【正文】 公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場(chǎng)威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。但由于長(zhǎng)時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無(wú)論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。2011年市場(chǎng)又發(fā)生了新變化，原來(lái)停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。針對(duì)這一情況，公司在沒(méi)有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。六、案例分析題(本題15分)37．案例：某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來(lái)產(chǎn)品銷路一直很好。五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質(zhì)量管理 27．目標(biāo)管理 28．直線職權(quán) 29．領(lǐng)導(dǎo)工作 30．溝通四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分?！边@句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是A．職務(wù)要求明確原理 B．用人之長(zhǎng)原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．公開競(jìng)爭(zhēng)原理 12．李明是某公司銷售科長(zhǎng)，最近因工作努力、業(yè)績(jī)突出被提拔為銷售部主任，這屬于管理者選聘中的 A．臨時(shí)性提升 B．在“副職”上培訓(xùn) C．內(nèi)部提升 D．外部招聘13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個(gè)基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，這是下列哪種理論的基本觀點(diǎn)? A．菲德勒權(quán)變理論 B．管理方格理論 C．四分圖理論 D．人性假設(shè)理論 14．團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過(guò)程或部門日常運(yùn)作的員工群體屬于A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格管理以防止技術(shù)外泄。1．“確立一種正式的、用來(lái)協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和任務(wù)的框架，以便明確人們?cè)谄渲懈髯运缪莸慕巧退鸬淖饔?。一、單?xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。選擇題部分注意事項(xiàng)：，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。根據(jù)案例資料解答下列問(wèn)題：(1)畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。每個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財(cái)務(wù)處、儲(chǔ)運(yùn)處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場(chǎng)管理處等若干部門和商場(chǎng)，每一商場(chǎng)又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)18管理等。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．舉例說(shuō)明如何運(yùn)用5W1H進(jìn)行計(jì)劃工作。32．人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面? 33．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及其作用。21．組織的一般環(huán)境因素包括A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境B．科技環(huán)境C．社會(huì)文化環(huán)境 D．全球化環(huán)境E．政治法律環(huán)境 22．泰羅科學(xué)管理的主要思想包括A．管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B．配備“第一流的工人” C．提出標(biāo)準(zhǔn)化原理D．實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 E．實(shí)行職能工長(zhǎng)制23．管理者進(jìn)行有效授權(quán)的要求有A．要有放手的態(tài)度B．嚴(yán)格控制C．適度控制D．允許別人犯錯(cuò)誤E．不允許別人犯錯(cuò)誤 24．團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般包括A．形成階段B．震蕩階段C．規(guī)范階段 D．執(zhí)行階段E．反饋階段 25．馬斯洛的需要層次理論包括A．生理需要B．安全需要C．社交需要 D．自尊與受人尊重的需要E．自我實(shí)現(xiàn)需要 非選擇題部分 注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。該團(tuán)隊(duì)屬于A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B．工作團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì)D．虛擬團(tuán)隊(duì)16．益豐公司采用意見箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見，該溝通方式屬于 A．橫向溝通B．外向溝通 C．上向溝通D．下向溝通17．根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識(shí)、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是A．保健因素B．激勵(lì)因素 C．社交因素D．安全因素 18．用財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行的控制屬于 A．前饋控制B．現(xiàn)場(chǎng)控制 C．直接控制D．反饋控制19．企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對(duì)購(gòu)置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為 A．運(yùn)營(yíng)預(yù)算B．生產(chǎn)預(yù)算 C．銷售預(yù)算D．投資預(yù)算 20．管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括 A．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施 B．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià) C．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)檢查 D．系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)檢查二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。這里財(cái)務(wù)部門行使的是A．直線職權(quán)B．參謀職權(quán) 17C．職能職權(quán)D．經(jīng)營(yíng)職權(quán)12．光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。1．“l(fā)+12”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的 A．目的性 B．整體性 C．開放性D．交換性2．被后人尊稱為“管理過(guò)程理論之父”的是 A．法約爾 B．韋伯 C．泰羅D．梅奧 3．通過(guò)分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)? A．社會(huì)合作學(xué)派B．經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 C．決策學(xué)派D．權(quán)變學(xué)派4．在決策或處理問(wèn)題時(shí)，組織用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想、行動(dòng)的方針和明文規(guī)定是 A．使命 B．戰(zhàn)略 C．政策D．程序5．隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于 A．集中多元化B．橫向多元化 C．同心多元化D．混合多元化6．對(duì)于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長(zhǎng)等環(huán)境因素是 A．不可控的B．部分可控的 C．可控的D．部分不可控的7．依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是A．最優(yōu)決策B．合理決策 C．正確決策D．滿意決策 8．下列表述錯(cuò)誤．．的是 A．組織工作是動(dòng)態(tài)的B．組織工作是一個(gè)過(guò)程C．組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的D．組織工作必須要有明確目標(biāo)9．一隊(duì)士兵會(huì)由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。選擇題部分 注意事項(xiàng)：1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。根據(jù)案例資料，解答下列問(wèn)題：(1)何健剛開始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式有何改變?依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對(duì)這種改變加以解釋。”隨著時(shí)間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。其中，研究部主任說(shuō)：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了”?！彪S后，何健對(duì)大成公司的管理進(jìn)行了一系列改革。何健非常不滿，嚴(yán)厲地說(shuō)：“我強(qiáng)調(diào)，公司所有的日常例會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)開始，誰(shuí)做不到，就請(qǐng)他走人。為此，公司管理人員對(duì)他一時(shí)難以接受。為此，公司聘請(qǐng)何健擔(dān)任常務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作。36．舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。21．體現(xiàn)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀的有（）A．以顧客為導(dǎo)向B．尊重員工和合作伙伴 C．社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)D．系統(tǒng)觀點(diǎn)E．管理創(chuàng)新 22．下列屬于計(jì)量決策方法的有（）A．邊際分析法 B．費(fèi)用效果分析法C．概率方法D．線性規(guī)劃法E．期望值方法 23．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（）A．技術(shù)B．外界環(huán)境C．組織規(guī)模 D．組織的生命周期E．組織的戰(zhàn)略 24．阻礙組織變革的力量有（）A．顧客的要求B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) C．新管理團(tuán)隊(duì)D．對(duì)能力的恐懼E．新競(jìng)爭(zhēng)者 25．預(yù)算的不足．．包括（）A．容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)B．容易導(dǎo)致本位主義 C．容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)D．缺乏靈活性 E．標(biāo)準(zhǔn)模糊三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略 27．管理道德 28．管理寬度 29．強(qiáng)化 30．現(xiàn)場(chǎng)控制四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述管理學(xué)及其特點(diǎn)。這反映了下列哪種理論的觀點(diǎn)?（）A．雙因素理論 B．期望理論 C．歸因理論D．強(qiáng)化理論18．“防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果?（）A．前饋控制 B．現(xiàn)場(chǎng)控制 C．同步控制D．反饋控制19．以管理學(xué)的基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織管理水平和成效的方法是（）A．自我審核 B．自我評(píng)價(jià) C．經(jīng)營(yíng)審核D．管理審核20．管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（）A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng)D．人力資源管理二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。老李的這種影響力來(lái)源于（）A．獎(jiǎng)賞權(quán)力 B．強(qiáng)制權(quán)力 C．個(gè)人權(quán)力D．合法權(quán)力14．某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，該群體是（）A．部門 B．團(tuán)隊(duì) C．單元D．結(jié)構(gòu)15．在溝通過(guò)程中，存在幾個(gè)中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。這體現(xiàn)了（）A．分工協(xié)作原理B．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 C．責(zé)權(quán)一致原理D．目標(biāo)統(tǒng)一原理8．一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門?（）A．人數(shù) B．職能 C．產(chǎn)品D．地區(qū)9．對(duì)委員會(huì)管理表述錯(cuò)誤．．的是（）A．耗費(fèi)的時(shí)間和成本較低B．可防止職權(quán)過(guò)于集中 C．下級(jí)參與管理D．集思廣益 1510．某公司因發(fā)展需要，面向社會(huì)擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（）A．責(zé)權(quán)利一致原理B．公開競(jìng)爭(zhēng)原理 C．不斷培養(yǎng)原理D．職務(wù)要求明確原理11．張明系某公司營(yíng)銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無(wú)法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。于是，A企業(yè)管理層覺(jué)得大權(quán)旁落，總部對(duì)其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營(yíng)陷入困境。而A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層，沒(méi)有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)的承諾。同時(shí)，由于賬務(wù)不清，集團(tuán)總部與服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層之間對(duì)企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞。在這種管理狀況下，經(jīng)過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)，到2011年底，問(wèn)題就出現(xiàn)了。取得預(yù)期的成效，在實(shí)踐中應(yīng)注意哪些問(wèn)題?六、案例分析題(本題15分)，由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，2009年開始，集團(tuán)總部決定將A企業(yè)交由公司聘請(qǐng)的總經(jīng)理及其經(jīng)營(yíng)管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售甚至財(cái)務(wù)全部由A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團(tuán)總部對(duì)A企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)將不再過(guò)問(wèn)。，常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對(duì)我國(guó)市場(chǎng)中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場(chǎng)的主導(dǎo)者。請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分?，F(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助下，管理層次減少為4層。依照期望理論，10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)屬于（），他積極肯干，經(jīng)常超額完成任務(wù)，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)，他的干勁也越來(lái)越大?！边@體現(xiàn)了人員配備中的（） 、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對(duì)低層管理人員的技能要求應(yīng)該是（）、人際技能、概念技能 、概念技能、技術(shù)技能 、人際技能、技術(shù)技能 、技術(shù)技能、人際技能，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)的是（），能較快地勝任工作，并有能力招聘到第一流的人才，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能 ，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)工作中的（） ，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)、無(wú)所作為、只扮演“信使”角色的管理屬于（） ?（） （）、譯碼和反饋 、譯碼和溝通渠道，根據(jù)市場(chǎng)需求公司計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元。他一定不會(huì)是（） （） ，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是（） 、主導(dǎo)性的職能是（） ％左右，在新一輪計(jì)劃目標(biāo)制定中，市場(chǎng)占有率要達(dá)到40％，這個(gè)40％是（） 。根據(jù)上述案例回答下列問(wèn)題：(1)通過(guò)案例中的事件，你認(rèn)為什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?(3分)(2)為什么要履行這些責(zé)任?(6分)(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任?(6分)全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題和參考答案一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。“注水肉”并不是個(gè)別現(xiàn)象，近年來(lái)，我國(guó)食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。這些企業(yè)和不法商人不僅在動(dòng)物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴(kuò)張血管，達(dá)到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。國(guó)內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。事實(shí)上，“注水肉”更是盛行，其危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了“瘦肉精”。36．如同樂(lè)隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請(qǐng)舉例分析。34．簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。32．簡(jiǎn)述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過(guò)程是（）A．雙向的B．有效的 C．完整的D．無(wú)效的16．老劉是一家建筑公司施工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，主要管轄的是施工人員