【正文】 四是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。三、存在的問(wèn)題和**年的工作計(jì)劃五個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評(píng)。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對(duì)黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會(huì)精神的理解，尤其加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。進(jìn)入公司5個(gè)月來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。**年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的**年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。3．做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。七、**年工作計(jì)劃1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。六、工作中的不足在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。四、綜合事務(wù)工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。一、前臺(tái)接待方面。本文的也適合。百年企業(yè)的關(guān)鍵是服務(wù)，提高執(zhí)行力的關(guān)鍵在于省分必須轉(zhuǎn)變粗放的工作方式，由結(jié)果的考核轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)過(guò)程的考核和檢查，深入實(shí)際檢查實(shí)施情況，而不是聽(tīng)匯報(bào)。讓營(yíng)銷變得更加簡(jiǎn)單？以價(jià)值和效果為標(biāo)準(zhǔn)，剔除多余的動(dòng)作，宣傳需要簡(jiǎn)單與透明。抓市場(chǎng)份額，未來(lái)的趨勢(shì)是增值業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，先有客戶。憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)府以上介紹信，無(wú)最低消費(fèi)，取消手機(jī)補(bǔ)貼，市場(chǎng)占有率不足5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均占有率，在移動(dòng)的戰(zhàn)場(chǎng)上和移動(dòng)狠狠打一場(chǎng)，把戰(zhàn)爭(zhēng)放在對(duì)手的陣地上，集團(tuán)客戶中移動(dòng)占95%以上，如果移動(dòng)跟進(jìn)實(shí)施第三步：G網(wǎng)放開(kāi)，第四步：漫游費(fèi)用返還? 開(kāi)展C網(wǎng)集團(tuán)網(wǎng)營(yíng)銷有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：能夠推動(dòng)CDMA手機(jī)銷售方式的轉(zhuǎn)變，能夠降低C網(wǎng)的手機(jī)補(bǔ)貼；能夠帶動(dòng)G網(wǎng)的發(fā)展。手機(jī)自購(gòu)，取消或降低手機(jī)補(bǔ)貼方案解釋：? 實(shí)際上是為了向所有市場(chǎng)，迅速向其他市場(chǎng)推進(jìn)，限制條件是為了提升品牌價(jià)值和不引起對(duì)手的反感?！叭」珓?wù)網(wǎng)”方案實(shí)施要點(diǎn)：限量推廣，全省公務(wù)員２４萬(wàn)，按照１：２，共計(jì)４８萬(wàn)；提高門檻，目標(biāo)客戶是全省公務(wù)員，須憑政府機(jī)關(guān)證明統(tǒng)一辦理，目的是提升集團(tuán)網(wǎng)的價(jià)值。組建“全省政府公務(wù)通信網(wǎng)”，簡(jiǎn)稱“全省公務(wù)網(wǎng)”優(yōu)惠政策：內(nèi)部客戶省內(nèi)互打全免費(fèi)，次月返還。優(yōu)先、扎扎實(shí)實(shí)做好集團(tuán)客戶服務(wù)工作，從基礎(chǔ)做起，先做信譽(yù)和服務(wù)，再做服務(wù)。各個(gè)擊破領(lǐng)導(dǎo)新業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，開(kāi)展優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)合作，突破寬帶業(yè)務(wù)瓶頸，建立團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷體系，提升集團(tuán)客戶價(jià)值，取消直銷員制度，以績(jī)效考核代替?zhèn)蚪鹬贫龋m當(dāng)提高客戶經(jīng)理的收入的穩(wěn)定性；合理配備客戶經(jīng)理，每個(gè)區(qū)縣至少應(yīng)該配備客戶經(jīng)理三人，政府機(jī)關(guān)集團(tuán)一人、企業(yè)集團(tuán)一人、大客戶一人。改變客戶經(jīng)理的薪酬考核體系，保持客戶經(jīng)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性，提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的質(zhì)量，組建超級(jí)集團(tuán)網(wǎng)，提升方案價(jià)值，打開(kāi)集團(tuán)營(yíng)銷突破口。比通過(guò)免費(fèi)信息服務(wù)提高聯(lián)通G品牌的附加值。六；七、把增值業(yè)務(wù)如炫鈴、來(lái)電寶等由6元降到和對(duì)手一樣5元；G網(wǎng)定位：低端，低價(jià)和小靈通接近，價(jià)格再5%，比C網(wǎng)低15%，過(guò)去比移動(dòng)低6分錢/分鐘。五、G網(wǎng)營(yíng)銷思路：對(duì)手能夠容忍的范圍內(nèi)適當(dāng)拉開(kāi)價(jià)格差距；提高客戶對(duì)我們價(jià)格優(yōu)惠的感知。由聯(lián)通推動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閺S家廣告拉動(dòng)，合作廠家按照銷售額5%的廣告費(fèi)專門針對(duì)無(wú)輻射的宣傳。客戶如何選擇通信運(yùn)營(yíng)商？一樣的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，選擇價(jià)格實(shí)惠的；一樣的價(jià)格，選擇服務(wù)好的；一樣的服務(wù)，選擇有信譽(yù)的；一樣的品牌，選擇健康的！開(kāi)展以健康為主題的系列宣傳活動(dòng)，不涉及輻射小字眼。對(duì)CDMA的定位就是：健康！因?yàn)榻】祵⑹强蛻糇铌P(guān)心的事情。CDMA優(yōu)勢(shì)雖然很多，但是在宣傳上切忌多多益善，面面俱到，不要把所有優(yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，只需要且只能聚焦到一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，提升客戶感知。堅(jiān)持宣傳健康的獨(dú)特賣點(diǎn)，最終達(dá)到以“健康”理念區(qū)隔市場(chǎng)；以實(shí)用的增值業(yè)務(wù)滿足細(xì)分市場(chǎng)的需求；降低手機(jī)補(bǔ)貼，以“超級(jí)集團(tuán)網(wǎng)”的網(wǎng)內(nèi)通話優(yōu)惠吸引目標(biāo)客戶再次體驗(yàn)CDMA的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。四、C網(wǎng)營(yíng)銷思路：確立CDMA健康通信的核心定位，通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新積極CDMA的技術(shù)優(yōu)勢(shì)快速轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。建立服務(wù)雙向管道，客戶經(jīng)理和客戶聯(lián)系時(shí)不要再使用1001電話，而必須用手機(jī)號(hào)碼，客戶接打免費(fèi)，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，方便隨時(shí)咨詢。研究客戶的服務(wù)需求，落實(shí)到為客戶解決問(wèn)題的每一件具體事情上面，而不是還停留在口頭上面。開(kāi)展服務(wù)監(jiān)控前移，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，增加溝通方式方法，在客戶停機(jī)前獲得滿意的服務(wù)，而不是靠離網(wǎng)贏回。從占有率低的集團(tuán)客戶、行業(yè)客戶入手，想要獲得長(zhǎng)期發(fā)展的首要問(wèn)題就是成立重塑企業(yè)形象，讓客戶真正感知到我們公司聯(lián)通的誠(chéng)信。建立服務(wù)和品牌上的核心價(jià)值，以價(jià)值創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新改變客戶感知，出臺(tái)激勵(lì)政策，鼓勵(lì)營(yíng)銷和服務(wù)創(chuàng)新，吸引客戶和社會(huì)關(guān)注，通過(guò)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品獲取領(lǐng)導(dǎo)型客戶，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)型客戶的使用改變企業(yè)口碑，改變對(duì)聯(lián)通的偏見(jiàn)，帶動(dòng)普通大眾客戶的使用，通過(guò)大眾的親身感知，徹底改變對(duì)聯(lián)通的企業(yè)信譽(yù)，按照客戶的社會(huì)影響力區(qū)分，首先服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)型客戶，不按照話費(fèi)額區(qū)分，對(duì)高端客戶利用CDMA的健康優(yōu)勢(shì)區(qū)隔市場(chǎng)。創(chuàng)新，提升客戶感知，重塑我們公司聯(lián)通的企業(yè)信譽(yù)和品牌形象，挽回客戶信任。? 以致客戶獲取、客戶保有、價(jià)值提升三大營(yíng)銷工作雖有專門部門負(fù)責(zé)，但是職責(zé)不夠清晰，工作內(nèi)容交叉，缺乏專業(yè)負(fù)責(zé)精神，營(yíng)銷專業(yè)化 程度不夠；對(duì)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果的營(yíng)銷活動(dòng)要深刻分析，找到真正的問(wèn)題和原因，以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。? 企業(yè)創(chuàng)新。創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化，強(qiáng)化和細(xì)化績(jī)效考評(píng)體系，? 在現(xiàn)有的考核的指標(biāo)上加大客戶服務(wù)滿意度和人力資源指標(biāo)考核權(quán)重。積極探索新的營(yíng)銷渠道。次序：在網(wǎng)客戶的服務(wù)感知——企業(yè)信譽(yù)——品牌——業(yè)務(wù)推廣——服務(wù)保證——價(jià)值提升，順序不能顛倒。立足持續(xù)性長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、開(kāi)展?fàn)I銷體系建設(shè)，系統(tǒng)營(yíng)銷，開(kāi)展系列營(yíng)銷活動(dòng)，前一個(gè)主題為后一個(gè)創(chuàng)造條件，步步推進(jìn)。新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷思路：提供價(jià)值、宣傳價(jià)值、給人自由、任其選擇，使用聯(lián)通號(hào)碼不僅不能滿足客戶面子心里，市場(chǎng)的起伏原因在于客戶的穩(wěn)定性不夠，在做好目前基本工作的同時(shí)，以服務(wù)提升信譽(yù)，適當(dāng)開(kāi)展公益活動(dòng)，以公益事件營(yíng)銷營(yíng)造良好口碑，集中優(yōu)勢(shì)力量以C網(wǎng)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)為突破口，主推應(yīng)用品牌，開(kāi)展差異化營(yíng)銷，以提升市場(chǎng)份額為工作重點(diǎn)，成立專門的資訊服務(wù)部門或戰(zhàn)略聯(lián)合、1元業(yè)務(wù)，一個(gè)，共性服務(wù)10個(gè)、行業(yè)性，原則是：給人自由，任其選擇。營(yíng)銷主導(dǎo)策略：不是降低價(jià)格，而是提供價(jià)值。創(chuàng)造核心的非價(jià)格優(yōu)勢(shì)是我們贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要工作。減少大型營(yíng)銷活動(dòng)，在大規(guī)模營(yíng)銷活動(dòng)上主要是跟隨對(duì)手，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格杠桿和價(jià)值創(chuàng)新快速爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額。三、貼近客戶，快速反應(yīng)，以“小”“多”“快”戰(zhàn)略抗擊對(duì)手的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。細(xì)分并研究行業(yè)客戶的信息需求，為建立口碑提供信息服務(wù)：例如：新聞資訊、商業(yè)機(jī)會(huì)、工作機(jī)會(huì)、成功經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)知識(shí)等等。主動(dòng)根據(jù)客戶綜合需求為客戶貼身設(shè)計(jì)解決方案，移動(dòng)的品牌雖然具有明顯優(yōu)勢(shì)，但是也潛伏著危機(jī)。按照集團(tuán)行業(yè)和職業(yè)特點(diǎn)，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，研究不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶需求。利用應(yīng)用業(yè)務(wù)品牌細(xì)分市場(chǎng)，集中資源先在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上獲得優(yōu)勢(shì)，各個(gè)擊破，在以C網(wǎng)大集團(tuán)網(wǎng)在移動(dòng)的戰(zhàn)場(chǎng)上和移動(dòng)作戰(zhàn)，吸引對(duì)手注意；同時(shí)，通過(guò)免費(fèi)信息服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)。具體說(shuō)，即在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、渠道等方面進(jìn)行區(qū)別于對(duì)手的差異化定位和差異化營(yíng)銷工作，通過(guò)差異化戰(zhàn)略，削弱對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立基于價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。7大營(yíng)銷重點(diǎn)：6加1工程一、以差異化戰(zhàn)略為核心，積極營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能否走出營(yíng)銷困境的關(guān)鍵在于如何創(chuàng)造我們公司聯(lián)通的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就目前而言，只有三個(gè)途徑：一是把C網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)優(yōu)勢(shì)；二是創(chuàng)造G網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；三是破解對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成熟市場(chǎng)收入穩(wěn)定增長(zhǎng)移動(dòng)話音，成長(zhǎng)市場(chǎng)收入加速增長(zhǎng)個(gè)人移動(dòng)新業(yè)務(wù)，突破市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)集團(tuán)市場(chǎng)/寬帶市場(chǎng)G網(wǎng)定位：價(jià)值創(chuàng)新企業(yè)，GPRS的開(kāi)通為我們提供了價(jià)值創(chuàng)新的條件。G、C兩網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)為我們差異化運(yùn)營(yíng)提供了良好的基礎(chǔ)；第三部分：總體戰(zhàn)略思路：基于以上分析，在今天的市場(chǎng)格局，和對(duì)手已經(jīng)不是一個(gè)等級(jí)的對(duì)抗，如果繼續(xù)延續(xù)傳統(tǒng)的戰(zhàn)略思路，將難以扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)被動(dòng)局面獲得突破性發(fā)展，所以，我們必須超越對(duì)手布局，在兼顧2007年指標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)性發(fā)展為目標(biāo)，重新規(guī)劃營(yíng)銷戰(zhàn)略。其次是未來(lái)市場(chǎng)變化和機(jī)會(huì)分析和現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)分析客戶需求的價(jià)值多元化和手機(jī)功能多樣化；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，基本資費(fèi)大幅下降，客戶對(duì)微弱的價(jià)格優(yōu)惠和手機(jī)優(yōu)惠的興趣已經(jīng)減退，但是，對(duì)信息的需求正逐步增強(qiáng)；集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)部通話需求未能獲得充分滿足；對(duì)手機(jī)輻射和健康意識(shí)逐步增強(qiáng)；越來(lái)越多的客戶開(kāi)始關(guān)心價(jià)值，物超所值比價(jià)格優(yōu)惠更加吸引；隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，手機(jī)的功能將不斷增強(qiáng)，由傳統(tǒng)的語(yǔ)音功能，逐步實(shí)現(xiàn)信息、娛樂(lè)、辦公、商務(wù)等諸多拓展功能，許多產(chǎn)品功能可能被手機(jī)逐漸取代。在這個(gè)層面上應(yīng)該采取的策略是:逐步縮小服務(wù)差距，細(xì)分市場(chǎng)，以差異化的業(yè)務(wù)品牌削弱對(duì)手的客戶品牌優(yōu)勢(shì)；在這個(gè)層面上應(yīng)該采取的策略是加強(qiáng)綜合管理，爭(zhēng)取快速超越對(duì)手?？傮w來(lái)說(shuō)，我們雖然劣勢(shì)較多，但是也有一定的優(yōu)勢(shì)和獲勝基礎(chǔ)。我們公司聯(lián)通市場(chǎng)陷入困境的主要原因在于缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以，戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于如何抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，削弱對(duì)手的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以擺脫市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的被動(dòng)局面。甚至，對(duì)業(yè)績(jī)完成較好的分公司領(lǐng)導(dǎo)，即使客戶流失高但不影響重用。在具體戰(zhàn)略執(zhí)行上，細(xì)節(jié)與戰(zhàn)略分離，具體的營(yíng)銷活動(dòng)和流程設(shè)計(jì)沒(méi)有貫徹上層的戰(zhàn)略意圖，表面應(yīng)付，各自為政。對(duì)客戶經(jīng)理一直采用底薪加業(yè)務(wù)提成的激勵(lì)辦法，收入不穩(wěn)定，客戶經(jīng)理經(jīng)常流失和更換，同時(shí)帶來(lái)管理簡(jiǎn)單粗放，集團(tuán)拜訪和服務(wù)工作無(wú)法落實(shí)到位，集團(tuán)服務(wù)基礎(chǔ)臺(tái)帳疏于管理，在發(fā)展上，客戶經(jīng)理為推銷業(yè)務(wù)不計(jì)后果攤派甚至欺騙客戶，疏忽售后服務(wù)，給集團(tuán)客戶留下了極壞影響，加上客戶經(jīng)理流失和更換，帶來(lái)客戶關(guān)系流失，集團(tuán)客戶陣地逐步丟失。由于忽略服務(wù)，品牌美譽(yù)度降低，口碑惡劣，形成客戶信任危機(jī)，使得客戶逐步形成對(duì)聯(lián)通認(rèn)識(shí)上的陳見(jiàn)，服務(wù)即使有所改善也難獲認(rèn)同。其次是服務(wù)滯后，在網(wǎng)時(shí)不關(guān)心，離網(wǎng)時(shí)打電話。由于發(fā)展難，業(yè)績(jī)好自然是英雄，“唯業(yè)績(jī)論英雄”直接的后果是各地領(lǐng)導(dǎo)員工為搶市場(chǎng)各出 “損招”，為發(fā)展而不顧客戶利益，玩文字游戲蒙騙客戶，只要能把客戶蒙進(jìn)來(lái)，先給開(kāi)通了再說(shuō)。缺少營(yíng)銷策略長(zhǎng)遠(yuǎn)整體規(guī)劃，忽視營(yíng)銷體系建設(shè)，營(yíng)銷策劃缺乏一貫性、系統(tǒng)性和精細(xì)化，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)全憑領(lǐng)導(dǎo)即興發(fā)揮，不做營(yíng)銷活動(dòng)的負(fù)面分析，營(yíng)銷計(jì)劃只是文秘對(duì)部門計(jì)劃的匯總，缺少調(diào)研、沒(méi)有分析討論，閉門造車，想當(dāng)然出招，脫離市場(chǎng)實(shí)際，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)具體工