流學(xué)習(xí)，為讓員工熟悉每個崗位，培養(yǎng)全能型收費員，在所內(nèi)實行了崗位輪換學(xué)習(xí)和管理人員下車道學(xué)習(xí)等舉措。每月定期和不定期的組織所有收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。2004年4月，所團(tuán)支部組織團(tuán)員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀(jì)念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進(jìn)增強(qiáng)了戰(zhàn)斗力，大大提高了職工的敬業(yè)精神。一、加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，促進(jìn)自身隊伍建設(shè) 我所自成立以來，就加強(qiáng)隊伍建設(shè)，對員工進(jìn)行思想教育，組織員工軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高員工的綜合素質(zhì)，全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型的隊伍。2003被評為市級青年文明號。在創(chuàng)建青年文明號等活動過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機(jī)制，成立創(chuàng)建工作小組，制訂相關(guān)爭創(chuàng)計劃，實行衛(wèi)生包干責(zé)任制，分配到各班組，認(rèn)真做好考勤、工作紀(jì)律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。全所現(xiàn)有員工28名，其中黨員3名，團(tuán)員17名，35周歲以下青年員工27名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。近幾年來，在上級團(tuán)組織和站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，全體團(tuán)員青年們奉獻(xiàn)激情、智慧和汗水，積極投身全國“青年文明號”創(chuàng)建活動中去，并在活動中得到錘煉、快速成長。打響了文明服務(wù)的牌子，提高了收費行業(yè)的知名度。有2名同志被提拔到基層領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，有11名青年員工被提拔到班組負(fù)責(zé)人的崗位上，有7名共青團(tuán)團(tuán)員也因政治思想上進(jìn)和工作成績突出，光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，17同志向黨組織遞交了入黨申請書。截至XX年11月15日，我站共征收到通行費122，633，745元。文明服務(wù)拉近了收費員與司機(jī)、車主的心靈距離，把收費與繳費的矛盾轉(zhuǎn)化為融洽友好的關(guān)系，車流量日日攀升，通行費收入逐年遞增。今年4月10日，在岑溪市食品公司門口發(fā)生一起盜竊案件，是我們收費站收費員啟動了“三安聯(lián)動”預(yù)案，協(xié)助公安部門將一流竄到岑溪作案的盜竊團(tuán)伙抓獲歸案。容岑一級公路成為“青年文明號”一條路，融入了全區(qū)高等級公路文明服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中。在通行費征稽過程中開展“微笑服務(wù)”活動，全面推行規(guī)范禮儀和文明用語、實行統(tǒng)一著裝、列隊上下崗和持證、掛牌、敬禮、站立服務(wù)制度，堅持以笑臉相迎、以文明用語相送和唱收唱付的工作方法，實施“三個一”和“兩用”，禁止使用服務(wù)忌語，讓服務(wù)對象感受和諧的人文環(huán)境。四、文明高效服務(wù)，塑造收費誠信形象。三是建立圖書館、閱覽室、電腦學(xué)習(xí)室，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。今年共表彰紅旗班組24個，崗位之星 38人／次，標(biāo)桿班組6個，文明標(biāo)兵24人／次。三、開展“青年文明號”活動，全面提高收費員素質(zhì)。為了激發(fā)團(tuán)員青年愛黨、愛祖國情懷，還適時組織形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動，先后開展了“我為黨旗添光彩”演講賽、“讀書談心得體會”活動、“黨在我心中”朗誦賽等。每年團(tuán)支部都組織青年團(tuán)員參加學(xué)雷鋒服務(wù)、義務(wù)植樹、義務(wù)獻(xiàn)血等公益活動?！盁o差錯”競賽活動其實就是“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭當(dāng)知識型職工”活動的切