20xx年8月物業(yè)公司工作總結范文及工作計劃與20xx年8月電信話務員個人總結范文匯編(參考版)
2024-10-13 16:45本頁面
【正文】 。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記。然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。各位業(yè)主代表、各位領導：春節(jié)將至，在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!2018年8月電信話務員個人總結范文工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。協(xié)調業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導致生活污水外排不暢進行全面修復或改造。落實業(yè)委會擬定的方案，對北區(qū)監(jiān)控升級改造，實現(xiàn)道路、廣場、地庫全覆蓋。協(xié)調開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng)，實現(xiàn)進出電梯、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進入，確保安全。協(xié)調業(yè)委會著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復問題。(三)密切三方合作，推動疑難問題解決。二是對待業(yè)主報修堅持執(zhí)行報修流程，認真做好登記、協(xié)調、督促落實和檢查回訪工作。重點對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是對非機動車輛實施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務?！＼嚬芾矸找皇羌訌姍C動車輛管理，制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。四是落實監(jiān)控室24小時值班制度。二是加強門崗人、車進出控制。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業(yè)委會報出方案。——工程維修服務一是設施設備維護繼續(xù)作為主導工作去抓。認真研究解決南區(qū)的各項目治理方案，重點是車輛停放、防止偷盜和秩序管理。(二)細化服務，提升品質。四是強化員工培訓。二是完善獎懲激勵機制。(一)強化隊伍管理，提升服務技能。三、20xx年物業(yè)服務思路20xx年分公司制定年度工作的總體指導思想是：大力增強服務意識，認真細化服務品質，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續(xù)簽。二是教育不夠深入，培訓得不到計劃要求，部分員工的服務意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低，影響了服務質量提升。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度，也確實給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務費的主要理由。十是商業(yè)街的管理是個難點，如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護這對矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法。八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患。六是部分樓盤因設計原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便。三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設沒有分層夯實，導致生活污水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什。由于歷史原因，硬件設施設備存在的遺留問題至今未能解決，成了業(yè)主不交費的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴重，二樓以上消防無法通水，隱患重大。阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。按照市政府規(guī)定，不允許阻擋業(yè)主車輛進入小區(qū)。經(jīng)業(yè)委會決定，20xx年車位分配不進行抓鬮，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。幾項車位相加約130個。此項合計約1200個車位。加上E浪賓館旅客車輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛，20xx年初，進入小區(qū)車輛將超過XX輛。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因
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