【正文】 這樣一來，一是可以激勵其他崗位人員到征收一線工作，二是可以有效刺激大廳工作人員的工作熱情和積極主動性，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務。我覺得，這“三個壓力”既是大廳人員的思想癥結(jié)，也是進一步提升辦稅服務廳服務質(zhì)量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領導多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。三是精神壓力大。由窗口人員按鍵叫號。隨著稅收信息化進程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經(jīng)常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導工作不能同步進行，勢必引發(fā)征納矛盾。四、主動引導服務，真情服務納稅人。二是由于辦事處委派人員沒有稅務制服，辦稅服務廳人員服裝無法統(tǒng)一，影響了我們的窗口形象。建議對大廳窗口要充分授權，整合窗口資源，推行全職能服務窗口，大部分涉稅事項必須在各個窗口實現(xiàn)當場辦結(jié)，因此窗口人員的工作權限也必須相應擴展，可以分服務能讓他們熟練掌握窗口工作技能，耗費的人力和精力很大?，F(xiàn)行征管軟件工作流程中許多業(yè)務辦理分散在多個部門和崗位，過程較為繁瑣；由于大廳專職窗口分工過細，窗口人員對本窗口以外的業(yè)務不熟練或者不懂；業(yè)務處理細節(jié)上，人員責任心有弱有強，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數(shù)據(jù)錄入不準確、文書審批流轉(zhuǎn)不及時、操作不到位，致使其他部門的工作滯后降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。第五篇：長葛市地稅局辦稅服務廳匯報材料匯 報 材 料長葛市局辦稅服務廳我局征收服務大廳于1994年國地稅分設后成立，面積300余平方米，隸屬城關分局管理，負責市區(qū)各征收單位的稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開等稅收業(yè)務，2010年6月機構改革后單獨設立，現(xiàn)有正式人員6人，負責城關分局、長興中心所所轄六個征收單位的稅款征收工作。武漢地稅創(chuàng)新運用科技資源，通過網(wǎng)絡公告、短信平臺、公共郵箱 等多項平臺優(yōu)勢，主動向納稅人發(fā)布通告、通知、事項提醒、催報催繳等，讓納稅人感受稅務機關誠信服務理念。主動通知公告，讓納稅人少操心。一是按照總局“一站式”服務要求，努力探索“一窗受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的辦稅程序，以一個窗口面對納稅人，一次告知納稅人應準備的相關資料，減少納稅人多次排隊反復辦理。二是配合納稅人作息時間，實行午間值班制，讓納稅人在午間也可以辦理申報納稅工作。一是從2008年1月1日起，出臺延時納稅服務新舉措。二是推行國地稅聯(lián)辦登記系統(tǒng)，在納稅人辦理稅務登記時同時加蓋國地稅機關印章，使用同一納稅識別代碼，即時即辦，現(xiàn)場辦結(jié)，“一家登記、兩家認可”，減輕納稅人和稅務機關的負擔。擴充辦稅地點、讓納稅人少跑路。目前納稅人最關心、最迫切的需求主要是：執(zhí)法是否公平、公正；辦稅是否方便快捷；服務態(tài)度是否優(yōu)良；辦稅環(huán)境是否溫馨舒適。在政治、品德、廉潔和作風等思想方面提高修養(yǎng)，在政治知識、經(jīng)濟知識、管理知識、專業(yè)知識、法律知識和其他知識等方面提高學識，在學習、實踐和創(chuàng)新等方面提高能力，快樂工作，健康生活，在納稅人面前展現(xiàn)積極向上、開朗樂觀的精神面貌。三是加強對干部的剛性要求。二是提高業(yè)務技能水平。一是強化職業(yè)道德教育。三、強化內(nèi)部素質(zhì)，提高干部的服務能力。我們在內(nèi)部層層明確服務內(nèi)容、服務標準和應負的責任，誰違反誰受罰。五是落實獎懲問責機制。好的制度需要執(zhí)行，執(zhí)行的結(jié)果需要評價，再以評價結(jié)果檢驗我們的制度是否完善，審視執(zhí)行的力度是否堅決到位，是否滿足納稅人需求。全市辦稅服務廳統(tǒng)一服務標準，按照統(tǒng)一的語言規(guī)范、著裝規(guī)范、行為規(guī)范、禮儀規(guī)范等借助社會力量邀請行為禮儀專家和普通話藝術專家對工作人員進行培訓，僅有寬敞明亮的大 廳還不夠，辦稅服務廳工作人員態(tài)度是否親切，著裝是否整潔，言語是否溫和，舉止是否適宜，都是潛移默化影響著納稅人對稅務機關評價的重要因素，我們開展規(guī)范化建設的目的之一也是著力讓納稅人在稅務部門辦事能得到被尊重感，對稅務部門辦事有信任感。共性化需求制定共性化服務規(guī)范，提出共性化服務標準，使納稅人辦理同一事項，得到同一結(jié)果，體現(xiàn)稅法的公平公開。全市統(tǒng)一辦稅業(yè)務流程，統(tǒng)一處理與其他業(yè)務部門的關系協(xié)調(diào)，對納稅人辦理稅務登記、購買發(fā)票、代開發(fā)票、稅款申報等流程作統(tǒng)一規(guī)定。從制度上約束人，用制度管理事，組織編寫、實踐、完善、執(zhí)行管理制度是一項持之以恒的長效工作，充分運用科學合理的管理制度，長期實行領導值班制、首問責任制、限時辦結(jié)制、局長接待制、延時增時服務制等，形成良性循環(huán)機制，好的制度是在稅務機關和納稅人磨合的過程中歸納總結(jié)得出，是從納稅人需求角度不斷規(guī)范完善的，在實施過程中必然獲得納稅人認可，提高納稅人滿意度。加強內(nèi)部管理制度、工作流程、考核評估和獎懲問責機制，看似稅務部門的自律行為，實際也是依法行政、執(zhí)政為民的真實反映，踏踏實實調(diào)查納稅需求，充分考慮納稅人需求，以納稅人需求帶動自身規(guī)范建設，全面提升服務品質(zhì)。二、發(fā)展納稅軟環(huán)境，規(guī)范辦稅服務流程。第三，拓展平臺，構建立體式多元化服務框架。九是優(yōu)化辦稅窗口，逐步設立綜合窗口，實現(xiàn)“一窗多能”，提高辦事效率同時考慮納稅人個性需求，靈活設立零申報窗口。七是配備觸摸屏、電子顯示屏、排隊叫號機、POS機等，以滿足納稅人的辦稅要求。五是按照要求設臵了資訊欄，公告欄等，向納稅人免費提供辦稅宣傳資料。三是配臵自助查詢設備和自助辦稅設備。一是按總局、省局要求設臵辦稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢輔導區(qū)、取表填單區(qū)，公共宣傳區(qū)、休息等候 區(qū)等功能區(qū)域。其次，依據(jù)標準，合理設臵功能區(qū)域，配備辦稅服務設施。為達到總局關于辦稅服務廳規(guī)范化建設要求，我局從辦公經(jīng)費中加大投入，堅決貫徹總局和省局對于規(guī)范服務廳的建設要求。首先，加大投入，建設統(tǒng)一規(guī)范的辦稅服務廳。二00九年十一月五日第四篇：武漢地稅局辦稅服務廳規(guī)范化建設匯報091130（最終版）武漢市地稅局辦稅服務廳規(guī)范化建設匯報材料按照省局黨組要求，武漢市地稅系統(tǒng)不斷規(guī)范各區(qū)局辦稅服務廳建設，優(yōu)化納稅服務，促進稅企和諧，以滿足納稅人需求為原則，以加強自身規(guī)范化建設為依托，以塑造服務型地稅形象為目標，貫徹“服務興稅”工作理念，創(chuàng)新納稅服務工作舉措，為服務全省“保增長、保民生、保穩(wěn)定”做出積極努力。多方位地關心和解決窗口人員的實際困難，定期評選辦稅服務能手，樹立崗位標兵，留住優(yōu)秀人才。在此基礎上，積極探索輪崗機制，調(diào)動大廳工作人員的積極性。堅持崗位練兵，鼓勵業(yè)余自學，提倡師徒結(jié)對，互教互學。二是堅持崗位培訓。一是要強化服務理念。另一方面從社會上聘請15名納稅服務監(jiān)督員，通過明察暗訪、座談走訪等形式，搜集情況，不定期召開座談會，設臵舉報箱和納稅服務投訴電話，接受社會各界監(jiān)督。四是抓考評促服務質(zhì)量。三是抓考勤促服務質(zhì)量。二是抓機制促服務質(zhì)量。在前臺設定綜合服務崗的基礎上，在后臺還設臵了綜合管理崗、資料崗。服務質(zhì)量在內(nèi)部控制，在服務的效果上抓考評監(jiān)督。開發(fā)區(qū)分局始終堅持“納稅人至上”的服務理念，為納稅人提供最用“心”的服務，在做好各項服務同時，嚴格按照前臺業(yè)務受理，后臺業(yè)務處理的工作流程，并為納稅人提供了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦稅服務，同時還設立綜合服務和CA認證席位，使辦理各項涉稅業(yè)務的納稅人更加方便快捷。采取全天候不間斷的服務方式，實行兩班輪替、交叉倒班，確保從上午八點到下午五點半，前臺每個窗口、后臺每個崗位的每個時間點都處于為納稅人服務的狀態(tài)。按照精簡、高效的原則，實行“窗口受