【正文】 如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。真誠傾聽對方的話語也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項重要標準。要真心實意地為群眾排憂解難。日常窗口服務(wù)中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。只有樹立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門的形象。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。一、要切實認清自己的職責，提升服務(wù)意識。全面實現(xiàn)：學習型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項，客戶就會理解了。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節(jié)服務(wù)感受到被尊重。四、辦理程序：（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請；（二）初審是否受理（時限5日內(nèi)）；（三）報上級審批（當事人自行前往）。五、承諾時限：即辦六、收費標準及依據(jù)：不收費通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南司 法 窗 口一、項目名稱：法律援助二、申請條件：（一）城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的；（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會福利機構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的；（五）因自然災(zāi)害或其他不可抗力造成經(jīng)濟困難的；（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險，按最低養(yǎng)老金標準領(lǐng)取的退休、退職人員；（七）領(lǐng)取失業(yè)保險金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。三、申報材料：《流動人口婚育申請表》；戶口簿、身份證；一寸照片2張。四、辦理程序：到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€子女的夫妻申請登記表》；男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；報女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨生子女父母光榮證》。夫妻只有一個依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。五、承諾時限：3日內(nèi)上報通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南計 生 窗 口一、項目名稱：獨生子女父母光榮證二、申請條件：持有《生育服務(wù)證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。三、申報材料：身份證和戶口簿復印件； 1寸免冠照片2張。四、承諾時限：3日內(nèi)上報通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南勞 動 保 障 窗 口一、項目名稱：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保辦理二、申請條件：具有本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村戶籍的人員，男：1659周歲，女：1654周歲。三、辦理程序：居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口辦理參保申請登記；鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口審核認定，符合參保條件的填寫《繳費單》；繳費；勞動保障服務(wù)窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；報市醫(yī)療保險中心復審蓋章；參保家庭領(lǐng)證。到期未驗證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗證后繼續(xù)享受并補發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。四、辦理程序退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所或社區(qū)驗證。四、辦理程序：必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心民政窗口申請辦理；調(diào)查了解核實；公示；報領(lǐng)導審批。三、申報材料：書面建房申請；房屋施工設(shè)計圖；房屋正立面設(shè)計效果圖；國土部門的土地預審報告；規(guī)建辦的調(diào)查報告；質(zhì)量承諾書；與政府簽訂的安全責任書；鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。四、承諾時限：即辦五、收費標準及依據(jù)：不收費州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南村 建 窗 口一、項目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)單位或個人辦理《建設(shè)項目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》二、申請條件：在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。四、辦理程序：村民到戶口所在地的村委會申請；村民將身份證復印件和村委會申請向當?shù)剞r(nóng)機站申請，農(nóng)機站審核后蓋章；村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站審核申請表到指定地點購機。五、承諾時限：即辦六、收費標準及依據(jù)：不收費通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南綜 合 窗 口一、項目名稱：農(nóng)機購置補貼二、所需材料：需戶籍在本轄區(qū)范圍內(nèi)；須是農(nóng)村戶口村民。六、承諾時限：2個月上報通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南財 政 窗 口一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補貼二、申請條件：（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；三、申報材料：（一）身份證、戶口簿原件審核及其復印件；（二）購買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機動車登記證、行駛證、糧食直補卡；（三）家電下鄉(xiāng)標識卡。四、辦理程序：（一）申請人書面辦證申請；（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實地竣工驗收、測繪；（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報市政務(wù)服務(wù)中心國土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！第四篇：窗口服務(wù)通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南國 土 窗 口一、項目名稱：農(nóng)村宅基地申報、代辦《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》二、申請條件：（一）擁有達市人民政府批準的《農(nóng)村村民住宅建設(shè)用地審批表》；（二）無一處以上宅基地；（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復耕歸集體。此外，還要加強部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程；門衛(wèi)、司機、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗；加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語言，當我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。另外，注意整合最佳形象。不斷提升技能，努力訓練自我行為。對于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。首先，要堅持文明服務(wù)，加強服務(wù)意識，堅持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，